Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Bon accueil bien conseillé
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On a eu un commercial au téléphone qui nous a vendu du rêve, et une fois signé on a une autre personne ,qui nous dit ah bas non c'est pas possible , il faut acheter ça et encore ça si vous voulez faire ça. Bref on c'est bien fait avoir au téléphone avec le commercial super gentil , pour nous faire craqué , j'ai demandé un écrit , vous incapable de sortir un écrit complet des promesses de la vente . Voilà . Et maintenant on ne peut que avoir des forfaits hors de prix !!!!
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Délai a été très long mais les installateurs ont été très professionnel
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Je recommande Bouygues car les personnes sont à l'écoute et sont très professionnel
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Très bien
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J'ai commandé une bbox. Elle était cassée. J'ai dû aller en boutique pour la changer. Ensuite j'ai appelé le sav pour un dédommagement l'opérateur m'a dit qu'il allait me faire passer mon forfait téléphone de 12 à 4 euros... j'étais trop contente mais rien... bref...
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bien un bémol panne réseau le lendemain de l'installation de la box !
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Très à l'écoute du client. Merci beaucoup.
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Good service
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Achetée le 11/01/2024 la box n'a jamais été installée. De rendez-vous non honorés et reportés sans aucune consultations au préalable du client. Prestation lamentable, avec un mépris réel pour le client. La box a été rendue le 08/03 que de temps perdu...
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A part quelques bugs de la télécommande ou du décodeur TV, rien à signaler. Ça fonctionne correctement
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Changement opérateur fibre
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Je n'ai pas souscrit a cet option
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Très bon retour Conseillers professionnels
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Bonne dans l'ensemble mais nul n'est parfait !.
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correct
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Bjr j'attends depuis le 08/01/2024 la fin de l'instalation complète du forfait que j'ai contracté Merci
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Parfait Le changement d'opérateur s'est fait sans aucun souci Merci
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...
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Personnels accueillant aimable et compétent Je suis très content de mon passage dans cette agence Merci
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J'ai fait exprès de prendre cette box pour obtenir un prix sur une télé bien précise. Or, je n'ai dû prendre que une qui était disponible chez Samsung.
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seul réseau qui fonctionne un peu dans mon secteur donc je n'ai pas le choix
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Très bien
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Déçu de mon abonnement car je ne capte pas partout
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Une expérience enrichissante vue l'offre qui m'a été proposé. Rapport qualité prix. Je suis satisfait aussi du professionnalisme, de la patience et du service,des explications de Nicolas et son Manager Safi. Bonne continuation
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Bon accueil
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Votre conseiller n'a pas compris ma demande et a vendu une offre qui ne correspond pas du tout et je me retrouve impactée. Étant cliente chez vous depuis des années je trouve cela inconcevable
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Presque 2 mois après la souscription toujours pas de télé ni d'internet. Une honte!
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Depuis que je suis à Bouygues j'ai une connexion sur mon tel qui est catastrophique avant j'étais chez orange et cela fonctionnait très bien. Malgré une multitude d'appels auprès du service client et changement en boutique de ma SIM le problème persiste. J'ai fait tester mon tel à Apple mais ils m'ont confirmé que le problème venait de mon opérateur. J'ai un abonnement 5G mais je suis le plus souvent en 3G.
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Mon tel n'était réparable. J'ai donc dû acheter ce qui me semblait le monoins cher. J'ai 72 ans et je pense que l'on ne m'as conseillé correctement. Je pensais garder mon contact initial avec en plus seulement le coût du niveau tel mensuel. Ce qui n'est pas le cas . Je n'ai aucunement besoin de 150g0. Maintenant je me trouve bloquée pour 2 ans alors que je payais par cb. Je suis déçue et mécontente, et j'envisage sérieusement de vous quitter malgré les nombreuses années ensemble.
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Achat du 22/01/24, raccordement de la fibre ce jour. Technicien arrivé avec plus d une heure de retard. Branchement du décodeur non effectué, numéro de téléphone que je voulait conservé (non réalisé) et télévision qui ne fonctionne pas. Service Bouygues non joignable ! Tout va bien
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Très cher
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Tout c'est très bien passé et un vendeur très professionnel
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A ce jour, l'expérience ne passe qu'au passage du magasin. l'équipe a été très disponible et cordial
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Niveau tarif de facturation beaucoup trop chère
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Deux nouveaux contrats mobile. Mais on m'a mal renseigné sur le deuxième contrat. Impossible de transférer des gigas d'un contrat à l'autre que j'ai découvert après coup.
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Le personel qui m a conseillé sur le site de auchan villars à été au top !!
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bonne coordination et installation. Efficace et fluide
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Très bien pour les conseils et
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Installation de la box difficile mais ça marche bien
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très mouvese situation avec la box, il n'est peut pas fonctionner par router ???
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Interlocuteur pas toujours compréhensible
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Très bon contact et belle proposition du conseiller téléphonique par contre la gestion de l'installation de la fibre par le prestataire fut catastrophique. Rendez-vous repoussé 3 fois dans la journée pour finir par une arrivée des techniciens à 19h45 en pleine nuit dans un hameau sans lumière et rendez-vous confirmée sur l'application. J'ai donc demandé à ce que l'installation soit reportée au lendemain à la première heure. On m'a répondu que c'était impossible, que planning était plein alors que le jour même j'avais été déprogrammé en passant de 1er de l'après-midi à bon dernier ( rendez-vous entre 19h45 et 21h30). De qui se moque t-on? J'ai donc purement annulé mon installation pour aller vers un autre fournisseur internet. Bouygues a donc perdu un client, il y avait à la clé 2 contrats fibre et 3 contrats téléphoniques.
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Bien
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Bonjour je vous remercie de votre aimable écoute
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C super
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Le wifi est trop lent
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Ouvriers
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Très bien
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Paiement retardé vous coupez immédiatement ce que ne fait pas vos concurrents
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aimable très a l écoute
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Rdv misexen service ligne inutile car le technicien n'a pas recu les informations nécessaires pour régler le problème d'adresse de Covage entreprise en amont. Pas de nouvelles de 15 jours..
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La catastrophe je demande des services on me donne un prix et le technicien le jour de l'installation on s'aperçoit qu'on a pas le modem pour la télévision alors que c'était prévu donc pas de télévision pendant plusieurs jours et maintenant aujourd'hui pas d'internet pas de wifi on a quitté free qu'on avait depuis 20 ans et au jour d'aujourd'hui on a aucun service favorable avec Bouygues. C'est honteux nous avons une personne invalide à la maison et nous avons aucun service depuis 3 jours
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Nul pas de réseau
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Migration réussie jours j faites et fonctionne correctement
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Cool
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Très bien
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complique et note de cloture salée a cause d eux
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Pour être une cliente fidèle de Bouygues. J ai l habitude de conseiller motivé et dynamique qui donne plein de conseils. Mon conseiller n avait pas l air d avoir envie d'être ici (baille et soupir..) je n ai pas trouvé le conseil attendu. Je venais pour acheter 2 portable en plus.
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Mauvais service client au téléphone
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Bon vendeur, ils expliquent bien toutes les offres et sont de bons conseils. Par contre la box est très faible.. bien placée pourtant, que 2 appareils associés à la box
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Très satisfaite
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Je me suis fait voler mon portable. Je suis allée chercher ma carte sim mais mon forfait B&you ne comprenait pas l accès au magasin. J ai dû prendre un engagement de 2 ans cher! Je suis allée à Voiron (38) le jeune vendeur était froid, pas aidant et pas du tout à l écoute . Par contre chaque fois que j appelle Bouygues j ai tjs des conseillers très très sympas et professionnels
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Très bon contact. Très professionnels et efficaces.
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Impossible de se connecter à Internet
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Ne pas vérifier l'exactitude d'une adresse email et du coup spammer un inconnu c'est indigne d'un opérateur
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Rapide, fluide, simple, très clair, suivi par mails au top. Rien à redire ! :)
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Parfait
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Des commerciaux à l'écoute de nos besoins . Gentillesse et compétence appréciées
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réactivité
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Treq déçue du renouvellement de mon téléphone
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Bonjour, pour l'achat du Samsung S23FE et les accessoires ( coque, chargeur , protection écran etc...etc...) tout c'est très bien passé la vendeuse était très sympathique et connaissait bien son travail. Par contre pour l'installation de la fibre cela c'est un peu moins bien passé. J'ai bien reçu la mini box mais pas les répéteurs que je devais recevoir pour compenser la mauvaise réception de Wi-Fi dans la maison . Lorsque je dois imprimer ou travailler sur mon ordinateur , je dois m'installer dans la cuisine avec imprimante et ordinateur. Donc la vendeuse m'a commandé 2 fois les répéteurs et moi 2fois aux installateurs . On m'a fait remarquer que je ne les aurais et qu'il serait préférable de les acheter chez DARTY . Donc vous comprendrez que je sois un peu déçu. Mais je remercie la personne qui m'a vendue le S23FE .
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Bouygues prélève quand je suis en hors forfait
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Bon accueil, interlocuteur sympathique qui a bien solutionné mon problème
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Très bien merci
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Le débit très bas il arrive même pas à 100 mo par contre sur le contrat il était indiqué entre les 300 et 400.
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Très bon accueil, très bonnes explications
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Super accueil à l'agence d'Aix les Bains - Bons conseils
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J'ai été très bien renseigner et très contente de mon achat
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Un SAV vraiment vraiment laborieux, après maints appels, communications.. j'ai pu obtenir un remboursement, mais aucun geste de la part de la boutique. (juste un conseiller qui reste vraiment au top). en espérant que je n'aurai pas à avoir affaire avec le sav de nouveau
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Très bien accueilli par le personnel qui est très sympa. Merci à eux.
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Client depuis 10ans
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Bouygues C'est un opérateur très connu Des services adaptés à mes besoins Le réseau aussi pas mal.
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Alors, nous avons décidez de changer d'opérateur car notre ancien opérateur était beaucoup trop cher avec l'augmentation plus les forfait qui mettait en offre était vraiment pas terrible. Donc nous avons décidé de partir. Je me suis renseigné sur vos offres et c'est beaucoup plus dans nos attentes avec un meilleur qualité prix. Pour le service client j'ai rien à dire. J'ai eu toutes les informations requises et réponses à toutes questions. L'installation de la box le technicien a fait un excellent travail sur l'installation de la fibre. A pris le temps d'expliquer et est rester jusqu'au bout pour voir si tout fonctionne. Donc hyper gentil et très professionnelle. Ce qui est un peu plus compliqué c'est faire la demande remboursement des frais de résiliation. Je trouve que c un peu mal fait. Ça devrait êtres déjà pris en charge et que gère sa directement avec l'opérateur. Parce que franchement c une grosse perte de temps pour le client. Idem pour le les frais d'installation. Dans sa globalité sa reste une très bonne enseigne. Faite en sorte de rester toujours professionnelle. A l'écoute de vos clients et en étant toujours fiable et honnête dans vos conditions.
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Très bons conseils en boutique, vendeurs super sympathique et offres super interessantes pour 3 renouvellements de mobiles
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La commerciale que j'ai eu en ligne m'a proposé un tarif de 34,99 pour le forfait fibre et je suis désagréablement surprise de constater que le montant du forfait est finalement à 39,99 !! Cependant l'installation de la fibre à mon domicile s'est très bien passé avec une équipe de techniciens professionnels et aimables.
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J'ai dû retourner le lendemain à la boutique car l'appareil était bloqué sur le Talkback. Un seul vendeur sur 3 savait le débloquer mais il était parti déjeuner. J'ai dû attendre une heure
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Enregistrements limites, lectures des enregisrements haches, sons qui ne correspond pas a la sequence regardee, etc
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12 jours sans télé, service catastrophique et ce n est pas réglé, j ai fait un courrier au service client
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Rad
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C'est excellent
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C'est pas mal du tout À voir dans le temps
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Achat IPhone 15, très bien reçu et très bien conseillé
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Après avoir galéré avec mon ancien opérateur, je retrouve ce que j'attends de vous. Le contact humain Le SAV EST À L'ÉCOUTE
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Je devais avoir une portabilité boxe mais cela n'a pas été fait je me suis donc retrouvée facturée de mon ancien opérateur et de vos services depuis l'ouverture de ma ligne. De plus je n'ai plus d. Internet depuis 10 jours or mes factures sont payées une conseillère en ligne m'a confirmé avoir rétabli ma ligne il y a 72h00 or il n'en ai rien C'est inadmissible en plus pas un geste commercial
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Vraiment pas content après l'experience que j'ai eu avec bouygues
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parfait
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Arrêtez de prendre les anciens clients pour des pigeons
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On capte rien je paie un abonnement pour rien en plus engagé pendant 24mois belle arnaque
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Très sympa le Mr vraiment gentil
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