Avis pour Casalux.fr

Bonjour M., Nous sommes navrés de votre déception, cependant comme échangé en boutique, nos règles de retour sont strictes et le délai de retour pour votre commande était dépassé. Lors de votre dernier passage en boutique nous vous avons indiqué qu’il convenait pour retour de ramener les produits sous 14 jours ouvrés. Vous êtes passés durant notre fermeture en août soit au moins 2 mois après votre livraison (puisque vous avez été livrés le 05/06 et que nous étions fermés cet été du 10/08 au 29/08). Concernant les retours commande, nos conditions sont sans équivoque et indiquées sur notre site. : "Dans le cadre du droit de rétractation le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés pour retourner à ses frais les marchandises qu’il ne souhaite pas conserver. Dans ce cas les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du coupon de retour dûment rempli joint à la facture. Les articles incomplets, endommagés ou salis ne pourront faire l’objet d’un remboursement ». Concernant le site internet, nous n’avons bien qu’un unique site www.casalux.fr qui est fiable et sécurisé. Nous restons pleinement conscients des difficultés liées au contexte particulier et mettons tous nos efforts en oeuvre pour apporter à nos clients un service de qualité par des équipes humaines et à l'écoute. Nous ne pouvons cependant pas aller au-delà des conditions de vente clairement indiquées et qui permettent dans tous les cas un retour dans un délai de 14j pour tout client particulier. Bien à vous.

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de votre retour, permettez-nous cependant de nuancer vos propos puisque nous n'avons pas reçu plusieurs messages de votre part mais un seul nous demandant nos délais (et ce 10 jours après votre commande de 0,89m2 de mosaique, indiquée en délai 15 à 30 jours) sur votre commande du 08/06/22. Nous vous avons répondu le lendemain par mail que votre commande était prévue en expédition par l'usine début juillet. Votre commande est d'ailleurs partie d'usine le 05/07/22. Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun autre message de votre part, non plus concernant une demande de retour. Nous n'avons pas non plus reçu d'appel téléphonique concernant un soucis que vous auriez eu. Lorsque c'est le cas nous mettons tous nos efforts en oeuvre pour vous informer au mieux et parer à un éventuel soucis. D'autre part notre service client n'est pas inexistant puisque joignable facilement par mail à info@casalux.fr ou bien par téléphone au 0171182270, coordonnées bien indiquées sur notre site web. Etant parisien et proche de notre boutique, vous aviez en plus du mail ou téléphone la possibilité de passer nous voir puisque nous sommes aussi présents physiquement au 32 rue Michel Le Comte, Paris 3ème. Nous restons à votre disposition en cas de doute. Bien à vous.

Bonjour Il est surprenant d'apprendre par le biais de votre avis que le produit récupéré par vos soins directement en boutique ne correspond pas à votre commande. En effet, sauf erreur de notre part, à aucun moment vous ne nous avez signalé de problème de conformité par mail ou téléphone, ni non plus envoyé de photos correspondantes. Si tel avait été le cas, nous aurions simplement et normalement procédé à un échange. Concernant votre demande de livraison en Corse, pour rappel votre commande concernait un produit en «destockage» à un tarif préférentiel car à récupérer en boutique. Après nous a demandé de préparer votre commande pour passage sans venir la récupérer, vous nous avez finalement sollicité sur un devis pour une livraison en Corse. Nous vous avons alors donné le tarif du transport qui ne se veut pas dissuasif mais tout simplement réaliste pour une palette de 60kg en porte à porte. Enfin, aucun transporteur ni confrère ne garantit un port sans aucun risque de casse. Dans ces cas, et tel que stipulé dans nos conditions générales de vente, nous assumons le remplacement des produits concernés. S’il subsistait un doute, nous restons disponibles pour le dissiper directement.

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de votre déception suite à retard de livraison et nous excusons des désagréments causés. Celle-ci ne reflète pas pour autant la réalité de notre service que nous remettons régulièrement en question pour l’améliorer. Les retards, même si rares, font malheureusement partis des aléas que nous ainsi que nos confrères peuvent parfois rencontrer étant tributaires des fabrications usine et du bon acheminement des partenaires transporteurs. Nous restons toujours au maximum disponible par mail et téléphone pour suivre et avancer dans la limites des clés que nous pouvons rencontrer dans la chaine fabricant et transport. Particulièrement suite au contexte sanitaire et économique, nous faisons face à une industrie qui a largement ralenti les cadences de productions et à des transporteurs qui sont impactés par un flux croissant en parallèle d’un manque de chauffeur et camions. De là, nous mettons tous nos efforts en œuvre dans ce contexte particulier afin de s’adapter à cette situation particulière et tenter de toujours vous apporter un produit et service de qualité. Nous renouvelons nos excuses pour les désagrément causés par ce retard et espérons qu’après coup vous retiendrai aussi la qualité des produits livrés. Bien à vous.

Bonjour M. , Nos conditions de ventes qui sont obligatoirement valider par vous lors de la validation de commande indiquent bien une livraison en pied d'immeuble et non en étage. C'est donc à la commande même que cette information est passé et pour les clients qui passent en boutique nous leur indiquons également oralement. Nous sommes navrés que vous ayez pu comprendre le contraire et que vous ne nous ayez pas contacté directement si cela vous posait un soucis car dans tous les cas nous avons à coeur de vous apporter un service de qualité et des solutions aux problèmes. nous espérons qu'en dehors de la partie livraison vous avez pu apprécier l'esthétique et la qualité du produit livré. Bien à vous.