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Résumé des avis
CasaLux est appréciée pour la qualité exceptionnelle de ses produits et la réactivité de son service. Les clients soulignent la diversité des choix et le professionnalisme de l'équipe, qui offre un excellent accompagnement. De plus, la livraison est souvent décrite comme rapide et soignée.
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A. A.
17 juin 2024
Avis vérifiéNous sommes une entreprise et nous avons commandés du carrelage 30 x 6, très mauvaise expérience car le carrelage n’est pas de la même dimension différence de 1mm, on ne peut pas faire livré en urgence et les prix pratiqués ne sont pas à la hauteur d’autres négociant et le prix est rès élevé pour la qualité.
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A. A.
17 juin 2024
Avis vérifiéRetrait du colis à l'entrepôt en bonne due forme. Article respectant la fiche technique. Prix compétitifs.
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéLe conseil avant la commande Le délai de livraison respecté Le choix du livreur final (Strasbourg) Qualité du matériau Tôt est très bien et pro
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéVous nous avez livré le mauvais carrelage, ce qui a provoqué du retard dans les travaux.
Réponse de casalux.fr
Bonsoir, Nous sommes navrés de votre retour malgré le fait que votre commande ait bien été livrée dans le delai affiché et que nous ayons réagi rapidement au soucis d'une des deux références livrées. Notre service a bien pris en compte le soucis d'erreur d'une des deux références livrées le 22/03 . Dés que vous nous avez informé, nous avons mis tous nos efforts en oeuvre afin de procéder rapidement à un échange, échange qui au lieu sous 24h. Le délai indicatif affiché sur notre site pour les références commandées est de 15-30jours. Bien que dans la fourchette haute de ce délai, vous avez bien été livré conformément à celui-ci, votre commande datant du 23/04 et livrée définitivement le 23/05. Conscient que le delai est un enjeu important pour nos clients, nous tentons au quotidien de le prendre en compte avec les contraintes délai usine / logistique dont nous sommes tributaires. Nous espérons que malgré votre avis, vous apprécierez la qualité et esthétique de nos produits et restons à votre disposition. Cordialement.
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéBon conseil, carrelage très beau, j’attends de voir la pose et à l’usage. Service livraison adorable ! Une vrai personne ! Agréable ! Et qui vous parle ! Suffisamment rare pour être noté ;-)
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéService client attentif et réactif. Ma commande de carreaux de ciments est arrivé dans les délais et conformément à mes attentes.
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A. A.
13 mai 2024
Avis vérifiéNous avons commandé du carrelage blanc cassé que nous avions vu en magasin. Celui que nous avons reçu est blanc avec des reflets verdâtres quelque soit l'éclairage. Je peux admettre des variations de coloris mais là c'est très différent et franchement pas beau Nous sommes déçus et ne l'utiliserons pas
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéDélai de livraison non respecté, aucune flexibilité, et non respect de la parole donnée.
Réponse de casalux.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de votre retour qui ne nous semble pas conforme à la réalité de l'historique de votre commande puisque le délai annoncé sur notre site de 15 à 30 jours a été respecté, votre commande ayant été passé le 29/03/24 puis mis à disposition sur notre dépôt le 25/04/24, mise à disposition qui a fait l'objet d'un mail le jour même pour vous prévenir. Le délai a donc été en réalité de 26jours. La flexibilité, nous vous l'avons donner en enlevant la totalité des frais de port en contrepartie d'un retrait de votre part sur notre dépôt. Sachez que nous avons tout de même un coût de port car la marchandise remonte d'usine. Dans votre cas il s'agissait pour vous d'un complément de commande et quand bien même c'est un complément le délai reste le même sachant qu'il faut d'une part la disponibilité du produit en usine puis un temps de preparation sur palette usine pour pouvoir ensuite charger et remonter sur nos camions qui chargent toutes les semaines. Nous restons disponibles pour échanger avec la volonté de vous apporter la meilleure qualité de service. Cordialement.
Réponse de A. A.
Vous n’avez fais preuve d’aucune flexibilité pour mon échange pro. les conditions de vente et alinéa sur site sont une chose, ce qui m’a été dit par téléphone en est une autre (peux être enregistrez vous les conversations pour vérifier). La totalité des frais de port n’ont pas été déduit je regrette. Vous m’avez donné mon avis il est celui ci. je ne recommenderai pas casalux!
Réponse de casalux.fr
Nous vous invitons à reprendre le dossier avec les informations correctes et refaire l'exercice en remplissant votre panier pro (6 boites de Ryhtm Cloud). Les frais de port de votre réassort n'ont pas été facturées puisque vous avez payé 89,10€ (frais de port offert + geste commercial supplémentaire) alors que vous auriez du payer : . si livraison sur site avec frais de port compris 208,14€ . si retrait depot (remise 50% port) 161,70€ Cordialement
Réponse de A. A.
Vous avez été de merveilleux commerçants du début à la fin.!!!Le prix est une chose le service en est une autre....Je ne suis pas satisfait, je ne suis pas satisfait. Excellente soirée.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéLes carreaux que je cherchais partout enfin trouver chez CasaLux. Très bon qualité, bien emballé, service client serieux. Je recommande.
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéUne partie des carreaux est arrivée 2 mois après le délais maximum annoncé. J'ai appelé à plusieurs reprises, et demandé si un geste commercial (remise) pouvant être envisagé (surcoût du côté de mon artisan). La personne que j'ai eue au téléphone m'a dit qu'elle me rappelait, ce qui n'a pas était fait.
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A. A.
29 avr. 2024
Avis vérifiéService client pas au niveau attendu
Réponse de casalux.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de votre retour sur un projet pour lequel nous avons toujours pris le temps de vous répondre et avons consenti à un geste eu égard au volume. De même, nous avons pris le temps de vous recevoir et conseiller en boutique de façon professionelle. Si vous avez de la casse sur un projet ert que vous la signalez plus de d'une semaine après réception et sans réserve sur le bon de livraison, nous ne pouvons prendre en charge celle-ci, comme indiqué dans nos conditions de vente. Malgré cela, nous avons cependant accepté de prendre en charge une partie de sav à titre exceptionnel ce que d'autres confrères n'auraient pas accepté dans ces conditions. Une fois la casse relancée, et malgré toute notre meilleure volonté, nous restons tributaires du délai de l'usine quand la marchandise n'est pas disponible de suite. Dans votre cas, le délai du réassort correspond à notre délai normal annoncé en ligne et nous ne pouvons le mener à bien plus rapidement étant donné que l'usine ne peut mettre la marchandise à disposition plus tôt comme nous vous en avons informé au téléphone. Ceci n'a pas à voir avec notre service client qui tente de toujours de donner meilleure satisfaction à nos clients, mais avec les délais normaux que nous pouvons avoir sur les références dans un cas où vous en avez besoin rapidement s'agissant d'un réassort. Cordialement.
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiétrès beau carrelage et de qualité. beaucoup de choix. Très bon accueil à la boutique de Nice. Seul bémol, il faudrait prévoir une livraison avec possibilité de monter la commande dans l'appartement.Tout le monde n'a pas un maître d'oeuvre pour organiser les travaux et tous les carreleurs n'accepetent pas de monter la commande (carreaux 120*120) c'était franchement pas simple à monter chez moi une fois que la palette avait été déposée dans la rue.
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A. A.
16 avr. 2024
Avis vérifiéPlusieurs commandes, toujours impeccable sur la marchandise, délai et service client.
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A. A.
16 avr. 2024
Avis vérifiéTrès belle expérience avec Casalux. Tout a été très pro et fluide, vraiment très agréable. Et nous avons eu un souci de livraison avec une palette très endommagée, Casalux a fait le nécessaire pour re expédier la commande dans un délai record. À recommander chaudement. Nous sommes ravis des produits, du contact client et du suivi pro vraiment parfait ! 👍
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A. A.
27 mars 2024
Avis vérifiéRapide, bon prix, bon service.
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéparfait
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéNous avons fait notre achat dans le magasin parisien. Le (sympathique) vendeur nous avait annoncé entre 2 et 4 semaines pour la livraison. 3 jours plus tard, appel du transporteur pour confirmer la livraison le lendemain! Petit souci sur la palette mais sans conséquence pour le carrelage. Nous sommes très satisfait du service...et du carrelage. On recommande vivement!
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéExcellent appui de l'équipe Casalux, de l'inspiration (conseils précis), en passant par l'aide au choix (facilitateurs) , la commande et la livraison. Une équipe particulièrement attentive, un relationnel sans faille pour nous les particuliers
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de notre commande auprès de CASALUX, nous avons trouvé le carrelage souhaité, livraison très rapide
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison un peu avant la date prévue Je suis satisfaite de l’aspect des carreaux mais ils ne sont pas finis de poser ! Livreur très mal aimable et peu accommodant Il est dommage qu’il n’y ait pas une option livraison à l’étage
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