Résumé des avis
La FNAC est appréciée pour son service de qualité, son large choix de produits et l'efficacité de ses équipes. Les clients expriment une grande satisfaction lors de leurs achats.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La FNAC est appréciée pour son service de qualité, son large choix de produits et l'efficacité de ses équipes. Les clients expriment une grande satisfaction lors de leurs achats.
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Évaluations clients
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18 jours que j’attends d’etre livrée de 32 articles avec pour seule réponse à mes réclamations: patientez! Jusqu’à quand? Déjà dû racheter des cadeaux d’anniversaire en remplacement. Bientôt, il faudra aussi racheter ailleurs mes cadeaux de Noël
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Réponse de fnac.comSignalerBonjour Laurence, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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Suite erreur de destination. Commande bloquée dans le mauvais dépôt. Depuis le 23/11 pas de nouvelles et impossibilité de prendre contact ni pour annuler la commande.
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Top niveau
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Délais de mise à disposition très rapides !
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J'attends le retour de ma petite fille
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J ai été satisfais de l envoi
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Très facile, pratique de commander et fait gagner du temps
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Un SAV proche du néant Produit retourné car endommagé lors du transport. Cela fait maintenant 20 jours. Je n'ai toujours pas été livré du nouveau produit, le SAV délocalisé ne m'aide pas, en magasin on ne peut pas m'aider car commande Fnac com et je n'ai aucun retour de fnac logistique. Cependant la FNAC a toujours en sa possession mon argent. Je déconseille vivement de commander sur Fnac.com
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Très facile pour commander et reçu dans les temps
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Retrait en magasin au top le jour même.
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Commande sur le site et retrait bien passé, bon accueil, mais j'enlève une étoile vu les conditions de la Fnac sur le droit de rétractation. Si le produit est ouvert remboursement -10%, si le produit est utilisé -15%. On le découvre (si on le demande) lors du retrait en magasin, alors qu'il n'y a aucune mention de ce type lors de l'achat sur le site de la Fnac. Je m'interroge sur la légalité de cette pratique, car comment voir si un produit convient sans au minimum le déballer ! Heureusement, je n'ai pas eu à demander ce droit de rétractation. Donc si j'ai un doute sur un achat, je ne commanderai pas sur la Fnac
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Très satisfait du service.
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rapide et sérieux, parfait merci !
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Livraison rapide, tarif attractif, Merci à la Fnac !
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Envoi rapide dans un emballage robuste
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Parfait
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Nous saurons cela après Noel mais merci pour votre rapidité et l’état du colis
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Article livré rapidement et tes bien emballé
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Aucun souci de commande, ni de livraison.
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Article non reçu !!
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Moyennement satisfaite, achat d'un produit neuf arrivé déchiré. Dommage
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tout s'est très bien passé (ce qui n'est vraiment pas toujours le cas avec d'autres fournisseurs !)
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18 jours que j’attends d’être livrée de 32 articles et seule réponse à mes réclamations: patientez! Jusqu’à quand? Déjà dû racheter des cadeaux d’annIversaire en remplacement. Bientôt il faudra aussi racheter ailleurs ceux de Noël
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Je suis satisfaite
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Très content du vendeur
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Service très rapide en clics and collect !
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Merci, jeux doom 1-2-3 téléchargeables mais belle collection de jeux
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Livraison dans les temps.
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Très bon service
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R.A.S.
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Magasin ouvert le dimanche. pratique
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J'ai été très satisfaite des services de la FNAC
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Parfait merci à vous
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Très content de mon achat logique pour un appareil de cette qualité
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Très heureux d’avoir pu bénéficier d’un achat avec un très bon rapport qualité-prix. Livraison faite dans un délai très court. À recommander
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Très satisfait. Livré dans les temps.
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J'aurais pu être satisfait du service de la FNAC si ce service avait été rendu.
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J'ai été très satisfaite du service FNAC
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Très satisfait du service de la FNAC; l'appareil n'était pas disponible en magasin. Mais j'ai été guidé sur le site par le vendeur qui a fait la recherche. Et livraison rapide en 48h.
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Tout est parfait, merci bcp.
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J'ai été tres satisfait de la vente et livraison de la FNAC, je recommande!! Merci a vous.
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J'ai acheté par erreur ce jeu, que je possédais déjà. Déposé en magasin le 24 novembre pour remboursement, je n'ai eu aucune nouvelle de votre part.
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Envoi et services tres bien
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Commande du 22 novembre livrée partiellement alors que les produits étaient disponibles. Impossible d'envoyé un mail et quant on appelle au téléphone, on vous raccroche au nez. Quelle impolitesse. J'attend toujours le solde de la commande Vraiment très déçu. Ce n'est pas sur que je passe une nouvelle commande à la Fnac
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Peu reactif, manque d'organisation
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Très contente, la livraison a été rapide et les articles emballés proprement.
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Livraison rapide. Emballage parfait : le produit est bien protégé pour le transport. Pour la prise en main et l'utilisation de cette enceinte, il est nécessaire de télécharger un mode d'emploi PDF car la notice incluse est peu explicite. Cette étape franchie, l'utilisation est extrêmement simple.
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Voir à l'utilisation , semble pratique
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Tout les livres commandés correspondaient à mes attentes. service rapide et efficace comme d'habitude
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facile à installer et très bon fonctionnement
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Expedition par la fnac a pris du temps or l’ expedition du partenaire fnac a été tres rapide commande 4 livres dont 3 fnacs et 1 partenaire fnac occasion
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Je suis satisfait du service proposé par la Fnac
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tout s'est bien passé
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Satisfait
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Bonjour, Bien.
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Conforme aux attentes et service efficace.
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Toujours satisfait
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Je suis toujours satisfait d'acheter sur la FNAC, et surtout celle de Nemours.
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parfait
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Super comme d habitude
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Toujours plus que satisfait des services de la Fnac, on navigue avec une grande facilité, les renseignements sont fiable et la livraison à bonne date!
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Service irréprochable de la part de la FNAC
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Je suis toujours satisfaite par les services de la FNAC
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Livraison faite en temps et en heure.
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Un peu laborieux pour la réception d'un des deux volumes mais je l'ai reçu tout de même et cela est l'essentiel
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service très bon
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très bien
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Je n'apprécie pas le passage par des intermédiaires surtout en cas de commandes groupées à la Fnac redistribuées à des vendeurs différents (plusieurs livraisons) la Fnac
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Livre intéressant et instructif. Très Bon achat.
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Pas réclamation possible
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Dommage que le livre carte sur table n'est plus disponible et j'attends le tome 1 de buroto naruto j'espère avant le 23:12 merci de me tenir au courant
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trés satisfaite
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pas reçu
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Réponse de fnac.comSignalerBonjour COLETTE, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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Le produit était conforme cependant l'emballage était abîmé, non du au transport car je n'ai pas retrouvé les morceaux de plastique manquants. Ce jouet a été acheté pour un cadeau de Noël c'est dommage de le mettre sous le sapin dans cet état.
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colis en bon état
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très rapide
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Merci !
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Très bon service
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Très satisfaite
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Colis non reçu
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quand j'étais parisien j'adorais la Fnac, j'ai traîné des heures a la Fnac Terne, le net ne remplacera jamais ce plaisir mais j'en approche en commandant tout ce que je veux dans des délais très court
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Satisfaction totale
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Service rapide et efficace, avec un bon suivi de la commande, ce qui est rassurant
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Arrivé en bon état, livraison dans les délais annoncés
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Satisfait, merci.
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A la livraison le livre avait les coins abîmés
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J'ai commandé ce livre avec un autre qui a été annulé faute de paiement alors que j'ai utilisé une carte cadeau. J'ai envoyé un message pour essayer de comprendre mais toujours sans retour à ce jour c'est pourquoi je me permet d'écrire ce message...
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Réponse de fnac.comSignalerBonjour Kathy, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous venons, de notre côté, de transférer votre message au service client qui va revenir rapidement vers vous. Cordialement, L'équipe Fnac.com
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Merci de votre réponse
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Click and collect fonctionne à merveille.
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Très satisfaite par mon achat et des services de la FNAC.
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Très satisfaisant
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voir mon avis pour le calendrier de l'avent de Glénat donc nous sommes insatisfait à 50%
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Très bon service de la part de la fnac. Mais déçue par le produit car pas assez fourni en exercices et corrigés.
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excellent accueil à Beaugrenelle
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Fnac a mis plus de 15 jours à me remettre la commande chez darty, commande "perdue"!!!
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livraison conforme à ma commande et dans les délais
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Service efficace et rapide
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ras...
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Satisfait comme d'habitude.
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Avis affichés par ordre chronologique