Avis pour La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Claire, les quantités indiquées sur les canevas sont en général 10 à 15% plus importantes que nécessaires et nous sont données par le fabricant. Après tout dépend de la manière dont vous travaillez. N'hésitez pas à contacter notre service client avec une photo du dos de votre ouvrage et ils pourront peut-être vous indiquer comment économiser encore plus de fil. Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Si vous désirez choisir vos couleurs, il faut commander la toile seule et sélectionner les coloris à l'aide d'un nuancier DMC. Si vous désirez changer une ou deux couleurs après réception, nous pratiquons l'échange d'échevettes sur simple demande au service client. Nous ne connaissons pas d'endroit ou vendre les ouvrages terminés car ce n'est pas notre domaine et nous aurions du mal à vous conseiller. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Josette, Il n'y a pas d'erreur. La commande que vous avez reçu correspond bien à l'article commandé qui est le Secret Stitch Vervaco. Nous n'avons aucun moyen de modifier une commande après validation de votre part et le site internet ne peut modifier la référence tout seul dans votre compte client. Nous avons vérifié et l'article envoyé correspond bien à celui ajouté au panier et validé par vos soins. Vous pouvez le vérifier également dans votre compte client et dans le mail de confirmation de commande reçu à la validation de votre paiement. Pour rappel, suite à la réception d'un article, vous avez 14 jours pour nous signaler une erreur ou changer d'avis. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Corinne, Les quantités de fil incluses dans les broderies sont 15% plus importantes que nécessaires. Il peut y avoir sporadiquement quelques manques mais pas systématiquement. Si vous avez commandé des broderies de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur ou fil qui traîne sur ce dernier. Sachez qu'en cas de manque sur une broderie, le service client peut faire une demande de SAV au fournisseur. Pour cela, vous devez indiquer par mail au lmc@canevas.com votre numéro de commande, la référence de l'article, la référence de la couleur manquante et le nombre de points restants à effectuer. Certains fournisseurs peuvent demander une photo recto/verso de l'ouvrage. Le délai de réception des fils est de 4 semaines minimum bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour André, n'hésitez pas dans ce cas à contacter le service client pour voir si il peut faire une demande de SAV au fournisseur. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie