Résumé des avis
L'équipe se distingue par son professionnalisme et ses conseils adaptés, facilitant une installation efficace et rapide. Les échanges sont clairs et complets.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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bien sur toute la ligne ,
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precis et serieux
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rapide , clair et concis
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Après avoir tenté quelques pièges, le conseillé s'en est bien sorti, a répondu à mon attente et suit mon dossier sérieusement.
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Pratiques commerciales malhonnêtes. Le conseiller solaire était très sympathique mais a expliqué que si le contrat n'était pas signé le jour même, en sa présence, il faudrait qu'il se déplace à nouveau sur site et que ce ne serait pas avant longtemps compte tenu de son planning. J'ai accepté de signer le contrat sans avoir pu lire l'intégralité des clauses car la clause de rétractation me permettait de résilier sans justification. Après une lecture attentive du contrat je me suis aperçu que le conseillé solaire m'avait menti en disant que la garantie matérielle et main d'oeuvre couvrait les dégats causés par la grèle et la foudre et que la production en kWh par an était garantie alors que le contrat dit précisément le contraire. Après 2 mails pour lui indiquer que je souhaitais résilier, je n'ai reçu aucune réponse de sa part. Je pensais qu'en faisant appel à une filiale d'EDF, je m'affranchirais de ce type de pratiques commerciales trompeuses, mais je suis forcé de constater que ce n'est pas le cas et vous pouvez compter sur moi pour diffuser l'information.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Chez EDF ENR, nous accordons une grande importance au respect et à l'écoute de nos clients et de votre ressenti en tant que professionnel. Si vous avez ressenti une pression lors de votre échange avec notre représentant, nous vous présentons nos excuses. Cela ne correspond en aucun cas à nos valeurs. Afin de mieux comprendre votre situation et de trouver une solution ensemble, notre responsable régional des ventes a cherché prendre contact avec vous. Il reste disponible au numéro indiqué dans son message téléphonique. Nous restons à votre écoute au 0809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Joseph est un conseiller vraiment top je recommande
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Si nous n'avons rien à redire sur le conseiller et les explications, nous apprécions moins la méthode EDF-ENR qui pousse le client à signer le jour-même avec l'organisme de prêt, sans que nous puissions avoir le devis notamment. C'est dommage et c'est ce qui, principalement, nous a refroidi dans ce dossier.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. La visite à domicile est une étape essentielle pour réaliser une étude approfondie de votre projet et vous proposer une offre personnalisée et adaptée à vos besoins. Nous comprenons parfaitement que la décision d'installer des panneaux photovoltaïques est importante et qu'elle nécessite un temps de réflexion. Dans le but de pouvoir échanger avec vous sur votre projet, le responsable régional des ventes a pu prendre contact avec vous. Il reste disponible pour toute demande. Nos équipes sont à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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très bon conseiller. Et très professionnel
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bien a l ecoute et tres professionnel
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Clair, précis, à l'écoute et sympathique
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Très l’écoute et bon conseils
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parfait, conseils avisés, réactif et très a l'écoute
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Professionnel
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Un conseiller qui sait écouter les besoins et faire la synthèse pour proposer une solution finale qui convient au client. Personne sympathique au demeurant, ce qui ne gâche rien !
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Efficacité et clarté des arguments / engagement sur 25 ans qui marque le setieux d'EDF GDF
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Bonjour rapide très bien conseillé
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Très bien conseiller
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Bonnes explications sur le projet et conseils avisés
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Compétant
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je trouve que de la création du contrat au travaux c'est un peut long surtout si le financement est assure
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Le service est conforme aux différents supports 'publicitaires"le conseiller solaire est lui même solaire dans sa posture ,son expertise afin de nous permettre d'imaginer le projet abouti. Qz
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Très correcte et professionnelle
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Ayant déjà une installation de panneaux photovoltaîques pour la revente à EDF depuis 12 ans, et n'ayant eu aucun problème jusqu'à présent, avec une production annuelle stable, nous faisons confiance à EDF pour leurs prévisions, leurs conseils, et leur professionnalisme.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité. Toutes nos équipes sont dédiées pour vous accompagner sur votre installation existante et votre nouveau projet. Nous sommes ravis de pouvoir vous apporter la satisfaction attendue. Nous restons disponibles au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Très bien
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Bonne écoute, le commercial a l'air de maîtriser sont sujet, dommage d'utiliser des techniques commercial pour faire signer de suite sans pouvcomparer avec d'autres offres.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Le respect de nos clients et la transparence de nos offres sont des valeurs fondamentales pour notre entreprise. Nos conseillers sont formés pour vous accompagner dans votre projet énergétique et pour vous proposer des solutions adaptées à vos besoins et à votre budget. Ils s'engagent à vous présenter nos offres de manière claire et transparente, en vous laissant le temps de réfléchir et de prendre votre décision en toute liberté. Nous vous présentons au nom d’EDF ENR nos excuses pour la gêne occasionnée. Le Responsable Régional des ventes a pu prendre contact avec vous pour échanger sur ces sujets. Il reste disponible pour tout complément d'information. Nos équipes sont également à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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A l'écoute du client Clarté dans la réponse à nos interrogations
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Très pro
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Je ferais de la bonne publicité et j'ai confiance à EDF. Même si EDF ENR est une filiale d EDF. je me suis renseigné j'ai plusieurs personnes qui travaillent dans l'entreprise EDF qui mon dit que tout est OK.
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Professionnel
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Mr Williams VERHOTE A longuement ,pédagogiquement et patiemment expliqué notre projet, le tout étayé de documents très intéressants Il mérite largement ses 5 étoiles parceque qu'est ce que j'ai pu le solliciter et a tout moment et a toujours prit le temps et la patience pour nous Encore un grand merci
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Très bien, accès facile pour avoir un interlocuteur au téléphone. Conseiller très compétent.
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Très professionnel et très clair dans ses explications
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Seul contact pour l'instant dans le projet : le conseiller. Réunion un peu trop longue pour tout aborder.
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Conseillère claire et sympathique
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Très bon prestataire, dommage pour les augmentations intempestives.
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TRES BIEN
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Je ne pense pas déjà être engagée et j’ai d’ailleurs oublié de poser quelques questions…
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Dans le but de pouvoir échanger sur votre projet, le responsable régional des ventes a pu prendre contact avec vous, il a pu ainsi répondre aux questions qui vous sont venues depuis la visite. Le conseiller solaire a également pu vous joindre pour poursuivre l'échange. Nous sommes à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Très professionnel, prends tout le temps de nous expliquer
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Très bon exposé
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Sérieux,très précis dans ses explications qui sont par ailleurs claires .
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Compétence et professionnalisation
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RAS pour le moment
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très satisfait du contact avec votre interlocuteur, nous avons d'ailleurs conclu un engagement à l'installation
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Clair, net, précis et pas de préssion pour signer. Donc que du confort !
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Demande de prêt mal interprété....pas de prise en compte volontaire d autres prêts en cours= danger à cours terme pour rembourser ....
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et l'intérêt que vous portez à nos solutions d'installation photovoltaïque. La visite à domicile est une étape essentielle pour réaliser une étude approfondie de votre projet et vous proposer une offre personnalisée et adaptée à vos besoins. Nous regrettons que certains aspects du financement n'aient pas été clairs lors de notre échange. Afin de lever tout malentendu et de répondre à vos questions, notre responsable régional des ventes prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Nickel
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tres bonnes explications connait bien son métier
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Tres clair et.persuasif.
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Sérieux
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Conseiller à l’écoute et qui maîtrise son sujet. Bonne étude du projet. Proposition sérieuse et détaillée. Les tarifs me semblent un peu élevés.
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Ça sais bien passé
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tres bien
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Je signe pour un devis et me retrouve avec un devis commande...
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Bien
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Je voulais vous signaler 2 choses dans la sphère commerciale de votre entreprise : - La conseillère que j’ai eu au téléphone et qui m’a fixé le RDV avec le conseiller solaire m’a annoncé que j’aurais droit à une prime de 9000 €, ce qui est faux. - Le conseiller solaire nous a dit que nous pouvions revenir sur notre signature, en lui faisant un mail, même 3 mois après la signature, ce qui est faux aussi.
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bien
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Très bien
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Très performant au niveau de l'offre
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Conseiller à l'écoute et très professionnel. Je recommande.
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Tres bien
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Projet pas encore finalisé
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il serait intéressant d'avoir un peu plus d'explications sur l'amortissement du projet
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Dans le but de vous apporter les compléments d'informations qui vous sont nécessaires sur l'amortissement de votre projet, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Être très prudent car les devis proposés sont hors de prix et de ne rien signer
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit déroulée comme vous l'auriez souhaité. Le prix reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR est une société pérenne et sera présente tout au long de la durée de vie de votre installation. Le Responsable des ventes de votre région va prendre contact avec vous pour faire le point et répondre à vos questions. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Explications claires, réponses à toutes nos questions. Efficace
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Il répond au question qu'on pose très ouvert merci
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Très bien
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Trop de vidéo à voir
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n'a pas respecté ses engagements
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez EDF ENR, votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Dans le but de pouvoir échanger sur votre expérience et d'en savoir davantage, le responsable régional des ventes a pris contact avec vous. Il a pu satisfaire votre demande directement. Nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Une entreprise en qui j’ai confiance
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visite trés sérieuse et bien documentée
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Personne très professionnelle sympathique et ou l'échange est agréable Excellents conseils A recommander
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Votre conseiller a été à mon écoute et m'a bien renseigné , voire conseillé
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Très bien
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et pour l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services. Nous ferons remonter votre avis aux équipes concernées, qui seront heureuses de vous lire. Il me semble que la note n'est pas liée à votre commentaire. Si cela vous est possible de la modifier, nous vous en sommes reconnaissants. Nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Un Monsieur charmant, très compétent, a l'écoute et généreux en conseils judicieux, une belle expérience !
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conseillé très a l’écoute et de très bons conseils Merci Monsieur Deschamps
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L'entreprise historique d'électricité en France
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très bien
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Pas connu. On ne sait pas qu'il s'agit de l'EDF ou d'une sous sous entité pas crédible en plus avec les commentaires pas contentes dans l'internet. Le conseiller a faire signer des autorisations une fois et a utilisé cette signature paraphé pour lancer la commande et le crédit.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. EDF ENR est la filiale solaire du groupe EDF, une filiale à 100% d'EDF. Nous sommes la filiale solaire du groupe EDF, spécialisée dans la commercialisation et dans l’installation de solutions photovoltaïques pour les particuliers, professionnels et collectivités. Dans le but de pouvoir échanger avec vous sur votre projet, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Nous restons à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Comme à leurs habitudes très cordiales et professionnels
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Agent nous as prévenu de son léger retard, très claire dans ces explications et sur les questions que nous lui avons évoqué, qui vas nous rassurer pour notre réflexion pour aboutir à la réalisation du projet Merci pour son professionnalisme
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La venue du conseiller qui n’a pas compté son temps, m’a convaincue de l’interet d’une installation de panneaux solaires. À présent, j’attends avec impatience l’acceptation de mon dossier
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No comment.
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professionnel
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tres pro
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À l’écoute, bien renseignée, très sans bonnement Professionnel
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Conseiller très ponctuel, à l'écoute de toutes nos questions. A su apporter des réponses très claires.
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Comme une société de confiance et de services depuis de longues années.
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Dans tout ce qu’on a pu voir sur les panneaux solaires avec certains entreprises et on en a vu de tout c’est EDF ENR qui nous a plus convaincu avec tout les explications et répondre à nos inquiétudes et questions
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire que vous avez été convaincus par EDF ENR pour votre projet d'installation de panneaux solaires. Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous nous efforçons de proposer à nos clients un accompagnement personnalisé et de répondre à toutes leurs questions. Nous sommes heureux que nos explications et notre approche aient su dissiper vos inquiétudes et vous apporter la confiance nécessaire pour vous lancer dans ce projet. Nous restons à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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très efficace, professionnel
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Le conseiller a bien expliqué et a été honnête avec nous
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Compétent, disponible
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entretien sérieux. Pédagogique . Réponses aux questions sans fard. Explications techniques dénuées de jargon et compréhensible au commun des mortels. En l'espoir que les Bâtiments de France ne fichent pas tout en l'air. !!!!!!
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Très ponctuel, il a répondu à toutes nos interrogations. J'attends la pose et vérifier les performances du produit, le suivi et la garantie. A ce jour très satisfait. J'ai demandé des informations pour une borne de recharge. J'attends une réponse.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je transmets votre retour aux équipes qui seront ravies de vous lire et d'avoir pu répondre à vos interrogations. Dans le but de vous apporter le complément d'information, le responsable régional des ventes a cherché à vous joindre. Il reste disponible au numéro indiqué dans son message. Nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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A l’écoute, très professionnel
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EDF ENR est une entreprise qui est synonymes de sérieux et de professionnalise
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On peut considérer que l'opérateur historique est fiable.
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Un très bon fournisseurs d'électricité et de bon conseille
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bien rien a dire personne très serieuse
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Bon contact avec le conseiller Mais la facture pour la mise en place des panneaux photovoltaïques sont très cher
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Très bien, technicien très professionnel et clair dans ses explications. Je recommande EDF ENR
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme et la clarté des explications de notre conseiller solaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous nous engageons à fournir un service de qualité à chaque étape de votre projet d'installation de panneaux solaires. Merci de votre confiance. Nous sommes à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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