Résumé des avis
Les clients apprécient la réactivité, la rapidité de livraison et la conformité des produits aux attentes avec Ekosport. Les retours sont gérés efficacement, et la diversité des choix est également soulignée.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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RAS, tout a été rapide et sérieux.
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Réponse de ekosport.frSignalerCher(e) client(e), Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis ! Votre satisfaction compte énormément pour nous. Au plaisir de vous revoir sur notre site, L'équipe Ekosport.
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Au top, livraison rapide!
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Très bien. Rapide et conforme au produit indiqué.
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Réponse de ekosport.frSignalerCher(e) client(e), Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. Merci beaucoup pour votre retour positif. Au plaisir de vous revoir sur notre site, L'équipe Ekosport
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Parfait. Livraison rapide, produit conforme.
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Délai de livraison un peu long
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés pour les délais de livraison de votre commande. Suite au Black Friday et à la période de Noël nous avons enregistré plusieurs milliers de commandes et avons pris du retard dans le traitement de celles-ci. D'après le suivi, vous avez récupéré votre colis le 9 janvier. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Ekosport
Réponse de A ASignalerJe pensais que les retraits en magasin permettaient d’avoir des délais plus courts. Je comprends, nous sommes satisfaits de notre achat. Bonne journée
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Rapide produit se qualité
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Site clair et bien construit, j'ai commandé 3 jours avant d'être livré. Très rapide et efficace. rien à redire sur cette commande. Merci
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Tout a fait conforme
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Top !
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Bien
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Très bien. Rapide et pro comme d'habitude.
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Au top
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produit conforme a la commande et délais rapide de livraison
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Site assez ergonomique, j’ai trouvé ce qu’il me fallait en sélectionnant les filtres !
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Du choix, de belles marques. Livraison rapide et impeccable.
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Envoi rapide
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Réponse de ekosport.frSignalerCher(e) client(e), Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. Merci beaucoup pour votre retour positif. Au plaisir de vous revoir sur notre site, L'équipe Ekosport.
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très bien, emballage soigné je recommande
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Client depuis de nombreuses années (depuis 2013), j'ai effectué de nombreuses commandes sur ce site et j'ai conseillé ce site à de nombreuses reprises à ma famille, mes amis... Début décembre je décide de profiter du black friday et décide de changer mon matériel de ski de rando. Le site est pris d'assaut et j'essaye d'effectuer une première commande qui ne passe pas, au moment de refaire ma commande, les chaussures ne sont plus dispo et je ne peux plus acheter que les skis... tant pis j'effectue ma commande partielle. Impossible de saisir la taille de la chaussure (pour le montage de la fixation), je me dis que je vais être contacté,... 10j se passent pas de nouvelle, je contacte une première fois le site je leurs donne ma taille de chaussure et on me dit que tout est ok et que ma commande va être traitée. Noël passe j'ai effectue d'autres commandes d'articles ne nécessitant pas de montage et je les reçois mais pas de nouvelles de mes skis. Je me dit qu'ils doivent être surchargés au montage des fixations et je patiente. Un mois après toujours pas de nouvelle, je recontacte le site (une heure pour les avoir à chaque fois), on me dit que la commande était bloquée dans le système et qu'elle sera traitée dès le lendemain. Deux jours ouvrés après ma commande n'a pas évoluée je repasse une heure pour les contacter et je commence à être moins patient au téléphone. La personne me dit qu'elle s'en occupe et doit me rappeler le lendemain... 2 jours après... pas de nouvelle, je rappel et tombe sur personne qui cette fois fait le nécessaire et ma commande est envoyée deux jours plus tard 1 mois et demi après avoir effectuée ma commande mes skis arrivent enfin mais au déballage j'ai le droit à la cerise sur le gâteau... les fixations ne sont pas montées. J'ai du faire appel à un shop local et ça m'a couté 50€ Ekosport répond qu'en raison de la situation sanitaire, les recrutements sont interrompu. Je ne comprends pas c'est la seule société qui ne recrute pas pendant le covid... C'est bien beau de faire des grosses remises mais si c'est pour ne pas assurer derrière non merci. Si j'ajoute le temps perdu au téléphone et les 50€ de montages, autant faire appel à des magasins locaux ou d'autre site plus sérieux. En conclusion je suis très déçu et je penses pas faire appel à nouveau à Ekosport. De plus j'ajoute que Ekosport semble également plus préoccupé à répondre aux avis négatifs en ligne qu'au ticket ou téléphone de leurs clients
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses si nous n'avons pas été assez réactifs. Suite au Black Friday et à la période de Noël, nous avons enregistré plusieurs milliers de commandes et avons pris du retard dans le traitement de celles-ci. Il s'agit d'une période exceptionnelle, les stations de ski étant fermées nous n'avons pas pu anticiper un tel nombre de commandes. De plus, en cette crise sanitaire nos effectifs sont réduits, les recrutements étaient suspendus pour des raisons de sécurité. Nous devons suivre des protocoles afin de respecter les gestes barrières entre salariés. Nous faisons tout notre possible pour répondre à nos clients le plus vite possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, Ekosport
Réponse de A ASignalerBonjour, Comme indiqué dans mon message, je penses avoir été patient et je comprends qu'ils puissent y avoir des retards. J'ai fait preuve de compréhension, et contacter le service client. A partir de la vos process devrais être mis à jour pour assurer un réel suivi des commandes et s'assurer que la suite se passe correctement. Comment expliquez vous que votre service logistique n'ai pas pris en compte que les fixations n'ai pas été montée ? Trouvez vous ça normal ? c'est comme si vous commandiez une voiture qu'elle vous était livré en retard que le moteur était livré à coté du restant de la voiture... D'autre part aucun geste commercial n'a été accordé. A chaque fois j'ai eu énormément de mal à vous joindre par téléphone et n'ai jamais eu aucunes réponses aux tickets ouverts, cependant les réponses aux avis négatifs notamment sur trustpilot sont effectué dans les 2h après leurs parutions... je penses qu'il serait bon de revoir vos process de satisfaction client...
Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Le montage des skis de rando n'est pas effectué si les chaussures ne sont pas dans la commande. Les skimen ne prennent pas le risque de percer les skis et de fixer les fixations sans la chaussure. Cela demande une certaine précision, si les skimen se basent uniquement sur une mesure, d'une marque à l'autre, il peut y avoir du jeu. Nous sommes navrés si vous vous attendiez à recevoir vos skis montés, il y a eu un malentendu, nous vous présentons toutes nos excuses. Sachez que le service client fait tout ce qu'il peut pour répondre aux différentes demandes des clients. Nous avons reçu vos emails mais vous n'êtes pas passés par notre formulaire de contact. Lorsque vous passez par le formulaire de contact, vous pouvez choisir un objet de mail et certains objets sont traités en priorité afin de traiter les urgences comme les annulations, modifications de commande ou demandes de montage. Il s'agit d'une période exceptionnelle que nous n'avons pas anticipé, et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu vous apporter pleine satisfaction. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Ekosport
Réponse de A ASignalerBonjour, Je ne vais continuer à polémiquer pendant des heures. 1. Pour le montage j'ai eu quelqu'un 10 jours après ma commande par téléphone pour lui indiquer la taille de ma chaussure et à aucun moment il ne m'a été indiqué que cela n'était pas possible. D'autre part j'ai précisé le modèle de chaussure qui est vendu sur votre site donc il était possible de prendre une chaussure comme gabarit 2. Sur votre site lorsque l'on choisi un pack ski de rando il est indiqué "Montage et réglage offerts ! Renseignez vos informations à l'étape 3 du panier" ce qui est donc mensonger si je m'en réfère à votre message. 3. Ce modèle de fixation il y a un réglage de 30mm et j'avais demandé confirmation par téléphone que la fixation était bien centrée sur ces 30mm... cela laisse donc 15mm de réglage on est donc sur du bon jeu :-) 4. S'il le montage n'était pas inclut cela excuse encore moins le retard 6 semaines dans l'envoie de ma commande. Concernant mes messages, je n'ai jamais contacté directement par mail votre service, je suis toujours passé par l'ouverture de ticket. Comme par hasard je viens de vérifier mes tickets et j'en n'ai plus aucun. J'imagine qu'ils ont été supprimés ou clôturés. D'ailleurs ma commande avait été effectué en double et j'avais créer un ticket pour l'annulé (n° 00032679). Ce ticket n'a été traité que lorsque j'ai contacté votre service par téléphone (soit 10j plus tard) J'ai l'impression que vous faite preuve de mauvaise fois et cela ne m'encourage vraiment pas à faire à nouveau confiance à votre site. Dans la vie nous commettons tous des erreurs, moi le premier et je ne suis pas là pour vous fustiger. La confiance se crée à partir du moment ou l'on reconnait ses erreurs et qu'on les assumes. Je vous souhaites une bonne continuation et j'espère que vous serez capable de satisfaire vos prochains clients. Sincères salutations Julien Bornet
Réponse de A ASignalerBonjour, Je ne vais continuer à polémiquer pendant des heures. 1. Pour le montage j'ai eu quelqu'un 10 jours après ma commande par téléphone pour lui indiquer la taille de ma chaussure et à aucun moment il ne m'a été indiqué que cela n'était pas possible. D'autre part j'ai précisé le modèle de chaussure qui est vendu sur votre site donc il était possible de prendre une chaussure comme gabarit 2. Sur votre site lorsque l'on choisi un pack ski de rando il est indiqué "Montage et réglage offerts ! Renseignez vos informations à l'étape 3 du panier" ce qui est donc mensonger si je m'en réfère à votre message. 3. Ce modèle de fixation il y a un réglage de 30mm et j'avais demandé confirmation par téléphone que la fixation était bien centrée sur ces 30mm... cela laisse donc 15mm de réglage on est donc sur du bon jeu :-) 4. S'il le montage n'était pas inclut cela excuse encore moins le retard 6 semaines dans l'envoie de ma commande. Concernant mes messages, je n'ai jamais contacté directement par mail votre service, je suis toujours passé par l'ouverture de ticket. Comme par hasard je viens de vérifier mes tickets et j'en n'ai plus aucun. J'imagine qu'ils ont été supprimés ou clôturés. D'ailleurs ma commande avait été effectué en double et j'avais créer un ticket pour l'annulé (n° 00032679). Ce ticket n'a été traité que lorsque j'ai contacté votre service par téléphone (soit 10j plus tard) J'ai l'impression que vous faite preuve de mauvaise fois et cela ne m'encourage vraiment pas à faire à nouveau confiance à votre site. Dans la vie nous commettons tous des erreurs, moi le premier et je ne suis pas là pour vous fustiger. La confiance se crée à partir du moment ou l'on reconnait ses erreurs et qu'on les assumes. Je vous souhaites une bonne continuation et j'espère que vous serez capable de satisfaire vos prochains clients. Sincères salutations Julien Bornet
Réponse de ekosport.frSignalerBonjour Mr Bornet, Nous reconnaissons nos erreurs, s'il vous a été indiqué que le montage serait fait celui-ci aurait dû l'être et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce manquement de notre part. Toutes les paires de fixations ne peuvent être montées sans les chaussures pour les raisons évoquées précédemment. Lorsque vous achetez un pack concerné par le montage, un formulaire de montage vous est proposé afin d'indiquer votre pointure, votre taille, votre poids et autres informations nécessaires au réglage des fixations. En ce qui concerne vos tickets, nous n'avons aucun intérêt à les supprimer. Notre but au contraire et d'avoir un suivi de votre dossier et de savoir ce qui a été fait ou non. Sachez que nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience sur notre site, nous avons été débordé et n'avons pas su être assez réactifs lors du traitement de votre commande. Nous espérons tout de même que vous retiendrez également vos précédentes expériences qui ont été plutôt positives d'après votre premier message. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Ekosport
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envoi suivi, rapide et soigné
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Réponse de ekosport.frSignalerCher(e) client(e), Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. Merci beaucoup pour votre retour positif. Au plaisir de vous revoir sur notre site, L'équipe Ekosport
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Le produit selon le descriptif, prix intéressant, livraison rapide,ça mérite le 5 étoiles..
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Commande effectué avec 2 articles. 1 seul pris en compte, demande de le rajouter à la commande. ( erreur de l’enregistrement cela arrive) mais aucun moment il n’était possible de la rajouter. Ainsi de devoir payer des frais de ports supplémentaires. Service client... rapidité de réponse laisse à désirer
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées lors de la validation de votre commande. Nous vous invitons à commander le produit qui vous intéresse et à revenir vers nous afin que nous vous remboursions les frais de port (à hauteur de 6.99€). Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Ekosport
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Article conforme Livraison rapide.
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Réponse de ekosport.frSignalerCher(e) client(e), Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. Merci beaucoup pour votre retour positif. Au plaisir de vous revoir sur notre site, L'équipe Ekosport.
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Le délais de mise à disposition de la commande en clic&collect (6j) n'est vraiment pas performant. Il est plus intéressant de faire livrer le produit que de passer le chercher. Les informations données lors de la commande mériteraient également d'être plus claires ex : le montage des fixations est gratuit si achat des skis et des fixations dans le magasin au lieu d'indiquer si deux articles achetés. Délai de montage donné lors du dépôt du matériel une semaine, skis montés et disponibles le lendemain.
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses si nous n'avons pas été assez réactifs. Suite au Black Friday et à la période de Noël, nous avons enregistré plusieurs milliers de commandes et avons pris du retard dans le traitement de celles-ci. Il s'agit d'une période exceptionnelle, les stations de ski étant fermées nous n'avons pas pu anticiper un tel nombre de commandes. De plus, en cette crise sanitaire nos effectifs sont réduits, les recrutements étaient suspendus pour des raisons de sécurité. Nous devons suivre des protocoles afin de respecter les gestes barrières entre salariés. Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes le plus vite possible. Nous notons cependant vos remarques et les transmettons à notre hiérarchie. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, Ekosport
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Livraison rapide et efficace. Parfait !!
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Réponse de ekosport.frSignalerCher(e) client(e), Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis ! Votre satisfaction compte énormément pour nous. Au plaisir de vous revoir sur notre site, L'équipe Ekosport.
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Bon rapport qualité-prix. Livraison rapide
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Très bon produit, de qualité avec une livraison rapide mais j'aurais préférer avoir le créneau horaire de la livraison un ou deux jours avant et pas le jour même, pour pouvoir m'organiser.
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Large choix, bon conseil sur le choix du matériel. Les skis que nous avons commandés étaient parfaitement montés. Envoi rapide . Je recommande
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Parfait
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Conforme à la commande
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Moins cher que la concurence et livraison rapide !
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Disponible et livré sous 48h le top
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Efficace, rapide et très raisonnable coté prix
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Produits de qualité, commande reçue rapidement en click and Collect. Personnel compétent et sympathique. Service client rapide, efficace.
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Super ! Livraison rapide je reviendrai acheter chez vous ! Merci
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Très bien. RAS
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Agréablement surpris par la communication,le suivi et la livraison de la commande. Produit conforme .
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Emballage excellent Produit conforme et bonne qualite
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correspond à mes attentes
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Parfait !
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conseils pris par téléphone pour du skating, puis commande en ligne le mardi, reçu le vendredi midi :) au top
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Site fonctionnel, agréable et facile pour la navigation
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Satisfait des produits reçus. Une parka Eider et une polaire Millet. Le guide des tailles est pratique et fiable.
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Rapide fiable SAV réactif et etticace
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Commande traitée rapidement et parfaitement honorée Rien à redire
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délais indiqués lors de la vente dépassés de 2 jours
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Impeccable
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Produits de qualité, livraison rapide. Je recommande
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Commande fidèle à la réalité et bon conseil sur les taille par contre délais de livraison supérieur à ce qu’annoncé .... dommage.
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retour du produit car trop petit mais pas de probleme sur le service 71 ans . votre age ????????????
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous vous invitons à préciser votre demande. Cordialement, Ekosport
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Le site Web est aisé à utiliser. Ma commande était à un très bon rapport qualité/prix. Elle a été livrée très rapidement. Je regrette juste que Mondial Relay ne m'ait pas proposé de point relais proche de chez moi (il ex existe) car je préfère de mode de livraison.
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Livraison très rapide et commande conforme à l'attend. La qualité de service est au rendez-vous. Félicitations
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Produit conforme à mes attentes alors qu'il était introuvable ailleurs
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Très satisfait de l'ensemble des prestations
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Réponse de ekosport.frSignalerCher(e) client(e), Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. Merci beaucoup pour votre retour positif. Au plaisir de vous revoir sur notre site, L'équipe Ekosport.
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Le site rame un peu souvent pour charger quelque soit le support mais les produits et les prix sont top. Jamais eu de problème de livraison.
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1 mois pour effectuer un retour c’est vraiment trop lent. une semaine entre la commande et le départ en livraison c’est pareil trop lent.
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses si nous n'avons pas été assez réactifs. Suite au Black Friday et à la période de Noël, nous avons enregistré plusieurs milliers de commandes et retours, ce qui a engendré du retard dans le traitement. Il s'agit d'une période exceptionnelle, les stations de ski étant fermées nous n'avons pas pu anticiper un tel nombre de commandes. De plus, en cette crise sanitaire nos effectifs sont réduits, les recrutements étaient suspendus pour des raisons de sécurité. Nous devons suivre des protocoles afin de respecter les gestes barrières entre salariés. Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes et les retours le plus vite possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, Ekosport
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délais de livraison beaucoup trop long
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis ait été trop longue Suite à un gros flux de colis durant la période de Noël, les transporteurs ont pris du retard dans l'acheminement des colis. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, Ekosport
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Au top comme d'habitude ! RAPIDITE et vêtement de marque à prix raisonnable :-)
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Parfait, de bonnes offres
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Jamais un problème avec Ekosport. Magasin sérieux, envoi rapide, un plaisir.
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Excellent , livraison rapide , emballage bien protégé et produit de qualité ; 1ère expérience parfaite pour moi ; A 70 ans , je rachèterai facilement chez ce marchand ;
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Lors de la commande, pas possible de choisir une livraison en relais colis donc choix à domicile. Transporteur pas passé au créneau annoncé donc bloquée 3 heures à la maison puis attente 4 jours avant d’être livrée en relais colis !!! Merci d’off Tous les choix de livraison à l’avenir...
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous vous informons que la livraison en point relais est exclue pour plusieurs familles de produits (skis, bâtons, snowboard, bagagerie, raquettes) car beaucoup de points relais refusent de stocker des colis volumineux. Les frais de port sont offerts à partir de 100€ d'achat. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, Ekosport
Réponse de A ASignalerBonsoir, Les bâtons commandés sont télescopiques donc colis peu encombrant qui finalement a été livré en relais colis !!! Merci de revoir votre copie. Bien cordialement
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Tout c'est très bien passé. Chaussures parfaites.
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Impec
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livraison conforme à la commande je recommande
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Lisible. Efficace. Livraison rapide
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tout est ok; service expédition au petits oignons!!!
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Je n'ai toujours pas reçu de réponse à ma réclamation après 1 mois et plusieurs relances !!!
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés de vous avoir apporté une réponse si tardive. Votre remboursement a bien été effectué. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Ekosport
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très bien
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Livraison du produit très rapide
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Produit conforme à la description,livraison rapide
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PARFAIT
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Livraison nickel
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bon produit livraison ok
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Très bien, bons produits reçus rapidement.
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Top rapide
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bien tout simplement
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Envoi rapide et conforme.
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très bon site et très bon produits la livraison et rapide j ai fait une erreur dans l adresse de livraison j ai envoyé un e mail et sa a été. rectifie ils sont super professionnel
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rapidité d expédition et prix imbattables
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Très bon échange, site simple à la compréhension.
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rapide et efficace
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prix correcte livraison rapide, merci.
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Content malgré la taille trop grande. Livraison rapide et SAV facile à avoir. Retour par mondial relay catastrophique (3.5 sem)
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RAS ! Tout impec. Comme d'habitude !
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cinq étoiles pour la qualité du produit et de l'accueil... Pas d'étoile pour le transporteur DPD qui nous a balladés durant 2 semaines et a obligé Ekosport à nous adresser un nouvel envoi et à rapatrier le premier.
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Bon rapport qualité/prix Livraison très rapide, toujours au top!
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nana
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Achat gâché par le transporteur dpd et le service client d'ekosport qui ne répond pas ! Le colis est arrivé 3 semaines après le besoin... Alors qu'une livraison en 48h était promise par ekosport. La faute à DPD qui reporte sans explications 10 jours (!) de suite la livraison le jour même (après l'avoir annoncé sur un créneau de 4h donc en nous obligeant à attendre bêtement pour rien), puis fini par refuser de livrer à domicile ! Après 5 réclamations le colis a fini par être livré en relais à 20km. Et pendant toute cette période, aucune réponse ni appui du sav d'ekosport. Ils ne répondent simplement pas ! Très décevant !
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses si nous n'avons pas été assez réactifs. Suite au Black Friday et à la période de Noël, nous avons enregistré plusieurs milliers de commandes et avons pris du retard dans le traitement de celles-ci. Il s'agit d'une période exceptionnelle, les stations de ski étant fermées nous n'avons pas pu anticiper un tel nombre de commandes et donc de demandes. De plus, en cette crise sanitaire nos effectifs sont réduits, les recrutements étaient suspendus pour des raisons de sécurité. Nous devons suivre des protocoles afin de respecter les gestes barrières entre salariés. Nous faisons tout notre possible pour répondre à nos clients le plus vite possible. Nous transmettons ces éléments au transporteur DPD, qui avait également du retard suite à un gros flux de colis à acheminer en cette période, afin que ce type d'incident ne se reproduise pas. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, Ekosport
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Je n'ai eu aucun souci. Et ils m'ont même rendu service.
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Livraison rapide, tout en parfait état !
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Très mal conseillée par le service client sur la taille des skis !
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Réponse de ekosport.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que les skis ne répondent pas à vos attentes. Nos conseillers font le maximum pour essayer de vous trouver un produit qui vous corresponde mais par internet c'est délicat il y a une part de subjectivité. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, Ekosport
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La commande a été très longue 1mois et demi d'attente pour la période de Noël.
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Content de mes 3 achats et livraison impeccable
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Reçu en temps et en h
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Excellent produit. Juste une déception sur le temps de livraison du transporteur : article resté 6 jours sur le site logistique du transporteur
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Top qualité top prix
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des prix intéressant sur le site contrairement au magasin saint Priest, livraison rapide
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Navigation très facile, énormément de choix, tarifs attractif. Je recommande
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