Avis pour La Maison Du Canevas Et De La Broderie

Bonjour Dominique, malheureusement quelque soit l'emballage, il suffit que votre colis soit pris dans une machine ou aplati sous un colis plus lourd pour casser. Avez-vous envoyé une photo au service client dès réception ? Nous sommes là pour réparer ce type de problème. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Nicole, Comme indiqué sur nos conditions générales de ventes, vous avez 14 jours à réception de votre colis pour contacter le service client par téléphone ou mail afin de faire une réclamation si il y a un manque dans votre colis. Pour le coloris manquant, je vous suggère donc d'appeler mes collègues afin qu'elles puissent vous faire partir l'échevette manquante. Pour la sélection des coloris, cette dernière est faite par le fournisseur et correspond au tableau situé à l'arrière du canevas. Si vous désirez changer un coloris sur cette liste, il faut voir avec notre service client pour un échange d'échevettes mais ce dernier est à vos frais. Enfin, nous vous invitons à bien lire nos fiches produit canevas, la page des canevas ou encore notre article astuce comment faire un canevas. En effet sur toutes ces pages, nous notons bien que la manière de travailler en fonction du type de fil. Dans les fiches produits l'information s'affiche au-dessus du prix quand vous sélectionnez votre type de fil En l'occurence, le perlé se travaille toujours en point de croix et non au demi-point quelque soit le modèle. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Christiane, comme indiqué lors de votre commande en orange dans la fiche produit, le panier et la confirmation de commande, l'article n'était pas en stock au moment de votre commande. Cela n'a rien à voir avec nos offres promotionnelles. Le délai indicatif peut aller jusqu'à 8 semaines comme indiqué sur le site. Si vous désirez avoir les produits rapidement, nous vous conseillons de vérifier l'état de stock avant validation de votre commande. Si vous ne désirez pas attendre vous pouvez contacter le service client pour trouver une solution. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Véronique, comme indiqué dans les conditions générales de ventes que vous avez signées, le paiement s'effectue à la commande sur notre site car nous ne gardons pas vos coordonnées bancaires. Lors de votre commande, il était clairement indiqué sur la fiche produit, dans le panier et sur la confirmation de commande que l'article n'était pas en stock avec un délai indicatif de 6 semaines. Il était donc plus que probable que vous ne l'auriez pas pour la fête des mères. Malheureusement sur les produits de cette marque, notre fournisseur a un problème d'approvisionnement et ne peut nous donner de délai de livraison. Nous avons encore essayé d'avoir des informations ce matin sans succès. Toutes les informations sur le fait que le produit n'était pas en stock et sur la possibilité que les produits en cours de réassort ait du retard était clairement noté sur le site avant achat et dans votre mail de confirmation de commande. Dans ce cadre, nous ne faisons pas de geste commercial supplémentaire. Nous pouvons vous proposer le remboursement ou de changer pour un produit en stock. Avec toutes excuses pour ce problème indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Monique, nous précisons toujours la marque des cotons quand nous les avons. Pour Riolis, il est bien indiqué qu'il s'agit de fils acryliques en l'occurence il n'y a pas de marque puisqu'il s'agit de leurs propres fils. Nous vous invitons à bien lire les descriptifs détaillés car nous essayons de mettre le plus d'informations possibles. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie