Résumé des avis
La marque reçoit des avis mitigés, les clients apprécient la rapidité d'expédition et la conformité des produits, mais signalent des soucis de livraison et de disponibilité.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque reçoit des avis mitigés, les clients apprécient la rapidité d'expédition et la conformité des produits, mais signalent des soucis de livraison et de disponibilité.
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Évaluations clients
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La commande CW02440338 était "expédiable au plus tard le "26 avril 2024". Nous sommes le 10 mai et toujours rien reçu, aucune nouvelle. Ducatillon est injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails. Cette société fait tout pour se saborder ou alors c'est une grosse arnaque. Prochaines étapes : lettre recommandée, signalement à la répression des fraudes, dépôt de plainte assisté par une association de consommateurs.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour le retard que vous avez rencontré concernant votre commande et pour le manque de communication de notre part à ce sujet. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, nous tenons à vous informer que votre commande est en cours de préparation. Elle sera expédiée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe Ducatillon
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produit conforme
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Je suis satisfaite de ma commande .c'est conforme à la description et l'envoi est très rapide J'aimerai recevoir un catalogue papier ,pour faire connaitre à des personnes qui n'ont pas internet merci
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Ok .
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Délai de livraison trop long,sur un matériel dit disponibles.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le retard que vous avez rencontré concernant votre commande et pour le manque de communication de notre part à ce sujet. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, nous tenons à vous informer que l'article que vous avez commandé devrait être de nouveau en stock courant juillet, notre fournisseur a eu un retard de livraison. Dès que nous recevrons notre réapprovisionnement, nous vous assurons que votre commande sera traitée en priorité et expédiée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe Ducatillon
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Commande d un sonaillon pour collier d un chien de chasse reçu SANS LA PIECE EN ACIER donc inutilisable
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très très bien !!
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C’est pas mal mais les frais de port sont toujours un frein…
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Je n'ait pas reçu ni eu de nouvelle de ma commande.
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Jai passez commande le 23/4/24 Ma commande devait être envoyée au plus tard le 2 mai ! Et j ai dû appeler le 3 mai pour savoir où en était ma commande et la on m annonce pas avant le 12 mai J ai donc annulé ma commande le 3 mai 2024 La dame que j ai eu à refuser de m envoyé un mail de confirmation de l annulation de ma commande ! Et de plus moqueuse au téléphone ! J attends toujours mon remboursement ! Une honte d'avoir un service aussi désastreux ! Je vais donc devoir envoyer un recommandé pour être remboursé !
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue avec notre service clientèle. Il est clair que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes, et pour cela, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous comprenons parfaitement votre frustration quant au retard de traitement de votre commande ainsi que la communication défaillante de notre part. Ce n'est en aucun cas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous tenons à vous assurer que votre remboursement a été déclenché dès hier. Vous devriez voir les fonds crédités sur votre compte dans les plus brefs délais, selon les délais de traitement de votre institution financière. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation, et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Encore une fois, toutes nos excuses pour les désagréments causés. Cordialement, L'équipe Ducatillon
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Bien à recommander un peu cher aussi mais bon matériel
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la livraison était prévue chez moi et non a un relais
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pas possible de faire ajouter le numéro de ma maison sur le bon de livraison/facture ???
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Délai de livraison beaucoup trop long pour un produit soi disant en stock sur votre site
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison beaucoup trop long que vous avez rencontré avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Après avoir examiné votre dossier, nous avons constaté que le collier de dressage que vous avez commandé est actuellement en attente de livraison auprès de notre fournisseur. Malheureusement, malgré notre indication selon laquelle le produit était en stock sur notre site, nous avons rencontré des retards imprévus dans l'approvisionnement de ce produit spécifique. Nous vous informons que notre fournisseur prévoit une livraison courant juin pour le collier de dressage. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande dès réception du produit et vous le livrerons en toute priorité. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient. Cordialement, L'équipe Ducatillon
Réponse de A ASignalermerci pour votre réponse .Je comprend mieux . Maintenant je pense que vous pourriez faire un geste commercial afin que je puisse oublier cette déconvenue .(3 mois de délai de livraison ) Merci et bien à vous .JL.Barras
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A ce jour je n ai pas reçu ma commande , et on me demande mon avis . Il y a comme une erreur.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Après avoir vérifié votre dossier, nous avons constaté que le transporteur a rencontré des retards dans ses livraisons, ce qui a entraîné ce contretemps. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous tenons à vous informer que votre colis est en cours d'acheminement et vous devriez le recevoir sous peu. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient. Cordialement, L'équipe Ducatillon
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Excellent produit !!!
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BBB
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Très bon magasin recommande vivement
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Il manque une pièce pour l’abreuvoir. Les commandes ne semblent pas être contrôlées sérieusement avant envoi. C’est la deuxième fois que je constate un manquement au niveau des préparations de commandes.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un produit incomplet, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manquement. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous avons immédiatement pris des mesures pour améliorer nos processus de contrôle de qualité afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous avons vérifié votre dossier et nous sommes heureux de vous informer que la pièce manquante pour l'abreuvoir est en cours d'expédition et devrait vous parvenir dans les plus brefs délais. Nous faisons tout notre possible pour rectifier cette erreur et assurer une livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient. Cordialement, L'équipe Ducatillon
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très satisfait
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Une commande à 1600 euros. Une couveuse expediable au 19 avril et toujours pas arrivée. Service client aux abonnés absents.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard que vous avez rencontré avec votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsqu'il s'agit d'un investissement aussi important que le vôtre. Après avoir examiné votre dossier, nous avons constaté que le fournisseur de la couveuse que vous avez commandée a rencontré des retards inattendus dans l'expédition des produits. Nous comprenons que cela puisse avoir un impact sur vos attentes et nous en sommes profondément désolés. Nous tenons à vous informer que le fournisseur nous a assuré que la couveuse, ainsi que l'éclosoir, sont désormais en cours de préparation et devraient être expédiés début juin. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient. Cordialement, L'équipe Ducatillon
Réponse de A ASignalerEn même temps nous n'avons pas d'autre choix sue d'attendre... mais 1 mous et demi à 2 mois de retard font que la saison de reproduction sera sur la fin. Nous attendions au minimum un geste commercial.
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Tout est ok
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Site où j'ai trouvé des chemises en flanelle à carreaux. Une étoile en moins, car délai de livraison un peu trop long. Sinon, tout est convenable.
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livraison rapide et sans problème articles conformes à la commande
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Très bien simple
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Rapidité - Conformité
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Tres bon site beaucoup de choix
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Bien
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Bien dans l'ensemble, pas de notice de montage pour mon article et des infos manquantes pour visualiser le suivi de ma commande,... Dommage !
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R.A.S.
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très bien je recommande
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Les caractéristiques donnés sur les produits correspondent Seul la livraison me semble un peu longue … dommage surtout lorsqu’on paye des frais de ports élevé
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articles parfait, réception rapide
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Respect le délai de livraison
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Je n’ai reçu qu’un lot de bagues diamètre 24 pour deux commandés et réglés. Impossible de joindre votre service clients par téléphone ! Tout le monde occupé ! Un peu déçu du service client!
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Très satisfaite du collier et de la gravure. Beaucoup moins de la livraison allongée alors que frais d’envoi assez élevés (12€).
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ras
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Livraison sans préavis
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Je n'ai pas du tout apprécier la façon de piéger le chaland ... et je n'ai pas du tout envie de passer une autre commande. oubliez-moi;
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C'était une commende urgente ! J'ai appeler moi même au bout de 15 jours comme quoi je n'avais toujours pas de nouvelles de livraison, aucune suivie des commende et livraison client ! A aujourd'hui je n'ai toujours aucune nouvelle du colis ! C'est inadmissible alors que j'ai payer la facture comptant ! J'ATTEND UN DÉDOMMAGEMENT !
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Super
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Un petit " clash" avec le service après vente mais bien rattrapé par PIERRE que je remercie.
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Très bien; j'ai un peu galéré pour le montage, la seule photo en couleur de l'article était sur le carton d'emballage, dommage pour moi, celle-ci était recouverte par les étiquettes du transporteur. Alors qu'il y avait largement la place pour le transporteur de coller l'étiquette à un autre endroit!!
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Bonjour, La livraison a été rapide et en parfait état. J'avais commandé des Training "Beaune" à fermeture à scratchs, ce qui est bien indiqué sur l'étiquette de la boîte. Mais à l'intérieur, ce sont des chaussures à lacets modèle "Brest" que j'ai trouvé. Je les ai quand même gardé car elles convenais, en étant quand même un peu contrariée. Je suppose que ce n'est pas de votre fait car l'étiquette de la boite est bonne, mais de celle du fabricant. Cordialement.
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Pas de problème pour trouver les articles, le thermosta couveuse était pas du tout protégé, il se promenait dans le carton, une chance il fonctionne. Cordialement
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livraison correcte et rapide par contre la lampe en cadeau sa me fait la troisième
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Tapettes à rats très médiocres
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ras
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Site trés fluide, rapide; et livraisqon toujours conforme et rapide
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Livraison rapide et soignée
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commande expédiée largement au-delà du délai marqué sur le site et incomplète à réception malgré un besoin impérieux des matériels commandés. Très déçu de cette première commande
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très long l'envoi de la commande
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Très bien la commande un peu longue à venir
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parfait
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Traitement rapide et expedition egalement
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J'ai passé commande il y a 1 mois, et toujours rien reçu, et aucun suivi, je toujours dans l'attente, je trouve le temps un peu long
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour le retard que vous avez rencontré concernant votre commande et pour le manque de communication de notre part à ce sujet. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, nous tenons à vous informer que votre commande est en cours de préparation. Elle sera expédiée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe Ducatillon
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Par contre pour la livraison c'est lamentable!!!! malgré ma demande de livraison a mon domicile j'ai été obligé de faire des Kms pour avoir mon colis
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ne se soit pas passée comme prévu. En effet, le transporteur a demandé un complément d'adresse durant la livraison. Ne l'ayant pas reçu, il a déposé le colis en point relais. Nous prenons les mesures nécessaires pour éviter toute situation de ce type. Bonne journée, L'équipe Ducatillon
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Parfait
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aucun souci, très bien.
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Très bien
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Livraison plus longue que précisé lorsque l’on fait la commande
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Tout va bien. J'ai trouvé le produit que je cherchais. il a été livré très rapidement.
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tres bon site, toujours pas déçue de mes commandes
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Très bon site la livraison c très bien passé par contre le suivi colis très médiocre et le service client ne répond nis aux téléphones et nis aux mails très décevant a améliorer
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Très, très déçue, ça devait prendre une semaine !!!
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous vous présentons nos excuses pour le retard que vous avez rencontré concernant votre commande et pour le manque de communication de notre part à ce sujet. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, nous tenons à vous informer que l'article que vous avez commandé devrait être de nouveau en stock semaine prochaine. Dès que nous recevrons notre réapprovisionnement, nous vous assurons que votre commande sera traitée en priorité et expédiée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe Ducatillon
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Je m'appelle Henri et non pas Héni. Les colis oublient parfois le N° de ma rue :290 ce qui gène les livreurs . La lampe gratuite a été oubliée dans le colis (mais livrée après notre appel téléphonique)
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Ce produit est trop rigide (polystirène) pour protéger les oeufs, les encoches sont trop grandes. Le carton est trop mince pour protéger les oeufs des manipulations par la poste.
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Bonjour J’ai passé une commande pour plusieurs produits dont un lot de 5 mangeoires. Déjà je n’ai pas reçu le lot complet. J’attends encore que l’on m’envoie la partie manquante. ( comme indiqué après réclamation il y a plusieurs semaines) De plus ces mangeoires en plastique ne sont pas tellement adapté. À la naissance elle est haute pour les poussins qui sont faibles ou petits. Et après 2 semaines elle est vraiment trop petite. Le plastique est trop épais. Je préfère de loin le même modèle en galva. J’ai aussi commandé des ballons effaroucheur. 20e les 3 ballons en plastique à gonfler… c’est un peu cher pour ce que c’est! Les bâches imperméables, ne sont pas vraiment imperméables…
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous vous informons que notre service après-vente se tient à votre disposition, au 03.20.84.55.65 ou via serviceclient@ducatillon.com Merci de votre fidélité.
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Conforme à mon attente
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Depuis mon achat sur votre site, je suis prélevé de 22€ par mois par reducpriv et je me sens escroqué!
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Extrêmement déçu de mon achat sur le site Ducatillon. j'ai passé une commande le 6 avril sur des articles apparemment "disponibles" d'après le site. la commande a finalement été livré le 30 avril, entre-temps j'ai envoyé plusieurs mails au service client qui ne m'a jamais répondu, le seul contact que j'ai eu est un mail du transporteur m'annonçant la livraison. je suis très déçu de cette entreprise et pour le coup je n'y commanderai jamais plus rien.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous prenons les mesures nécessaires afin d'éviter toute situation de ce type. Bonne journée, L'équipe Ducatillon
Réponse de A ASignalerJe vous remercie également de prendre le temps de lire mon commentaire, mais j'aurais préféré que vous répondiez mes mails afin de m'informer de l'avancement de ma commande. un délai de livraison peut être acceptable mais une non communication avec vos clients est inadmissible.
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Compliqué de trouver l'article rechercher sans références
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commande le 28 mars, relance pour information le 20 avril, toujours pas reçu et aucune nouvelle de Ducatillon !!!
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous vous présentons nos excuses pour le retard que vous avez rencontré concernant votre commande et pour le manque de communication de notre part à ce sujet. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, nous tenons à vous informer que l'article que vous avez commandé n'est plus stock. Dès que nous recevrons notre réapprovisionnement, nous vous assurons que votre commande sera traitée en priorité et expédiée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe Ducatillon
Réponse de A ASignalerBonjour, Nous avons besoin de cette commande en urgence, vous ne pouvez pas nous livrer depuis presque 2 mois et aucun délai ne nous ai donné. Nous vous demandons donc l'annulation et le remboursement immédiat de notre commande Marie-T Costa
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livraison sans le cadeau attribué. publicité mensongère.
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vent de bonne marques
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Parfaitement satisfait à chaque fois ! Ducatillon est une "maison" sérieuse.
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C'est un cadeau qui a beaucoup plu.
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100% inefficace, aucun effet sur les suries ! Escroquerie !
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous remontons immédiatement votre observation sur le produit que vous aviez commandé au service concerné. Bonne journée
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Site clair et facilité de navigation
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Toujours pas livrer et aucune explication.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le retard que vous rencontrez concernant votre commande et pour le manque de communication de notre part à ce sujet. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés pour cette situation. Je vois bien que votre commande a été prise en compte par nos équipes logistiques. La livraison ne devrait pas tarder. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe Ducatillon
Réponse de A ASignalerOK merci
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Très bien
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Performant
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Plus de cadeau lors des commandes
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Satisfait. Correspond à mes attentes.
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Rien à redire
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Non livre
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison prenne plus de temps que prévu. Nous prenons les mesures nécessaires afin d'éviter toute situation de ce type. Je vois sur votre commande que certains articles n'ont pas encore été livrés par notre fournisseur. Cela devrait arriver cette semaine. Dès que nous recevrons notre réapprovisionnement, nous vous assurons que votre commande sera traitée en priorité et expédiée dans les plus brefs délais. Bonne journée, L'équipe Ducatillon
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Pas la bonne taille le colis a était re envoyé au destinataire
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Je n ai pas reçu la torche en cadeau dommage car elle m aurai rendu service
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Toujours de bonne qualité et bien taillé
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Toutes mes commandes m'ont donné entières satisfaction
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rien à signaler produit correspondant à mes attentes
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toujours parfait comme d habitude
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Bonjour , pas content , trois fois que je commande des dvds sur la pecue et a chaque fois le dvd est vide , tres deçu ; je vais reflchir maintenant avant de recommencer a passer une commande
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Après une grosse commande passée sur le site et client depuis de nombreuses Années, nous avons fait l'objet d'une demande par mail pour recevoir notre cadeau suite à l'envoi postal du catalogue! nous n'avons malheureusement pas reçu aucune réponse de leur part.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous vous informons que notre service après-vente se tient à votre disposition, même sur nos cadeaux au 03.20.84.55.65 ou via serviceclient@ducatillon.com Merci de votre fidélité.
Réponse de A ASignalerbjr J'ai reçu aucun contact par vos services! j'attends tjr votre retour. Cordialement
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parfait !
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super
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Ras
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Envoi rapide, produit OK... parfait !
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Beaucoup de bon produit
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Délai de livraison court et parfait
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