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Avis clients de cetelem.fr

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Informations cetelem.fr

  • Société

    Cetelem

  • Description

    Cetelem, acteur du crédit responsable, s'engage chaque jour à rendre accessibles la consommation et la réalisation des projets au plus grand nombre, en développant des solutions de financement et des services adaptés aux modes de vies d’aujourd’hui.

  • Adresse

    1 Boulevard Haussmann 75009 Paris

  • Site web

    https://www.cetelem.fr

  • Catégorie

    Banque et assurance

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Évaluations clients

  • 3 / 5
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    A vrai dire juste 3 étoiles car j’avoue que j’ai vraiment du mal à les contacter ! Autant par téléphone que par mail ! Voilà quelques jours que j’essaye de joindre la plate-forme … Pourquoi aussi peut de transparence quand on est à peine client ?? C’est étrange !!

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Nat C. Je tiens à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nos conseillers restent mobilisés pour vous accompagner au 09 69 32 75 02 (n° cristal – service gratuit coût d'un appel normal) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h. Nous vous conseillons de privilégier les plages horaires à faible affluence lors de votre appel : en semaine et avant 9h45 ou entre 13h45 et 17h45. Merci de votre confiance. Régis de l'équipe Cetelem France.

  • 5 / 5
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    Rien à signaler tout est passé

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  • 5 / 5
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    Très réactif

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  • 5 / 5
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    PAS DE SOUCI AVEC CETELEM MAIS EN REVANCHE JE N'AI JAMAIS EU D'INCIDENT DE REMBOURSEMENT

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  • 5 / 5
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    Rien à dire, tout s'est fait rapidement. Merci

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  • 5 / 5
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    Disponibilite gentillesse. et professionnalisme

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  • 5 / 5
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    Satisfait

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  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Parfait très pratique et claire manipulation facile sur le site surtout pour la communication de documents

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Très simple ET pratique

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  • 5 / 5
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    Je suis content du site et du service client.

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  • 5 / 5
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    Rapidité et professionnalisme

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  • 5 / 5
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    Réactivité, simplicité et clarté. Dossier suivi avec efficacité.

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  • 4 / 5
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    Très satisfaite

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  • 5 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Trés bien, impeccable

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  • 5 / 5
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    TRES BONNE REACTIVITE ET SUIVIE DE LA PART DE CETELEM A RECOMMANDER ET A MEDITER A ALLEZ VERS LA BANQUE BNP PARIBAS

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  • 5 / 5
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    Très bien Service pratique et efficace

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  • 5 / 5
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    Site sur lequel on navigue facilement. Service après vente très efficace.

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  • 5 / 5
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    Rien a dire , rapide et efficace.

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  • 5 / 5
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    Très reactif

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  • 5 / 5
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    Parfait et bon suivie merci pour votre rapidité

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  • 4 / 5
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    Efficace, rapide et vous contact pour rectifier quand vous avez fait des erreurs. Merci a toute l'équipe

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  • 5 / 5
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    Rapide

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  • 5 / 5
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    Bonjours, j ai fait une demande de prêt auto en ligne le site est très bien fait et facile d utilisation, relation clientèle très agréable, hormis un petit détail que j avais remonter au téléphone concernant mon dossier un élément manquant est que j avais remonté a un interlocuteur qui a pris note mais l information ne c est pas fait au prêt du service, heureusement quelques heures plus tard j ai était contacté pas une personne pour finaliser mon dossier et j avais expliqué mon cas il m’a dit non pas eu de retour de l information et donc a pris en conte à nouveau les info est a validé mon dossier, dans l ensemble correct.

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  • 4 / 5
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    Très rapide

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace et chaque interlocuteur au téléphone est informé des spécificités de chaque dossier

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  • 5 / 5
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    Service rapide très actifs rien à dire

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    Satisfaite de la rapidité et de la réactivité

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    Rapide et efficace

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  • 4 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Aucun problème parfaite fluidité À conseiller

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  • 4 / 5
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    Demande en ligne facile et rapide. Réponse de principe très rapide et réponse formelle dans un délai raisonnable. Seul petit problème : le lecteur OCR de carte d'identité qui peine à reconnaître le document

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  • 4 / 5
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    réponse rapide et simple demande par internet

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  • 5 / 5
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    Le site est clair, les taux encore élevés

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  • 5 / 5
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    dossier fait par internet, rapide, réponse également rapide

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  • 5 / 5
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    Parfait ! Tout s est très bien passé. Une demande sur internet avec l.envoi des pièces demandées et 48h après, l acceptation de ma demande de prêt. La , j attends l.argent qui devrait être viré cette semaine et après....je vais chercher ma nouvelle voiture d occasion. Merci pour votre professionnalisme et votre rapidité.

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    Rapidité et très bonne relation au téléphone clair net et précis

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    ras nickel

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  • 5 / 5
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    Rien à dire tout est parfait

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  • 4 / 5
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    RAS

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    Très bien

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  • 5 / 5
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    site très intuitif ,

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  • 5 / 5
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    Dossier très rapide par internet et simple à effectuer et rapide pour les réponses à nos demandes

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  • 4 / 5
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    encore un peu compliqué pour moi

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  • 5 / 5
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    Commercialement super, explications très claire . Merci encore

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    Vous êtes au top merci beaucoup

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    Rapide et professionnel

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  • 5 / 5
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    Accès facile sur la site, sauf à un moment où l'on m'a demandé de mettre le numéro de téléphone da mon épouse qui n'a pas de téléphone personnellement, et lorsque je remettais notre numéro de téléphone portable il y avait un message d'erreur.

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite de la fonctionnalité du site et de la prise en charge

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    10/10 tre bien rien a dire de plus continuer comme sa

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    Réponse rapide et le service client est très agréable

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    Rapide et efficace

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    navigation sur le site simple et facile, conseiller téléphonique aimable et efficace, je recommande cetelem

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  • 4 / 5
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    J'ai dû faire trois fois ma demande avant qu'elle soit acceptée alors que j' avais déjà eu un crédit qui s'était très bien passé

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  • 5 / 5
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    Réponse assez rapide et efficace

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    Excellent service! Rapidité et efficacité sont au rendez-vous, 100% recommandé !

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    Parfait rapide Bien pratique en cas de besoin bien évidemment dans la Limite du raisonnable et en s'assurant que l'on puisse rembourser

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    excellent

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    Rapide et efficace ci les conditions son bonne bien sûr

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    Pas toujours très clair sur l’espace client. En revanche les conseillers joints par téléphone renseignent très bien et sont très agréables.

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    Très rapide et efficace

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    Très satisfaite des renseignements cordialement

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    Bon mais assez difficile pour envoyer les documents pour un novice merci

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    navigation sur le site sans problème, j'ai conversé par téléphone avec une personne qui a répondu à mes attentes, j'ai reçu ma demande de prêt par courrier et j'ai reçu ensuite une réponse très rapidement, à conseiller sans a priori.

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    Service clients très sa l’écoute, et rapide et efficace.

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    Rapide et efficace

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    Rapide et efficace !

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    Satisfaite

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    Demande et téléchargement des documents facile. Réponse rapide...

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    Réponse très très rapide, entièrement satisfait merci.

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    Très satisfait

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    Très bien

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    5 étoiles 🌟 très performant

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    Très bon accueil

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    Rapide, service clientèle très agréable!

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    Réponse rapide et efficace

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    Rapide et professionnels

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    Rapidité

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    Très simple

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    Crédit fiable. Je recommande.

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    Très facile d utilisation,réponse immédiate.

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    Bonjour délais trop long à avoir les fonds

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Alexandra D. Après vérifications, vous avez signé électroniquement votre contrat le 05/01/24 et demandé à bénéficier du versement des fonds à compter du 8ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat (au lieu des 14 jours). Le 13/01 étant un samedi, le virement des fonds a donc été décalé au 1er jour ouvré suivant soit le lundi 15/01. Nous avons donc parfaitement tenu les délais annoncés (conformément au contrat signé). Excellente journée ! Régis de l'équipe Cetelem France.

  • 4 / 5
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    Ras

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    Site très explicite navigation facile. Très bien

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    Très bon suivis

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    La partie demande s'est très bien passé... Il semblerait qu'il y est des soucis pour récupérer le dossier à signer par la poste... Dommage de ne pouvoir le faire en directe

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    Très bon échange et de très bonne explication

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    Réaction rapide et très bien expliqué je vous en remercie

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  • 5 / 5
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    Très bon suivi de votre service informatique avec des explications claires, je félicite le personnel cetelem.

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    Demande traitée rapidement et simplement via le site internet.

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    Réponse rapide et sérieuse !

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    Rapide et efficace

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    Service client compétent. J ai été tenue informée de chaque étape de l avancée du dossier. Merci

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  • 3 / 5
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    J’ai fais une demande de crédit perso et on m’a attribué un crédit renouvelable. Aucune indication sur la réception des fonds. On me parle de carte bancaire alors que je n’ai fait une demande.

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    Réponse de cetelem.fr
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    Bonjour Anais V. Afin de pouvoir vérifier cela, je vous invite à contacter notre service clients au 09 69 32 75 02 (n° cristal – service gratuit coût d'un appel normal). Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h. Merci de votre confiance. Régis de l'équipe Cetelem France.

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    Rapide pour les demandes Amabilité des interlocuteurs

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    Rapide très bien Je recommande

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    Rapide

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