Avis pour Colorsquare.eu

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que le pot de vernis a été abîmé. Nous regrettons toutefois que vous ayez choisi de laisser directement un avis négatif sans contacter au préalable notre service clientèle. Nous aurions été tout à fait disposés à trouver une solution et à vous proposer une prise en charge adaptée à la situation. Il est toujours préférable de nous contacter directement dans ce type de situation afin que nous puissions avoir la possibilité de résoudre le problème. Bien cordialement, L’équipe colorsquare

Bonjour Monsieur, Effectivement, nous avons rencontré des problèmes de téléphonie, qui ont normalement été réglés ce matin. Concernant vos e-mails envoyés hier après-midi, je vous ai répondu ce matin dès ma reprise du travail, en vous présentant nos excuses et en vous confirmant le nouvel envoi de votre commande. Bien cordialement, L'équipe Colorsquare

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour l’erreur survenue lors de la préparation de votre commande. Toutefois, nous souhaitons apporter une précision importante concernant votre commentaire « Produit pas reçu ». Le produit vous a bien été livré, mais une erreur de préparation a fait que vous avez reçu un autre produit que celui commandé. Nous comprenons parfaitement que cette situation soit décevante, mais il nous semble important de ne pas laisser entendre que votre commande n’a pas été livrée. Par ailleurs, votre avis a été publié avant même que vous ne nous contactiez pour nous signaler le problème, et un jour où notre service était fermé. Nous n’avons donc pas eu la possibilité de prendre connaissance de la situation et de vous proposer une solution avant la publication de votre note. Dès que nous avons été informés de l’erreur, nous avons immédiatement mis en place une procédure de retour et prévu le remboursement intégral de votre commande, frais de livraison compris. Nous regrettons donc que cette évaluation ait été publiée avant de nous avoir donné la possibilité de résoudre le problème. Une erreur peut malheureusement arriver, mais nous attachons beaucoup d’importance à la manière dont nous la corrigeons et restons toujours disponibles pour trouver une solution avec nos clients. Nous espérons que cette précision permettra de présenter la situation de manière plus fidèle. L’équipe Colorsquare