Résumé des avis
La FNAC est appréciée pour son service de qualité, son large choix de produits et l'efficacité de ses équipes. Les clients expriment une grande satisfaction lors de leurs achats.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Tout a été parfait. Merci beaucoup à la FNAC qui fait une promo (4 achetés 50% absolument géniale)
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Super !!
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Très favorable
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large choix
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Services de la fnac en dessous de tout.. Commande passée le samedi annulée le landemain (pour cause de Clavier non rétroéclairé) et toujours aucun remboursement de la part de la fnac. Pire que les marchands chinois
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Satisfaite
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Rien à dire toujours au top
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Très satisfait du retour client
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satisfaite
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J'ai ete satisfaite de la Fnac.. Mais quelques fois.. Tres compliqué pour contacter les vendeurs de Market place
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Aucun problème kome toujours....
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Très satisfaite de mon achat à la Fnac.
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Rien à signaler avec FNAC car jamais déçue
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Bon service
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Parfait
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satisfait du produit mais je n'ai, pas été crédité de l'offre 10 euro, par tranche de 100 euro d'art malgré des appels
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Super !
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Parfait
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Après une "erreur d'aiguillage" vers le mauvais magasin (situé à 200 km de mon domicile) en "clic and collect", le produit a pu être annulé par téléphone (impossible de le faire en ligne) et j'ai pu refaire la commande vers mon magasin favori.
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Très satisfaite commande reçue à la date prévue
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Fait le job, promis.
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Voir ci-dessus mon commentaire. TRES DECU et aucune réponse de votre part, aucune considération vis-à-vis des clients. Pas de réponse aux 2 mails envoyé à sav@fnac.com
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Les prix face à la concurrence étaient pour la première fois intéressants sur le site. Ce qui a motivé mon achat
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Je suis très satisfaite
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Le délai de livraison a été respecté, le colis était en parfait état et la factrice souriante. Alors ....
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Commande conforme et disponibilité livraison très satisfaisantes
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Service Fnac impeccable
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Très satisfaite du produit proposé par la FNAC.
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Livraison rapide
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Impeccable
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Envoi rapide
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Moyennement satisfaite par le clic ans collect mais personnel très pro
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Très satisfaite
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J’ai été très satisfaite du service proposé par la FNAC
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Satisfaite
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Service fiable et rapide
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Toujours très satisfaite de la fnac dès ma commande et du suivi du colis jusqu'à sa réception
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Livraison efficace comme toujours
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Assez bonne satisfaction ! ... Le service de paiement en ligne à revoir ! Déjà 2 échecs.
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Personnel serviable et compétent
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Aucun accroc pour cette commande
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Je n'ai eu que la page d'accueil le reste de l'E book était vide
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Très satisfaite par la FNAC
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Mon petit-fils a été très heureux de ce jeu
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j'attendais cette suite avec impatience
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Le site n'est pas toujours assez clair et le moteur de recherche parfois largué.
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Service rapide, super
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Commandée sur le net, disponible rapidement, bon accueil en magasin lors de la récupération.
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Trés satisfait mais j'avais commandé un autre livre en même temps qui n'est pas encore arrivé alors qu'il m'a été annoncé le 1/12/20.
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le jeux SQUADRONS pour XBOX ONE n'était pas dans le colis prévu, j'attends toujours une réaction de la Fnac, bientôt noel et pas de jeux sous le sapin? il y a une promotion en décembre 2020 ce tee shirt star wars est offert si on achète le jeux pour XBOX ONE :SQUADRONS, mais en fait on nous facture le tee shirt 0,10 centimes, pas chère mais pas offert!?( arnaque) en plus j'ai commandé ce tee shirt et j' ai reçu un autre modèle, le service client Fnac au téléphone ne peut rien faire!!! merci la Fnac
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Satisfaction totale.
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Très contente du service
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Très satisfait du service Fnac
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Très bien
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facilité et rapidité
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Très bien
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Satisfaite
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Tres satisfait de la fnac
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vite fait bien fait
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toujours à l'écoute des clients et des nouveautés merci à toute l'équipe FNAC
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J'ai eu les pires difficultés lors de ma commande. En voulant aller voir l'écran dans le magasin le plus proche de chez moi le dimanche matin, je me suis retrouvé devant un magasin fermé alors que le site annonçait l'ouverture la veille, et même encore une heure avant. A mon retour à mon domicile, l'offre FNAC avait disparu mais je décidais de passer commande malgré tout.. Et alors, plus de disponibilté... Heureusement, ou du moins je l'espérais, je l'avais toujours dans mon panier. Je passait donc la commande pour ne pas "rater" l'offre et me disant que le lendemain j'irai m'arranger avec le magasin de POLYGONE RIVIERA à CAGNES SUR MER. Le lendemain, passage par différentes hotesses et pas de possibilités puisque déconnexion entre les deux canaux de vente.. On me donne le numéro pour appeler celui d'internet et je raconte de nouveau mon histoire après un bon 1/4 d'heure d'attente. On m'écoute et on va faire remonter les infos et sous 48h je devrais avoir des nouvelles... Depuis plus rien,et ceci depuis quelques semaines... Ma clientèle n'intéresse donc pas FNAC et pour mes prochaines commandes, j'irai voir d'autres fournisseurs qui, je l'espère, auront une considération du client en rapport avec mon étique.
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un bon choix de PC gamer. la livraison a été rapide et faite avec soin.
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Problème sur ma commande lors de la livraison (lié au transporteur FEDEX et non au service de la FNAC). Ca peut arriver, surtout en ce moment (COVID période de Noël)... Mais SAV FNAC difficilement accessible, mauvaise gestion de la situation et "solution" proposée indigne de l'enseigne... Première et dernière commande sur le site de la FNAC. Dommage, je venais de prendre ma carte FNAC :-(
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Très satisfaite néanmoins ai dû aller à Porte d‘Italie pour trouver cette version très jolie!
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Envoi rapide.
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choix et site convivial. délais de livraisons très courts et dans les temps indiqués à la commande.
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j'apprécie que le service corresponde à l'image de marque de la Fnac que je me suis façonné depuis mon enfance : classe, qualitative... y compris les acteurs de la livraison top ... logistique qualité "VIP" en quelque sorte.
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J attends toujours mon colis qui a du se perdre mais la Fnac est au abonné absent. Je ne peux donc le noter et l attends avec impatience. Un jour...
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Réponse de fnac.comSignalerBonjour Carine, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
Réponse de A ASignalerBonjour Merci pour votre réponse 3 appels ont déjà été passés mais toujours de résolution. Cordialement
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Livraison rapide.
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Très satisfaite
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Rapide
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Vraiment très confortable. Un plaisir pour le détente
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Très satisfait
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Satisfait du service fnac
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satisfaite
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Je suis plus que satisfait du service de la fnac
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Très satisfaite de la Fnac, ne changez rien !
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Très satisfaite
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Livraison rapide
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Comme toujours, la FNAC propose du choix et de la qualité.
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Bon service minimum clic à deux colect
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Super mes filles ont adoré
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rapide et efficace
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Honteux. La FNAC ne rembourse pas un colis qui n'a jamais été livré. Après 10 jours de messages se confondant en excuses de la part de DPD j'ai décidé en accord avec le correspondant de la FNAC de refuser la livraison et d'obtenir le remboursement. Ce jour 14/12 je n'ai toujours rien reçu. Je n'ai plus de nouvelles et vous vous moquez en plus du monde en demandant un témoignage de satisfaction !!!! Je préfère éviter tout commentaire qui serait insultant pour vous. Je n'ai ce genre de galère qu'avec la FNAC et j'ai vu sur FACEBOOK que je n'étais pas le seul. On m'a "accordé" un bon de 10 euros pour la prochaine commande : c'est une plaisanterie.
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Envoi rapide et bien protégé
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Le service proposé par la Fnac est parfait.
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je n'ai pas reçu le produit
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satisfait du service fnac
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Idéal pour commencer , très simple d’utilisation
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super à recommander
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Un ensemble rigoureux et ponctuel.
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Pas satisfait
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Bon service et conseil . Produit performant
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Service rapide et sans surprise
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C'est la seconde fois que je donne mon avis sans que vous en teniez compte. Je ne répondrais plus à ce genre de demande.
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Très satisfait, les différentes promotions sont convaincantes pour effectuer des achats.
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Satisfait
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Cet achat était un cadeau donc je ne l'ai point lu
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tres bien
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Avis affichés par ordre chronologique