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Résumé des avis
Fortuneo est perçue comme une banque en ligne efficace, proposant une application de qualité et des services adaptés aux besoins des clients sans frais. Les utilisateurs apprécient sa simplicité, sa rapidité dans le traitement des opérations et la gratuité de certaines cartes.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéApplication au top service idem toujours une réponse à mes interrogations
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéTrés bien,je recommande
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéAucun problème, tout se passe bien. Pas d’avis sur le service client car je n’ai pas eu besoin de faire appel à eux.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéOuverture de compte très compliquée, de nombreux appels au service client, votre procedure automatique est assez bugée comme tout ce qui traine sur web actuellemnt, j'ai du perdre au moins deux semaines, mais boursorama est pire, Service client plutot disponible et competent ce qui est tres rare. Gestion de la securte satisfaisance sans imposer de contraintes inacceptables, pourvu que ca dure. En ce qui concerne l'application mobile, je ne l'utilise pas pour des raisons de securite, il est pratiquement impossible de controler les applications qui tournent sur un portable, y installer une application bancaire me parait inaceptable. Une lenteur exasperante dans l'execution des virements. Un seul format de chequier disponible malheureusement le moins pratique a utiliser. Cela dit actuellement l'evaluation d'une banque peut passer de 4 a une etoile tres vite donnant suite a une fermeture de compte, il suffit d'imposer des contraintes mettant en jeu la securite de mon compte.
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Jean-Yves, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, cela compte beaucoup pour nous. Nous prenons compte de vos commentaires dans le cadre de l'amélioration continue de nos produits et services. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéBanque vaiment très simple. Gratuite et application très fiable.
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Frederic, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience en tant que client Fortuneo. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait ! Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéSur l’application il est impossible d’envoyer un message , lors de demande le retour de la réponse est longue , d’autre part impossible de commander uniquement des envois chèques ,il faut commander que des chéquiers avec 3 envois chèques avec une banque à distance !
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifié6 semaines de tractations pour faire exécuter une opération très simple de transfert. Plus de 15 appels téléphoniques sans résultat. Aucun moyen d’accéder à un interlocuteur un peu expérimenté. Les interlocuteurs au téléphone sont aimables et font de leur mieux, mais le back office est d’une incompétence navrante. Les demandes de rappel ne sont pas suivies d’effet. La messagerie proposée ne garde pas trace des échanges, de sorte qu’en tant que client, il est impossible de consulter l’historique des échanges ou des documents transmis. Je m’arrête là mais je n’ai jamais vu une qualité de service aussi déplorable.
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Edouard, Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés que vous avez rencontrées, nous sommes désolés. Nous prenons bonne note des axes d'amélioration que vous proposez. Sachez que votre demande a bien été traitée par nos services, vous avez reçu une confirmation ce jour. Nous restons à votre disposition, Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
Réponse de A. A.
Malheureusement, vous faites encore erreur. Le transfert que vous avez fini par exécuter n'est pas conforme à mes dernières instructions écrites.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéJe suis chez fortunéo depuis 1 an maintenant, l'application est très simple d'utilisation et permet de voir l'ensemble des mes comptes en direct. Mon option préférée est la création de cartes virtuelles pour les paiements en ligne.
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéAUCUN REPROCHE MAJEUR A APPORTER, LES RESULTATS SONT CONFORMES AUX PROMESSES ET AUX ATTENTES
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéComme tout se passe bien pour le moment, je donne cette note. Pas 5 étoiles car personne n'est parfait !
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéJ'ai mis un certain temps avant de savoir comment téléphoner au service client. Il a fallu parfois plusieurs appels pour obtenir l'information désirée.
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéAyant quelques difficultés avec l’outil informatique j’apprécie beaucoup les réponses rapides, simples à comprendre et efficaces du service client. J’apprécie également le fait de pouvoir utiliser les cartes bancaires en ligne sans être bloquée par les différentes manœuvres mises en place par les concurrents qui n’ont eu comme seuls résultats le blocage de l’utilisation en ligne au nom de l’hypersécurité.
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéMes prélèvements SEPA sont systématiquement rejetés causant des indemnités de retard à chaque fois. Aucune explication du pourquoi ni du comment malgré 13 demandes écrites et téléphoniques
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéPratique. Efficace. Site facile d'utilisation
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéJ'ai ouvert ce compte pour pouvoir bénéficier des services offerts dans le cadre d'un PEA
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéAucun soucis sur cette première année d’expérience avec Fortuneo.Très bien et je recommande vraiment.
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéa chaque fois que j ai besoin d un renseignement ; la banque est toujours a mon ecoute et tres professionnelle
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéUne communication téléphonique accessible mais des problèmes non résolus à ce jour et qui demeurent incompréhensibles pour moi. Certaines procédures sont lourdes et fastidieuses.
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Jean, Votre satisfaction nous tient à cœur et nous restons à votre écoute. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéL’application est bien, jolie, claire. Le service est fiable. Les assurances de la carte sont biens. Apple Pay fonctionne bien et est facile à activer. J’étais plutôt satisfait de Fortuneo. Mais après quelques mois passés chez eux en compte principal, j’ai décidé de partir à la concurrence. Les limites de virements hebdomadaires étaient contraignantes pour mes besoins, et malgré de nombreux échanges avec le service client, de très hauts revenus, et nombreux justificatifs fournis, le service client a été incapable d’accéder à ma demande. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, Fortuneo n’est pas adapté aux clients fortunés. Je ne comprends pas trop d’ailleurs, avec leur carte black qui est gratuite. Ça semble un peu incohérent, mais c’est comme ça.
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Remy, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous adresser ces remarques constructives ; nous allons en tenir compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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