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Résumé des avis
Ecofone est apprécié pour la qualité de ses produits et son service, avec des envois rapides et un bon rapport qualité-prix. Les clients soulignent un emballage soigné et un site fiable qui propose une large sélection.
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A. A.
18 juin 2022
Avis vérifiéSuper site
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A. A.
17 juin 2022
Avis vérifiéSur trois commandes, trois satisfactions. Les produits sont de très bonne qualité, vérifiés et sans défaut. J'ai eu un souci avec un des trois produits, j'ai eu une personne très agréable au téléphone, avec très peu d'attente, elle a su m'écouter et me conseiller correctement. Satisfaite à 100%, je recommande. Nous avons testé auparavant un autre site de produits reconditionnés que j'ai trouvé bien moins sérieux, moins accessible et trop familier dans leur approche.
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéRapides, précis, serviables et professionnels en 2 mots : très fiables.
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéTrès beau mon fils adore.. Merci et bonne continuation👍👍
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A. A.
28 mai 2022
Avis vérifiéJe suis très contente de la qualité mais après quelques petit impact après c’est du reconditionnement donc pas forcément grave et on es prévenu de tout façons . Mais franchement je remercie ecofone pour ce mangnigique téléphone très bon suivis et très bon transport
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A. A.
22 mai 2022
Avis vérifiétrès bon accueil téléphonique et conseils avisés.
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A. A.
21 mai 2022
Avis vérifiéProducto en perfecto estado, gran comunicación con el vendedor.
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A. A.
5 mai 2022
Avis vérifiétrès sérieux
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A. A.
30 avr. 2022
Avis vérifiéTéléphone livré rapidement, conforme à la description, je recommande.
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A. A.
30 avr. 2022
Avis vérifiéSite internet ergonomique et simple. Livraison rapide. Matériel comme neuf! Je recommande.
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéAprès vente et conseils parfaits
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A. A.
24 avr. 2022
Avis vérifiéTrès contente de mon achat de smartphone. Arrivée rapidement, dans l'état indiquée et avec tous les accessoires qu'il faut ! Parfait !
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A. A.
21 avr. 2022
Avis vérifiéBien reçu ma commande, correspond tout à fait à la description, bien emballer et produit en bon état et fonctionnant très bien, je recommande
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéInformations précises. livraison rapide
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéC'est très bien,car j'ai reçu ce qui avait été convenu
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A. A.
28 mars 2022
Avis vérifiéService très efficace. Respect des délais et recherche active de solutions alors que UPS n'a pas effectué la livraison comme prévu au domicile. Rappelée à deux reprises par ECOFONE: service après-vente vraiment efficace, très bon relais interne et communication aimable et conviviale. Et en prime une offre de dédommagement....
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A. A.
27 mars 2022
Avis vérifiéOn dirait que ce n'est plus la même équipe , ça semble beaucoup plus sérieux qu'avant. Très bien !!! je recommande !!!
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéSite très sérieux, personnel joignable, aimable, à l'écoute et réactif
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A. A.
20 mars 2022
Avis vérifiéproduit conforme à mes attentes et la navigation sur le site est claire
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéUne erreur de description qui me fait acheter le mauvais téléphone. Pour régler le problème, une proposition du service client largement insuffisante. J’ai géré cela de mon côté et n'y reviendrai pas.
Réponse de ecofone.fr
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Je suis navré que cette transaction ne se soit pas déroulée correctement. Pour récapituler la situation : - commande le 1er mars d'un LG Magna dual sim Blanc en bon état pour un montant total livré de 39.32€ - l'appareil vous a été remis le vendredi 4 mars après une première tentative de livraison le 3 mars - le vendredi 4 à 23:53 vous nous avez signalé que le produit n'était pas conforme à la description car il n'avait pas la connectivité 4G - en effet le LG Magna présente un subtilité, il existe en deux versions, l'une dual sim et l'autre simple sim mais 4G une erreur s'est glissée dans nos caractéristiques nous l'avons corrigé et veillerons à ce que cela ne se reproduise pas - le lundi 7 à 11:48, nous vous avons envoyé la procédure de retour pour remboursement avec prise en charge du retour à nos frais - vous avez en réponse signalé votre mécontentement concernant cette proposition et manifesté votre souhait de finalement conserver le produit - nous vous avons proposé un code de remise sur un éventuel achat - vous avez manifesté le souhait de voir vos informations de compte supprimées - nous supprimerons ce jour votre compte client de notre site J'ai tenté de vous contacter par téléphone pour vous apporter une compensation mais ne suis pas parvenu à vous joindre. Notre entreprise et toute son équipe fait chaque jour de son mieux pour vous apporter satisfaction et pour solutionner rapidement toute anomalie. Je regrette que nos efforts n'aient pas suffit à répondre à vos exigences et reste à votre disposition si vous souhaitiez échanger sur cette commande au 01.77.62.80.62. Cordialement, Nicolas Chevillot Directeur
Réponse de A. A.
Monsieur Chevillot, Je comprends votre volonté de préserver votre réputation sur ce site. Cependant, je vous invite à rester de bonne foi car malgré votre très longue réponse, vous omettez de rapporter l’élément qui m’a poussé à émettre un avis négatif. Comme vous le dites, vous m’avez proposé un remboursement et une prise en charge des frais de retour(une gestion commerciale à minima qui répondait juste à vos obligations légales dans ce genre de situation). Ensuite, voilà ce que vous "oubliez" de dire dans votre réponse : Le 7 mars 2022 à 15h02 - je vous ai répondu qu’à la place d’un remboursement j’aurais préféré un vrai geste commercial, à savoir: un produit avec les caractéristiques attendues pour le même prix (le surcoût étant minime). - Je vous ai aussi précisé que je ne donnais pas suite à ce problème que j’avais fini par résoudre (pour info : vente du téléphone à une mamie qui se moque du 4G + achat d’un autre chez un concurrent). - Enfin, je vous ai demandé de clore mon compte client. A ce stade les choses étaient réglées et je n’étais pas décidé à laisser d’avis négatif. Mais, Le 7 mars 2022 à 16h53 - Vous me relancez en me proposant un code de remise qui est en réalité une proposition de réduction de...5 % sur un de vos produit. Un élan de "générosité commerciale" digne d’une très mauvaise plaisanterie. Bref, ce recadrage était nécessaire pour bien comprendre cet avis négatif, et qu’il n’y a pas d’un côté un commerçant vertueux et de l’autre un client impossible à satisfaire.
Réponse de ecofone.fr
Bonjour, Merci pour votre nouveau message. Dans votre réponse du "7 mars 2022 à 15h02" que j'ai résumé à "- vous avez en réponse signalé votre mécontentement concernant cette proposition et manifesté votre souhait de finalement conserver le produit" vous nous indiquez : - que nous aurions dû vous proposer un échange contre un produit 4G plutôt qu'un remboursement - que vous souhaitez garder le produit Il nous était donc effectivement impossible de satisfaire votre préférence pour un échange puisque vous nous en faites part dans le même temps que votre souhait de conserver l'appareil. Dans cette situation, notre service client a donc jugé bon de vous envoyer un code de remise de 5% valable sur un notre site (soit jusqu'à 47€ avec un Apple iPhone 12 pro max 512 Go reconditionné par exemple). Vous répondez à ce message que vous souhaitez que votre compte client soit supprimé sans manifester l'insatisfaction concernant notre geste commercial dont vous ne faites part que maintenant. Il nous était donc encore une fois impossible de vous apporter satisfaction en vous faisant une autre proposition. Désormais informé de votre mécontentement concernant ce code de remise de 5%, j'émets ce jour un remboursement partiel de 10€ sur votre paiement initial de 39.32€. Je regrette que cette transaction se soit déroulée de cette manière et espère que nous aurons la possibilité d'avoir des échanges plus fluides à l'avenir, éventuellement par téléphone. Cordialement, Nicolas Chevillot Directeur
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