Avis pour Easypiscine.fr

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande ne se soit pas déroulée dans des conditions optimales et ne vous ait, par conséquence, pas apporté totale satisfaction. Si vous le permettez, il convient d'apporter certaines précisions à votre commentaire : - votre commande du dimanche 3 octobre à 21:10 a été expédiée dès le mardi 5 octobre (colis DPD no. 250068316845675131). - Quelques jours plus tard, le colis ayant subi, en dépit du soin apporté à sa préparation, une avarie de transport, il a été mis en retour vers nos entrepôts le 12/10. - Dès le 13 octobre, une nouvelle commande a été préparée à votre attention (colis DPD no. 250068316988778) et celle-ci vous a été livrée sans encombre cette fois le 15 octobre, soit 12 jours calendaires après votre commande, en dépit d'un aléa de transport indépendant de notre volonté. Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer dans l'avenir ce qui fait notre réputation et la saitisafction de la plupart de nos clients : du choix parmi des produits de qualité, aux meilleurs prix du marché et avec le meilleur service (quand le transport ne s'en mêle pas...). Cordialement. easyPiscine

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que le premier envoi ait subi une avarie de transport. Nous nous astreignons effectivement à attendre que le colis soit sur le chemin du retour (pas nécessairement réceptionné en retour) avant de procéder à une nouvelle expédition car l'expérience a montré qu'en dépit d'un avis de souffrance, un colis pouvait accidentellement être remis en livraison ce qui génère davantage de complications pour nos clients par la suite (risque de double livraison, nécessité de retour d'un des 2 colis, etc.). Au final, il convient de constater que votre commande passée dans la soirée du mercredi 13/10 a été expédiée dès le 14/10, déclarée endommagée par DPD le vendredi 15/10 et finalement mise sur le retour le mercredi 20/10. Un deuxième envoi a été réalisé le jour même et livré chez vous le 22/10 soit 7 jours ouvrés après votre commande en dépit d'un aléa de transport (pour mémoire, notre délai standard est de 2 à 5 jours ouvrés). Notre équipe a donc agi avec la plus grande diligence afin de limiter votre désagrément tout en respectant nos procédures, établies sur la base de 15 années d'expérience de commerce en ligne. Bien cordialement. easyPiscine