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Évaluations clients

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  Aucun problème

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• 5 / 5

  

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  Tout étais parfait! Merci et a la prochaine fois!

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 5 / 5

  

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  J adore 🥰 vos produits

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• 5 / 5

  

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  Excellent!

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• 5 / 5

  

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  Le produit correspond bien à mes attentes. Le parfum sent très bon. Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Спасибо Все было удобно

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et les senteurs sont sublimes.

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• 5 / 5

  

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  merci . parfait , je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Parfait c’est pourquoi j’ai coché 5 étoiles Très bon produit depuis des années clientes

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• 5 / 5

  

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  Envoie rapide. Les produits sont arrivés intacts.

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée dans les temps et en parfait état

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE PASSÉE AU MOINS DE DÉCEMBRE ! ARGENT PRÉLEVÉ PAS DE RÉPONSE A MES MAILS ! DÉCEVANT !!!!!

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• 3 / 5

  

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  Le site est complet, mais un site plus moderne et réactif serait encore plus agréable pour la fluidité de la navigation.

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• 5 / 5

  

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  Très facile de trouver les produits que j'achetais avant en boutique

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• 5 / 5

  

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  LIVRAISON DANS LES TEMPS JE RECOMMANDE PRODUITS TOP

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Super produit super odeur par contre pas de possibilité d'utiliser des points de fidélité

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide. Produits conformes à ma commande

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• 5 / 5

  

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  Commande très rapidement livrée : parfait

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• 5 / 5

  

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  Toujours au top !

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• 1 / 5

  

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  Super produit mais SAV INEXISTANT Inadmissible pour une belle marque comme la vôtre, ça gâche tout

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  Bonjour Manuela, Nous avons bien pris note de votre commentaire et vous en remercions. Après investigations nous ne trouvons aucune demande de votre part auprès du service clients. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter leur aide et/ou conseils personnalisés par téléphone au 04 67 07 12 90 ou par email à l'adresse serviceclients@esteban.fr Votre satisfaction est notre priorité ! Avec nos chaleureuses salutations, l'équipe Estéban

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  Merci pour votre réponse Je vous appelle dès demain Belle soirée

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  Merci pour votre réponse Je vous appelle dès demain Belle soirée

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  Réception rapide et produits conformes à mes attentes.

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• 4 / 5

  

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  tres déçue car "le lendemain de ma commande" (autour de la cheminée et sapin exquis) vous avez fait des promos sur les senteurs de noel et je n'en ai pas beneficié !!!

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• 4 / 5

  

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  Je met que 4 étoiles car j'ai déposé réclamation et j'ai toujours pas de réponse

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• 1 / 5

  

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  J'ai souhaité annuler une commande faite en doublon, de suite après la validation de la seconde, un mail type de réponse m'a été envoyé me disant d'attendre la réception du colis pour le renvoyer après. J'ai répondu vouloir l'annuler de suite mais je n'ai eu aucun retour ensuite. Je suis très déçue du SAV. De plus, le numéro de téléphone inscrit sur le site ne mène à aucun interlocuteur et le message laissé sur le serveur vocal à aucun rappel

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  Bonjour, Nous prenons bien note de votre commentaire et vous en remercions. Nos conditions de rétractation vous ont bien été communiquées par email et sont conformes à nos conditions générales de vente. Les étapes vous ont été transmises par notre service clients et nous restons à votre disposition pour la suite de votre demande. Bien sincèrement, l'équipe Estéban.

• 5 / 5

  

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  Rien à redire, tout a été parfait jusqu'à la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Pas trop de difficultés à naviguer sur le site une fois qu’on a compris les chemin à suivre. Livraison rapide et parfaite. Pas de surprise sur les produits que je connaissais

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• 4 / 5

  

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  Site agréable

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• 5 / 5

  

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  Je suis très très satisfait de ma Commande j’adore

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• 4 / 5

  

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  Expédition rapide, le temps de livraison un peu long mais ils ne sont pas responsables. Petits cadeaux qui font plaisir, merci ! Parfums de qualité, ils sont parfaits en diffuseur, parfum que l'on sent mais qui ne sont pas trop fort non plus c'est parfait !

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis pour la commande

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• 5 / 5

  

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  très bon site , commande facile , livraison impeccable

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Colis reçu cassé 😡

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  Réponse de esteban.fr

  

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  Bonjour Celia, Malgré les bons soins que nos équipes apportent à la préparation et à l’expédition de nos colis, votre produit a malheureusement été endommagé pendant le transport et nous en sommes navrés. Après vérifications nous vous informons qu’aucune réclamation n’a été reçue auprès de l’adresse mail serviceclients@esteban.fr Toutefois nous tenons à vous rassurer, nous prenons immédiatement contact avec vous afin de faire le point ensemble sur les produits endommagés et procéder ainsi à leur remplacement. Nous vous invitons à nous recontacter lorsque vous aurez utilisé vos produits afin de nous faire part de votre appréciation. Avec nos chaleureuses salutations, L’équipe Estéban

• 5 / 5

  

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  Tout a fait ce que j'espérais. Félicitations!

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• 3 / 5

  

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  Aucune de reponse a une question

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  Bonjour Philippe, Nous avons bien pris note de votre commentaire et vous en remercions. Afin de vous offrir une facilité de recherche, nous veillons à classifier chaque produit Estéban par collection de parfums mais également par catégorie de produits. Notre service clients prend contact avec vous afin de répondre à vos interrogations. Avec nos chaleureuses salutations, l’équipe Estéban.

• 5 / 5

  

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  Le top .j adore.je ne peux pas m en passer..odeur inégalable .diffuseurs parfaits

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• 3 / 5

  

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  La livraison tardive m'a interdit d'avoir les produits avant mon déplacement. Je ne verrai donc les produits qu'à mon retour

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par A A. *

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  Bonjour, Malgré tout le soin apporté par nos services pour préparer et expédier votre commande dans les délais annoncés, votre colis a connu un retard d'acheminement et nous sommes navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à nous contacter pour nous faire part de votre appréciation après utilisation de vos produits parfumés. Avec nos chaleureuses salutations, le service clients Estéban.

• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement Conforme à mes attentes je recommande

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• 1 / 5

  

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  Première fois que je commande sur le site très mauvaise expérience, je n'ai jamais reçu ma commande. Le livreur DPD a renvoyé la commande chez Esteban, personne ne m'a jamais contacté. J'ai envoyé 2 mails de réclamation, essayé à de multiples reprise de contacter Esteban par téléphone au numéro qui figure sur le site internet 33 (0)4 67 07 12 90, personne ne réponds, j'ai laissé plusieurs messages. Je n'ai jamais été rappelé ! Expérience très mauvaise je ne recommande absolument pas !

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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  Réponse de esteban.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrés avec la livraison de votre commande. Notre service clients a pu prendre contact avec vous pour faire le point sur cet incident et vous réexpédier vos produits. Nous sommes soucieux de votre satisfaction et renouvelons nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à reprendre contact avec nous afin de nous faire part de votre appréciation après utilisations de vos produits parfumés. Avec nos chaleureuses salutations, l'équipe Estéban.

  Réponse de A A

  

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  Après de multiples mails pour avoir le service client et exposé mon problème de colis non reçu, je viens de recevoir mon colis, envoyé en colissimo à mon domicile avec un cadeau de la part d'Esteban suite au problème évoqué précédemment.

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• 5 / 5

  

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  Je suis toujours satisfaite de vos produit mais un petit geste commercial de temps en temps car 2 échantillons 😉

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit en promotion qu'on peut acheter très bonne marque

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite de la commande et des échantillons offerts. Produits non encore testés. En revanche, les délais de livraison du transporteur DPD sont longs.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur le site est simple et l’on trouve facilement ce que l’on cherche. Là livraison s’est bien passée Les produits Esteban sont juste exceptionnels, j’en suis vraiment satisfaite

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site clair. Bons produits. Bonne présentation. Rapidité de livraison.

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• 3 / 5

  

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  Cela fait des années que je commande mes huiles favorites, ambre, cèdre, figue noire à un vendeur agrée la plupart du temps, par facilité sur Amazon. La dernière commande directe est mi figue mi raisin. L'huile thé gingerbread que j'adore est partie en quelques séances de brûleur. 4 huiles me suffisaient pour durer 2 mois en hiver; toujours avec les bougies Bolsius 8 heures. La dernière commande s'est envolée en volutes bien trop diluées. La qualité bien inférieure. La figue noire ne sent plus comme avant et pourtant le mème brûleur et Bolsius. Cela vaut 3 étoiles mais je ne peux me passer de ces huiles qui m'aident bien plus que des diamants. Je viens de commander 6 bouteilles de thé gingembre pour envelopper mon cerveau dans des cocons de Noel. Cannelle et frangipane, épuisés mais cette odeur de gingembre et thé m'a tellement calmé l'esprit que je suggère à Esteban de produire des senteurs therapeutico nostalgiques pour ainsi dire. C'est la Madeleine de Proust en version olfactive. Ceci dit, je n'apprécie pas de devoir verser le double de gouttes pour avoir le même effet. L'huile cashmere ambre gris fut la grosse déception. Fadasse au possible. Esteban doit arrêter de mettre de l'eau dans son vin si je puis dire ou contrôler les lots et les doseurs. 2 échantillons au choix m'eussent bien plu. Feedback à l'américaine donc, constructif mais sans concessions. Mon Nez, résolument français et oriental. J'adore la myrrhe, oliban et cuir orange et cannelle. Je commande directement car trop de vendeurs en Espagne gardent les échantillons pour eux malgré des achats réguliers.

  Avis du 12/01/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Peut être prévoir une option sachet cadeau.

  Avis du 12/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  La page est très mal développé pour téléphone portable et c’est très difícil de faire des achats

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande. J'adore la gamme de produits que propose Esteban.

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• 5 / 5

  

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  Site très claire, navigation facile et produits sublimes, livraison ok.

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• 5 / 5

  

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  Produits de grande qualité.

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande reçue rapidement contenu très bien protégé

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Suite à la livraison un produit est arrivé endommagé. Mais le service client a été hyper réactif. Merci beaucoup car c’était un cadeau de Noël.

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• 5 / 5

  

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  Le site est d'une grande clarté et très bien illustré. Très agréable de s'y promener. La livraison des produits a été difficile suite aux négligences de chronopost, mais le service clientèle d'Esteban a été remarquable: facilement à l'écoute, réactif et soucieux de résoudre mes difficultés. Bravo. Il faut le souligner car pareille conscience professionnelle est rare.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 07/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  C’est pas mal, mais la recherche de parfum en particulier pourrait être plus simple. On a un peu le sentiment de se faire « balader » En revanche je suis assez déçu par la performance olfactive du diffuseur .

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Superbe site et des produits extraordinaires et des senteurs magiques je recommande plus que tout

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite mais je je suis fan des produits Esteban

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• 5 / 5

  

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  Ras..

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 16/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien et très correct à mes attentes À bientôt,,!!!!

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Toute la commande c'est bien passé du début à la fin. Maintenant, j'attends la livraison du produit pour en dire plus.

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé jeudi après-midi livré samedi qu'elle rapidité et la marchandise est très bien emballé je recommande tout est parfait

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  produits de qualité, livraison conforme

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• 5 / 5

  

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  Site très bien

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• 5 / 5

  

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  Très beau produit ! Livraison ultra rapide et toujours des petits cadeaux! Merci

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• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser, livraison rapide rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Très rapide parfait

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  Produits très appréciés. Livraison rapide. Je recommande.

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• 4 / 5

  

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  Bien, mais un peu déçue ces derniers temps, je ne retrouve plus quelques senteurs que j’aimais beaucoup, et je suis un peu déçue par de nouvelles

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  Senteur délicieuse. Paquet envoyé rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Vraiment enthousiasmé par vos bougies .je viens à l instant d allumer la deuxième. Que du bonheur

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• 5 / 5

  

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  Excellents produits expédiés de façon rapide et professionnelle. Des senteurs inégalables. J'adore les concentrés de parfums.

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  Commande facile et le plus les echantillons

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• 5 / 5

  

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  Colis livré et reçu dans un délai très court. Bien emballé et protégé.

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  Impeccable

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• 4 / 5

  

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  Site pratique

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  Rapide, efficace, produits de qualité, rien à dire !

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• 5 / 5

  

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  Site clair achat reçu très rapidement rien à dire

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• 4 / 5

  

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  R.A.S - plusieurs commande passées, délais de livraisons tjs respectés, produit de qualité. Seul point noir est la réception de l'enquête de satisfaction le lendemain de la commande, je n'ai encore rien reçu que je dois déjà donner mon avis.

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• 3 / 5

  

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  Il faudrait qu'il y ait plus de choix dans les parfums d'ambiance en vaporisateur

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• 5 / 5

  

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  Très simple

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  Bonne expérience client. Produits de qualité et fabriqués en France 🇫🇷 Merci

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• 5 / 5

  

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  Le site est très bien conçue

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• 5 / 5

  

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  Commande effectuée sans problème sur le site et la livraison s'est bien faite le jour prévu

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• 3 / 5

  

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  Très bon site mais produit abîmé lors de la réception

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• 4 / 5

  

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  Suite trés bien et intuitif

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  Je connaissais Esteban suite à des achats chez Alinéa. Par curiosité je me suis rendue sur leur site internet et belle surprise, des désodorisants pour voiture. L'odeur ambre est sublime. Je recommande vivement. L'ambre testé sous toutes ses formes : bâtons d'encens, huile essentielle et bougies. Belle idée cadeau pour offrir.

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• 3 / 5

  

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  Livraison rapide. Par contre les recharges bougie petit grain et lin n’ont pratiquement pas d’odeur …

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• 5 / 5

  

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  Site très facile à utiliser - envoi et réception très rapides

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Toujours des parfums aux fragancew très agréables et que l'on ne trouve pas ailleurs. Je pense entre autre au Teck et Tonka

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• 5 / 5

  

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  j adore ces produits globalement

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