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Avis clients de cetelem.fr

4.8 / 5

Calculé à partir de 5365 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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Informations cetelem.fr

  • Société

    Cetelem

  • Description

    Cetelem, acteur du crédit responsable, s'engage chaque jour à rendre accessibles la consommation et la réalisation des projets au plus grand nombre, en développant des solutions de financement et des services adaptés aux modes de vies d’aujourd’hui.

  • Adresse

    1 Boulevard Haussmann 75009 Paris

  • Website

    https://www.cetelem.fr

  • Catégorie

    Banque et assurance

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Reponse de principe immédiat et définitif rapide merci

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *

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  • 4 / 5
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    Très réactif et très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *

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  • 5 / 5
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    Très réactif , satisfait de vos services .

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *

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  • 5 / 5
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    nikel!👍🤗

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE T. *

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  • 5 / 5
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    Rapide, clair et simple. Cetelem a répondu totalement à mes attentes. Merci pour votre accompagnement dans mon projet.

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE P. *

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  • 5 / 5
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    Je remercie cetelem pour sa réactivité et son expérience

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *

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  • 5 / 5
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    le site est très bien conçu, une rapidité de mise en place, une facilité pour envoyer les documents, bref une très grande satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *

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  • 5 / 5
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    Très réactif, vraiment efficace. Au top.

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite de ma demande de crédit auprès de Cetelem pour la rapidité de la décision prise et le taux attractif de ce crédit.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *

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  • 3 / 5
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    Malgré deux contacts téléphonique et un mail je ne peux toujours pas accéder au déblocage de fonds et personne n'est à même de me dire pourquoi !

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE S. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Jean M., navré de constater que vous n'avez pas eu la réponse à votre question. Le crédit renouvelable a été financé en date du 17/10/2021. Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour demander un financement sur votre crédit : Sur votre espace personnel, cliquez sur "Demande de financement", puis préciser le montant souhaité et confirmer votre demande de virement. Vous pouvez également contacter votre service commercial au 0 969 327 502 (service et appel gratuit) , nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14 à 16h. Enfin vous pouvez retrouver toutes les informations depuis la FAQ : https://www.cetelem.fr/fr/aide/questions-reponses afin de vous accompagner dans vos démarches. En espérant avoir piu répondre à vos questions je vous souhaite une excellente journée. Nicolas de Cetelem

    Réponse de Olivie S
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    Bonjour, Mon problème vient justement du fait que je ne peux activer, via mon espace personnel, le bouton "Demande de Financement". Ce bouton était, encore hier au soir, grisé. Je n'ai donc pas accès à la fonction. Par ailleurs, lorsque je vais sur virement immédiat, mon identifiant n'est pas reconnu. J'ai donc appelé à 2 reprises le 0969...... Mon espace client a été réinitialisé (je pense que c'est l'expression utilisée par le conseiller mais sans certitude) mais cela n'a pas résolu le problème. Je suis allé dans la FAQ et je n'ai pas trouvé de réponse à ce problème. Bien à vous,

    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Jean M., après échange téléphonique et analyse de votre dossier, votre contrat a été signé en date du 12/11/2021, vous ne pouvez disposer des fonds que 8 jours après la date de signature soit le 20/11/2021. Vous aurez donc pleinement accès à votre crédit renouvelable à partir du 20/11/2021. Par ailleurs je vous confirme avoir programmé votre virement pour le 20 novembre. Les fonds arriveront en milieu de semaine prochaine. En espérant avoir pu vous apporter entière satisfaction, je vous souhaite une excellente journée. Nicolas de Cetelem.

    Réponse de Olivie S
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    Merci M. Nicolas

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  • 3 / 5
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    Très bien concernant l'acceptation du crédit. Mais par contre recevoir un mail à 00h30 pour dire qu'il manque le dossier ca m'a fait un petit coup de stress. Alors que tout était bien rempli.

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE J. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Olivier K., navré de constater ce défaut dans notre communication. Nous sommes dans tous les cas ravis de vous accompagner dans votre projet. Merci de votre confiance. Je vous souhaite une très bonne journée. Nicolas de Cetelem

  • 5 / 5
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    Réponse très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND H. *

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  • 5 / 5
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    Dossier très facile à remplir réponse très rapide parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *

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  • 5 / 5
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    traitement rapide, suis satisfaite je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité et convivialité

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F. *

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  • 4 / 5
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    Demande de crédit facilitée par logiciel

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *

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  • 5 / 5
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    Personnel très efficace et aimable Réponse très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *

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  • 5 / 5
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    Acceptation du crédit rapidement suite à un accueil et un suivi parfait merci, je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE R. *

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  • 5 / 5
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    traitement de dossier rapide grâce aux envois numériques. Gestionnaire sympathie

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN O. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *

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  • 5 / 5
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    Efficace et professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *

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  • 5 / 5
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    J'ai eu au téléphone une femme avec une belle voix envoutante...

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE L. *

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  • 4 / 5
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    Pas très dans les temps vis-à-vis de ce qu'ils promesses, mais sinon super au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C. *

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  • 5 / 5
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    :conseiller a l'écoute et réponses rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *

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  • 4 / 5
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    Bien car le taux reste énorme qd même !

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH M. *

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  • 4 / 5
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    ........

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *

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  • 5 / 5
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    Site clair, réponse rapide, personnes à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT T. *

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND L. *

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  • 5 / 5
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    Pragmatisme

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *

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  • 4 / 5
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    Vous m'avez accordé un crédit de 4000€ je voulais 5000€ car j'étais sûre de pouvoir vous rembourser, je suis propriétaire donc c'est une garantie pour vous. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *

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  • 5 / 5
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    Belle réactivité et mise en place toute simple

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D. *

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  • 5 / 5
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    Très bien simple et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaits rapide simple

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *

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  • 5 / 5
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    Site simple d'utilisation, demande et réponse rapide, très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace. Merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *

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  • 5 / 5
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    Suite à une demande de financement,tout c'est très bien passé J ai eu plusieurs interlocuteurs mais tous très pro . Merci à vous tous .

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A. *

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  • 4 / 5
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    Il y a des situations dans la vie qui arrivent et financièrement nous sommes démunis, CETELEM aujourd’hui avec ce prêt m’aide et m’accompagne à surmonter cet événement ! Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *

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  • 5 / 5
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    Réponse très rapide, site très facile d’accès et très clair. Que du positif

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX R. *

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  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET R. *

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  • 5 / 5
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    Service efficace, et outil technologique pratique.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *

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  • 5 / 5
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    tres bien une réponse très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN A. *

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  • 4 / 5
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    SATISFAITE

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *

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  • 5 / 5
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    Je suis contente vous ma fait beaucoup de beau

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE A. *

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  • 5 / 5
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    SERVICE DEMATERIALISE PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *

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  • 4 / 5
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    Ma demande de crédit à été acceptée, problème pas moyen de demander des fonds sur l'application, (erreur technique). Sur la site, idem pas moyen de valider la demande

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX C. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE F. *

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  • 5 / 5
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    Demande trés facile a faire en ligne, site très simple a utiliser.

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *

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  • 5 / 5
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    Trés bien, malgré le jour férié du 11 Novembre suite auc congés et beaucoup de monde ont du faire le bon Merci beaucoup pour cet accord M.Piaskowski

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *

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  • 5 / 5
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    Accueil et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    ....

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *

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  • 3 / 5
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    Pas de lien direct pour la suivie de demande.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Mr Yuriy M., votre dossier a été accepté le 05/11/2021 avec un virement en date du 15/11/2021. Vous pouvez directement suivre vos prêts en accédant à votre espace personnel depuis le site www.cetelem.fr ou depuis l'application sur votre smartphone. Vous remerciant de la confiance que vous nous accordez je vous souhaite une excellente journée. Nicolas de Cetelem.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de vos services.

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD K. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Réponse à ma demande rapide un peu moins pour obtenir les fonds

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    clair net précis et sans surprise, très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *

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  • 5 / 5
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    Site très clair, rapidité de traitement de la demande.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Réponse assez rapide mais un manque de communication entre la constitution du dossier et la date d'acceptation du crédit

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE T. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité, et convivialité

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excellent!

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *

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  • 3 / 5
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    Très satisfait de ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Jean Michel, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis et de la confiance que vous nous accordez. Je vous souhaite une excellente journée. Nicolas de Cetelem.

  • 4 / 5
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    Rapide, efficace et le personnel est courtois et poly. 👌🏾

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY M. *

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  • 5 / 5
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    équipe à l’écoute et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *

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  • 5 / 5
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    Excellence et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B. *

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  • 2 / 5
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    J'ai fait 2 simulations de crédit, j'en ai signé 1 seul et les 2 crédits ont été versés sur mon compte et maintenant c'est galère pour avoir le service.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Franck M., nous sommes navrés de ce dysfonctionnement. Je viens de transférer directement votre dossier auprès du service financement pour l'annulation du deuxième crédit. Nous sommes encore désolés pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une excellente journée. Nicolas de Cetelem.

    Réponse de Marcel G
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    Le crédit a annulé est celui de 14000 euros. Merci

    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Mr Franck M., oui la demande d'annulation concerne bien le crédit correspondant à la somme de 14 000 €. Encore navré pour ce désagrément. Nicolas de Cetelem

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  • 5 / 5
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    Excellente prestation

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR F. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait, simple et réponse rapide. Je conseille fortement

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET R. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide et organisme sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *

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  • 4 / 5
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    Tout fonctionne comme attendu.

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE C. *

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  • 5 / 5
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    Acceptation rapide,hotesse acceuillante

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE F. *

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  • 5 / 5
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    Très bon service client

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE N. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaisant réponse rapide je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *

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  • 5 / 5
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    Service rapide. Efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE A. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE H. *

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  • 4 / 5
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    Service très efficace. Un manque de clarté toutefois entre procédure totalement dématérialisée et nécessité de répondre quand même par courrier avec quasiment les mêmes pièces

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *

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  • 5 / 5
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    facilité et rapidité de la procédure d'octroi de crédit. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARC W. *

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  • 5 / 5
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    Demande de crédit en ligne signé électroniquement sans problème crédit accordé conformément aux démarches prévues.

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *

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  • 5 / 5
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    Site simple d’utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *

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  • 5 / 5
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    Pas de commentaires , tres positif pour le moment.

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *

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  • 5 / 5
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    Un personnel très réactif et pro...tout ce que j .aime rapide concis..

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *

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  • 5 / 5
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    Très content

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS T. *

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  • 4 / 5
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    Bien dans l’ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Simple, rapide, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Réponse rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Efficace, rapide avec des démarches en ligne qui facilitent la gestion du dossier client.

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND F. *

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  • 4 / 5
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    Reponse rapide, manque les étapes de l'avancement du dossier.

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Foi simples de fazer o pedido e com uma rápida resposta, só falta saber quando a quantia é depositada na minha conta

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *

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    Offre « votre dmde en ligne rapide etc… » pas tout à fait vrai.. ayant faite une dmde en ligne…attendu signature électronique et rien arrivait pas avertit donc ds l’attente et sans savoir le suivi….bref, lendemain de moi même cliquant sur un précédent mail me ramenant à un message, « un conseiller vous rappelera… » bref, 2 jrs de passé alors…(pour la rapidité =terminée) ensuite après leur rappel, ne tombant pas sur mon mari(pour vérification etc…je souhaitait leur donner son numéro au travail sachant qu’il rentre ts les jrs après 19h…(sachant donc rappeler de nous mêmes avant 18h30 n’irait pas…)bref, le pb de vérification aurait été fait le jour même s’il aurait été rappelé ce jour même…enfin attendu le vendredi ou mon mari rentre plus tôt et donc lui même dû rappeler…ainsi pas plus de rapidité ds le suivie..Enfin ts cela ok et donc signature électronique ok…ensuite, et reçu mail notifiant que dès le lendemain attendu sms code etc…pour vos identifiants…à ce jour tjrs ds l’attente…ai dû moi même accéder à mon compte avec ID oublié etc…aussi dès le début pas de numéro dossier…enfin je vais en rester,là…en attendant notre demande accepter soit mais en conclusion, ne pas se fier à l’offre noté rapide …pour plus de clarté ds le suivi de l’attente d’une demande..dès petite rectifications à revoir ..voilà voilà.

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *

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    Même si j'ai eu une petite difficulté dans l'élaboration du dossier, tout s'est très bien passé. Je remercie les conseillers qui m'ont tout bien expliqué.

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D. *

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    Rapidité pour la réponse

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE R. *

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    Bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *

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    Réponse rapide et après compte perso très explicite. Impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *

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    Bonjour, Suite à cette demande,le déroulement c'est trés bien passé,les renseignements téléphoniques ont étès clairs et précis de plus aimables. Cordialement.

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS D. *

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    Réponse très rapide et site internet très clair merci piur tout

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE K. *

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    Rapidité et simplicité

    Avis du , suite à une expérience du par MANON B. *

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    Très bien et rapide….

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *

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    J’ai fait une demande le 5 novembre, réponse de principe immédiate effectivement mais réponse définitive censée être donnée sous 72h … J’attends toujours! Bref j’ai contacté ma banque qui a été beaucoup plus réactive et exercée mon droit de rétractation auprès de Cetelem. 1ère fois que je demande un crédit par un tel organisme…

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE J. *

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Manel C, Navré de constater votre mécontentement. Le délai de traitement sur une demande de prêt est bien de 72 heures ouvrées après réception. Sur votre dossier après consultation ma réponse définitive a bien été confirmé en date du 10/11/2021. Vous pouvez retrouver ses informations directement depuis notre FAQ : https://www.cetelem.fr/fr/aide/questions-reponses. Bonne journée à vous. Nicolas de Cetelem.

    Réponse de Alexandre J
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    Bonjour Nicolas de Cetelem Je me suis connecté sur mon compte après avoir lu votre réponse et il y a toujours écrit « votre demande de crédit a bien été signée, nous vous transmettrons votre réponse définitive d’ici 72h » Donc non en date du 10/11/2021 vous ne m’avez rien confirmé… nous sommes le 16 et toujours rien!

    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Manel C., votre dossier a bien été validé par notre service le 10/11/2021. Suite à une erreur technique votre virement n'a pas été réalisé. Le service financement vient de procéder au virement ce jour vous l'aurez sur votre compte sous 48h. Nous sommes navrés du désagrément occasionné. Je vous souhaite une très bonne journée. Nicolas de Cetelem

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