Résumé des avis
Ciel Telecom est apprécié pour la qualité de son service client, avec des conseillers sympathiques et réactifs comme Sarah Leclerc. Le professionnalisme de l'équipe est souvent mentionné, assurant une bonne communication et des interactions rapides.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Ciel Telecom est apprécié pour la qualité de son service client, avec des conseillers sympathiques et réactifs comme Sarah Leclerc. Le professionnalisme de l'équipe est souvent mentionné, assurant une bonne communication et des interactions rapides.
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Évaluations clients
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jerome
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Collaboratrice à l’écoute très professionnelle elle m’a donné toutes les informations pour résoudre mon problème Bravo
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Très bon service client
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non évalué
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le techicien jerome a été très efficace, merci à lui
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Parfait, réaction rapide du technicien , et résolution rapide du problème. Merci bcp. Evelyne Couture
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En tant que commerçant on aime bien l’efficacité parce qu’on a pas de temps à perdre ! Merci à Dora Attias du service client pour son efficacité et sa rapidité à résoudre mon problème ( box défaillante), merci aussi au technicien pour son professionnalisme ! Problème résolu en 24 heures 👍 Sousa João Gérant de Bonne Recette
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PARFAIT APPELER LE SERVICE technique A 9 H A 11H30 J ÉTAIS CONTACTER POUR LA MANIPULATION ET CA MARCHE MERCI A JÉRÔME
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après avoir expliqué depuis ma ligne fixe que je ne recevais plus de réseau sur mon portable j'ai attendu 2h devant le téléphone de ma ligne fixe pour qu'un technicien me rappel. J'ai du rappeler et là une personne compétente m'a dépanné, à la suite j'ai constaté que l'on avait essayé de me joindre 4 fois sur mon portable en demandant de rappeler(cherchez l'erreur!!...pas de réseau)
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SI je n'ai rien eu à dire pendant près de 12 ans de fidélité, je suis aujourd'hui hallucinée par les frais appliqués à la résiliation. Suite à un déménagement dans une zone blanche, je n'ai eu d'autre choix que de souscrire un abonnement très spécifique à la concurrence. Mon engagement allant jusqu'août 2023 chez Ciel Telecom, ils n'ont fait aucun geste commercial sur les 8 mois qu'il me restait à payer. Non content d'encaisser ces 8 mois de téléphone pour une ligne qui n'est plus chez eux, ils m'ont facturé 118.80€ de frais de résiliation, soit une note total de plus de 500€. Très commercial, vous en conviendrez... Si des fois j'avais voulu retourner un jour chez eux... On ne m'y reprendra pas à 2 fois !
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prix exorbitant, laisser sans internet pendant 3 mois, service depannage inexistant, service client imcompetant, resiliation tres, tres, tres difficile
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A l écoute bon conseils
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Très réactif bonne compréhension et Fabienne au téléphone très sympathique.
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J'ai eu différent probléme mais ma conseillére ciel telecom Véronique martin m'a été d'une grande aide et donc aujourd'hui grace a elle je suis satisfais
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interlocutrice agréable et à l'ecoute
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tres bien
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Très bien reçue au téléphone par Sophie Martin. Personne très agréable et très efficace. J'ai été dépanée immédiatement. Merci beaucoup.
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Bon suivi
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Entreprise a fortement déconseiller. Aucune prise en compte client et jusqu'à un abus de position dominante concernant mes parents âgés. Nous résilions leurs engagements après un an de blocage et suite à notre recommandé, un SMS de confirmation de fin de contrat avec une date d'effet différente de celle annoncée au téléphone. Après réclamations, on m'envoie carrément balader et surtout toujours aucun écrit en retour. Jamais vu de toute ma vie une entreprise avec un tel comportement. A fuir impérativement !
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très content du résultat
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Appel téléphonique très opportun et utile de votre téléopérateur Richard P... avec une offre complémentaire conforme à mes attentes.
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personne à l'écoute et très clair dans ses explications
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Très bien et je n’ai pas attendu
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Grace à grégory NOVAC ma ligne a pu être rétablie en peu de temps alors que j'ai galéré 3 jours pour avoir un opérateur en ligne et ce après un nombre d'é- mail, d'appels d'opératrice qui m'assuraient de faire le nécessaire sans résultat jusqu'à ce matin. Quelle note donner maintenant????? sur ma demande ce ne sera pas brillant.
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Très bien! Jérôme et téléphone arrive par colissimo👍
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Agréable contact avec Sophie Martin
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Je suis très satisfaite de Fabienne mon interlocutrice pour pour problème technique sur ma ligne téléphonique Brigitte
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TRES EFFICACE ET A L'ecoute merci jerome
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problème de ligne résolu rapidement, la dame de l' autre coté de téléphone a été aimable et réactive
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sans commentaires
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Réaction très rapide à notre réclamation , très bon accueil téléphonique
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Tres bon service notamment de Jerome mon conseiller dépanneur agréable patient professionnel
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Très bon
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Très bien RICHARD a été parfait et à résolu ma demande top merci
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Nous avons été satisfaits par les prestations de madame MARTIN Sophie.
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Tres bon appel avec Nathalie Simon
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Satisfaite de l'accueil mais le service de mon répondeur nul
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Claude a été formidable
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Très bien depuis qu'un certain Jérôme a pris mon dossier à sa charge... ayant un restaurant et ne pouvant avoir accès à mes données depuis trois jours auparavant, si je n'avais pas eu ce jeune homme pour me dépanner de son propre chef, je serais partis de votre compagnie !
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Je recommande très bon service
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Personne très aimable et qui sait répondre à toutes les questions des clients...
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La 1er personne pas cool par contre Véronique efficace énormément d empathie et d écoute efficace car mon problème c est effacé comme par magie elle mérite qu on le dise et que vous le sachiez merci a elle bien cordialement
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Merci Gregory très efficace et rapide
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La navigation sur le site est très claire et le service client au téléphone au top Très aimable, très rapide et très efficace Bravo continuez comme ça Merci
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Rappel téléphonique immédiat. Très bon écoute de mon besoin. Avant ça aucun problème depuis le début. Pour un artisan qui est seul pour s'occuper de tout, c'est bien de ne pas a avoir à s'occuper de cela :-)
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Explications très précises, claires ; Très bonne écoute du client.
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Bonjour tres bon accueil telephonique par Mme HOURY Esther
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Très peu de délai d'attente avant qu'un conseiller me prenne au téléphone ce qui très très appréciable de nos jours. J'ai ensuite eu une personne très sympathique et serviable qui m'a immédiatement envoyé mon document. Durée du coup de fil : 3min ce qui est extraordinaire pour un opérateur téléphonique
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Lors du passage à la fibre un technicien m' demandé pour activer la ligne de faire un N° hélas mon N° de téléphone leur était inconnu j'ai donc appelé mon serveur Ciel j'ai eu une opératrice super aimable avec de l'humour bref un bon moment et elle a pu me en contact avec un technicien qui lui même va se charger du problème alors je ne désespère plus.
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JEROME EST TRES BIEN
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Format téléphone pas pris en charge du coup difficile de naviguer
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je recommande ciel telecom ..
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Merci beaucoup pour votre intervention professionnelle tout à fait à la hauteur de mes attentes
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Parfait
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très claire dans les explications liées à une assistance technique , rapidité d'intervention suis très satisfaite merci à vous
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la personne a bien repondu a ma demande,personne agréable
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Attentif et réactif à la demande
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ce n'était pas une commande, c'était un problème de communication
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Incompétente est le seul mot qui caractérise cette entreprise. Vous avez un problème technique impossible d'obtenir le service, ils ne répondent pas, ne rappellent pas et vous laissent seul face à votre problème. Plus de téléphone, plus d'internet, plus de TPE 6 jours de galère pour ma boulangerie. La réponse des standardistes est toujours la même et vous fait monter en pression. Vous demandez à résilier... réponse identique : une personne vous rappellera... j'attends toujours. Dès que je peux je pars
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Félicitation à Grégory.....pour la réactivité de solutions pour mes problèmes. Cordialement merci.
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Technicien très compétent .je le remercie énormément .et très agréable au téléphone
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Bonne intervention du technicien
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Parfait
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Installation SFR bien faite mais plus de téléphone.
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L'Intervention du technicien est tres bien tout fonctionne bien
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Mesdames Messieurs FUYEZ !!! Tout se passe bien jusqu'au moment où l'on souhaite résilier son contrat pour d'autres opérateurs bien plus compétitifs: - Rétention de numéro RIO : A cause d'eux, nous avons été obligé de changer de numéro de téléphone avec notre nouvel opérateur car ils n'ont jamais voulu effectuer des démarches au niveau du RIO. Ce numéro était un numéro professionnel, je vous laisse imaginer la galère auprès de nos clients. - Pas réactif: Ciel télécom joue la montre, vous donne des informations au compte goutte histoire de vous garder un peu plus et de vous faire payer un peu plus longtemps. - Pratiques malhonnêtes: Ciel télécom vous fait payer des frais de résiliation exorbitants par téléphone, mais continue à vous prélever les mois suivants. - Pas compétitif: Leurs tarifs ne sont pas ou plus du tout compétitifs par rapport aux concurrents. - Pas agréable N'hésitez pas à regarder tous les mauvais avis les concernant sur internet, tous les anciens clients ont vécu la même mauvaise expérience que moi .
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Notre problème toujours pas résolu après plusieurs appels
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Nous avons dû attendre 2 semaines pour que la réparation soit faite
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Très mauvais réseau à mon domicile. Aucune connexion au net possible à l'étranger. Alors "moins cher" qu'Orange mais moins performant aussi. J'en ai pour mon argent, c'est clair ! En plus abonné pour 12 mois ... prisonnier pendant 12 mois ! A fuir !!!
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Intervention sur box ne détectant pas le WIFI. Nouvelle box reçue, donc efficace.
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Action reaction! Très bien pour des commerçants qui doivent avoir une réponse vite. Mr Didier Clément très professionnel et ont voit le sérieux du service.
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Problème facturation. Réponse rapide.
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impeccable
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La personne qui s'est occupée de nous ce matin à été très agréable efficace et patiente. Elle a permis le branchement de notre téléphone qui était en panne à cause d'un problème de branchement mal effectué. Merci
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Très bien reçu par Mme Véronique MARTIN qui m'a obligeamment rappelé pour me donner un complément d'information sur ma demande initiale .
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Aucunes gestion et assistance technique avec déplacement du service pro . Seul le service client essaye de gérer du mieux qu’il peut .
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Équipe très réactive Très bon suivie client Juste un petit bémol : le choix de vos prestataires externes Pour le reste garder ce cap !! 😀 Merci
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On a bien réglé le problème que nous avions c était sur les frais administratifs
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Le service technique est inexistant, le standard ne fait que transmettre les informations à des gens qui n'interviennent jamais, et le weekend il n'y a absolument personne. En cas de panne, on est livré à soi-même. Ils ne sont même pas capables d'assurer un transfert d'appel correctement. Quand on demande son RIO, ça traine la patte pour le donner, ce qui est illégal. Quand on râle (à juste titre), on te raccroche au nez. Pour un service aux professionnels, c'est pitoyable. A FUIR ABSOLUMENT
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Service client difficile à joindre (plateforme qui donnera une solution dans les 24/48 h hors WE ) Ce service contacte le technicien sans lui donner toutes les infos.Pas de connection internet ni de téléphone 4 jours de suite,malgré un appel quotidien .Retour de la connection alléatoire . Le service n'est pas assuré . A éviter comme opérateur pro
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Service technique et service client indisponible. Aucun réseau hors de France non spécifié par l’opérateur.
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le technicien a eu beaucoup de patience pour m'aider à brancher la box, car je suis nulle dans ce domaine. donc bravo au technicien
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Commande livrée rapidement
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Aucun problème avec le site de ciel Telecom le personnel est de bon conseil et ne pousse pas à la dépense pour vendre des services dont je n'ai pas besoin
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Gregory a été d’une grande patience et d’une belle efficacité !
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Très professionnel encore merci
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Ne patienter des longues minutes avant de tomber sur quelqu'un du SAV, c'est assez exceptionnel !
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LA LIVRAISON DE LA NOUVELLE BOX A ETE RAPIDE NEANMOINS LE SOUCIS RESTE LE SUIVIT DE L'INSTALLATION QUI LUI AURA PRIS UNE SEMAINE ET DEMI ET QUAND ON EST DEPENDANT D'INTERNET CELA RESTE LONG SINON RIEN A SIGNALER LA SOLUTION AUJOURD'HUI FUT RAPIDE
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difficulté pour avoir quelqu un en ligne rapidement mais une fois la prise en main faite c est tres bien
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livraison de la nouvelle box par la poste
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Cliente depuis peu, CielTelecom m'était inconnu mais j'en suis pleinement satisfaite!
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Ont me propose une Box soit disant plus performante et à ce jour depuis janvier j'attend un technicien téléphonique, j'ai bien reçu les box ( qt3) pour quoi faire je ne sais pas , mais à je jour j'ai beaucoup de difficulté à me connecté
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La personne du service dépannage a été très compétente. Merci à elle.
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Mr Duval Hervé très compétent Merci
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rapide
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Accueil sympathique et s'adapte à toutes situations
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Très bonne communication avec mon interlocuteur Gabriel.
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le site est bien conçu et le conseiller qui m'a rappelé a vraiment été soucieux de bien faire pour me donner satisfaction
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Très vite dépanné et très réactif
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Très bien
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Avis affichés par ordre chronologique