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Résumé des avis
Fortuneo est perçue comme une banque en ligne efficace, proposant une application de qualité et des services adaptés aux besoins des clients sans frais. Les utilisateurs apprécient sa simplicité, sa rapidité dans le traitement des opérations et la gratuité de certaines cartes.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiétres mauvaise experience service non disponible impossible de faire des virements des paiement completement impossible a utilisé et le service qui vous repond tout a coté sans solution
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Daniele, Afin d'apporter une réponse adaptée à votre situation, nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéTrès déçue. Des frais plus élevés que ceux d’une banque classique et peu de cohérence commerciale
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéExpérience trop récente pour avoir un avis documenté.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéTrès grosse déception, une offre ouverture de compte jamais payée, des frais chaque mois quand on n’effectue aucun retrait, une communication très mauvaise Je déconseille fortement Fortuneo !!!
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiébanque en ligne qui offre un beau montant si on ouvre un compte chez eux, attention parcontre l'application n'est pas super car il y a souvent des problèmes pour se connecter, et refuse le mot de passe, ce qui entraîne l'accès bloqué au compte
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéExtrêmement déçu. Banque de mauvaise qualité
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéUne banque qui ne s'inquiète pas du tout de la satisfaction de ses clients...
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéPour la gestion de mes comptes et ceux de mes enfants c'est génial, je peux faire la plupart de mes transactions via l'application et quand j'ai besoin d'aide le service client prend le relais gratuitement.
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Céline, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience en tant que client Fortuneo. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait ! Vous souhaitez faire profiter vos proches de votre expérience ? Rendez-vous sur : https://www.fortuneo.fr/parrainage. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéDommage... notre master card gold est très limité pour paiement. Le plafond est plus bas qu'une master card. Je ne pouvais pas payer pour les vacances.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai ouvert un compte joint avec un code promo Veepee.fr pour avoir une prime de 150 € en suivant scrupuleusement les consignes, nous n'avons eu que 80 €. Après plusieurs appels, on m'a confirmé que j'aurai le reste plus tard (6 mois) puis que la prime n'est pas applicable car hirs Veepee ce qui est totalement faux et je leur ai envoyé les impressions écran que j'ai pris soin de faire à l'inscription... Bref, je ne l'ai jamais eu. On m'a proposé de faire un recours à la maison-mère via leur site ce que j'ai fait il y a plusieurs mois sans jamais avoir eu de réponse. Par ailleurs, rien à voir avec la prime, mais j'ai transmis un email à leur plate-forme de conseillers pour les questionner sur l'utilisation de mes comptes à l'étranger, je n'ai jamais eu de réponse... Bref, je me sens clairement arnaqué et dès que j'ai un moment je m'en irai de cette "banque". Bonne continuation.
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Sadok, La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous restons bien sûr à votre écoute. Nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact, les équipes du service client porteront une attention particulière à votre message. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéLe problème est que si votre compte principal n'est pas chez Fortuneo vous devez systématiquement faire des versements mensuels Par ailleurs le reste des services est très correct et notamment la CB virtuelle
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéTechniquement les services installés que j'utilise fonctionnent bien. Mais pour le reste, la communication avec Fortuneo est détestable: quand on pose des questions sur le site, ce sont des robots qui répondent, et leur réponse répond jamais à la question posée, ou à coté de la plaque. Quand on appelle, les interlocuteurs sont de bonne composition et tout à fait corrects, mais ils n'ont pas beaucoup de latitude, et ne peuvent répondre sur les questions de fond du fonctionnement du compte. Les "vrais" banquiers sont inaccessibles, et les engagements pris par les interlocuteurs téléphoniques ou les messages robot ne sont pas honorés et suivis de fait. J'ai envoyé des dizaines de messages demandant un contact pour régler un petit problème de fond - qui dans une banque traditionnelle, serait réglé en quelques jours, et je n'ai jamais eu de réponse ni de contact (uniquement les fameuses réponses robot, qui en deviennent plus qu'exaspérantes). Tout à coté du bouton "J'aime ma banque", sur lequel on nous invite de façon plus que pesante, à cliquer, manque cruellement un bouton "je n'aime pas (du tout) ma banque", qui serait bien nécessaire pour équilibrer les choses. Mais visiblement cette banque qui transpire l'autosatisfaction, ne veut pas entendre d'autres retours que des éloges, et en dehors de cette enquête cherche aucunement à mesurer, connaître et traiter les insatisfactions des ses clients.
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Regis, La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous restons bien sûr à votre écoute. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact Notre service client portera une attention particulière à votre demande. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre retour, mais ce n'était pas la peine d'envoyer ce message si c'était pour dire celà. J'ai utilisé https://www.fortuneo.fr/contact plus d'une dizaine de fois pour formuler ma demande, et n'ai pas eu aucune réponse, si ce n'est des réponses de robot ou totalement à coté de la plaque. Oser suggérer cette adresse qui m'a donné de si piètres résultats et me rappelle de très mauvais souvenirs et une très forte exaspération est d'une maladresse insigne - dont Fortuneo semble se faire un champion. Bonne journée L'équipe RG
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéAucun problème jusqu'à présent
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéAucun problème pour les opérations courantes, réponse instantanée à une question, je recommande, en plus il n'y a aucun frais, ni abonnement.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéFacile, rapide et efficace
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas de problème avec cette banque en ligne. Création de compte, livret, transfert d'argent, CB. Tout est OK
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéAucun soucis pour le moment, je ne peux juger le service client car j'en ai pas eu besoin... Peut être dût à une bonne gestion de cette banque en ligne, je l'espère que ça continue dans ce sens.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéIls sont beaucoup plus facile à joindre que Boursorama. il y a plus de choix dans les sicavs. et les frais sont moins chers.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéFacilité d'ouverture de compte, flexibiliye dans les transactions et arbitrages, bon service client par telephone
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTout les services dont j'ai besoin, disponibles tout le temps et sans frais ! J'en suis très satisfait.
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