Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
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Évaluations clients
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A peine reçue, freebox ultra en panne. J'appelle donc gentiment leur numéro pour débloquer la situation, mais apparemment ça ne sert à rien que je rappelle, on me recontactera quand leur service retour sera disponible. Cela fait une semaine.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur la prise en charge de votre demande d'assistance. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Nicolas @Free
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Démarrage laborieux mais tout est rentré dans l'ordre très vite
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Rapide, réactive et look sympa.
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Des conseillers très sérieux et professionnels dont le sourire s'entend au téléphone. Abonnements ,services,réception de la fibre je suis hyper satisfaite. Je n'hésite pas à recommander Free autour de moi. Merci !
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C'eut été PARFAIT si l'opérateur avait inséré la fiche "téléphone fixe" dans la bonne prise !!!
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Alain 🙏 Navré d'apprendre votre insatisfaction suite à ce désagrément, j'en prends bien note. Tony @Free
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un peu de mal à joindre quelqu'un
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Service client annonce des choses qu il n ont pas en validation
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navré de lire cela Matthieu. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux en cas de besoin : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Par ailleurs, il est possible que votre avis ne soit pas publié étant donné qu'il ne correspond pas à votre expérience globale avec Free. Pour être sûr que votre prochain avis soit publié, n'hésitez pas à nous en faire part. André @Free
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free est à mon avis le meilleur opérateur box et mobile à ce jour, l'installation c'est très bien passé.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Votre message sera sans aucun doute une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Nicolas @Free
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Offre fibre pop a un tres bon raport qualite/prix
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Installation rapide, prix intéressant et Box de dernière génération. Wifi 7
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Ras, le site est simple a utiliser
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Je suis très déçu je viens à peine de souscrire chez vous que je me retrouve avec une panne qui dure déjà depuis 1 semaine
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur la mise en service. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Nicolas @Free
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Tarif concurrentiel offre de qualité
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Rapide , efficace ,que demander de plus
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Pas cher et bonne qualité
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Mauvais, car pas de canal ,depuis le raccordement., pourtant compris dans le prix à payer. De plus on ne publie pas mon avis car cela ne plaît pas de constater des manquements. Si c'est cela les 'Avis vérifiés', on comprend aisément qu'il n'y aucune confiance à donner aux échantillons choisis. Je suis très mécontent du traitement de mon sujet !!! H.W
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navrée de lire votre déception Hamadi. Nous nous efforçons de garantir le service le plus adapté afin de satisfaire nos abonnés. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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vous avez raison d'accepter que les notations positives
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Micro coupures télé, Internet bloque souvent ou se déconnecte. Moins de choix de chaines avec Pop qu'avec Revolution.
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. 😉 Noémie @Free
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Extrêmement déçu. J'ai simplement déménagée et on en profite pour me changer mon contrat sans me demander mon avis. Malgré les appels au service client qui ne peuvent rien faire. On m'explique que j'ai changé de contrat (alors que non) mais que je doit continuer à payer comme si j'étais un ancien client. Je me retrouve avec netflix avec des pubs et sans possibilité de télécharger. Je paye 54,99€ j'estime que l'on aurait pu me prévenir lors de mon 1er appel pour faire mon changement d'adresse et lors du 2eme appel (quand je me suis rendu compte des pubs). Lors de ce 2eme appel on m'a certifié qu'il fallait que j'attend 2-5 jours pour récupérer mon abonnement ce qui au bout d'une semaine n'est toujours pas le cas. Et le service client me répond maintenant qu'ils ne peuvent rien faire. Je me retrouve donc avec netflix avec des pubs comme un nouveau client mais je dois payer 54,99€ comme un ancien client qui lui a le droit à netflix sans pubs. Je me sens prise pour un pigeon qui est bien sympa tant qu'il paye et qu'il se tait. Mais cela ne se passera pas comme ca. J'attend soit de récupérer mon abonnement initiale soit de payer comme un nouveau client
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour d'expérience Élodie 😊 Navrée d'apprendre votre insatisfaction. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous renseigner ! 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, vous pouvez m'indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Julie@Free
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Le dernier interlocuteur très bien.
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Équipe très efficace Mon local était vide depuis des années et pas de fibre Ils ont fait un super travail durant une matinée entière et maintenant tout va plus vite Jeremy
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la commande est arrivée en temps voulue donc très bien
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Très bien
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Colis bien reçu. Très rapidement
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Je suis ravi, la box et discrète et l'heure sur le devant et pratique. Pour l'instant la connexion est stable.
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Très bien
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Très correct avec son grand choix de choix des 180 chaînes télé et aussi OQEE ciné gratuit avec ses 500 films gratuit
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Personnel de l'agence disponible et compétent
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Le second envoi s'est bien passé, le technicien très pro, bien qu'un peu occupé à dépanner un collègue par téléphone
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Pour le moment, tout va bien, mais c'est récent, donc à voir dans le temps
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Installation rapide et parfaite
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Très satisfait du produit et des services.
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Free au top, qualité ET prix, que demander de plus ?
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Très satisfaite
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Satisfaite du travail du technicien,pas du tout de celui du commercial,qui n'a pas tenu son engagement de procéder lui même la résiliation avec l'ancien operateur
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Isabelle 🙏 Navré d'apprendre votre insatisfaction suite à votre dernier échange avec l'équipe Free, j'en prends bien note. Nicolas @Free
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Le service a été rapide le branchement aussi par contre il y a des lacunes dans la connection
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Top
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Je suis tombé un interlocuteur à l'écoute qui a résolu mon problème immédiatement.
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Super et rapide
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Beaucoup de possibilités, simplicité d'accès...
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Très belle offre freebox mais juste dommage que l'offre TV by Canal ne soit pas intégrée dans l'offre de base et qu'elle soit en option à 4€99/mois.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Ahmed 🙏 Navré d'apprendre votre insatisfaction sur votre offre TV, j'en prends bien note. Nicolas @Free
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Cela a été rapide et bien exécuté
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Pour l'instant contente de votre service, en espérant que cela continue.
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Superbe, elle a révolutionné ma vie et mes habitudes ! Performante et efficace que demander de plus ?!
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Raccordement/installation de la fibre avec une personne qualifiée, sympathique et efficace. Offre Ultra Essentielle très attractive avec des débits qui sont très impressionnants (il faut que celà perdure évidemment). Les fonctionnalités (Wifi 7,NAS, répéteur...) sont uniques et bien pensées. OQEE et l'offre TV, c'est un bijou ! Un tarif réduit pendant 12 mois et aucun engagement, ce qui n'est pas le cas partout. 5 étoiles mais cependant 2 pistes de perfectionnement : pas assez d'informations mail sur la progression des étapes et un "ça a failli loupé" sur la portabilité pourtant bien demandée (mais rattrapé in extremis). Je suis très content d'être redevenu Freenaute (28 ans Free puis un détour de 6 ans ailleurs) ! Merci Free !
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J'ai mis 4 étoiles car parfois la tv bloque sinon installation rapide et prise en main facile et offre très intéressante.
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Réactivité commerciale bonne, technicien d'installation de la box pas vraiment sympathique et pas très professionnel. Question débit on est pour l'instant dans l'attente d'une connexion digne de la fibre.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Vincent. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider si besoin : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Tony @Free
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koollll
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au top depuis des années
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Tres bien
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Bon service une wifi excellente abonnement très resonable
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Très très belle image, son clair avec la POP; mais la grosse déception viens de l'impossibilité de faire une programmation d'enregistrement en mode récurrent sur plusieurs jours (comme sur la Revolution), ce qui oblige à faire tous les jours la même programmation (nous sommes en 2023!!!). Vu le nombre de contestations qu'il y a sur les forums depuis des années, très déçu de voir que rien n'a avancé. Vraiment dommage.
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. 😉 Jordan @Free
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Très satisfaite du service de free ,pose rapide et techniciens compétent.
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Très satisfaite de mon abonnement, un excellent rapport qualité prix !
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Simple et efficace bravo
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Box vraiment agréable à utiliser. Vitesse de connexion et latence très bonne. Beaucoup de paramètres sont accessible (contrairement à d'autre box). L'application sur le smartphone est un vrai plus (l'ancienne app). Je recommande.
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Réponse de www.free.frSignalerRavie de lire votre retour Julien 😊. Mélanie @Free
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Installation déplorable. Le technicien n'était pas très sympathique. Il a laissé la maison dans un sal état mur abîmé sol rayé et nous a laissé tous le matériel a jeté un peu partout. La connexion des mobiles n'est pas super et la box pas top non plus.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navré de l'apprendre, nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter : https://m.me/FreeFrance Je vous conseille d'indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation afin que l'on puisse vous identifier plus facilement. Jordan @Free
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Très bien
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J'ai Free j' ai tout compris
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Le changement de domicile c'est fait sans soucis mais impossible de changer de box pour s'adapter au nouveau logement.
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Installation conforme à l'attendu en terme de délai et de qualité d'intervention.
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Installée en 2 heures ça marche parfaitement
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L agent qui est venus chez moi était opérationnel et précis . Merci
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j'ai déjà répondu à ce sujet. Le technicien n'a pas fait son travail de conseil et d'explication. il, est reparti sans m'expliquer comment enregistrer mon mot de passe pour obtenir internet .. dommage ! heureusement j'ai pu contacter le 3244, où une conseillère très aimable et précise ,m'a indiqué comment faire par téléphone.
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous Joséphine. Je reste toutefois navré que vous n'ayez pas été satisfaite par l'intervention du technicien. 😕 Jordan @Free
Réponse de A ASignaleret donc ? aucun geste ? vive déception !!
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Je suis très satisfait de l'offre free box
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Bonjour
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Le produit très bien mais l'information pour les abonnements par téléphone c'est pas évident. Ex est ce a nous de résilier les lignes tel mobiles C . surtout pour ce dernier d'où mes appels au commercial .
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navré de lire votre déception quant aux informations communiquées lors de votre souscription Jean-Claude. Merci malgré tout d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. 🙏 Jordan @Free
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Abonnement pris en agence auprès d'un conseiller compétent et très agréable.
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Service rapide et efficace
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rien a dire
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Très bien pour moi les meilleurs du marché
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Je suis très satisfait
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J'ai déménagé et je garde ma box, ce qui est une bonne chose.
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Pour l'instant je suis moins emballé que lors de ma précédente expérience. Les compatibilités avec la télé connectée n'est pas au point et des fonctionnalités pourtant existantes sur mon téléviseur avant ne le sont plus. Pour les programmes je demande à voir...
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre téléviseur Patrick. 😕 Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux en cas de besoin : https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation Jordan @Free
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Juste impeccable rien à dire.
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Très satisfait
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Technicien compétent
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Parfait rien à dire
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Si vous débranchez, par malheur ou accident, le câble fibre, la connexion devra être rétablie par un technicien.
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Réponse de www.free.frSignalerUne fibre optique est un fil très fin et fait de verre. Il est donc très fragile et c'est pour cette raison qu'il est recommandé de le toucher le moins possible, car en cas de casse, le faisceaux lumineux ne passe plus et une intervention est donc nécessaire. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Tony @Free
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Rien à dire, commande qui correspond à mes attentes
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Je ne suis pas déçu . À voir avec le temps mais je suis optimiste. Très bon service client et équipe technique . Merci free
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous souhaite la bienvenue 😊. Au plaisir d’échanger avec vous sur les réseaux. Mélanie @Free
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Je recommande
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De gros dysfonctionnement avant d'avoir le matériel et la connexion ! Peu satisfaite par le service après vente
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Réponse de www.free.frSignalerNavré de l'apprendre Sonia, merci malgré tout d'avoir pris le temps de partager votre avis. 🙏 Jordan @Free
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La box Free révolution répond parfaitement à notre attente, l'accueil est très facile à prendre en main et la présentation très claire.
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Excellent
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Ras
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service rapide, installation top, réseau stable
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l'un des moins chères du marché et une bonne connexion
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Très satisfait
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Ca fonctionne très bien. Ca me fait faire 500€ d'économies par an. Ca vaut largement les 5 étoiles
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Très bien reçu , à l'écoute et surtout très renseigné. Merci
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Tout très bien merci
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Aucun problème concernant la connexion tout fonctionne parfaitement Je mets une note moyenne en raison de l'installation qui était mal planifiée. Il n'y a pas eu de soucis - mis à part que j'ai été très pressé à cause du manque d'organisation - mais il y aurait bien pu en avoir : Le technicien est arrivé trop tôt 12h50 La box fut livré le jour même à 11h30 alors que le technicien était sensé arrivé à 13h, ce qui m'a obligé d'aller la chercher le jour même alors que je travaillais - d'ailleurs cela aurait annulé le rdv d'installation si il y avait eu le moindre retard de transport
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis et suis navré pour la gêne occasionnée. Nous avons pris note de votre commentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance. Tony @Free
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Ne correspond pas aux dires des interlocuteurs abonnement box ok téléphone portable 9,90 ok le 2 ème téléphone 9,90 que pendant 1 an et non définitif comme vendu
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre avis Patrick. 🙏 Nous sommes disponibles sur Messenger si vous souhaitez refaire le point sur vos offres : https://m.me/FreeFrance Jordan @Free
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Parfait
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Très bien
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Tres vite et tres bien je recommande
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Pour le moment tout va bien Dommage que l'application free mon compte ne fonctionne pas Espace abonné accessible uniquement sur pc
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Box super mai des variations au niveau de la connexion étant joueur de jeux vidéos je trouve que la connexion varié de temp en temp .
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Reçus rapidement et tout fonctionne très bien pour le moment
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