Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Très déçu de l'installation et du sav
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Je trouve les forfaits un peu cher
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Très bien conseillée par le vendeur Tony !
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Accueil hyper agréable, mise en confiance et disponibilité de l'équipe de l'agence de Parly 2, notamment d'Harold, surtout quand on est novice dans le domaine technique téléphonique.
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Vite et bien, fibre déjà installée
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bonjour je ne peux pas vous donnez mon avis pour vos services étant donné que pour l'instant je n'en profite. j'attends son installation. bonne journée
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Beug en permanence 2 ans minimum que je n'ai pas de téléphone fixe. Rien ai fait
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Courtoisie et efficacité
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Très bon service client Très bon réseau fibre box 4K top Wifi excellent
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Mauvais renseignements sur la box pas compatible avec chez moi, donc j ai été chez la concurrence, car aucune proposition m'a été faite à par payé plus cher
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parfait
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Bonjour 1 mois et voilà en panne super
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J utilise beaucoup le partage de données, pour le jeu vidéo et là ça coince, un débit insuffisant comparé aux concurrents
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Problème de communication et de respect de la demande du client
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Oui
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Matériel proposé et livré à dessein désuet et dépassé contrairement à vos " concurents "!. Liqidation de fin de stock ? 2ème mais dernière expérience avec Bouygues apres fiin d'engagement. Marketing trompeur, dommage...
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j'ai téléphoné et je n'entendais absolument rien. vous devez changer vos micros, c'est comme si votre opérateur nous parlait de très loin...
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Aucun accompagnement ni respect de promesses commerciales je devez être contacté pour un raccordement fibre….Nada on ne m'a pas désabonner de chez mon ancien opérateur qui me harcèle de mail en gros je suis déçus le franchisé ne répond jamais et je suis à domicile sans capacité de déplacement depuis 2mois
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Tres proche des clients. Service pers onnel des professionnels. Disponibles. (Agence de Chelles je donne une étoile elle a pas envie de travailler malgré que agence été complètement vide- ce jour .
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Bonne expérience avec un conseiller pédagogique, courtois
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Bonne expérience très a l'écoute et je suis repartie avec ce que je voulais
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Frais d'installation de 50€.
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Très mauvais incompétent et en plus on nous facture des tirages de câble qui ne son même pas prévu au téléphone avec le démarcheur
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Très bon accueil personnel à l'écoute et très professionnel
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J'enlève une étoile car c'est toujours compliqué de réussir d'appeler et d'obtenir un conseiller. Mais une fois en ligne, le service est impeccable. Et les personnes sont très efficaces et réactives.
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Très bon accueil merci
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Pour le moment tout marche bien, j'ai juste eu une petite coupure pour le décodeur TV que j'ai pu résoudre en redémarrant le décodeur...Je vous tiens au courant des que je rencontre d'autres problèmes.Merci Bouygues Telecom
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Manque de professionnalisme, ils me doivent 20 euros.. J'attends encore, je vais changer d opérateur
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Très bien conseillé
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Tout a été parfait
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Prendre un rdv pour installer une box en m'assurant que le problème technique a l'extérieur est résolu. Ce rdv me demande une organisation professionnelle et le technicien qui arrive avec 50min de retard pour me dire qu'il ne peut rien faire car le problème extérieure n'est pas résolu est juste inadmissible ! ! Ça fait des mois que ma box devait être installé.
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pour l'instant je ne peut pas vous donné d'avis favorable je n'ai toujours pas de téléphone fixe et sur le contrat l'adresse n'est pas bonne voici la mienne ( 9 rue des martyrs de la résistance 59210 coudekerque branche
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Renouvellement initialement fait par web, livraison relai colis. Colis reçu vide, refusé. Puis commande annulée pour la repasser, mais plus de stock. Appel d'une dizaine de boutiques pour trouver le produit et pouvoir bénéficier de l'ODR à temps. Très bon accueil en boutique.
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Technicien très efficace, raccordement fait en moins d'une heure
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Je suis très contente du réseau.
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Box 5G : contrairement à ce que Bouygues m'avait écrit le QR code me permettant de restituer ma box 5G n'était pas trouvable sur mon compte client dans les notifications (activité). ils ont mis très longtemps pour m'envoyer ce QR code par SMS. Par ailleurs il est impossible de joindre le SAV, car le serveur vocal me demande inlassablement de retaper mon n° sans jamais le comprendre. Leurs services sont en dessous de tout. C'est inacceptable pour le prix exorbitant que j'ai payé pour avoir cette box 5G : 19 € de droit d'entrée et encore 19 € pour résilier la ligne que je n'ai utilisée que 6 semaines.
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Indéniable compétence de mon interlocuteur - vendeur lequel, sans me demander mon avis m'a abonné à boxTV (gratuit le 1er mois, six euros ensuite), abonnement que j'ai résilié les jours suivants. Il m'a également vendu, toujours sans me demander mon avis, coque et protection écran, achats certes utiles mais j'aurais apprécié qu'ils ne me soient pas imposé. Un excellent commercial.
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Décevant. Comme les autres, avec des prix très variables à la tête du client du simple au triple… et comme partout aucune personnalisation possible aucun échange avec qui que ce soit et zéro service commercial
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bien
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Je n'aime pas Bouygues toujours un soucis . Lorsque je démarre ma box sans cesse un message d'erreur alors que la box reste au même endroit et apart l'allumer et l'éteindre c'est tout ce qu'elle « subit » je suis vraiment déçue par les services.
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Lors de l installation de la box on a pas put. Raccorder la télé en WiFi. C est pas grave car je regarde les chaînes allemandes sur tnt
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Excellent
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Ras
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besoin de repasser renouv
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La connexion réseau est souvent difficile aux heures de pointe, le midi le soir. Les coutures wifi sont récurrentes et pourtant j'éteins régulièrement la box. J'ai tout essayé mais c'est toujours les mêmes problèmes de débit qui sont omniprésents. C'est vraiment dommage, je pensais qu'en prenant un forfait avec un débit plus important j'aurais une amélioration chez-moi mais la réception TV est toujours liée à l'heure.
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Bon service client
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RAS D7S LORS C4EST DU BON TRAVAIL
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Très mauvaise qualité du personnel téléphonique sur vos plates-formes
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Réactif et professionnel
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vendeurs très compétents et patients
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J'ai pris le redmi 13, la charge ne tient pas longtemps
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Très bon accueil.
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Difficile de se connecter l'espace client.(compte en cours de création ? )
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Parfait
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TRES BONNE QUALITE DE L'INFORMATION.
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Après 2 passage de vos techniciens je ne suis toujours pas branché chez vous, cela ne fonctionne toujours pas. C'est grave
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Tj satisfait de Bouygues, matériel et prestations
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tout ce qui pouvait mal se passer est arrivé. Toutes les personnes de Boughes ont été très aimables et de bonne volonté mais manquent manifestement de formation dans le fonctionnement del'application informatique.
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après un 1er appel pour souscrire bbox et mobile, seule la bbox avait été souscrite, j'ai donc du rappeler pour la souscription du mobile, reponse sur l'espace client trop d'attente
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Bien expliqué
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INTERNET TRES INSTABLE SURTOUT EN WIFI
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Fidèle depuis 2004 Bouygues sait faire ce qu'il faut pour garder ses clients. Les tarifs téléphones abordable
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Très bien passé
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Je n'ai pas été prévenu par le commercial de la nécessité d'avoir des prises CPL ou un répéteur wifi pour recevoir la TV dans une autre pièce.
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Accueil agréable. Très bien servi. Très bien conseillé
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Conseillé qui me rappelle pas.impodsible de créer un compte Disney.facture non détaillée.
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Dommage de souscrire à une offre qui baisse de 2 euros le lendemain.
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Les conditions développées par le commercial, ne sont pas respectées, tant sur le plan matériel (ancienne génération, besoin de connectique complémentaire pour la fibre et la TV) alors qu''il existe une offre wifi 6 à 29,90. Le 1er prélèvement ne devait pas intervenir avant la fin du Mois etc........
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Aucun réseau
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Simple et precis
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arnaque téléphonique
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J'ai voulu changer de téléphone móvil et j'ai choisi l'option Samsung s24 avec montre connectée, le téléphone est arrivé mais la montre n'a pas été livrée. Le problème jamais résolu je me suis senti trompé et je me suis trouvé à annuler ma. Comande et retourner l'appareil.
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Envoi et installation rapide du matériel,et l'application qui permet de tout gérer et simple a utiliser.
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Je suis restée plus d'une semaine sans internet, télévision, sans pouvoir travailler... nul !
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Bien accueilli et bien conseillé.
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Rien de spécial
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L'installation a été promise, mais seulement la livraison a été effectuée.
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Tout s'est bien passé
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Offre intéressante et qui correspond à mes besoins. Facilité dans les démarches. Technicien sympathique. Très satisfait
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Un démarchage téléphonique qui annonce un prix intéressant, mais qui n'est pas tout à fait celui que je vais payer..! Puis une grosse surprise (mauvaise) un mail qui m'annonce ma première facture qui ne correspond pas du tout à ce qui m'avait été annoncé !!!
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l'interlocutrice qui m'a vendu la bbox et les forfaits m'a confirmé (suite à ma question posée) que je pouvais transférer des giga de mon portable sur celui de mon mari comme chez SFR ou j'avais un pack family. J'ai rappelé 1 semaine après car le forfait de mon mari de 5go était dépassé , on m'a dit que cela n'existait pas chez BOUYGUES. Donc, on m'a menti.
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Partie pour acheter un nouveau portable pour mon petit fils j'ai changé de contrat et pris moi aussi un nouveau portable.
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Pas de lien d'assistance clair. Arnaque sur les forfaits :augmentations intempestifs sans informer. Free est très très lisible comparé à vous. Je ne recommande pas Bouygues Télécom
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De tout les opérateurs que j'ai eu, c'est le seul avec qui je n'ai aucun problème de wifi. La connexion internet est stable. Le seul souci est l'application tv sur smart tv qui fonctionne pas très bien ( il faut la refermer et vider son cache régulièrement)
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Cela fait plus de 10 ans. que je suis avec vous , j'ai pu toujours trouver une solution pour un problème
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Très bonne entreprise, j'ai été très bien accueilli et très bien conseiller.. je suis satisfait de mon achat.
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bien
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très bien ,pas de problèmes
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Très déçue de l'appel qui me demande si je serai là a 8h. Oui j'ai déjà confirmé trois fois avec le technicien aussi en direct. La on es 8h30 personne ici. Vous vous moquez de moi j'ai l'impression. J'avais déjà gaspillée une demi matinée pour rien la semaine dernière et là ça recommence. Aucun respect envers les emplois de temps des autres et un service client qui ne fais rien pour aider.
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J'ai choisie un forfait B&you sur mon espace client, qui s'est très bien passé, très facile avec une confirmation par message de bouygues. La livraison de la carte Sim était rapide ainsi que la mise en service et la résiliation de ma ligne avec mon ancien opérateur effectuer par Bouygues.. Parfait
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Bouygues a inversé mon forfait avec celui de mon mari et donc pendant 1 an nous avons du payer 2 grosse facture au lieu d'une seule...et bouygues ne fait aucun geste alors que c'est eux qui ont fait l'erreur
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Patrice
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Il y a un plus d'un par sms vous m'avez envoyé des offres je croyais que c'était de la pub Et vous m'avez facturé en plus ces propositions sans que je les ai accepté j'avoue que je n'ai pas apprécié et espère que cette situation ne se renouvellera plus….. si non je suis satisfaite de vos szrvices
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Bonne intervention Très bon service à distance
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J'ai acheté un iPhone 15 pour le 18ème anniversaire de ma fille. Une livraison qui n'est toujours pas arrivée, la surprise qui a été gâché car pas de livraison. Le service client qui me me demande de patienter car ils ne peuvent rien faire pour le moment. Le me suis déplacé directement sur le lieu de stockage mais le colis est introuvable. Un vrai cauchemar .
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Très bien rien à dire
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Un démarchage téléphonique pour un forfait mobile. Déception car le prix annoncé au début n'est finalement le prix réel, puis le contrat signé on reçoit un mail pour la première facture avec un prix près de trois fois celui annoncé…!
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Problème de rattrapage de ligne
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Ras
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Tout c'est bien déroulé du début à la fin
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Avis affichés par ordre chronologique