Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
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Évaluations clients
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achat d'un nouveau téléphone suite casse écran
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J'attends toujours ma tv , parckeu j'ai pas de tv,et je veux regarder 2m merci Cordialement sinon au top
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Je n'ai pas de problème particulier à signaler tout se passe bien
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tout c'est passé comme prévu
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Très bien
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Aucun commentaire
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En boutique nickel les vendeuse de Sedan hyper gentil et tout le seul truc c'est que j'avais 80 euro de remboursement sur I phone 14 que je viens d'acheter j'attends tjr le remboursement
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Un conseiller devait me rappeler, ça n'a jamais été le cas..
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Débits bridés, limitations non retirées depuis plusieurs mois, facturation surévaluée, compétences du personnel technique limitée, non respect des caractéristiques techniques de l'offre fibre optique ultym ,contacts par téléphone interrompus volontairement, tickets d'incidents fermés Membre du personnel technique se présentant comme responsable, qui ne donne pas son nom, confirme la limitation du débit fibre, dit rédiger un courrier pour ses supérieurs, et ne communique pas non plus le contenu de l'entretien par courriel ou SMS, pour ne laisser aucune trace de ses propos .... 02/02/2024 Objet : Débit montant fibre limité ou bridé (constaté aussi par intervention d'un technicien Bouygues lors d'un dépannage, suite panne totale de plus de 15 jours) Multiples signalements à tous les services Bouygues depuis plusieurs mois en vain; Offre actuelle Bbox ultym souscrite en pensant que le problème serai résolu je demande A Bouygues, d'abord par ce moyen de contact, de faire intervenir de hauts responsables pour retirer cette limitation, et fournir un débit plus conforme à l'offre ultym le 07/01/2024 Mon identifiant 09xxxxxxxxx Problèmes non résolus suite changement d'offre box fibre, de box Must vers box ultym. Activation des services le 02/01/2024. Problème de débits bridés, non conforme, comme avec la box must restituée au changement. Plusieurs dizaines d'appels au service technique, en vain. Tests effectués avec responsable du service technique en ligne, avec message "Votre débit descendant est conforme Votre débit montant est limité" Le responsable du service technique m'informe que ce débit ascendant est volontairement bridé par Bouygues, et je constate que c'est les 2 débits qui sont limités. Les débits annoncés sont bien sûre théoriques, mais comme signalé, loin d'avoir plus que 1 H/s pour le descendant et débit ascendant visiblement reconnu bridé, et mes relevés, soit depuis la box, soit depuis les serveurs de tests de débits Les tickets d'incidents sont systématiquement fermés, et aucune action n'est entreprise pour retirer cette limitation, non produite par une panne fibre. Amazon prime également toujours non validé par Bouygues, pas de SMS reçu après la validation de mon côté. Aucun délai d'activation n'est communiqué Je suis toujours dans le délai de rétractation pour envisager une résiliation depuis un autre Opérateur. L'engagement de 12 mois en cours est annulé si changement d'opérateur pour cause de non-respect de la conformité des services. Le 11/03/204 Le ou les débits ont été limités depuis Mars 2028, Aucune réponse a mes courriers recommandés. A ce jour je débit sortant ascendant est proche des annonces commerciales un peu moins pour le débit descendant, et aucun geste commerciale pour tous ces désagréments, et de plus un produit inclus dans l'offre n'est toujours pas livré depuis janvier 2024
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Bien, je suis satisfaite de votre entreprise, mais je trouve que ça commence a faire cher.
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conseiller téléphonique, sympa et rassurant : livraison et installation de la box : bien, tech pas très bavard et peu d'explications. Fonctionnement nickel par contre messagerie pas terrible. GROS PB : le conseiller m'avait dit que je n'avais rien à faire et que Bouygues s'occupait de tout auprès de mon ancien opérateur et que Bouygues prenait en charge les frais de résiliation : résultat : j'ai du moi même résilier mon ancien abonnement car double facturation en février. et en mars je vais être facturée par mon ancien opérateur des frais de résiliation, que j'espère Bouygues va me rembourser.
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the whole experience was easy
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Achat d'un téléphone samsung avec abonnement, j'ai suivi les conseils du vendeur pour finalement me retrouver avec un forfait 5g et un téléphone 4g..... très déçu du conseil.....
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4 rendez vous non honorés, installation 21h ! Plus de téléphone fixe !
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Dans les temps, travail efficace et rapide
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Manque de sérieux au niveau de l'envoi du matériel, et de la prise de Rendez-vous avec la centrale téléphonique
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Bon
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Très bon accueil
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Aucun problème
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Informations claires
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35 minutes pour tout installer
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Très bonne
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Cela fait plusieurs semaines que j'attends un nouvel identifiant et MP. bizarrement on me relance sans arrêt pour des abonnements etc, mais pour régler mon pb, personne n'est là
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Je m'attendais vraiment à mieux, la conseillère m'a bien dit que la connexion passait bien mais j'ai toujours des problèmes et quand ça fonctionne c'est vraiment très lent
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Bouygues est une entreprise qui prend soin de ses clients, avec des excellents forfaits en nous offrant le meilleur service.
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Je suis bien satisfait pour l'accueil et les conseils
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Efficace
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Je suis venue acheter un iPhone 12 , le commercial en apportant l'iPhone 12 a apporté des accessoires :coque pour iPhone 12 au prix de 33,32 € ( moins cher ailleurs ) , protège écran (24,99€ )pour iPhone 12 et batterie externe pour iPhone 14 inutile pour mon iPhone ! (Remboursée par la suite ) je me suis sentie obligée de les prendre , l.employé me certifiant que c'était gratuit puisqu'il y avait une promotion sauf que la promotion était sur le téléphone et non sur les accessoires !! De plus il a insisté pour que je prenne une assurance sur le téléphone assurance que j'ai annulée dès le lendemain ! La coque renforcée je l'ai enlevée pour une coque plus sécurisante ! …. Le lendemain , en réfléchissant , j'ai eu l'impression de me faire avoir par cet employé ! Note positive la batterie a été remboursée !
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Tout a été conforme à mes attentes
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Très bien. Bonne prestation
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tout est facile pour la connection tout est ok
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Trop bon vendeur je suis venu pour réduire le prix du forfait je suis repartie avec un nouveau forfait 5g au même prix et un nouveau téléphone Aussi je n'es pas su changer d'adresse mail j'ai voulu le remplacer par celui de ma maman mais il me disait qu'il était déjà utilisé
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La nouvelle box est très belle .la télécommande légère et fine ,mais je n'ai pas de mode d'emploi et le jeune homme qui est venu m'installer la box ne m'a rien expliqué.Je suis perdue et jusque là personne n'a pu m'aider .A qui puis-je m'adresser ?
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Je souhaite que vous m,appel svp
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Bon fonctionnement
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Qualité wifi médiocre a la maison.
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Décodeur tv ne fonctionnait pas dépannage à distance inutile et mauvais branchement des installateurs fibre dans le tableau électrique. Obliger de trouver la panne nous même
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Suite à une erreur matériel de Bouygues aucuns efforts ne fut fait pour trouver une solution rapidement
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Déçu que l'on m'a caché la promotion qui allait avoir lieu deux jours plus tard 130go au même prix que le 100 alors que je suis nouveau client
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Incompétences des services commerciaux.plusieurs appels et promesses de rappel, sms reçu , aucun n'a pu répondre. Voir appels enregistrés. Mauvaises réponses et oublis d'infos
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J'ai vu l'offre fidélité client sur ma page internet. Je l'ai lu en entier. J'ai trouvé ça intéressant et je l'ai validé, contrairement à tous vos appels téléphoniques de démarchages qui m'agace plus que tout… franchement arrêtez vos appels, envoyez juste un e-mail 1 fois par mois ça suffit, de toute façon dés que c'est un appel de démarchage je raccroche.
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Pas du tout professionnel
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Offre intéressante, mais beaucoup trop de mails pour lqa procédure et les avis
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Excellente expérience, accueil incroyable, très bien guidée et conseillée.
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Accueil très agréable en boutique. Suivi très important par téléphone pour connaître les éventuels problèmes rencontrés
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il s'agit d'un abonnement bbox fibre le 16/01 le 11/03/24 installation tj pas faite , en principe doit se faire le 13/03 !
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Ras
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Très réactif à mes demandes
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Bien
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Je n'arrive pas à capter la wifi dans ma chambre sachant que ma chambre est à 6 mètres du boîtier fibre
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Boutique de Montivilliers, equipe au top. Toujours bien reçu et présent pour nous aider
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Je suis passe en agence pour une puce. Facture 20e pour une puce. Alors que chez free elle a 10e. C'est une arnaque. Très déçu. Aucun service commercial
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Le téléphone est très bien, mais j'ai aussi pris une box chez vous et celle est qui été sois disant la meilleure sur le marché (chose que je n'avais pas vraiment besoin mais celle de la gamme en dessous il m'aurait apparemment fallu acheter des adaptateurs etc, bref) or depuis qu'on me l'a installée elle est tout le temps en panne donc je me retrouve sans télé! Sans connection internet chez moi, et donc sans pouvoir non plus utiliser mon aspirateur robot! Normalement tout devrait être réparé demain, si ce n'est pas le cas je vais vous contacter et demander le remboursement c'est juste pas possible en fait! Et j'espère que sans demander vous allez nous rembourser le mois passé.
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Passage en boutique suite appel téléphonique pour installation de la fibre. Matériel remis le même jour. Rdv pris 3 à 4 jours après, et pose effectuée en 35 minutes !!! Travail rapide et efficace. Personnel de la boutique très compétent. Je recommande.
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De belles offres de forfaits. Par contre les offres mobiles un peu chères
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Très mal orienté part le vendeur qui nous as embobine.Nous nous retrouvons avec plus de 100 euros de forfait 2 tel et box.vivement que l'année passe vite pour changer (certainement trop longtemps chez vous,)
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Tout c'est parfaitement bien passé !
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Au bout de 3 mois je ne suis toujours pas connecté a mon espace client malgre mes appels téléphoniques et maintenant on me dit qu il y a un bug cela fait 12h que le bug est annoncé et je vous dis pas les lapins posés par le technicien Bouygues non franchement je voulais trouver mieux q SFR mais j ai trouvé pire je regrette mon choix je ne pense pas resté bien longtemps
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Mon achat c'est bien passé le personnel serviables je suis contente de mon téléphone.
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Teleconseillere et technicien d'installation très professionnels... patients et à l'écoute. Merci à vous.
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Catastrophique !!! A fuire !!! Depuis le 11/01, déjà 2 techniciens sont passés et n'ont pas pu connecter, le troisième rendez-vous est prévu le 02/04 mais pas pour connecter, juste pour faire un rapport sur ce qui ne va pas. Sans compter le nombre d'appel et d'interlocuteurs différents qui n'y connaissent rien et qui ne font que lire bêtement des phrases du protocole. Client depuis plus de 10 ans chez Bouygues, je n'aurais pas cru suite à mon déménagement avoir autant de difficultés pour avoir la fibre.
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La qualité du service b box est médiocre J'ai beaucoup de coupure d'image tous les jours
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Le prix est trop eleve pour 10Go
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Accueil super sympas chez Bouygues blagnac, contrat fait rapidement...merci beaucoup
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Jusqu'à maintenant tout est parfait.Chaque étape est suivie par mail et SMS ! Bravo
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Très bon accueil, sens de l'écoute, très professionnel
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Ponctualité Professionnalisme Très facile activation du service
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Très bon Technicien
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Mauvais débit
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Très bien accueillie
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Bonne couverture, réactivité du vendeur
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Depuis plus de 20 ans je suis chez et depuis 3 ans j'ai pris un abonnement à mon petit-fils et parce que j'ai eu un malheureux rejet de paiement on m'a mise en restreint ce qui m'a empêchée de joindre ma banque et les emmerdes qui ont suivies on fait pas de cadeau aux clients anciens je regrette d'avoir signé pour 2 ans. On est des pions
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Explication et ecoute claire et précise Merci Service au top
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Top
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Le choix de mon nouveau téléphone m'a presque était imposé et maintenant je me retrouve avec un appareil qui ne me convient pas
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bonne expérience
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Très bonne expérience J attend avec impatience la montre qui doit mettre envoyé en cadeau depuis quelques semaines maintenant
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Oui en effet je suis tres satisfait de mon achat, livraison parfaite dans ma boite aux lettres
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Très bien
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Beaucoup trop cher
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Chamseddine
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L'installateur était très professionnel est bienveillant. Mais la connexion Bouygues est vraiment mauvais. Impossible de connecter une caméra le logiciel indiqué un débit médiocre, les ordinateurs ramènent énormément en quête su wifi. Box télé indique régulièrement ne pas être connecté malgré un répéteur. Je pense changer rapidement d'opérateur.
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Problème non réglé après plusieurs appels. Rappels promis non effectués
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je suis partie de SFR pour Bouygues et il devait me payer mes frais de résiliation chez SFR cela va faire 6 mois et cela n'a jamais été fait, je me suis bien faite avoir
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Jean-Marie F
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problème changement de ligne
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Rapidité, compréhension, apathie. bref, vraiment très bien.
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J attend toujours le fameux technicien chez moi 2 fois d affilé
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Etant donné que je me suis rétracté et que j'attend toujours le mail pour le renvoi des équipements je ne peux pas donner mon avis.
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Déçu
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Incompétent , raccordement a la fibre en échec et abandon des travaux en cours. Passez par un autre opérateur .
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satisafait de mon expérience. Livraisonde la box internet à l'heure prévue RAS
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Pro, serviable et efficace
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Une horreur 2 mois que mon téléphone est en réparation. J'en ai marre. Je suis obligé de mettre une étoile sinon je ne peux publié mais il la mérite même pas.
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Très réactive et a l'écoute
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Moyen
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accueillant donne sont temps pour bien expliquer et souriant
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Très déçue on m'a vendu un chargeur qui ne sert absolument à rien et de plus on a augmenté mon forfait alors que vous pouviez faire autrement je ne félicite pas du tout Bouygues
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Pas internet depuis que j'ai souscrit déçue
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Personne très à l'écoute
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