Résumé des avis
Cetelem est reconnu pour sa rapidité et son efficacité, offrant un service clair et convivial. Les clients apprécient le suivi diligent et la bonne écoute des conseillers, ainsi que la simplicité de la demande en ligne.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Cetelem est reconnu pour sa rapidité et son efficacité, offrant un service clair et convivial. Les clients apprécient le suivi diligent et la bonne écoute des conseillers, ainsi que la simplicité de la demande en ligne.
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Évaluations clients
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Rapidité de réponse, clarté des informations, message d information de l avancée du dossier. Message indiquant la date de virement et de disposition des fonds. Pour moi au top ! Certains autres concurrents devraient prendre exemple sur eux !
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Le site où l'application est très intuitif et le service client réactif et très performant ! Je suis très sastifait de cetelem encor merci pour votre confiance
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Super réponse rapide
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efficace
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Le site CETELEM est bien agencé, mais il faut valider sa demande plusieurs fois , ce qui peut prêter a confusion ; quant a la réactivité c'est parfait
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Demande traitée rapidement, réponse rapide
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Site très pratique, rapidité traitement demande et réponse. Très satisfaite et vous recommande leur service, leur site
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Réponse assez vite bravos continuez comme cela merci
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Juste top, rapide et efficace
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Réponse très rapide, bien expliqué, bon suivi
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Très efficace
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Bien mais beaucoup mail en voyez tout les jours car une fois avoir le nécessaire et signé le contrat d'autre pour les appeler téléphonique pas de message pour pouvoir vous rappeler.
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Agent réceptif, et réactif, réponse rapide. Très satisfait.
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Je suis très satisfaite de cette application et je remercie toutes les personnes qui ce sont occupés de moi merci
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Cliente depuis déjà un certain temps j'ai toujours été satisfaite de nos relations que ce soit par mail ou téléphone J'ai toujours obtenu des réponses rapides à mes questions et demandes
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Très pratique et rapide tres lisible réponse rapide.
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Très bien. Accessibleen ligne et au téléphone. Impeccable.
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Reactif
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Retour rapide, suivis des dossier parfait.
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Rapide
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Accueillant, aimable, pose les bonnes questions, répond simplement et effectivement les questions posées, nous conseille, nous donne aussi le temps de bien réfléchir,
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Conseiller a l'écoute on ma suivi pour mon projet perso je recommande fortement merci beaucoup au groupe cetelem
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Je voulais vous remercier
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Rapide professionnel
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Rapide et efficace.
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Rapide et très simple. Je recommande.
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Application rapide et efficace, sécurisée. Je n'ai rencontré aucun problème pour aller sur le site et faire le nécessaire pour la demande de crédit.
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Navigation sur le site est sans problème. Aucun souci avec la relation clientèle, personne au téléphone très agréable. Réponse rapide et claire
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Très satisfaite de ma demande, simplicité sur le site et réponse rapide.
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Très bien à part que il me dise j'ai un montant disponible et je sais pas comment faire pour que ce montant soit sur mon compte
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Bravo étude du dossier vite réalisé. Efficacité
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Réponse rapide. Toutes les personnes avec qui j'ai communiqué par téléphone sont agréables claires
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Navigation facile et rapide. Toutes les opérations peuvent pratiquement être effectuées en ligne
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connexion sur le site ok sauf que au début t'a pas d'identifiant obliger d'appeler le service client pour le recevoir par sms. Avant l'acceptation du crédit le site ne sert à rien, ca va juste te dire que c'est en attente. Le service client répond vite sur le site répond vite bon point sauf qu'il n'ont aucun droit et ne peuvent rien faire, il vont t'envoyer des phrases types ou te dire des termes positif du style ''prioriser le dossier'' mais en réalité y'a absolument aucune action. J'appelle la personne me met en attente et est surprise de retrouver un mail. Quand j'ai le service client ils sont obligés de faire une proposition commercialle '' vous connaissez cette assurance ''', '' vous connaissez la carte cetelem'' Alors qu'a la base tu prends un crédit car tes en galère. Bref c'est juste une société qui fait de l'argent et qui va te vendre le plus de truc possible. Aucune humanité. Mais le service client n'a pas de lien la dedans c'est juste un prestataire qui subit des clients mécontents.
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Réponse de cetelem.frSignalerBonjour Kevin L., Je suis navrée de lire votre commentaire. Notre service clients se tient à votre disposition au 09.69.36.55.63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h. Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante service.clients@bnpparibas-pf.com en précisant bien dans l'objet du mail vos nom prénom et numéro de dossier. Vous avez également la possibilité de nous contacter en message privé via Facebook Messenger sur notre page officielle Cetelem France. Je vous souhaite une belle journée. Emilie, de l'équipe Cetelem France.
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Tres satisfait
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parfait
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Compétent rapidité efficacité a l écoute du client
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Très rapide
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Parfait, c'est clair, précis, et très rapide pour avoir un accord et traiter la demande de dossier.
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Top!
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Service très bon simple rapide et efficace merci
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Super rapide merci 👍
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facilité de montage du dossier, rapidité de réponse, taux plus un peu plus élevé que chez d'autres mais on ne peux pas tout avoir.
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Le site très bien la satisfaction de Cetelem je recommande et le service client très attentif à nos demandes tout est très bien cordonnées
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rapide et fiable
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Demande traitée très rapidement
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J'ai fais une demande de prêt auprès de cetelem, tout sais bien passé. Une équipe à l'écoute merci à tout l'équipe cetelem du professionnalisme
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RAS
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Tout est claire
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Dossier traité au meilleur délai que prévu avec une équipe aimable, agréable .
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Client depuis plusieurs années toujours été satisfait, exploitation du site très facile, réponse de votre part rapide, comme j’apprécie.
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Simple et intuitif
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Bonjour,réponse très rapide merci
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Parfait
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Parfait,rapide,respectueux,impeccable ,continuez comme ça
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Dossier traité avec rapidité (message reçu lors de la réception du dossier) et information sur le délai de traitement respecté). Merci pour le sérieux
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Site très bien réalisé
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Conseillères très agréables.
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j'ai du appeler le service client et j'ai été aidé avec compétence et bienveillance
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Très bon contact belles propositions
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Grande réactivité Professionnalisme évident Communication claire réactive
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Très facile et une réponse rapide.
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Site bien indiqué et réponse très rapide
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Procédure pour faire la demande de prêt en ligne claire, simple et rapide. Rapidité de réponse. Tout ce fait sur internet : la demande de prêt, réception des documents, espace personnel, etc... et c'est très bien.m car plus discret que de recevoir dans la boîte aux lettres.
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Rapide et claire très bien
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Top merci beaucoup
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Procédure simple et rapide, j'ai bien apprécié
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Très pratique et facile, je recommande !!!
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Top
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Très bien
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Réponse rapide fiabilité. Je conseil a tout le monde
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Informations claires et précises, fonctionnalités pratiques et accessibles.
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Tees bien
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Constitution du dossier facile et réponse rapide, Cetelem allège les formalités en privilégiant la responsabilité de l'emprunteur, ce qui est très appréciable comparé à certaines banques qui multiplient les demandes de documents. Le taux pratiqué est supérieur à celui que l'on peut trouver chez un courtier, mais au final, le TAEG est pratiquement similaire puisque débarrassé des frais de dossier et de courtage. Mise à disposition des fonds en deux semaines. Je recommande à condition d'être responsable sur ses capacités d'endettement.
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Très satisfait du personnelles à l'écoute Le site informatique a eu quelque petit soucis qui se sont réglé assez rapidement
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RAPIDE
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Contact rapide et efficace
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Bien expliqué et rien à dire
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Très rapide pour avoir un crédit et une très bonne écoute dés conseillé
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Les personnes au téléphone très competente
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Service très bon simple rapide et efficace merci
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Rapide et simple
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Rapide et efficace
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Rien à ajouter. Cela a été très facile. Merci
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tres bien reponse rapide
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Démarche rapide et serieuse
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Cetelem au top !
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Excellent
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Super je recommande les yeux fermés je suis client depuis un moment aucun regret toujours aussi satisfait
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Bonne écoute et prise en charge du dossier.
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Service impeccable
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Simple et rapide
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Je suis satisfaite
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Bonne navigation
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Seul souci l identifiant est difficile à retenir
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Je fais une demande pour un besoin de tresorerie. Quelques achats informatique et musique, et on m'appelle pour me demander de préciser exactement ce que je vais faire de ce prêt, avec devis à l'appui... Bon, je les ai fourni mais je ne comprends pas bien la démarche. Soit on le dit clairement lors de la constitution du dossier, soit on laisse l'utilisation à la "discrétion" de l'emprunteur...
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Réponse de cetelem.frSignalerBonjour Anonyme. Je suis sensible à votre message. Cetelem a comme volonté de développer un crédit responsable, utile à tous, et respectant l’intérêt de chacun. En tant qu'acteur du crédit responsable, il est crucial pour nous de procéder à une étude approfondie de la situation avant d’accorder un prêt. Je vous souhaite une excellente journée. Régis de l'équipe Cetelem France.
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Je suis satisfait
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site internet pas terrible pour les pieces a fournir et l'espace personnel pas facile
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Réponse de cetelem.frSignalerBonjour Alain C. Nos équipes techniques travaillent au quotidien pour rendre le parcours de souscription le plus fluide possible. L'espace personnel est en constante évolution pour vous permettre de maîtriser vos crédits du bout des doigts. Il est accessible via le web mais aussi grâce à l'application mobile Cetelem. Plein de fonctionnalités sont à découvrir…et à venir ! Merci de votre confiance. Régis de l'équipe Cetelem France.
Avis affichés par ordre chronologique