Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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un démarchage malhonnête, avec de faux informations.
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La personne a bloqué mon téléphone et n'a pas pu me dépanner. Nul
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Pour une fois je suis tombé sur qq qui bosse sérieusement. Raccordement qui fonctionne...
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Toujours bien conseillé et accueil personnalisé apprécié dans cette boutique. Équipe au top
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J'ai déjà dit que c'était dommage que je n'aie pas été avertie qu'il y avait un surplus le conseiller est vraiment un peu nul comme déjà dit.
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Très bien
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Les réseaux est très long même pour allumé la télé c'est trop long j'ai l'impression que ma télécommande marche 1 fois sur deux .
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Intervenante Bouygues très efficace
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Rendez-vous reporté 2 fois car « ça n'arrangeait pas de passer si loin en fin de journée » puis la seconde fois parce qu'il est tombé en panne et que personne ne peut remplacer le technicien. Cependant livraison très rapide des équipements mais pas franchement satisfaits du débit en deçà de celui annoncé et surtout prévu à mon adresse.
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AK
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Lors de ma prise d'abonnement fibre, je voulais le forfait B&You à 29,99€. La personne que j'ai eu au téléphone m'a mis un forfait fibre Bbox Fit à 29,99€ avec engagement 1 an. Ce n'est pas ce que je souhaitais, j'ai annulé ce forfait Fit pour m'abonner au forfait spécial B&You. Impossible de choisir ce forfait. J'ai appelé le service commercial qui m'a de nouveau mis le forfait Fit à 29,99€. De plus, j'ai demandé à ce que l'installation fibre soit refaite de bout en bout suite aux conseil du technicien qui est venu faire ma connexion fibre, l'installation avait mal été faite par mon fournisseur d'accès précédent. Le service technique m'a dit que ce n'était pas Bouygues qui devait intervenir mais Axione. J'ai contacté Axione qui m'a dit que c'était mon fournisseur actuel qui devait se charger de ces travaux, j'ai eu une fin de non recevoir.
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Très bien. Interlocutrice agréable et compétente.
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Je suis allé en boutique Bouygues Télécom à Bethune pour changer de smartphone. J'ai été bien accueilli et bien conseillé.
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Super très professionnel ET accueillant
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Bonne experience globalement en fibre et forfait mobile.
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Très très moyen la mise en route, je verrais plus tard
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Rapide
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Super professionnel attentif et bien disposé.
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Pas normal
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Promis fibre, apparament 2 ans d'attente, le technicien n'as même pas offerte de me connecter en adsl, donc très très decu
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Bon accueil et professionnalisme
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Entreprise correct
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Pas de remboursement de frais de résiliation de mon ancien opérateur
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Un problème de relais colis
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Il faut aller jamais chez les boutiques Bouygues je suis parti à la boutique et je me suis fait voir le gars il m'a mit 1 ans de engagement il m'a rien dit en plus de ça c'est cher 13 €. 5 Go seulement de internet les prélèvements ils sont jamais fixes ça coûte cher en tout cas.
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Grosse variation de connexion entre la 4G et la 5G avec des moments de fluctuation notamment à mon domicile et sur mon lieu de travail. Pour le reste, globalement satisfait.
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Pour le moment je suis satisfaite
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Juste une petite remarque pourquoi vs faites 3 prélèvement au lieu dans faire qu'un seul
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Je suis resté 10 jours sans internet et tv car entre l'interruption du contrat avec l'ancien opérateur et vous a été mal géré vous étiez censé mettre fin à l'ancien contrat lorsque j Aurais reçu votre matériel bouygues mais vous avez résilié l'ancien contrat 10 jours avant que je ne reçoive le matériel
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Entreprise avec bcp évolution
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Contacter Bouygues tient du parcours du combattant. J'ai pris 2 abonnements tel dans mon espace client c'est un numéro différent de celui de ma portabilité ? ? Bref pas toujours très clair. La box est décevante car on ne peut pas avoir les chaines autres que la TNT, comme cela se fait chez d'autres FAI...
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Le démarchage tombé à pic, je voulais changer d'opérateur. Tous s'est bien déroulé pour le changement. Je soulignerais que le forfait à 30,99 était alléchant, cependant au total je paie 34,99 €/ mois, 4 euro de plus pour des "frais de continuité à l'activation ". Je suis dessus que ça était dit qu'à la fin de votre négociation. Demandez toujours ce que vous paierai au total.
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bonne entreprise et bon materiel
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Le travail était très bien fait
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Avis mitigé, j'avais eu une très mauvaise expérience il y a deux ans quand je voulais déménager ma ligne de box, je me suis retrouvé avec les fonctions de déménagement bloqué sur mon compte internet, et de nombreux coups de téléphone n'aboutît à absolument rien. J'étais satisfaites avec mon abonnement je ne voulais pas changer. Mais à la fin j'étais obligée de résilier ma ligne et me tourner a sfr. Là je reviens à Bouygues, mais le tarif pour ma ligne de portable a doublé en 3 ans, donc je crois qu'il sera pas long que j'irai voir ailleurs
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la box5g fonctionne tres bien
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Entreprise à découvrir le technicien qui est venu m'installer la box c'est pour la télé très professionnel super sympa merci
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Merci
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Super conseiller
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Tout s'est bien passé pour la mise en place de la box Sabs doute dû à une incompréhension, on m'annonce ce jour que je n'ai pas le droit au remboursement escompté !!
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Bien, mais un peu d'attente.
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Très mauvais accueil le vendeur mal aimable
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Bon
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Très bon service commercial un vendeur très sympa et a l écoute ce qui de nos jours est rare,info Bouygues en cas de panne sur réseau très performant
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Rien ne va. Il a fallu des semaines / mois pour avoir une facture correcte pour les accessoires achetés (et il était donc trop tard pour faire fonctionner l'ODR du constructeur). Retour des produits à mes frais. Service client plus qu'incompétent. Beaucoup de temps et d'argent perdus. N'achetez jamais de matériel / accessoires chez eux, c'est une calamité.
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Mon interlocuteur qui m'avait appelé, m'as vendu un téléphone afin de pouvoir en profiter de la 5G, et ne m'as jamais dit que ça concernait un nouveau abonnement. Le procéder appartient à une seule catégorie « escroqurie » une procéder qui nuit à votre image de marque
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Coupure de ligne pendant la portatibilite de mon numéro.Aujourd'hui Bouygues m informé d'une éventuelle poursuite pour la dernière facture restant à régler. Mais qui dans l histoire devrait s'excuser ???
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Je trouve que les tarifs augmentent chaque année pour les anciens clients alors que des nouvelles offre sont dispo pour les nouveaux clients à des prix plus raisonnable de plus les go attribuée en zone euros et hors zone euros ne sont pas intéressant
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Impeccable
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Très Bon
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Rien à raconter
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Rapidité de service et personne a l'écoute
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...........
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C'était tout bien pour la boxe. Par contre j'avais demandé un forfait portable, et cela n'a pas été pris en compte.
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Bien
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J'ai changé d'opérateur récemment. Je suis censé avoir la fibre optique avec deux fois plus de débit qu'avant. Résultat : j'ai plus de problème qu'avant, des déconnexions fréquentes. J'ai essayé de les appeler. Ça nous renvoie sur un bot qui nous fait faire des manipulations mais qui ne règles aucun problème sur le long terme.
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déjà dit, impossible de passer en professionnel
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Non trop chers et j ai jamais de 5g dehors
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Je suis tombé sur un stagiaire qui étais accueillant souriant et pro
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Le réseau est très instable
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Tout se passe bien l installation de la fibre à été faite à l'heure prévue par un technicien compétant et sympathique
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Raccordement réalisé par un technicien qui a mal inséré la prise de la fibre ce qui m'a occasionné une semaine entière sans fibre à avoir des techniciens tout les jours pour faire des essais maintenant cela fonctionne mais le branchement de la fibre est très fragile quand je la bouge elle se mets en défauts, elle est bonne pour faire un remplacement ,et je pense occasionné encore des nouveaux problème s
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Bien moins bon réseau que Orange… parfois courir après quelques euros font faire des bêtises… hâte de partir!
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Les montants de mes factures ne correspondent pas aux montants de mes forfaits, et je n'ai aucune information à ce propos La couverture 4G et 5G indiqué sur votre carte nationale est fausse du moins en ce qui concerne mon domicile. La couverture réseau tel de même. Merci de me dire comment je peux joindre quelqu'un.
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Très bonne affaire, je suis satisfait et très content
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Bon accueil et renseignement
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rien a dire
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Pas sérieux
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Panne de téléphone mobile, visite dans ma boutique Bouygues et repartie avec un nouveau téléphone, rapide et efficace.
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1- manque un cache vis au tableau 2- le poseur a oublié son blouson chez moi... qu'il me contacte pour le récupérer 3- pourquoi doit-on avoir le téléphone dans le cellier ? Vraiment pas pratique ! Il était prévu dans le salon. 4- le montage a duré près de 4h... dans une maison neuve alors que tout était prévu pour 5- J'ai du moi-même procéder au nettoyage complet (fils qui trainaient, boue, poussière...). Mais le pire reste la position du téléphone... très peu commode.
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Depuis 3 mois je me bats avec vous pour que mon numéro de téléphone fixe initial soit réinstallé. J'attends toujours.
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Vous êtes incapables de résoudre un simple problème informatique : accéder à mon compte client via l'application. C'est le résultat de la tiers-mondisation
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Votre SAV est très Nul. Pas de réponse concrète à mon problème de télécommande Bbox les piles se déchargent très vite. Je ne suis pas satisfait des réponses données par vos plateformes. A l'occasion je quitte Bouygues.
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L'agence de Saint André les Vergers est réactive et très pro, c'est très appréciable. Merci au responsable de cette agence pour son accueil et son professionnalisme.
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Excellente
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Nul
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Satisfaite
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Je suis satisfaite de l échange que j ai eu avec la personne au téléphone mais je trouve très domage que pour les clients de longue date et fidèles, vous ne fassiez pas d offre commerciale. Seuls les nouveaux clients ont des offres. Cela est bien domage car je pense a partir chez un concurrent pour revenir dans quelques années pour pouvoir bénéficier d offres. J ai plusieurs amis qui font ça
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En fait lors de l'achat d'un téléphone pour remplacer l'ancien défectueux j'avais demandé le transfert des données de l'ancien TEL vers le nouveau. Ce qui a bien été réalisé, en magasin, mais sur mon forfait internet à l'époque minimal. Et je me suis retrouvé avec une surfacturation pour dépassement de mon forfait...
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Bon conseil pour choix telephonne et aide mise en route Par contre grosse déception pour la promotion.retour 50 euros sur l achat Aucune réponse et cela fait bientôt 3 mois
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Cela fait presque 10 ans que j'ai un abonnement mobile chez Bouygues. Les prix n'ont fait que monter et jamais on ne m'a offert un geste commercial, je paye mon abonnement presque 25€ par mois et j'ai dû faire le changement moi même car on m'avait augmenté mon abonnement à presque 35€ sans me prévenir ni négocier avec moi. Dès que je trouve un opérateur stable et pas cher j'hésiterai pas à souscrire chez ce dernier.
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C'est parfait comme d'habitude. La vendeuse est incroyable, merci pour tout.
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Très mauvaise expérience et trop longue à raconter
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Top !
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Satisfait du service je recommande
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Très bien
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Pas de réseau depuis 10 jours la cause la neige j étais chez orange j aurais mieux fait d y rester
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L'installateur de la box ne m'a pas donné les informations souhaitable.en particulier pour ma ligne fixe. Pour le raccordement. Pour le rappel.
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On me vole, j'ai souscrit pour un forfait de 15€ au téléphone avec une conseillère. Tout cela pour payer 30€… Et sans réponse de votre part quand je vous appel. Je vais partir au plus vite et plus jamais revenir
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Je suis contonte
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Achat de mon téléphone en ligne avec prime de 80 euro et montre offert, comptez une dizaine de jours avant une réponse et la prime toujours en attente, mais malgrez cela simple et rapide pour changer de forfait et commander un nouveau téléphone.
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La communication entre la centrale et les techniciens semble nulle. Aucun de nos "avis" n'a été transmis au technicien. Nous demandons l'installation de la fibre et ils envoient quelqu'un pour le transfert d'opérateur... etc...
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Personne aimable et courtois intervention un peu trop rapide environ 30 minutes pas assez d'explications pour l'utilisation du materiel
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Mauvaise prise en compte par la plateforme concernant l'offre, l'annulation de mon ancien contrat chez un concurrent. Obligé d'appeler à plusieurs reprises afin de s'assurer de la prise compte de l'offre internet et celui du mobile
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Vous avez des agents excellents en boutique... Mais le service client téléphonique est un peu limite
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Très bon iPhone mon fils et super content
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J'ai toujours été accueillis très bien par les conseillers.
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Le technicien a fait un travail formidable
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Réseau wifi qui fonction 1 jours sur 2
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efficacité, amabilité, humour, patience
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