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Résumé des avis
Les clients apprécient la simplicité d'utilisation du site et la ponctualité des livraisons, souvent réalisées par des chauffeurs sympathiques. Les options de dates et de paiements sont jugées pratiques, et la satisfaction générale est élevée.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéTout a été parfait comme d'habitude.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéLivraison parfaite
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéBon service client, avec une grosse réserve : le créneau de livraison (ici entre 13h et 18h) est beaucoup trop étendu. 3 heures est un maximum.
Réponse de fioulmarket.fr
Bonjour Madame et merci pour votre commande. Votre avis attire toute notre attention et nous vous remercions de l’avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer qu’afin de vous proposer une tarification intéressante, nous n'imposons pas de contrainte horaire à nos livreurs, cela exercerait une influence immédiate sur le prix final. Nous comptons sur votre compréhension. Bien à vous, Yahya du service clients.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéBon et facile à utiliser.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéle service est toujours de qualité, mais fioulmarket appartenant à total, les prix auraient pu etre différents !!!!!
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiétout est parfait !
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéBonne livraison
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéInsatisfaite
Réponse de fioulmarket.fr
Bonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Emma du service client.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéCréneau de livraison changé la veille au soir. 2eme créneau non respecté (livraison après 19:00). Plainte par téléphone, j’ai reçu un bon de 20€ sur la prochaine livraison (pour une commande à 1400€)
Réponse de fioulmarket.fr
Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite d'un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous vous avons effectivement fait parvenir un geste commercial et avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse, je comprends les problèmes. En revanche donner à ses clients un avoir (même pas un remboursement) de 20€ pour une commande à 1400€ est franchement décevant venant d’un groupe comme le votre. Les heures de travail perdues à attendre le camion ne me seront pas remboursés non plus. Malheureusement vous perdez un client. Vincent Legrand
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéEfficace pour répondre au mail dans les créneaux horaires de l entreprise Satisfaite suite aux chèques energie envoyés le jeudi et le vendredi matin mail reçu confirmant la réception des chèques
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéCite bien conçu
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéLe livreur a dit que ma sonde je jauge était bloquée et qu il avait mis 1500l or elle n est pas bloquée après vérification et je n ai que 1300l je suis tentée de faire confiance mais bon
Réponse de fioulmarket.fr
Bonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons immédiatement fait part de votre mécontentement à notre partenaire livreur afin de faire le point et qui nous confirme après vérification vous avoir bien livrée 1500L. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéLe site est très facile à utiliser. La livraison a été parfaite. Très content de Fioulmarket
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéBien rapide efficace
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiélivraison correcte NON respect de la date de livraison pas de geste commercial Dommage,
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéparfait
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéDélais trop longs, service client difficile à joindre (voire fermé aux horaires d'ouverture) et avec cela, livraison annoncée la veille pour le lendemain !
Réponse de fioulmarket.fr
Bonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Emma du service client.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéTout a été ok , je recommande
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéPremière commande et très satisfaite, le suivi de la livraison, les messages pour prévenir de l'arrivée du fioul très pratique et livreur sympathique.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéTarif et prise de commande correcte.
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