Avis clients de cieltelecom.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  un tarif exorbitant comparé à la concurrence et pour arrêter son abonnement une catastrophe je ne recommande absolument pas A fuir !!!

  Avis du 12/08/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Opérateur a fuir, nous avons repris une soicieté, la personne que nous avons eu nous a dit que c’était sans engagement, chose qui est vrai mais il ne nous avait pas dit qu’il fallait payer 100€ si on arrête avant la fin. Tout le monde n’a pas la même notion du sens engagement.

  Avis du 04/08/2023, suite à une expérience du 24/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suite à mes remarques sur le manque d'informations sur la panne de ma ligne et internet.Il ma été proposée une solution de dépannage et envoie d' une box 4G dans les 24 heures.Ce qui a été fait.Je remercie l intervenant de vos services qui me l' a proposé et bien expliqué la marche à suivre.Trés professionnel.Cordialement.

  Avis du 04/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Oulala ! Comment dire ,. Je me retrouve dans plusieurs situations citées Démarche téléphonique en me racontant que des professionnels avoisinants étaient chez eux , et en me renseignant auprès de certains, aucun de cités en fait partis . Sinon pour un forfait libre max sans engagement et soudain on vous demande de signer et pouf on se retrouve lié pour 12 mois . Propos pas clair et frauduleux . Résiliation a suivre à 99€ HT Forfait illimité soit disant et on se retrouve avec 20 giga . Enfin bref à bannir ! Je pense contacter mon réseau pour raconter mon histoire dans les médias , ça évitera à d autres de se faire piéger .

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Dépannage rapide. Box reçu très rapidement.

  Avis du 02/07/2023, suite à une expérience du 21/06/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Mon accord par voie de SMS n'était pas valide: formulaire sans nom. Voir SMS du 23 mai 13h45. Je considère avoir été flouée. Grosses difficultés pour retrouver mon numéro initial de portable ( j'ai du soyscrire un nouveau contrat et changer de numéro)et reprendre normalement chez mon opérateur. Je suis très en colère.

  Avis du 02/07/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice très agréable et efficace

  Avis du 02/07/2023, suite à une expérience du 26/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  JE VOUS REMERCI DE VOTRE RAPIDITER ET DE VOTRE GENTILLIESSE

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  personnel au téléphone très sympa et opérationnel et efficaces

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 14/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  lors de mon souci, j'ai apprécié le dépannage en transférant mon numéro fixe sur mon portable et vice-versa pour la remise en service.

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 16/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, écoute et tarif tout cela est très satisfaisant.

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 19/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait pour la création et suivie

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 01/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  service parfais pour la fibre pro

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 01/06/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pas été sur ce site

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 27/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client à l Écoute et réaction rapide suite à mon appel

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 15/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  service rapide et ayant répondu à mes attentes

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 18/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très a l'écoute très professionnel je recommande

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 20/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/06/2023, suite à une expérience du 13/06/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Dommage il n’y a pas 0 j’aurais mis 0! Les vendeurs sont des arnaqueurs. J’ai négocié un forfait mobile à 15,99e. Je reçois ma facture indique 19.99e… le vendeur me dit c’est normal on a négocié un prix en HT. Dites moi depuis on négocie un prix de mobile en HT! Lorsque négocié quelque chose à l’achat on parle en TTC normal non? Bin eux ils te le font à l’envers. Je suis obligé de rester un an mais c’est sure un an pile je pars direct!! Je ne recommande à personne. Je travaille dans que choisir eh bin je vais en parler c’est sure. Je n’ai jamais vu de gens d’aussi mauvaise foi. A FUIR!

  Avis du 20/06/2023, suite à une expérience du 01/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Remise en fonctionnement de la ligne à distance rapide et cordiale

  Avis du 20/06/2023, suite à une expérience du 12/06/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Une semaine que je demande à CIEL TELECOM de remettre en service ma ligne analogique "écrasé" soit disant par la concurrence. A force d'insister, pour seule réponse on m'envoie une facture de résiliation... Bien dommage que ça se termine comme ça

  Avis du 09/06/2023, suite à une expérience du 30/05/2023 par A A. *

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  Réponse de cieltelecom.com

  

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  Bonjour La cliente a ete degroupe par Bouygues donc pas possible de reconstruire en VGA donc reste la solution du DT mais la cliente venant de signer un contrat avec Bouygues comprenant se ligne des mobiles ne peut pas se retracter

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, oui j'ai signé un contrat avec Bouyges pour mobile et internet, mais pas pour ma ligne analogique que je paye toujours d'ailleurs et que je souhaite garder ainsi que le numéro de cette ligne analogique. Sauf que ça fait un mois quelle ne marche plus...

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  Le commercial qui m'a vendu l'abonnement Ciel Telecom m'a mentit et trompé. Je n'ai plus la 5G, mon abonnement DATA est limité à 20Go alors qu'elle m'a dit que tout était en illimité ! Et a bien omis de me parler de la 5G. Et ne m'a pas informé que si je résiliais, je devrais payer 120€ quel que soit le moment de la résiliation ! Arnaque, scandaleux !

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de ma demande

  Avis du 27/05/2023, suite à une expérience du 24/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Après bien des inquiétudes car première carte SIM deffecueuse, je suis très satisfaite

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 21/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Après nombre déboires ai eu satisfaction auprès de la dernière personne en ligne, en espérant que tout va bien se passer

  Avis du 25/05/2023, suite à une expérience du 24/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je navigue jamais sur le site

  Avis du 22/05/2023, suite à une expérience du 20/09/2018 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Hors la loi

  Avis du 22/05/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très acceuillant

  Avis du 22/05/2023, suite à une expérience du 15/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  interlocuteur sympa et comptétent, ce qui change pour une fois chez ciel J'aieu de la chance pour une fois :-)

  Avis du 22/05/2023, suite à une expérience du 01/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au départ j'étais méfiant, et vraiment je ne regrette rien,le service client est très très compétent,encore une fois je lconseille ciel Télécom,pas d'arnaque.

  Avis du 22/05/2023, suite à une expérience du 01/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite, j’attends mon bon de retour..Un grand merci

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 12/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tout est OK , bon service et bon interlocuteur

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapidite efficacite et agreable au telephone .

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 10/01/2013 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  La commerciale a tellement insisté que je me suis senti obligé de prendre un forfait que je ne souhaitais pas. Soit disant sans engagement et malgré le fat que je n'ai rien signé j'ai été volé de 118 € supplémentaires pour résilier… C'est une arnaque.

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 01/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Des conseillers ne connaissant pas leurs propres offres commerciales, du forcing pour faire rester les gens et des conditions générales de vente flous (reconduction automatique de l'engagement de 12 mois non spécifiée sauf une minuscule ligne sur la facture 3 mois avant la date anniversaire). Dans les conditions générales de vente il est stipulé un accès aux conversations enregistrées en écrivant à dpo@cieltelecom.com... toujours pas de nouvelles 1 mois après. Soyez très vigillents enregistrez les conversations, et sachez que donner son numéro RIO équivaut à transférer la ligne. Très très mécontente ... Bonne chance si vous signez avec eux!

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  : Je n'ai jamais vu une société d'escroc comme cela il vous facture les MMS et SMS alors que c'est indiqué illimité, une honte !!i. Vous êtes engagé pour 18 mois alors qu'il vous dise que c'est sans engagement.... A FUIR IMPERATIVEMENT

  Avis du 06/05/2023, suite à une expérience du 01/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai un forfait libre max donc sans engagement et on me dit que je suis engagée jusqu'en janvier 2024 avec un préavis de 3 mois. Je demande à recevoir par mail le contrat qui prouve mon engagement et bizarrement le mail de ce contrat ne fonctionne pas, par contre les conditions générales de vente oui. Leurs façons de faire sont ou frôlent l'arnaque. A FUIR !!!!

  Avis du 04/05/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais SAV, un quatrième rendez-vous annulé avec le technicien. Au final on se retrouve 18 jours sans internet.

  Avis du 03/05/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  j aéi souscris un abonnement avec la box soidisant sans engagement et je me retrouve avec un agagement et un forfait qui a des zone blanche que je n avais pas avant . en plus je fait la demande de code RIO qui reste sans reponse alors merci du service promis qui reste sans reponse quel respet

  Avis du 28/04/2023, suite à une expérience du 31/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client facile et rapide à contacter Réponse satisfaisante au problème posé

  Avis du 28/04/2023, suite à une expérience du 21/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  attention aux promesse qu'ils ne tiendront pas ! et un désabonnement compliqué et payant ! j'y suis restée que 1 mois et ça m'a suffit ! a éviter !

  Avis du 12/04/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  A FUIR !!!! Les sms sont facturés. Remplacement de la carte SIM sans nous prévenir, donc plus de téléphone. C'est génial quand on est une société !!! Nous avons été dans l'obligation de les menacer avec l'ARCEP pour obtenir le RIO de notre ligne. Ciel Telecom facture un abonnement alors qu'il est résilié !!!! A FUIR ABSOLUMENT

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 01/01/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas toujours satisfait de la facturation.

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour je voudrais remercier mr Duval Hervé de m'avoir appelé et expliqué la formule de mon mobile car sans lui j'aurais quitté ciel telecom.

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  appel téléphonique au top, très bien renseignée et dépannée très rapidement sur ma difficulté

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Plutôt sympa veronique a pris le temps de m’expliquer les choses. Politesse et courtoisie au rdv.

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  satisfaisant

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  PROBLEME CHANGEMENT D'OPERATEUR. CEL0 FAIT 8 JOURS QUE JE SUIS SANS TELEPHONE

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suite à un malentendu j' ai appelé Ciel Telecom et j' ai été mise en relation avec Nathalie et ensuite Gabrielle toutes deux professionnelles et agréables.. Merci à elles deux d' avoir trouvé la solution qui agrée les deux parties .

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  OK , RAS

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nathalie super operatrice

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Je ne suis pas du tout satisfait de ciel telecom

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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  Réponse de cieltelecom.com

  

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  Le service concerne va vous rappeler

• 5 / 5

  

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  Le Back Office, la vrai force de cette entreprise ! Que se soit pour une réponse technique ou commerciale les équipes dédiées de cette entreprise sont très réactives et efficaces. Nous sommes client depuis plusieurs années et nous savons pourquoi.

  Avis du 05/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  mauvais service client, ils vous font changer de forfait sans vous dire que vous vous engager. et réclame beaucoup d'argent pour résiliez. Matériels non adapté aux entreprises

  Avis du 05/03/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu par Nathalie Simon Merci

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du service technique. Appeller pour enlever un renvoi d'appel que je n'arrivais pas à faire depuis l'espace client. La personne la fait de suite et m'a bien expliqué comment procéder et à même pris la peine d'envoyer par SMS la procédure.

  Avis du 05/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Client depuis 5ans, ciel Télécom me demande plus de 400€ pour fermer une ligne alors que je viens de vendre ma société. Scandaleux !

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J’étais client téléphone analogique,en juin 2022 ils m’ont appeler pour me proposer la box pro en me disant que les lignes analogiques allais êtres supprimé,je leurs ai dit que je ne voulais pas changer de forfais car je vendais mon affaire, ils ont insister fortement en me disant que pourrais résilier à tout moment sans frais. En décembre ayant vendu mon affaire j’ai demander la résiliation immédiate sans frais et la à ma grande surprise j’ai eu un message me disant que je devais payer l’abonnement jusqu’au mois de juin 2023!!! C’est une entreprise qui fait tout pour attirer les client mais qui ne respecte pas les promesses dites pour obtenir la signature des contrats.

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfais du service ciel

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 10/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rose a su régler mon problème très rapidement là où d'autres n'ont pas su me répondre, elle est professionnelle et efficace et je pense sincèrement que des personnes comme elle mérite une prime .

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas fait de commande. J'ai eu une panne d'internet solutionnée avec compétence par Fabienne.

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  service client au top et pas d'attente lors de l'appel

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent Rappel d’un technicien 5mn après mon appel Très professionnel merci

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 27/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je suis satisfait

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Amabilité, rapidité, efficacité

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Paffe

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  pas d'avis particulier

  Avis du 25/01/2023, suite à une expérience du 08/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Des résultats probants

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller a été très professionnel pour découvrir mes besoins jusqu’à m’épauler et me guider sur les interventions que nous devions faire afin de communiquer sur un pays hors Europe.

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite pour le service administratif moins pour l'accueil téléphonique technique ( la personne n'avait pas de compétences pour m'informer) le service client a fait le nécessaire en interne pour éviter ce désagrément. Merci d'avance d'être à l'écoute 👍🏻

  Avis du 22/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La personne que j'ai contacté pour mes factures de telephone est tres bien rein a redire

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  tout depend a quel conseiller on s'adresse ; le service SAV de maniere generale est externalise et les conseillers ne rappellent jamais ; quelquefois on a vraiment affaire a des personnels competents

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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  Personnel accueillant

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  Bonjour, je suis toujours sans internet depuis le 24 décembre 2022.

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  NE L'UTILISE PAS

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  Très bon accueil à chaque fois et dépannage très satisfaisant

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  Très bon accueil de Jérôme

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  Excellentes operatrices(les 2) Tres pro Interrogation réglée immédiatement

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  J'ai été démarché par téléphone pour une offre à des conditions tarifaires plus attractives que mon ancien opérateur téléphonique. L'offre a été acceptée par téléphone. Puis CIEL TELECOM m’a adressé un contrat par courrier postal qui ne comportait pas de formulaire de rétractation, contrairement à ce qui est affirmé dans le "Récapitulatif contractuel particulier". Je n'ai donc pas été informé loyalement de ce droit que j'ai découvert seulement à la lecture des "Conditions générales de vente de services. J'ai envoyé un courrier recommandé pour faire valoir ce droit de rétractation. Cette lecture, notamment les clauses concernant la possibilité d’augmenter les tarifs à leur convenance et le prix à payer pour résilier le contrat, m’a décidé à faire valoir mon droit de rétractation. Au fond je me sens captif pour une offre tarifaire de départ qui paraît avantageuse mais qui peut se révéler plus chère que prévue et pourrait devenir bien plus chère; j'aurais alors à choisir entre subir une augmentation ou payer un droit de résiliation étonnamment élevé. Ce qui ne m'a pas été notifié au moment de l'offre téléphonique.

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  J ai eu une personne qui m'a contacté elle devait me rappeller pas eu de retour j ai donc essayé de vous rappeller impossible. Du coup j ai signé avec sfr

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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  Merci a Jérôme pour son accueil et son assistante technique. L'accueil tel est généralement très bon quoique j'ai senti une légère impatience et irritation lors de certains de mes appels répétés depuis 1 semaine; il faut se mettre au niveau de l'appelant qui dans mon cas (médecin) ne peux se passer de son téléphone fixe....Ce qui m'est arrivé depuis 8 jours.. Cordialement Dr G Jacotey

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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  bonne qualité de la fibre

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  très bien , installation impeccable.

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  Réponses précises et efficaces à mes questions. Merci

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  Réponses à les questions sur le comportement à tenir en cas de vol de portable

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  Rapide et efficace

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  L'installation a mis du temps a être fonctionnelle. J'avais l'impression de parler dans le vide aux interlocuteurs que j'avais en ligne. Jusqu'au jour où j'ai eu en ligne une personne qui a pris les choses en main. Par contre, le technicien qui est intervenu a mis un certain temps a être opérationnel. Il ne comprenait pas bien le français. Maintenant, tout fonctionne. Il ne me reste plus que le problème de facturation qui pose problème car mon téléphone personnel s'est retrouvé sur la facture de l'association pour qui je travaille.

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 01/12/2022 par A A. *

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  Médiocre !!!!!! Quelle a été ma surprise en recevant un email et un sms de la part de CielTelecom concernant mon appel du samedi 31/12, lors duquel j'ai expressément indiqué que ma demande était urgente car je tiens un commerce de proximité et que ma boxe et mon téléphone ne fonctionnaient plus.Aucun de mes paiements par cb et appels ne sont passés sur une journée à fort chiffre d'affaires. PERSONNE, ABSOLUMENT PERSONNE ne m'a rappelé, et vous osez envoyer une enquête de satisfaction?C'est une HONTE !!! Votre service client n'a même pas l'étoffe de porter un tel nom étant donné qu'il n'y a AUCUN SERVICE.

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 31/12/2022 par A A. *

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  grande amabilité de la personne qui m'a répondu

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  prise en charge rapide et satisfait de la proposition

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, J'ai appelé pour ajouter une ligne supplémentaire, j'ai été très bien conseillé.

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  je ne recommande pas

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 17/12/2022 par A A. *

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  Réponse de cieltelecom.com

  

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  Bonjour Merci de votre avis. Je souhaiterais m'entretenir avec vous afin de comprendre votre mécontentement. Serge Duval Responsable du Service Clients serge.duval@cieltelecom.com

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  je ne suis pas allée sur le site, j'ai appelé au téléphone

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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  Pas toujours réactif mais aujourd’hui je suis tombée sur une personne à l’écoute

  Avis du 19/12/2022, suite à une expérience du 15/12/2022 par A A. *

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  Très bien

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  RAS sauf que j'ai déjà rempli un avis

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  Conseillère très aimable et réactive

  Avis du 19/12/2022, suite à une expérience du 15/12/2022 par A A. *

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  Personnel à l’écoute et aimable

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  Bon contact

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Avis affichés par ordre chronologique