Avis pour Casalux.fr

Bonjour M. Le délai clairement indiqué pour la référence que vous avez commandé est de 30-45jours et vous avez été livré le 23/01/24 soit en 51 jours (6 jours de retard sur le délai indiqué). Nous sommes navrés de votre déception suite au délai de livraison de votre commande et vous prions de nous excuser pour les désagréments causés. transporteurs. Nous signalons néanmoins qu'un retrad de 6jours sur une commande de 3m2 de carrelage ne peut être tenu responsable d'un perte de chantier de votre part , notamment pour une commande dont le délai est à cheval sur la période de fête de fin d'année qui génère traditionnellement des ralentissements dans les productions et transports du fait des fermetures annuelles de nos partenaires. Ce retard ne reflète pas pour autant la réalité de notre service que nous remettons régulièrement en question pour l’améliorer. Les retards, même si rares, font malheureusement partis des aléas que nous ainsi que nos confrères peuvent parfois rencontrer étant tributaires des fabrications usine et du bon acheminement des partenaires, notamment dans les périodes de noël et d’été qui sont traditionnellement marquées par des fermetures usines et transporteurs. Nous renouvelons nos excuses pour les désagrément causés par ce retard et espérons qu’après coup vous retiendrai aussi la qualité des produits livrés. Bien à vous.

Bonjour M., Navré de votre retour, selon votre commande est bien partie entièrement et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas été informé qu'il vous manquait un produit ni par mail ou téléphone. Si nous n'avons pas l'information qu'il vous manque un produit alors que selon nos éléments la commande est bien livrée complète, nous ne pouvons effectivement pas vous tenir informé. Nous vous invitons dans ce cas à nous faire suivre un mail à info@casalux.fr, afin que nous puissions donner suite dans les meilleurs délais au soucis. De notré côté suite à votre message reçu ce jour, un conseiller va vous appeler de suite pour éclaircir la situation et nous allons en parallèle revérifier tous les bons de livraison de votre commande afin de déjà donner suite au plus vite à votre réclamation. Cordialement.

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de ce retour concernant un défaut de qualité de production inhérent au tramage du produit par l'usine. Sur l'ensemble des autres produits que vous avez commandé chez nous, vous n'avez d'ailleurs pas eu de soucis de qualité. Concernant la partie Cesi Full body, il s'agit d'un produit sur lequel nous n'avons jamais eu de retour de soucis de qualité, non plus sur le tramage / collage des pièces sur filet . Dés votre signalement, nous avons transmis immédiatement à l'usine qui est revenue vers nous en confirmant qu'elle n'avait eu de son côté aucun retour client sur un défaut de fabrication du lot concerné. Malgré cela, et sur la base d'une photo que vous nous avez envoyé, l'usine a consenti à un geste commercial que nous vous avons proposé d'appliquer. D'autre part dans le cas de non conformité avéré d'un produit, et en bon professionnel nous proposons également le changement de la commande à nos frais et récupération de la marchandise non conforme. Sur ces points, notre dernier message à votre attention est resté sans réponse. Nous restons évidemment disponibles pour donner suite favorablement à votre réclamation.