Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Rien a redire
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Solution trouvée rapidemement grâce aux questions type. Merci
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J'ai été très reçu et bien expliqué comment ça fonctionnait et aider pour la résiliation.
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Lors de la souscription,le conseillé m'a dit : on s'occupe de tout .Il s'occupe de facturer immédiatement mais ne fait pas la demande de résiliation à mon fournisseur précèdent donc 2 forfait box en même temps.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Manque de réseau par endroit
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pour l'instant tout va bien
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J'ai la Freebox depuis deux semaines et à ce jour j'en suis très contente
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Service et disponibilité du personnel impeccables mais quelques problèmes de réseau sur la tv. À voir si cela persiste
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Convivialité, simplicité
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Service effectué dans les temps. Très bonne connexion. Technicien courtois et compétant.
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Très bien
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très bonnes explications de la part de la commerciale at pour l'instant, tarif correct
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Techniciens agréables et professionnels. Connexion rapide et efficace.
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Bonne réception et mise en place par le technicien, effectué rapidement.
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Promesses non tenues
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Pour l'instant très bien, quelque bug avec le player et le son au niveau de la connexion c'est correct , a voir dans le temps
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Pleinement satisfaite
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Très très très... faible connexion réseau pour téléphone portable. Coupures ou saccades images niveau télévision. Service commercial qui m'a contacté pour propositions, niveau tarif OK d'où mon changement d'opérateur. En revanche injoignable depuis pour exprimer mon mécontentement du fait, entre autre, de l'obligation de racheter une nouvelle carte sim adaptée à mon téléphone, celle qui m'avait été envoyée ne correspondant pas car aucune question en amont ou volontaire : donc 2x10€...très mauvais départ avec free
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre avis Sylvie. Celui semble toutefois concerner à la fois vos services Freebox et Free Mobile. L'avis posté ici doit concerner en priorité Freebox. Je suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. 😉 Noémie @Free
Réponse de A ASignalerBonjour. En effet, ayant malheureusement souscrit aux 2, j'ai fait l'amalgame. Si je dois me prononcer uniquement sur free box, cela n'est pas non plus positif. Comme je vous l'ai indiqué,très lent, mauvaise réception, ensuite beaucoup de coupures. Pas satisfaite...
Réponse de www.free.frSignalerAfin que je puisse vous aider, je vous invite à nous envoyer un message sur Messenger en indiquant que vous venez de ma part et du site Avis Vérifiés 😉 👉 https://m.me/FreeFrance A très vite, Aurélie @Free
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jai pas de souci a dire tout va bien et l"equipe au tel tres sympatique
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Suite a changement opérateur. Pas de téléphone fixe depuis la pose de la box. par moment les chaînes télé de coupe et sont souvent en recherche . J'étais chez Orange et cela fonctionnait bien mieux.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Bernard B 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Rapport qualité prix très bien et facilité d installation très bien
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Installation rapide et opérationnelle. Débit agréable. Petite box qui fonctionne très bien. Service client disponible. Aucune plainte pour le moment.
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Top super accompagnement pour l'ouverture de la ligne et la clôture de l ancienne. Très bon produit, la techno est vraiment bien Bravo !!
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Un peu de lenteur ds Box TV
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Technicien très professionnel poli et réponds aux questions très satisfaite Merci
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Contente de l offre mais petit problème je n ai toujours pas de ligne téléphonique.
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Très rapide et efficace
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Mise en service rapide, prise en main facile, débit fibre et wifi très rapide
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Magnifique ❤️
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On m'avait promis du 8Gbits avec la FEEBOX ULTRA elle est bridé à 2,5 très déçu
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navrée de lire votre déception quant au débit de votre Freebox. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. 😉 Noémie @Free
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Avis mitigé : excellente réactivité de Free pour obtenir un rdv avec un technicien, certains interlocuteurs au tel étaient très pros et d'autres complètement à la ramasse récitant leur texte sans écouter mon problème. Ex: une interlocutrice m'a dit qu'elle allait m'annoncer la bonne nouvelle et m'a demandé si j'avais d'autres questions? Je lui demande quelle bonne nouvelle puisque un technicien a déterminé qu'il fallait remplacer la boxe. Elle, elle croyait que ma ligne avait un problème. J'insiste et pourtant elle me redit qu'elle m'apportera la bonne nouvelle et si j'ai d'autres questions. Je n'insiste pas et lui répond non et elle me redit encore une fois qu'elle va m'apporter la bonne nouvelle et si j'ai d'autres questions… Elle était en train de lire un texte et a dû se tromper de ligne… Elle est tellement en train de lire son texte sans rien comprendre, qu'elle ne se rendait même pas compte de ce qu'elle disait… Incompétence totale ! Donc Box ultra en panne au bout d'une heure , la nouvelle est arrivée 6 jours plus tard. Maintenant, ça fonctionne très bien. J'appelle une autre fois et je tombe sur un type désagréable qui me prenait de haut. Je voulais upgrader mon abonnement canal pour 7€ de plus, il me répond que cette formule n'existe pas. Je lui dis qu'elle existe pourtant bien, j'ai les infos sous les yeux. Il me répond agressivement en me disant qu'on trouvait n'importe quoi sur Internet et que ça n'existait pas. J'étais en train de l'agacer et il me le faisait bien sentir. Devant mon insistance, il se renseigne et revient en s'excusant , qu'effectivement la formule existe vraiment mais qu'il faut voir avec Canal … Je lui dis que je n'ai pas pris le player de la Freebox ultra, que j'utilisais à la place l'Apple TV. Il me dit qu'il ne travaillait pas avec l'Apple TV qu'il ne peut pas me renseigner. Je lui réponds qu'il existe une offre chez Free avec laquelle on peut choisir l'Apple TV à la place du player et s'agace en me répondant que c'est impossible. Encore un incompétent… Il suffit d'aller sur le site de Free pour constater que j'ai raison… Bref, c'est à cause d'incompétents comme ça qu'on se demande ou on est tombé… Dommage car la box semble très bien maintenant. Que dire d'un autre appel où la personne voulait fixer un rdv avec un technicien chez moi. Je lui dis mais pourquoi ? Tout fonctionne. Il n'avait même pas eu les infos comme quoi le problème était ma box et qu'elle avait été changée… J'espère maintenant que je n'aurais plus de problème pour éviter de tomber sur les mêmes incompétents…
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour toute nouvelle demande d'assistance : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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Fibre rapidement installée et installation Freebox ultra sans soucis. Tout est fonctionnel et rien à redire concernant les échanges avec les services technique et commerciaux.
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Excellente prestation rapide et bien effectuée
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Pour l'instant tout fonctionne parfaitement
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Très bonne service
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J'ai changé d'opérateur pour venir chez Free. Forfait box mobile très intéressant ! Suis chez Free seulement depuis 7-8 jours, donc pour le moment je n'ai pas assez de recul. Néanmoins rien à redire sur l'accueil que ce soit en boutique ou par téléphone ! Le personnel et les commerciaux sont très agréables et professionnels !
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Votre message sera sans aucun doute une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Mélanie @Free
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le prix
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience Sylvain. Au plaisir d’échanger avec vous sur les réseaux 😊. Mélanie @Free
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Commande facile via le compte abonné. Livraison rapide
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Je vous attribue la note de deux étoiles car la box est dans un état lamentable elle est toute abîmé et mon réseau bug et pour mon abonnement pour mon téléphone portable un coup en 3g et après en 4g gros problème ??
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Mélanie @Free
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Très bonne qualité et fiabilité réseau rien a voir avec SFR
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Réponse de www.free.frSignalerMerci 😍
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Déçu depuis le 8 mars pas de réponse toujours pas de connexion, la connexion a duré que 2 jours après l'installation et depuis je suis dans l'attente
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
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Très bien merci
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Per adesso non c'è problema
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Bravo continuer comme ça
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Tout a été fait rapidement et tout fonctionne très bien.
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Très rapide
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Excellente fluidité de l'Espace client
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Free installé depuis une semaine, aucun problème, fonctionne aussi bien que ses concurrents pour un coût moindre... que demander de plus...
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Débit réel obtenu avec la Freebox POP de 1Gb en descendant au lieu de 2,5 Gb promis. Oui j'ai bien branché ma carte réseau 2,5 Gb sur la prise 2,5 Gb de la Freebox POP… Pourquoi cette limitation ? Merci.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une Assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
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Rapide et professionnel.
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Tout est ok pour le moment.
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Même si mon colis a été livré 24h après je suis content. Manque juste une offre Deezer
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Service rapide et efficace moins d'une semaine entre la prise de commande en magasin et la mise en service.
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Free propose un tarif de 30 euros pour box avec box TV , bon prix d'attaque, ok pour moi.
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Je n'ai toujours pas ma ligne fixe,,,,,
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Nous sommes très satisfaits de free . Les tarifs sont au top . Merci free
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Assez bon dans l'ensemble ! Maintenant il me faut vérifier, et pour cela il me faut plusieurs mois pour le ou les vérifier. Donc votre demande de réponse préalable du fonctionnement de Free si c'est au beau fixe pour moi, à ça je dirais que tant que je ne les ai pas tous essayé avec la nouvelle Freebox que je n'avais pas avant, il me faut la tester dans son ensemble.
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commande de la freebox pop par téléphone ; L opérateur a été de bon conseil et m a donné un rendez vous avec le technicien pour l installer. Arrivée à l heure indiquée celui ci a procéder à la mise en route avec succès. Changement d opérateur sans problème
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Réponse de www.free.frSignalerRavie de lire votre retour 😊. Mélanie @Free
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Très bonne offre
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Très bien
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Bien
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Livraison et installation rapide, bonne réception de connexion
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Très bien la commercial super pro sympa
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Nickel
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Toujours parfait. On branche tout fonctionne, et que dire de l'application OQEE qui fonctionne à merveille sur ma SMART TV Samsung.
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Je suis très satisfait de l'accueil au téléphone est le service jusqu'à la mise en place merci .
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Excellent
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J'ai des erreurs en sortie de veuille sur le player TV qui perd le réseau . Sinon ça roule
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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Service commercial: promet au tél un geste au moment de passer commande de la Freebox Ultra (j'avais attendu une box Pop qui après 8 mois d'attente n'est jamais arrivée ; j'étais donc passé 2 ans à la concurrence) et finalement ne fait aucun geste. Techniciens: 3 passages de tech. différents. Un technicien Free m'a débranché dans l'armoire de quartier du FAI. Un autre (qui a quand même solutionné le problème) passe tout son temps au téléphone a parler avec son collègue dans une langue que je ne comprends pas. C'est incorrect et interdit, nous vivons en France, le droit prévoit l'usage de notre langue. Il connaît son métier mais pas la box. J'avais des problèmes liés aux services multimedia fournis, donc ça ne l'intéressait pas. Hot-line / proxi : dévoués et réactifs. Ignorent qu'il faut, sous MacOS, désactiver l'infrastructure iCloud , qui agit comme un relais privé VPN, pour pouvoir souscrire sur les serveurs Disney . En réfléchissant j'ai désactivé le relais privé et l'enregistrement s'est fait. Dans les relations, chacun des 3 salariés Free se sent en terrain conquis. Je me tâte pour mettre une seule étoile :)
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience Ralf. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre retour partiel. Je ne suis pas abonné aux comptes sociaux, juste l'e-mail, mon numéro portable ; sinon un suivi dans l'espace abonnés. Bien cordialement, Ralf
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Pour le moment je suit satisfaite
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Bien, mais ça coupe assez souvent me disant qu'il n'y a pas assez de réseau !!! Et après ça repart
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Très bon sa et opérateur accueillant au téléphone
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Réponse de www.free.frSignalerMerci 😍
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Offre intéressante et moins cher que les concurrents. Cela permet de faire beaucoup d'économie
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Service d'aide très réactif.
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Pour l'instant je suis très satisfait.
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Mauvaise connexion et impossible de regarder la télé en replay
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Mélanie @Free
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Qualité /prix bon Fibre trop long
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Mélanie @Free
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Cela faisait 3 mois que mon ancien opérateur devait me remettre internet !!!! Je suis allée chez free 4 jours après mettre abonné j'avais la fibre et tous les services qui vont avec .
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de nous donner votre avis 😍. Mélanie @Free
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Livraison rapide , prise de rendez vous facile, technicien à l'heure. Rien à dire parfait
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L'interlocutrice est très agréable et patiente.
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Souscription installation activation Tout très rapide et très bien renseigné
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Rapide
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Très bien, fonctionne parfaitement, belle offre.
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- Les articles sont arrivés en temps et en heure. - l'installation à été rapide et le technicien très pro. - le wifi correct sur deux portable mais très médiocre sur le troisième or qu'il était très bon avec l'opérateur précédent. Ce qui nous occasionne de gros problème.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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bien reçu la carte Sim merci beaucoup
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ras
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Installation de la fibre. Intervention par un technicien très pro.
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Conseillère tres sympathique et agréable Ma box ma etait livré tres rapidement
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Branchement fibre à l'heure, le jour annoncé service parfait du technicien Merci
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Bonjour, je suis très satisfait de free .
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Pour le moment, rien à dire, Sérieux, et compétant.
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Très bon contact avec l'opérateur et très amicale.
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Réponse de www.free.frSignalerRavie de lire votre retour 😊. Mélanie @Free
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Une connexion fibre parfaite et un service client super. Merci Free !
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Très satisfait de la fibre. Pas de comparaison avec ce que vivions avant !
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1 seul rdv et la fibre est branché !
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Nickel rien à dire
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Nous sommes très content de Free, seul bémol la réception n'est vraiment pas top partout.
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Un seul prélèvement pour une offre complète, c'est très appréciable et apprécié pour toute la famille. Le branchement de la box et du répartiteur s'est fait rapidement. J'adore. Le matériel est compact : au top ! Parce que l'installation est récente, j'améliorerai peut-être la ligne de mire / l'interface d'accueil : Entre le bouton "Home" et "Free" je m'y perds un peu... S'il était possible de personnaliser sa propre page d'acceuil... (petit message pour vos concepteurs) :-) Je recommande cette offre à tous !
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Chez Free depuis une semaine aucun souci
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Facile pour obtenir un abonnement Mais Catastrophique pour résilier
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