Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
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Évaluations clients
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Très rapide
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Connexion rapide, pas de latence, wifi performant. Rien à redire !
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Bon service
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Parfait rien à dire, aucun problème et très satisfait
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De nouveau incidents sur la télé et appel à vos services qui réfléchissent à la solution du problème ., Du temps de l'a dsl tout marchait bien La boîte free a été installée à l'arrivée de la free trop loin de ma pièce de séjour
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Superbe rien à dire sauf que sa coupe souvent de wifi. Sinon sa va
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je n'ai pas choisi on me l'a imposer et meme refuser de changer ma box !!
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour mais je ne peux valider votre commentaire car il n'explique pas votre expérience Patrick. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Tony @Free
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Aucun problème relevé après ce changement d'opérateur
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous souhaite la bienvenue Thierry 😊. Au plaisir d’échanger avec vous sur les réseaux. Mélanie @Free
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Pour l instant côté équipement tout va bien et côté service client une personne plutôt agressive et qu on derange et une autre super sympa et a l ecoute donc ca dépend de la personne en face!!!
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Magnifique la rapidité n est pas un mensonge le design des menus
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I have problem with my personal page .More than one month no one has answered my request or trays to find the solution ,all they can say is :we will send your request to the technicien and wait for the moment . The problem was in January and now we r almost in mars .I still didn't get(le code secret) pour activee mon compte
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre avis Abdalla. Si vous souhaitez poursuivre une Assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
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Jusqu'à aujourd'hui, commande, livraison, installation, resiliation par vos soinstout s'est bien passé. Merci. Juste un peu trop de mails d'informations de votre part depuis.
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rien à dire parfait
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Très bien pour la fibre mais j'ai ouvert un litige car j'ai eu une dégradation de matériel chez moi lors de la pose du matériel (sonnette mise HS par le technicien en perçant le mur). Et les techniciens n'empruntent pas les goulottes électriques mais collent les câbles le long des plinthes.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Très bon service mais quand vous envoyez plusieurs cartes SIM en même temps ça serait bien de préciser pour quelle numéro de portable ça correspond
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La connexion n'a pas le débit promis
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Ines S 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Rien à dire de particulier tout marche bien livré en tant et en heure et un super bouquet tv ça c'est vraiment le plus de la box
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Très bien accueillant
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Très bien
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Offre diversifiée mais un peu chère
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Impossible de se connecter à la Freebox tv d'avant (adsl), obligation de s'inscrire pour se connecter à n'importe quelle application (donc obligation de créer des comptes) Offre extrêmement chère vu la pauvreté de la proposition de media.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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j'ai quelque fois un bug avec le boitier TV lors de l'allumage, la chaine sélectionnée est figée et le symbole de téléchargement tourne non stop.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Manuel @Free
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Rapide et efficace
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Pas de mise en service de la tv avec la box par le technicien. Un cordon manquant dans le colis et un autre inadapté à la place. Obligation de faire appel à l'assistance plusieurs fois...
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie Yves d’avoir pris le temps de donner votre avis et suis navré pour la gêne occasionnée. Nous avons pris note de votre commentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Tony @Free
Réponse de A ASignalerok ça marche enfin! Merci
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Accueil téléphonique super , bonne explication
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Prix correct mais débit de la fibre vraiment bas et wifi à très faible porté
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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pas du tout facile d'avoir un conseiller en ligne
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Très bien.
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Très bien renseigné
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Rapide et efficace
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Excellente réception, je ne suis pas déçue
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Conforme aux attentes. Service client claire et efficace.
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- Je trouve l'offre ultra essentielle un peu cher par rapport a l'offre complète. - Pas d'option sur la Freebox ultra pour éteindre les LEDs des ports Ethernet. - a suivre...
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Très pro
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Rien a redire
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J'ai pleins de soucis vous m'avez appuiez pour certaines mais pour d'autre je dois me débrouiller tout seul alors que de base c'était à vous de faire le nécessaire c'est pas très professionnel surtout que je pars de plus de 15ans passé chez mon ancien opérateur. J'espère que la suite seras plus simple et sans contrainte. Cordialement,
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience Nassim. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
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Pour l'instant, ça va je viens de commencer à vous. L application oqee fonctionne très bien quelque soit le support et j adore le fait de pouvoir enregistrer un programme sur le tel. Pour le reste, laissons passer le temps pour voir ce que ça donne dans le temps
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Bon service merci à tous et à toutes
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Vendu comme une connexion très haut débit, Au finale dès le premier soir défaut de connexion
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Sachez également que votre avis ne détaille pas suffisamment votre expérience abonné. Pour être sûr que votre prochain avis soit publié, n'hésitez pas à nous en faire part. Mélanie @Free
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INSTALLATION AVEC BEAUCOUP DE PROFESSIONNALISME ET Un respect de votre vie quotidienne et de votre intérieur
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Rapide et efficace
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Ne recherchez pas trop les compliments... Au bout d'une semaine d'utilisation, il est vrai que je suis satisfaite. Encourager l'autosatisfaction ne fait pas partie de ma culture !!!!
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Très bon
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Parfait!
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R.a.s
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Technicien à l'heure le jour prévu, installation rapide, fonctionnement impeccable depuis, nickel!!
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Je recommande free
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Service rapide, efficace suite à un déménagement, pas de changement de box ni de numéro de téléphone.
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Je ne mets que 4 étoiles car cela fait à peine une semaine que j'ai ma fibre et hier soir j'ai eu droit à un premier incident (coupure) de ligne . Faudrait pas que cela se reproduise trop souvent car je préfère avoir moins de débit et une fibre stable que 5Gbit/s et des coupures .
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conforme
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Parfait
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Bien
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nikel
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Parfait, moderne et efficace
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Tout marche bien, bon service. bon SAV et surtout un tarif qui ne change pas au bout d'un an.
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Très satisfaite de vos services!
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Le service en magasin de la rue Alsace-Lorraine a été parfait ! Laura a parfaitement et rapidement compris quels étaient mes besoins et n'a pas cherché à m'influencer pour prendre plus ! J'ai vraiment apprécié ! Le branchement de la box a été compliqué par un incident venant de chez vous. Les Techniciens se sont donnés beaucoup de mal pour installer cette box mais ils y sont parvenus. Tout marche bien ! Merci à tous.
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Très bien
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4 étoiles pour la prestation en elle même. Tout c'est très bien passé. La dernière étoile n'est pas mise car les appels incessant pour nous vendre un forfait mobile par des gens qui parle a peine français sont très pénibles.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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Bonne offre fibre , quelques variations de débit, mais satisfait dans l'ensemble
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Facile d utilisation
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Très satisfait
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Déçu !! Lors de ma souscription il était convenu que les appels du fixe vers les mobiles seraient inclus dans mon offre freebox light revolution ,mais ce n'est pas le cas, c'est une option payante et malgré mes réclamations rien n'a changé !!!
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Meilleur wifi
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Pour l'instant, très bien
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Conseillers très aimable et donne de bon conseil. Offre moins cher que la concurrence
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Mauvaise connexion qui ne correspond pas à ce qui m'a été présenté. Je suis contraint d'acheter des périphériques pour espérer atteindre les plus de 100mbits. Problème aussi en ce qui concerne l'accès aux chaînes télévision, souvent je n'y ai pas accès, un cercle tourne en permanence.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Monsieur sympa
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Personne très sympathique et a l'écoute
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Parfait
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On m'avait dit au téléphone que j'aurai un répéteur gratuitement avec la box et je ne l'ai pas eu.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Intervention nikel. Et la box fonctionne a merveille
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Tout s'est passé à merveille, je recommande le technicien.☺️☺️
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Très rapide, j'attends l'offre sur les frais de résiliation
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Bonne connexion
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Cilali d'à golf kartine goma top
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Parfais
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Installation de la fibre: plus ieurs demandes depuis le 3eme trimestre 2023 mais sans réponse. Demande à nouveau en mars et là, intervention rapide. Techniciens ont été professionnels, bonne écoute, explicites et travail soigné. Mes remerciements.
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Aucun soucis pour le moment Bonne installation de l'équipement Free.
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À peine une semaine, et ça ne fonctionne déjà plus
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services Jessy. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Sachez également que votre avis ne détaille pas suffisamment votre expérience abonné. Pour être sûr que votre prochain avis soit publié, n'hésitez pas à nous en faire part. Mélanie @Free
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RECEPTION ET INSTALLATION DES EQUIPEMENTS RAPIDE
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Très bon contact avec l'équipe, celle-ci a bien comprise ma démarche après résiliation de mon ancien contrat après une vingtaine d'années chez vous Livraison et remise en service rapide Reste à voir la suite Merci
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Tout s'est très bien passé. Intervention rapide. Techniciens prévenants et professionnels. Démarches pour changer d'opérateur simplifiées et entièrement prises en main par les services de Free. Réponses à mes questions très rapides.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous Sylviane . Votre message sera sans aucun doute une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Mélanie @Free
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Pas de problème en particulier. Rendez-vous pas assez rapide
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Top
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Pas déçu, bien reçu chez free à St quentin ! Techniciens parfait et professionnels !
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous Thierry . Votre message sera sans aucun doute une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Mélanie @Free
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prestation correspondant à nos attentes
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Très satisfait. Offre bien positionnée avec les abonnements mobiles à prix préférentiels, le Player TV et répéteur Wifi inclus. Interface simple et agréable. Les performances sont là et l'installation de la fibre s'est très bien passée chez nous.
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tres rapide parfait
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excellent rapidité de transfert simple . connexion du décodeur tv et des répartiteurs wifi cela se fait tout seul .dommage que le 2 eme répartiteur soit a 20 euros
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Technicien pour l'installation de la box professionnel et réceptif sur les attentes du client
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Livraison des equipments rapide. Installation de la box sans problème, mais j'ai du installer le décoder TV moi même. Avant le technicien faisait l'installation complète. Qualité du signal WIFI est moyenne même avec répéteur. Ping de 18 MS en lieu de 7 MS avec le fournisseur précédent. La télévision s'arrête par fois et il faut changer de chaine ou redémarrer pour retrouver le signal. L'Ipad se déconnecte de temps en temps et je doit faire la connexion manuel.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ces points. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
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Satisfaite
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Je suis toujours sans nouvelles du SFP de rechange qu'on devait m'envoyer parce que le prestataire de Free la dérobé lors de l'installation pour mettre à la place un équipement non compatible. Il semble que Free ne s'en inquiète pas beaucoup... il serait bon ton de faire le ménage parmi vos prestataires et de recruter en interne... j'ai décidé de faire confiance à Free en prenant l'offre la plus chère sans télévision parce que ça ne m'intéresse pas et finalement vu les débits que j'ai et les problèmes me demande si j'aurais pas mieux fait d'aller chez la concurrence... pas certain que je recommande free à mes administrer en ma qualité de 1er adjoint en charge du numérique dans ma commune l'expérience n'est pas concluante... pour ne pas dire désastreuse
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Je vois que le kit a été livré chez vous le 27/03. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Mélanie @Free
Réponse de A ASignalerBonjour, en effet j'ai bien reçu le kit, j'avoue que les problèmes de déconnexion intempestives du Wi-Fi et sa portée désastreuse sans parler de ces débits n'ont pas réellement évolué. On peut dire que une nouvelle Freebox, on paye les pots cassés des débuts et pourtant au prix fort. Je suis quand même relativement étonné que d'imaginer qu'un simple modem trouvé à 40 € de marque TP-LINK a une bien meilleure qualité au niveau de la portée, au niveau de la traversée des murs mais également au niveau des débits. Après même si ce sont des débits théoriques on est très loin des 8 GB synchrone même en ethernet. Mais bon je comprends pourquoi mes administrés ont préféré souscrire à la fibre chez SFR ou chez Orange. Je sais même pas pourquoi je reste fidèle à Free après toutes ces années, après toutes les problématiques que j'ai pu rencontrer chez vous comme par exemple l'impossibilité de supprimer une ligne secondaire à ta chaîne ligne principale sur Free Mobile ou encore une espérance catastrophique avec ma révolution en ADSL à plus de 3 km sans qu'il y ait aucun geste commercial qui soit fait et même pire que je sois obligé de payer des frais de résiliation pour un service que je n'avais pas. Et encore j'ai beaucoup à dire sur mon expérience Free Mobile et la problématique d'une antenne dysfonctionnelle sur notre territoire et malgré mes prises de contact rien n'a été fait pour améliorer la situation et la couverture. Et oui j'ai beau être un élu de premier plan dans ma commune et donc j'ai la responsabilité du numérique... passe à l'opérateur je n'ai pas eu beaucoup de d'action pour mes administrés mais aussi pour moi-même. Lors d'un échange sur WhatsApp il m'a été indiqué qu'il y aurait éventuellement un geste commercial... j'ai déjà entendu ce discours à l'époque et je n'y crois pas du tout ... il est bien connu que chez Free il n'y a aucun geste commercial et que les démarches sont volontairement complexes pour dissuader les demandes qui doivent être généralement fait par courrier et à partir du moment où il y a un service même s'il est dégradé je savais que Marcel considère qu'il n'y a pas de geste à faire et que si on n'est pas content on a qu'à aller chez la concurrence. Cette expérience ajoute à celui d'un prestataire qui vole le SFP et que Free déclare ne pas comprendre pourquoi ils font ça alors que lorsqu'il y a vol il y a forcément une raison, cela s'ajoute également au technicien Free qui était venu lors de ma panne avec la Freebox Révolution 2016 qui m'a rappelé en 2017 m'indiquant qu'il était le technicien Free mais qui souhaitait me faire migrer sur une offre Fibre de SFR... on voit très bien que la sécurisation des données n'est pas non plus le fort de la société free. Ah cette maudit attacher émotionnel à l'opérateur Free, il serait pas impossible que je finisse chez Orange un jour ou l'autre.
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Clair et rapide
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Fonctionne très bien.
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Installation de la fibre sans problème, facilité d'installation de ma Freebox Pop. Assistance de qualité inégale en fonction des heures d'appel.
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L'accès à nos différents avantages tels que Netflix, Disney ou encore Canal n'est pas expliqué après plusieurs essai canal deviens compliqué.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec l'activation des services. Tout se fait en deux clics depuis votre Espace Abonné. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Tony @Free
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Le SAV est inexistant, la réponse est toujours la même, ne vous inquiétez pas, on fait le nécessaire mais rien ne bouge même après plusieurs appels
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Bruno. Navrée d'apprendre votre insatisfaction sur la prise en charge de votre signalement. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
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Livraison rapide. Aucun problème lors de l'installation. Très content du service.
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