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Résumé des avis
Fortuneo est perçue comme une banque en ligne efficace, proposant une application de qualité et des services adaptés aux besoins des clients sans frais. Les utilisateurs apprécient sa simplicité, sa rapidité dans le traitement des opérations et la gratuité de certaines cartes.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéje suis entièrement satisfaite
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéOuverture de compte facile et rapide une fois qu'on a fait le choix de la carte associée et rassemblé les documents demandés. Fonctionnement du compte simple et efficace une fois pris en main. Relation avec le Service client agréable et sans bavures
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéAu niveau tarif, la banque est très intéressante mais il ne faut surtout pas avoir des demandes particulières (même une demande de prêt immobilier est extrêmement laborieuse !).
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéUne expérience horrible, de A à Z. Ca commence avec la prime de bienvenue jamais versée sur un prétexte non satisfaisant. Ensuite, on ne peut pas faire de virement à un nouvel IBAN avant 72h. Enfin, la carte noire est facturée 50€ par trimestre sans prévenir si on n'a pas 4000€ de versement mensuel. Bref à fuir !
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Aurian, Merci pour vos remarques ; tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Afin d'apporter une réponse personnalisée à votre dossier, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe du service client : https://www.fortuneo.fr/contact Bonne journée, L’Équipe Fortuneo
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéNombreux bug sur l’application mobile. Mais sinon, fonctionne très bien.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéJe suis relativement contente des services de Fortuneo. Pour moi le gros point faible est le temps extrêmement long mis à accepter de nouveaux bénéficiaires des virements bancaires. On annonce des délais qui ne sont pas du tout respectés et par ailleurs le service client a été très désagréable sur ce sujet. Il n'est pas possible de mettre une semaine à valider un bénéficiaire quand on est une banque qui se prétend flexible et rapide (ce pour quoi on choisit une banque en ligne). Pour le reste l'application est facile d'utilisation et tout marche bien.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéSatisfait ouverture de compte rapide
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéSupport client médiocre délégué à une société externe, carte premium en apparence mais super inutile et restreinte en pratique. Au moindre souci vous vous retrouvez face à un mur. A fuir!!!
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Aurélien, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous serions ravis de résoudre votre problème et de trouver une solution qui vous convient. Envoyez-nous un message à l'adresse https://www.fortuneo.fr/contact avec les détails et nous apporterons une réponse personnalisée à votre situation. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéL'accès aux comptes est assez aléatoire. Certains jours il est impossible d'aller les consulter. Une amélioration de ce service est vraiment nécessaire.
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Françoise, Nous vous remercions d'avoir déposé votre commentaire, nous prêtons une grande attention aux avis émis par nos clients. Nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés 'aléatoires' pour consulter vos comptes , nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services, le message a bien été transmis aux équipes. N'hésitez surtout pas à contacter notre équipe du service client si vous avez besoin d'aide ! Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéFrais prélevés plusieurs mois sans aucune notification. Aucun geste commercial ensuite. Du coup depuis cela je ne recommande plus Fortuneo
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéservice clients disponible, agréable. Conseils judicieux, à l'écoute de mes besoins. Avertissement contre les fraudes, les maintenances techniques du site. Confiance très élevée.
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéefficace et réactivité
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéefficace ry bonne réactivité.
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéOuverture de compte simple mais beaucoup d options quasi impossibles ensuite. SAV injoignable ou répond constamment à côté et pas moyen d avoir une véritable discussion. Le but d une banque en ligne est de simplifier les démarches mais pas de rendre impossible le dialogue avec un conseiller. Les cartes Black sont mal gérés et impossible de faire des demandes d augmentations de plafonds temporaires !!!
Réponse de fortuneo.fr
Bonjour Maxence, Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées ; chez Fortuneo, nous avons bien à cœur de simplifier la relation bancaire au quotidien. Nous espérons que vous avez réussi à effectuer les opérations souhaitées ; si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client qui vous accompagnera. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéJe recommande, pas de soucis, simple et efficace
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéService correct
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéL'accès au compte reste souvent aléatoire, l'identifiant reste exigé bien que la case mémoire ait été cochée. Le relevé mensuel n'est disponible que plusieurs jours après le 31 et des relevés en cours de mois sont inaccessibles.
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéapres un départ un peu "hésitant" tout s'est très bien installé!...
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