Avis pour Brindemer.fr

Madame, Vous nous avez en effet, plusieurs mois après votre achat, signalé un possible “défaut de placement de doublure“ sur un vêtement de pluie. Les clichés que vous nous avez envoyés n'ont dans un premier temps, pas révélé de défaut et nous vous en avions informée. Pour vous assurer néanmoins de toute notre bonne volonté, nous vous avons proposé, malgré le délai depuis votre achat ( de 3 mois), de nous renvoyer l'article à nos frais dans le cadre d'un SAV afin que celui-ci soit analysé plus finement par nos équipes et que nous puissions vous proposer une prise en charge satisfaisante à l'issue. Malheureusement, nous avons eu la mauvaise surprise de recevoir un vêtement sali, qui avait été porté de nombreuses fois, (traces de terre, bouloché, notamment) et qui plus est sans aucun défaut avéré malgré les essayages par plusieurs membres de notre équipe et l'analyse formelle du SAV sous toutes les coutures. Nous n'avons pas compris votre problématique. A l'essayage chez nous, la doublure du vêtement retombe correctement et ne fait pas remonter l'arrière comme vous nous l'indiquiez. Sur ce type de vêtement, il peut arriver, selon la morphologie de la personne, que la doublure “accroche“ un peu au niveau des épaules, mais dans ce cas, il suffit juste de bien ajuster le vêtement sur les épaules afin qu'il n'accroche pas au vêtement en dessous. Nous sommes déterminés à apporter un service de qualité à nos clients au quotidien mais nous ne sommes pas en mesure de vous apporter la réponse que vous attendiez dans la mesure où le vêtement que vous avez porté ne comporte pas de défaut visible, nous le regrettons.

Merci beaucoup pour vos encouragements !! Belle année à vous !

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Le site a quelques années en effet mais dans le paysage numérique, tout va très vite et il n'est pas si aisé de tout transformer en un jour pour une structure à taille humaine telle que la nôtre. C'est néanmoins dans les tuyaux :-) S'agissant des photos, nous avons à coeur de donner un aperçu des vêtements que nous commercialisons de la manière la plus fidèle possible et à apporter du conseil tel que nous le ferions en boutique physique. Mais, vous avez raison, certains clichés mériteraient d'être mis à jour sur certaines références que nous commercialisons en permanent depuis plusieurs années. Même si cela nous demandera du temps et de la ressource supplémentaire en plus de réaliser les photos des nouveautés dans les collections à venir, nous tiendrons compte de votre commentaire qui nous aidera à nous améliorer :-)

Bonjour et merci pour votre commentaire. En effet, vous avez passé votre commande le 29/12 pendant la trêve annuelle de fin d'année de notre équipe. :-) Nous l'avions indiqué à plusieurs endroits du site mais il se peut que vous ne l'ayez pas vu malgré tout. Nous vous prions de nous en excuser. Sachez que votre commande a bien été traitée et expédiée dès notre retour le 4/01 pour être livrée 48H plus tard dans le point de retrait que vous aviez choisi. Nous regrettons d'avoir pu décevoir vos attentes sur ce point mais espérons que cela n'entamera pas votre confiance en nos services à l'avenir. Très belle année à vous !

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous avons à coeur de partager un petit bout de Bretagne avec nos clients à chaque commande et le calendrier est un petit plus pour vous accompagner tout au long de cette année 2022... Laquelle sera, on vous le souhaite, des plus heureuses ! :-) A bientôt !

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience ! Je vous confirme que votre première commande était bien en taille S. Vous avez depuis passé une seconde commande avec la taille L souhaitée donc il semble que vous ayez résolu votre problématique. Très belle année à vous et merci encore pour votre confiance ! :-)

Bonjour et merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à contacter notre équipe au sujet de ce “fil de couture mal fichu“ qui n'est, peut-être, qu'un simple fil de finition :-) Nous nous efforcerons de vous apporter la meilleure réponse. (Vous pouvez même envoyer une ou deux photos à notre service client afin de nous aider à visualiser le problème et vous aider au mieux.)