Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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formidable
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tres bien tres professionel.
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Freebox Ultra HS dans le carton remplacer sous 5 jours.
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Déménagement de notre Freebox était rapide et le technicien est sympa
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Discrète et pratique avec son écran digital. Bonne connectivité aussi.
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Déjà client pour ma résidence principale. Je suis très satisfait de vos services.
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Bien
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rapide et clair
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De très bon conseil, réactif. Dossier superbement bien négocier
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Très bien mais en dehors des heures prévues
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Bon rapport qualité prix.
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En panne après moins de 15 jours d'installation TRES décevant
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Service impeccable
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Super
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Très correct j ais pu regarder plein de films simpa mais 5 étoiles j aurais mi si il y avais pas autant de pub
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Belle qualité d'image, simplicité de mise en route et utilisation, peu d'encombrement.
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tres bien pour l'instant
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Installation sans problème.
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Im happy to have free , thank's
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Bonjour ☺️ Je suis vraiment très satisfaite de mon offre chez Free, et je pense que c'est lui, le meilleur opérateur en France. Efficacité et rapidité des techniciens les conseillers et conseillère toujours courtois et sympathique et à l'écoute. Vraiment je conseille à tout le monde de prendre Free. Bravo à toutes l'équipe de Free !
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous Christiane V 🙏 . Votre message sera sans aucun doute une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Julien@Free
Réponse de A ASignalerBonjour Julien Merci pour votre retour,j'ai dit la vérité, et à chaque fois qu'une personne vient à la maison, je leur dit la même chose. Du coup vous allez av des clients bientôt continuez dans cette voie. Une belle journée bénis à vous tous 🙏
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Neant
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Bon tarif maintenant la qualité n'est pas super et pour la télévision il y a des bug
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfaite sur ce point. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
Réponse de A ASignalerbonjour nous venons de payer des frais d'installation pouvez vous faire un geste commerciale ?
Réponse de www.free.frSignalerAfin que je puisse vous répondre, je vous invite à nous envoyer un message sur Messenger en indiquant que vous venez de ma part et du site Avis Vérifiés 😉 👉 https://m.me/FreeFrance A très vite, Aurélie @Free
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bonjour, cela fait 1 semaine que j'ai la box FREE mais mon téléphone ne fonctionne toujours pas
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Joëlle 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Manuel @Free
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Installation très rapide avec un technicien peu aimable et qui s'est empressé de s'en aller sans me donner d'explications et sans vérifier le fonctionnement du décodeur tv. Depuis l'installation, impossible de regarder la télévision après 21h, le décodeur se fige sans arrêt. Très déçu pour le moment.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Frédéric H 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Un très grand remerciement au'technicien qui est venu installer la box avec toutes les explications qu il nous a donné on a vu vraiment un très bon professionnel encore un grand merci à lui
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Installation rapide par une personne efficace. Tout était opérationnel en moins de 48h. Service nickel tout fontionnne parfaitement
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Très satisfaite
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Avec mon ancien opérateur j'avais des coupure pénible ! Depuis que je suis passé chez free aucune coupure internet pour l'instant !!!
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons de vous fournir des produits et services de haute qualité. Au plaisir d’échanger avec vous sur les réseaux 😊. Zelda@Free
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Je suis absolument déçue. Le produit ne marche pas et les gens du service proxy ne sont absolument pas motivés pour travailler. La Free a été installé par un technicien le vendredi à 12h et à 18 h ça ne fonctionnait déjà plus. Impossible d'avoir un technicien. 7 jours d'abonnement mais ni tv ni tel ni fibre. Je veux RÉSILIER
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navrée de lire votre déception quant à votre abonnement. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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J'adore
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Super rapport qualité-prix.
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Pour l'instant l'offre me convient mais cela fait trop peu de temps que je suis abonnée Free. A voir dans le temps.
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Ca marche bien et en plus on est bien accompagné
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Très Mauvaise expérience avec 1 conseiller Free service client avec 1 attitude complètement négative aux questions posées et qui recommandait d'aller à la concurrence si nous n'étions pas satisfais!! Mise a part cela, la free box fonctionne très bien!!
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis Olivier D 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Je vais le conseiller à mon prochain Merci.
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Satisfait d'avoir une bonne connexion fibre, déçu de l'offre Freebox ultra, wifi de piètre qualité (pas en débit mais en porté) obligé de mettre des répéteurs partout, le player est pollué par le luncher Oqee, ce serait tellement mieux d'avoir directement accès a Android TV stock et non Oqee, les offres incluse dans l'abonnement je suis mitigé, par exemple Amazon prime est inclus c'est cool mais on ne peut pas partager ses avantages avec sa compagne par exemple alors que c'est possible avec un abonnement classique, pareil pour Netflix. Bref au final je trouve l'offre trop chère
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
Réponse de A ASignalerBonjour, Je n'utilise pas Messenger, mais je serai ravi de vous expliquer pourquoi le lancement d'oqee au démarrage de la box n'est pas pertinent... Ce matin j'ai démarré la box pour mettre un épisode de Pat patrouille a mon fils de 5 ans, j'appuis sur power, Oqee ce lance preview de TF1, le crâne du petit Émile a été rapporté a la gendarmerie, la moitié du corps a ete retrouvé,... J'ai vite éteint et j'ai eu droit a un paquet de questions ce matin sur la route de l'ecole... Je comprends que vous voulez mettre en avant vos produits mais bon au pire laisser le choix aux utilisateurs de ce qu'il souhaite avoir au démarrage.
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Pour la commande super
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Pour connaître la meilleure offre, j'ai pris contact avec votre service client. Puis une semaine après j'ai souscrit. Je me retrouve à ce jour avec une offre différente de lors de mes appels. On m'avait promis canal plus au téléphone et non pas la Tv by canal qui ne m'offre que la chaîne en clair. Je souhaitais le même niveau d'abonnement que chez mon ancien opérateur. Je suis venue chez vous sur les recommandations d'une amie et je suis déçue. Par ailleurs j'ai des problèmes de réseau avec mon mobile (abonnement chez vous aussi) et ma réponse de votre service client est de changer d'opérateur..... que dois je penser du traitement de mes demandes.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Super
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la connexion est plutot bonne, quelques bugs par moment néanmois d'où ma note
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour, Juba 😊 Si vous avez besoin d'assistance, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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Je serais satisfait si j' arrivais à faire fonctionner la télécommande de la player Freebox Pop, j' ai constaté que plusieurs personnes s' en plaignent il manque d' explications de vidéo montrant les réglages, j' ai du mal à éteindre ma player obligé de couper l' arrivée du courant.
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Très bien vive la vitesse !
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Très réactif ! Services au top
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Bien j'usqua présent enregistrement assez simple un bémol Touches numériques télécommande trés sensible Dans l'ensemble bien free
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Super
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Franchement j'ai aucun problème jusqu'à présent. Tout est fonctionnel.
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Qualité du service égale à ce jour aux annonces faites et à nos attented
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Facile d'utilisation et WIFI assez régulier, sans coupure. Merci.
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Installation parfaite très bon contact téléphonique
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Super
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Nickel, tout est rapide et fluide
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Excellent
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Échange facile, pas de mauvaise surprise après la souscription. Un technicien qui vient faire l'installation de la box
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Très bien sauf qu on ne connaît pas les chaines free gratuites
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Rien a dire
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Très bien sarvice
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top
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Delais parfaits pour le raccordement suite à mon déménagement. Le technicien est parvenu à s'adapter à mes imperatifs horaires et s'est montré très efficace (et agréable)
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Tout s'est bien passé malgré quelques petits contre temps. Techniciens au top et délais raisonnable pour les dépannages
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Service réactif, abonnement de qualité
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Tres satisfaite
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Mettez votre base de données à jour. Car se faire démarcher par Free alors que nous sommes déjà client c'est un peu limite.
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Mauvaise connexion la tv rame et bug souvent. L'image de la tv se fige, plus de réseau.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services Camille. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
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La commande s'est bien passé, l'installation aussi et les réponses sont rapides en cas de pépins. Mais j'ai une panne internet par jour en moyenne, si ce n'est plus. Elles ne sont jamais longues mais la récurrence est très frustrante...
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Manuel @Free
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C'est réglé rapidement . Impeccable
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Tout est impeccable : les tarifs (;50 euros de - pour mon cas ), les produits box proposés, la rapidité et la justesse de l envoi du materiel, la precision de l installateur et surtout l acceuil et le professionnalisme en boutique ( St-Dizier 52 pour mon cas). Aucun regret d etre passé decl operateur de couleur orange lol a chez vous !
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous David. Votre message sera une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Tony @Free
Réponse de A ASignalerA concurrence a du bon des fois, la preuve !
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Pas mal
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Bonne connexion et plin d'offre super , beaucoup d'économie par rapport au autre
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Parfait .
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Free est très réactif à répondre à nos questions et toujours très aimablement
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Rapide et facile
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Tout est parfait .
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La connexion est pas terrible et l offre n est pourtant pas forcément la mieux placé financière sur le marché. Cela reste cependant correct
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous avez besoin d'assistance, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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Nous avons opté pour cet abonnement pour son prix d'appel pendant un an.
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Polyvalent
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Très bien
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Déjà quelques perturbations et coupures. Je m'attendais à mieux. Heureusement j'ai l'impression que le service de proximité est efficace et réagit assez vite.
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de nous donner votre avis 😊 Nous sommes également disponibles sur les Réseaux Sociaux si besoin : 👉https://m.me/FreeFrance Caroline @Free
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Posé vendredi 22 mars , en panne le mardi suivant mais reglé dans la journée, une nouvelle offre identique proposée avec wifi7 mais il faut rajouter 49 euro pour en profiter alors que je viens juste de m'abonnés et payer 49 euro de mise en service (j'avais deja la fibre, donc je trouve c'est frais de dossier abusif), pour les services j'en suis content en esperant ne pas avoir d'autre panne( cela n'etait jamais arrivé avec mon ancien FAI). Pour 29,99€ c'est la meilleur offre actuellement avec un forfait a 9€99 illimité. Quand l'offre passera a 39,99 je réfléchirais aux offres concurrentes.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, Lionel 😊 Si nécessaire, sachez que nous sommes disponibles sur Messenger : 👉https://m.me/FreeFrance Caroline @Free
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Un premier conseiller a menti sur les conditions de résiliation et d'engagement avant la signature du contrat. Un second conseiller a indiqué la mauvaise procédure de résiliation. Un troisième n'a su donner suite à ma demande. Plusieurs centaines d'euros ont été facturés sur une résiliation devenue un changement de domicile et qui n'a donc pas eu lieu. Un dernier conseiller a indiqué la possibilité de changement de position du boîtier fibre qui n'a pas été réalisée. Les conseillers de proximité ne sont pas joignable pas téléphone. Enfin, le technicien a mal fixé la fibre le long des plaintes. La connexion est bonne mais le suivi des dossiers et l'accompagnement client est très insatisfaisant.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Romain. Navré d'apprendre votre insatisfaction. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation Tony @Free
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci mais je suis au regret de constater qu'après de multiples remontées d'informations, la situation n'est toujours pas corrigée. Pis encore, elle se dégrade puisque je ne suis toujours pas remboursé de la somme due, que la fibre optique a été mal installée dans mon logement actuel, et que les cartes sims promises ont déjà plus de deux semaines de retard. Nos discussions demeurent sans effet, je suis profondément déçu de vos services.
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Très bien
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Freebox qui fonctionne très bien. Je suis satisfaite.
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Je suis ravie d'être nouvelle cliente chez Free.
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Service réactif et commande reçu rapidement. Merci
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Très très bien
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Résultats excellents. Un petit bémol, il manque une deuxième Freebox player comprise dans le forfait pour connecter au téléviseur comme la concurrence
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, Sylvianne 😊 Si vous avez besoin d'assistance, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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Fonctionnement de la box fibre Ultra aléatoire de façon globale. Service client contacté mais pas de résultat probant sur les services attendu par Free. De plus annulation de mon avis précédent de la part de Free sans considération de l'aspect technique et commercial. Si mon avis n'est pas considéré cette fois encore, je donnerai mon avis plus précis avec screenshot sur plusieurs autres plates-formes.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services, David. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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Toujours pas OQEE sur tv LG
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Super satisfait Bravo à toute l'équipe
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Vraiment ravi du débit en Ethernet, 2 à 3 fois plus rapide que mon ancien opérateur 930down / 680up le décodeur TV est de qualité et discret il subsiste quelque micro chargement aléatoire mais ce n'est pas dramatique La gratuité et facilité d'obtenir un répétiteur (160m² de maison)
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous Vanessa. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons de vous fournir des produits et services de qualité. Tony @Free
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Pour l'instant tout va bien
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A part qu on n a pas respecté notre demandé pour portabilité a la commande le service s'est bien passé j aurais dû obtenir un geste commercial de votre part car j ai passé une matinée le 12 a voir pour annuler cette portabilité avec orange
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous avez besoin d'assistance, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉https://m.me/FreeFrance Caroline @Free
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Le service client est nul! Aucune compétence pour certain raccroche aux nez.... Le signal saute constamment, vraiment pas pratique!
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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Très bien rien dire
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Branchement simple et rapide
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Je trouve que free ces améliorations sur le réseau
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Free s'occupe de tout, moins d'une semaine portabilité des lignes et activation freebox....petite réserve sur la vitesse annoncée de la fibre qui n'est pas livrée avec le module sfp...
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Beaucoup de progrès
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Très bien passé personne très respectueuse et sympathique
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Free toujours le meilleur débit et des progrès a faire sur la partie commercial
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Avis affichés par ordre chronologique