Avis clients de ebp.com

Évaluations clients

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  logiciel trop compliquer n e fonction pas très bien des sont ouverture limité à 10 lots impossible d'ouvrir le logiciel coter locataire , je ne conseille pas

  Avis du 12/10/2025, suite à une expérience du 01/10/2025 par ANONYMOUS A.

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour cher client, Je comprends que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et souhaite en discuter avec vous. J’ai tenté de vous joindre au numéro fourni dans votre dossier, mais il semble invalide. N’hésitez pas à me contacter au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com afin que nous puissions échanger. Je vous souhaite une bonne journée. Karine, Conseillère clientèle

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  A fuir Pas de capitaine dans le navire … Dès que l’on demande un responsable, il n’est jamais possible de lui parler .

  Avis du 11/10/2025, suite à une expérience du 04/09/2025 par ANONYMOUS S.

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Monsieur GUILLET, Merci pour votre retour. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous sommes en train d’étudier votre dossier avec attention et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une réponse. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

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  Client depuis quelques années chez EBP du jour au lendemain on me passe sur la version au dessus sans me prévenir et forcément quand je reçois la facture ca pique !!! Je les appelles pour savoir pourquoi la facture est si élevé on me dit que c'est parce que je suis passé sur la version supérieure, moi je leur dis que je n'ai rien demandé, mais ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et que si je repasse sur la version inférieure je perdrais tous les fichiers, donc je paye ma facture de 1257.80 euros Donc vu les efforts qu'ils ne font pas et a ce prix là je vais aller voir ailleurs. pas du tout content de EBP

  Avis du 26/09/2025, suite à une expérience du 02/03/2025 par ANONYMOUS O.

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  Nous avons souscrit en novembre 2024 pour un second poste Devis Facturation indépendant du 1er. Ce poste devait voir sa création en 2025 dans une autre ville que le 1er poste existant. D'après le commercial : Pas de problème ! Nous avons donc payé pour ce second poste. Aujourd'hui, nous appelons le service technique pour ouvrir ce poste. Réponse d'EBP : Impossible de le faire ! Les postes doivent être en réseau sur le même wifi! Nous avons donc été abusés par le commercial qui d’ailleurs n’est plus dans l’entreprise … EBP refuse de nous rembourser !

  Avis du 27/08/2025, suite à une expérience du 27/11/2024 par ANONYMOUS C.

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Mademe PENNEQUIN, Nous comprenons votre déception et regrettons cette situation. L’extension commandée en novembre 2024 fonctionne en réseau local, alors que votre besoin concerne une utilisation à distance. Sans serveur TSE, cela n’est techniquement pas possible. Nous vous avons proposé une solution en ligne pour répondre à votre usage, que nous pouvons mettre en place rapidement si vous le souhaitez. Notre équipe reste à votre écoute pour trouver la solution la plus adaptée. Je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

  Réponse de Anonymous C.

  

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  Madame, Il était convenu avec votre commercial Mr Joris EL BAROUDI, d'avoir un poste supplémentaire SANS solution en ligne. Maintenant, vous me dites que cela n'est plus possible ?!? Je suis très étonnée de votre réponse car actuellement, sur le poste où est installé EBP, ce n'est pas une solution en ligne que nous avons et cela fonctionne très bien.

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  Bonjour J'ai acheté une licence EBP gestion en 2018. Du jour au lendemain sans explication mon logiciel a été bloqué. Après un contact avec EBP j'ai été obligé de prendre un abonnement pour débloquer le logiciel et retrouvé mes factures et devis? J'appelle ça de la vente forcée. Il me semblait que lorsque l'on achète un produit il vous appartient. Je souhaite donc gardé ce logiciel qui m'appartient sans être obligé de prendre une abonnement. J'ai envoyé ce même message par messagerie et curieusement j'ai la même réponse donné sur d'autre avis "nous avons essayé de vous contacté mais nous n'avons pas réussi à vous joindre" Curieux je n'ai reçu aucun appel d'EBP

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par ANONYMOUS S.

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Madame FAUCHEUX, Merci pour votre message. Nous vous confirmons avoir bien pris contact avec vous et tenons à vous assurer que votre dossier est actuellement en cours de traitement par notre équipe. Nous restons mobilisés pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions entre-temps. Je vous souhaite une belle journée. Karine, conseillère clientèle.

  Réponse de Anonymous S.

  

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  Bonjour J'ai bien eu un contact avec vos services.Merci à Fatima qui a résolu mon problème. J'ai récupéré mon ancien logiciel sans être obligé de prendre un abonnement

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Madame FAUCHEUX, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu et que vous avez pu récupérer votre ancien logiciel. Un grand merci à vous pour votre confiance et bravo à Fatima pour son efficacité ! N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'une assistance complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Karine, conseillère clientèle.

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  Licence pour EBP gestion commerciale 2017 ACHETÉE en 2016, logiciel bloqué par EBP aujourd'hui pour nous obliger à passer sur une version avec abonnement. Pratique commerciale douteuse

  Avis du 23/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Madame DA CUNHA, Suite à notre échange téléphonique, vous nous avez indiqué ne pas être à l’origine de l’avis publié, et qu’il pourrait provenir de votre informaticien. Nous avons tenté de le contacter, sans succès pour le moment. Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet ou obtenir des précisions complémentaires. Je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle

  Réponse de A A

  

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  Effectivement ce n est pas moi qui est mis ce Est mis ce message ,cependant je n en Pense pas moins ,quand on se retrouve Avec un ordinateur pro complètement Bloqué à cause du logiciel et Qu il faut prendre un abonnement pour Résoudre le problème. Alors que le Logiciel je l avais à la base déjà Acheté, plus de 600 € pour une Tpe,c est enorme

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  Plus que de la vente forcée, je pense que nous ne sommes pas loin de l'escroquerie. Je disposais d'un logiciel Compta Pratic 2018, conforme à la loi anti fraude TVA de 2018, et dont j'étais parfaitement satisfait. Le service commercial d'EBP me contacte le vendredi 04/07 pour me vendre une nouvelle solution avec abonnement mensuel et me préviens que si je ne le fais pas, ma version ne fonctionnera bientôt plus et que je risquais une amende car mon logiciel n'était soit disant plus conforme. N'ayant aucun intérêt à modifier ma version actuelle, et cette nouveauté n'apportant rien de plus en fonction de mon activité, je refuse leur offre. Lundi 07/07 au matin, je démarre mon logiciel de comptabilité et surprise, ma licence a été désactivée. Je contacte donc le service commercial EBP qui m'explique que cela est dû à une mise à jour de Windows (11), que mon logiciel ne pourra plus fonctionner et que je n'ai d'autre choix que de souscrire à la nouvelle offre avec abonnement si je veux retrouver mes 10 dernières années de comptabilité. Autant dire que je suis au pied du mur et que je n'ai pas le choix. Je souscris à l'abonnement et malheureusement, impossible de récupérer ma comptabilité. Je contacte donc le service technique qui m'explique que j'ai effectué la dernière sauvegarde sur le mauvais format et prend la main sur mon PC. Et là, surprise n°2, le service technique ouvre mon ancien logiciel (le fameux logiciel qui soit disant ne pouvait plus fonctionner en raison d'une mise à joru de Windows...), se connecte, ouvre ma comptabilité et effectue la sauvegarde nécessaire... Le mot est fort mais à part "escroquerie", je ne vois pas comment on peut appeler ça...

  Avis du 19/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par ANONYMOUS D.

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  Bonjour Monsieur WIEREL, Merci pour votre message. Nous vous confirmons avoir bien pris contact avec vous et tenons à vous assurer que votre dossier est actuellement en cours de traitement par notre équipe. Nous restons mobilisés pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions entre-temps. Je vous souhaite une belle journée. Karine, conseillère clientèle.

  Réponse de Anonymous D.

  

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  Problème réglé par Karine. Merci pour son aide et content de retrouver ma version EBP initiale

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  logiciel ne fonctionne pas

  Avis du 15/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par ANONYMOUS A.

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  Bonjour Monsieur LECUYER, Nous vous remercions pour votre retour. Vous avez souscrit ce jour à un abonnement incluant l’accès à notre service technique. Si vous avez besoin d’accompagnement, nos techniciens se tiennent à votre disposition pour vous assister dans l’utilisation du logiciel. Nous vous confirmons également que votre email a bien été réceptionné par nos services et sera traité dans les plus brefs délais. Nous restons à votre écoute et mettrons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

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  Très facile d'accès pour mettre en place directement par internet une évaluation ou directement le logiciel seulement en quelques clics. Formule pas à pas simple accompagnée de confirmation par mails.

  Avis du 04/07/2025, suite à une expérience du 03/07/2025 par ANONYMOUS A.

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  Vente force alors que mon logiciel comptabilité 19 fonctionnait très bien.

  Avis du 04/07/2025, suite à une expérience du 17/06/2025 par ANONYMOUS B.

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  réponse au 07/07/2025 : Bonjour Monsieur PINTO DA MOTA, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés si nos échanges ont pu prêter à confusion et donner l’impression d’une démarche insistante. Notre objectif est d’accompagner au mieux nos clients en leur présentant les différentes options disponibles afin qu’ils puissent faire un choix éclairé, notamment en matière d’évolution des logiciels et de compatibilité avec les nouvelles réglementations. Nous prenons bonne note de votre décision de conserver votre version actuelle jusqu'à votre retraite, et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Encore merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre communication. Je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle. réponse au 27/06/2025 : Bonjour Monsieur PINTO DA MOTA, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'aimerais en discuter avec vous afin de mieux comprendre votre situation et voir comment nous pourrions y remédier. J’ai tenté de vous joindre aujourd’hui, et je reste à votre disposition. Vous pouvez me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

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  Onglet et navigation fluide et intuitive. J'ai utilisé plusieurs type de logiciel chez ebp et chaque fois une aisance a retrouver ses repères.

  Avis du 26/06/2025, suite à une expérience du 15/06/2025 par ANONYMOUS A.

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  Personnel formé pour être commercial : pousser à l’achat. N’écoute jamais les demandes du client. Solutions archaïques, complètement dépassées, non ergonomiques. Bref, catastrophique de À à Z …

  Avis du 26/06/2025, suite à une expérience du 25/07/2024 par CLÉMENT C.

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  Pas très bien conseillé, il y avait une promo on ne m'en a même pas parlé ...EBP autoentrepreneur à 49 € HT pour un an et le conseiller voulais me faire payer 14 € HT pour 1 mois ..Sympa

  Avis du 12/06/2025, suite à une expérience du 04/06/2025 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur SPIES, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été correctement informé de la promotion en cours sur EBP Autoentrepreneur. Suite à notre échange téléphonique, nous avons pris le temps de vous expliquer les différentes offres disponibles, ainsi que les spécificités de l’abonnement mensuel proposé par notre conseiller. Cette offre visait à répondre précisément à vos besoins immédiats, tout en vous laissant la possibilité d’évoluer par la suite vers une formule plus avantageuse si nécessaire. Nous comprenons malgré tout votre frustration et prenons en compte votre remarque pour améliorer notre communication à l’avenir. Je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

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  Très bon logiciel, par contre il faut faire l'installation avancée, et ôter l'utilitaire de mises à jour, sinon il ne s'installe pas.

  Avis du 12/06/2025, suite à une expérience du 07/06/2025 par ANONYMOUS A.

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  D'après les dires de l'assistance il faut aller chercher ses propres mise a jour sur le site! Je les cherches encore.

  Avis du 25/05/2025, suite à une expérience du 13/05/2025 par ANONYMOUS A.

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  Bonjour Monsieur MONNET, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'aimerais en discuter avec vous afin de mieux comprendre votre situation et voir comment nous pourrions y remédier. J’ai tenté de vous joindre aujourd’hui, et je reste à votre disposition. Vous pouvez me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

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  Des voleurs !! Obligé de souscrire à un abonnement pour ebp auto entrepreneur 2025 car ebp a arbitrairement et sans prévenir supprimé la licence que je possédais pour la version 2019 qui fonctionnait très bien encore la semaine dernière. Du Vol

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 14/05/2025 par ANONYMOUS A.

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  Bonjour Monsieur MOUTARLIER, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'aimerais en discuter avec vous afin de mieux comprendre votre situation et voir comment nous pourrions y remédier. J’ai tenté de vous joindre aujourd’hui, et je reste à votre disposition. Vous pouvez me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

  Réponse de Anonymous A.

  

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  Après contact, EBP s'est montré très professionnel et compréhensif et m'a rétabli mes accès tout en me remboursement ce que j'avais du payer. Merci spécial à Karine qui a en tout point compris ce que je demandais et y a apporté une solution satisfaisante.

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  Manque d'informations obligation de vous contacter pour mettre en place le logiciel (reprise de l'ancien dossier) que vous imposez.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 20/04/2025 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame ABDELLI, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'aimerais en discuter avec vous afin de mieux comprendre votre situation et voir comment nous pourrions y remédier. J’ai tenté de vous joindre aujourd’hui, et je reste à votre disposition. Vous pouvez me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

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  Cela est navrant de faire une license logicielle a renouveler a payer régulièrement au lieu de faire une licence définitive pour les auto entrepreneurs c toujours a profit

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 13/04/2025 par ANONYMOUS A.

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  Bonjour Monsieur HAMON, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'aimerais en discuter avec vous afin de mieux comprendre votre situation et voir comment nous pourrions y remédier. J’ai tenté de vous joindre aujourd’hui, et je reste à votre disposition. Vous pouvez me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

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  Pas intuitif du tout.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 25/03/2025 par ANONYMOUS A.

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  Bonjour Monsieur FOURACDE, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'aimerais en discuter avec vous afin de mieux comprendre votre situation et voir comment nous pourrions y remédier. J’ai tenté de vous joindre aujourd’hui, et je reste à votre disposition. Vous pouvez me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Karine, conseillère clientèle.

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  recherche de logiciel nul il faut gratté un moment

  Avis du 07/04/2025, suite à une expérience du 30/03/2025 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur GUIBON, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée que votre ressenti vis-à-vis de notre logiciel et de notre politique commerciale ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Concernant l’accès à votre version de 2020, nous comprenons pleinement votre frustration. Avec l’évolution constante des technologies et des systèmes d’exploitation, il devient parfois difficile de garantir la compatibilité et le bon fonctionnement des versions les plus anciennes sur les environnements actuels. Cela peut limiter notre capacité à les maintenir efficacement dans le temps. Néanmoins, notre priorité reste de vous proposer des solutions fiables, sécurisées et en phase avec les standards actuels. Nous tenons également à rappeler qu’un geste commercial vous a été proposé lors de notre échange téléphonique, afin de vous accompagner au mieux dans la transition vers la version 2025. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin d’assistance complémentaire. Je vous souhaite une très belle journée. Karine, conseillère clientèle

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  Logiciel conforme à mes exigences compte tenu de mes contraintes

  Avis du 20/03/2025, suite à une expérience du 15/03/2025 par ANONYMOUS A.

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  fluide

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 08/03/2025 par ANONYMOUS A.

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  Interface client complexe, trop "évoluée". Etant opposé à l'enregistrement des données de carte CB, je n'ai pas aimé le mode de paiement imposé par CB récurrente, qui semble impossible à désactiver soi-même en ligne (au profit d'un paiement unique par CB souhaité). Le renouvellement automatique est vécu comme un moyen de captivité du client et laisse un goût désagréable. A corriger absolument à l'avenir sous peine de ne plus rester client EBP. Enfin, je n'ai pas eu le choix que de prendre une offre ECO avec l'achat du produit que j'aurais souhaité acheter sans service associé (comme par le passé). Le prix de renouvellement annuel hors promotion (96,00 €) est un sérieux enchérissement par rapport aux tarifs antérieurs du logiciel seul (env. 50 €)

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 06/03/2025 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur GARRIGOU, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Je suis navrée d’apprendre que certains aspects de notre interface et de nos options de paiement n’aient pas entièrement répondu à vos attentes. La semaine dernière, nous avons eu l’occasion d’échanger au sujet de votre offre et de ses modalités, ce qui a permis d’apporter des clarifications à vos questions. Vous sembliez satisfait de notre discussion, et j’espère qu’elle vous a apporté les réponses souhaitées. N’hésitez pas à me recontacter si besoin. Je vous souhaite une excellente journée. Karine, conseillère clientèle

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  apres bientôt 15 ans de fidélité aucune possibilité de discuter un arrangement alors qu'il y a eu une incompréhension réciproque leur seul souci étant de rentrer de l'argent je pense que leur plus grande choix serait de voir partir toutes les petites structures

  Avis du 08/03/2025, suite à une expérience du 16/02/2025 par ' ' C.

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  Bonjour Monsieur SENEGAS, Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Pour rappel, votre configuration initiale était en réseau. En janvier, vous avez sollicité un passage en monoposte en envoyant une décharge. Puis, en février, vous avez exprimé le souhait de repasser en réseau avec trois postes, ce qui a impliqué l’acquisition d’une extension de produit et de service, réglée ce même mois. Lors de notre échange téléphonique, nous avons pris le temps de vous expliquer le processus et avons proposé un geste commercial de 2 mois offerts, soit une remise équivalente à 248 € HT. Malheureusement, vous avez décliné cette offre. Nous sommes navrés que cette situation ne vous ait pas apporté satisfaction. Notre priorité reste de vous accompagner au mieux et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou échange complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Karine, conseillère clientèle.

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  Efficacité et rapidité tous est ok

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 23/02/2025 par ANONYMOUS A.

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  Je suis déçu de EBP, pensais payer un logiciel de vente et de stock pour me sortir de l'ancien (moins cher), mais le service après vente est injoignable. Je souhaite importer tout les contacts et tout les articles pour ne pas avoir à les réécrire dans leur intégralité, mais je n'ai pas la solution. IDEM pour la mise en page des devis et facture... Le logiciel n'es pas instinctif, et la formation est payante. J'attends de voir l'évolution, et d'avoir un contact avec le SAV. Mais pour l'instant c'est décevant.

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par ANONYMOUS A.

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  Bonjour Monsieur BERGOUNHE, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'ai tenté de vous contacter aujourd'hui et reste à votre disposition pour en discuter. Vous pouvez me joindre directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. N'hésitez pas à me contacter. Je serai ravie de vous aider. Je vous souhaite une excellente journée. Karine, conseillère clientèle.

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  incomplet

  Avis du 24/02/2025, suite à une expérience du 09/02/2025 par ANONYMOUS A.

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  Bonjour Monsieur Rigouin, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'ai tenté de vous contacter aujourd'hui et reste à votre disposition pour en discuter. Vous pouvez me joindre directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. N'hésitez pas à me contacter. Je serai ravie de vous aider. Je vous souhaite une excellente journée. Karine, conseillère clientèle.

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  service réactif

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par ANONYMOUS A.

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  Le site est fluide et instinctif. La commande du logiciel a été simple et rapide.

  Avis du 12/01/2025, suite à une expérience du 04/01/2025 par ANONYMOUS A.

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  Le site est bien fait! en revanche, j'ai été contraint de revalidé une licence EBP car ma version 2020 est devenue obsolète du jour au lendemain, sans aucunes possibilités de connexion et consultation des mes documents. Le service Commercial n'a eu d'autres réponses que de me dire d'acheter la nouvelle version. Un peu du forçage commercial tout ça !

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 23/12/2024 par ANONYMOUS A.

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  Bonjour Monsieur PEJU, Merci pour votre retour. Je suis sincèrement désolée que votre expérience avec nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre votre situation et de vous accompagner au mieux, j’aimerais pouvoir échanger directement avec vous. J’ai tenté de vous joindre aujourd’hui sans succès. Je vous invite à me contacter à votre convenance, soit par téléphone au 01 34 94 80 20, soit par e-mail à l’adresse suivante : relation.client.fr@ebp.com. Karine, conseillère clientèle.

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  facile et fluide

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 23/12/2024 par ANONYMOUS A.

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Monsieur LE ROY, Merci pour votre retour ! Faciliter les choses pour nos utilisateurs est une priorité pour nous. Nous sommes ravis que vous l'ayez ressenti. Je vous souhaite une excellente journée. Karine, conseillère clientèle.

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  ne répond pas à mes attentes

  Avis du 24/04/2024, suite à une expérience du 04/04/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Pas plus d’explication pour la mise en route du logiciel

  Avis du 21/04/2024, suite à une expérience du 12/04/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Certainement que le logiciel est trés bien pour des comptables mais il n'est pour moi pas du tout adapté à des novices. Le logicile manque d'ergonomie, difficile a prendre en main, austère et pas du tout intuitif

  Avis du 11/04/2024, suite à une expérience du 02/04/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je n'ai jamais le même interlocuteur. Mes coordonnées sont visiblement ignorées. C'est le panier de crabes complet. Ou est l'accès direct et l'écoute ?

  Avis du 10/04/2024, suite à une expérience du 02/04/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Passage à la version en ligne chaotique, rien ne fonctionne, nombreux bugs, ergonomie d'un autre temps, et bien sûr on vous coupe l'accès à la version desktop immédiatement pour être sûr que vous soyez bien coincé avec cette version qui ne fonctionne pas. Pas de support le weekend donc impossible d'avancer sur ma compta.

  Avis du 25/03/2024, suite à une expérience du 15/02/2024 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Top jk

  Avis du 23/03/2024, suite à une expérience du 02/03/2024 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien conçu.

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• 5 / 5

  

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  Facilité de commande et de gestion de son compte

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de ma commande, le site est clair et intuitif, RAS.

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• 4 / 5

  

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  une prise en main assez simple

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• 5 / 5

  

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  Programme performant et accessible

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• 1 / 5

  

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  rien d'intuitif. Impossible d'être autonome.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de l'envoi

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• 2 / 5

  

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  Les problèmes persistent donc insatisfait.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, très réactif

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• 5 / 5

  

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  Parfait ; SAV joignable très rapidement par téléphone. Préciser les modalités pour réinstaller la base de donnée à partir de la sauvegarde dans le mail

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• 3 / 5

  

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  Trop d'attente téléphonique et après le technicien ne prend pas forcment le temps d'expliquer

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 1 / 5

  

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  problème non résolu qui me fait perdre un temps fou

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• 5 / 5

  

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  TRES BON ECHANGE, TECHNICIENNE A L ECOUTE ET PROFESSIONNELLE

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien, reactif

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• 5 / 5

  

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  Réponse très rapide.

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• 5 / 5

  

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  Compétente et très agréable. Seul "bémol" c'est qu'il a fallu 2 interventions pour résoudre le problème

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• 5 / 5

  

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  Super accueil

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• 4 / 5

  

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  Très réactif et professionnel

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• 5 / 5

  

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  Installation difficile et toujours en cours... mais support très bon

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  à l'écoute...réactif

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  Réactif disponible efficace et particulièrement aimable

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  Pas d'attente et réponses claires et rapides ! Parfait

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  Parfait

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  ACCUEIL CHALOREUX

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  Très bien comme dab

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  rapide et efficace

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  Bon accueil et très réactive

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• 3 / 5

  

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  Il me redemande les données que je lui ai envoyé par mail !!!??

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  Très bien comme dab

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  Rapide et efficace

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  La personne que j'ai eu en ligne à été très à l'écoute et très réactive.

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  Très satisfait

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  très bon service client

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  Si problème le service assistance est très compétent et très patient.

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide et correcte. Merci

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  Temps d'attente quelquefois long (commentaire identique de nos clients)

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• 5 / 5

  

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  Très reactif

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• 3 / 5

  

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  soutien non satisfaisant pas de solution apportée

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• 5 / 5

  

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  Bonjour l'intervention a commencé par tchat, aussitôt redirigée vers le bon interlocuteur et assistance immédiate avec résolution du problème Rapide et efficace

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 08/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait à chaque fois

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• 5 / 5

  

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  D'énorme progrès ont été fait pour le suppport chez EBP. Bravo! Continuez!

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 4 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bon

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  service très réactif et efficace

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 5 / 5

  

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  Pour vos services plusieurs fois contactés, personnel à l'écoute, compétent et qui résout les soucis. Bravo notamment à Sarah et Paola et à toute l'équipe.

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• 3 / 5

  

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  le conseil reçu ne résout pas mon problème

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• 5 / 5

  

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  assistance au top, qui m'a permis de solutionner le problème rapidement

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  Parfait lais transmettez aux développeurs le fait de pouvoir trier sur 2 axes analytiques ...merci

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• 4 / 5

  

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  très bon service de tous mes interlocuteurs. Seul bémol: pour l'installation de mon logiciel en ligne, j'ai eu affaire à 3 ou 4 interlocuteurs après chaque étape et lien reçu pour installer tel ou tel élément. Il serait préférable de n'avoir qu'1 interlocuteur afin d'éviter de répéter les mêmes demandes.

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  Pas d’attente, technicien à l’écoute et très réactif, merci.

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  Il dommage de sorti des modules et de ne pas nous donner les documentations. Le pire est que le formateur n'a pas le droit de nous donner son support.

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 04/12/2023 par A A. *

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  réponse a toutes mes attentes

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Avis affichés par ordre chronologique