Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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C'est dommage qu'il n'est pas possible de programmer un enregistrement par exemple autamatiquement chaque dimanche à la même heure. C'etait possible avec l'ancienne boxe et c'était pratique lors d'absences de plusieurs semaines. Sinon ma box est trop récente à la maison pour juger réellement.
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Simple, efficace, concurrentiel.
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Très grand choix de programmes très satisfait merci
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Réponse de www.free.frSignalerVotre satisfaction est notre priorité ! Merci pour votre retour. Tony @Free
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Très bonne box. Toutes les options incluses avec l'abonnement sont vraiment géniales. Très content d'avoir changé d'opérateur.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis ravie de lire votre retour 😍 Caroline @Free
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J'aurai souhaité une livraison plus rapide et complète il manquait une télécommande en remplacement de la mienne qui est en Mauvais état.
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Je donne pas la note de 5 car j ai pas eu le répétiteur dans mon colis
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Parfait et simple d'utilisation
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Rien d'équivalent que Free au niveau des offres TV sans compter le wifi 7 sur l'avenir
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de nous donner votre avis 😍. Vous faire bénéficier de toujours plus de services reflète bien les engagements Free ! Tony @Free
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Super
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très bien
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Toujours des problèmes et quand j'appelle Free je dois attendre 10mn.
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Réponse de www.free.frSignalerSi vous avez besoin d'assistance, nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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C'est parfait !
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Bonjour très content de mon achat. Dommage j aurais voulu prendre de pop
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Bonjour, l'installation a été rapide. J'ai dû appelé l'assistance pour activer le téléphone fixe et ça été réglé sur le champ.
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Efficacité, ponctualité, amabilité : le personnel de Free fait bien le job !
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Réponse de www.free.frSignalerRavi de lire votre retour Alain. Nous vous remercions pour ce message sympathique 😊. Tony @Free
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L'offre est très complète et le matériel bon, mais connexion 5G limité a certain endroit. Pour l'offre TV le Replay compliqué pour certain films, nombreuse coupures/reprises dans le film que nous avons regardé hier soir. De plus mon offre me permettrait de bénéficier de amazon Prime pendant 6 mois gratuitement, or ce n'est pas le cas, quand j'essaie d'y accéder tous les films qui sont proposés le sont avec essaie de 30 jours puis abonnement à 6€99. Voilà quelques petites contrariétés qui font que j'ai mis 3 étoiles.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience Guy. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ces points et j'en prends note. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux avec le mot clé "Avis Vérifiés" si besoin. 👉 https://m.me/FreeFrance Noémie @Free
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Satisfaite de mon abonnement pour le moment rien à dire
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Très bien je suis contente de la box merci
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Ras installation rapide et efficace
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Ras
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simple ,rapide,efficace!!!
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Super service rapide merci conseillère très professionnelle agréable super travail merci
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Au top.
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Parfait
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Top...
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J'aurais aimé pouvoir utiliser Oqfree depuis l'étranger et il semblerait que cela ne soit pas possible. Sinon l'ensemble fonctionne bien. A voir avec le temps si les performances restent fiables ! ,-)
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Super!
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Merci
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Parfait
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Réponse de www.free.frSignaler👌
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Fonctionne très bien . Assistance Free efficace .
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Manque de débit par rapport à ça qui était prévu lors de l'achat s'il n'y a pas d'amélioration rapidement je quitterai free
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur le débit. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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Je suis satisfaite
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Excellent rapport qualité/prix
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de nous donner votre avis 😍 Vous faire bénéficier de toujours plus de services sans augmentation de tarif reflète bien les engagements Free ! Tony @Free
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Offre Freebox Pop souscrite le 1er mars. Pour l'instant, tout va bien. Appel au service Client ce jour pour petit souci sur ligne fixe : très réactif, problème réglé.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience Sylvie 😊 Tony @Free
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Ras
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Très bon débit Bon service
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Parfait
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Excellent rapport qualité - prix, sans transiger sur le débit tant montant que descendant.
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de nous donner votre avis Jacques 😍 Vous faire bénéficier du meilleur rapport qualité prix fait parti de nos engagements ! Tony @Free
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ça marche très bien et très bon internet fort je suis satisfait merci
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Très bon opérateur
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Réponse de www.free.frSignalerMerci 😍
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j'etais pret à resilier free suite à la reponse d'une conseillere technique qui a traité ma remarque de façon inconvenante mais j'ai accepté ses excuses au nom de Free.Il n'est pas admissible d'un point de vue commercial de se faire traiter de la sorte.
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Très bien
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J ai rien à dire sur le sujet tout est bien passé de la livraison jusqu'au technicien
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Les problèmes relatifs à la télévision ( décodeur) que j'ai cité précédemment sont provisoirement,-sinon définitivement- résolus depuis 48 heures
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Je résumerai en disant que Free a un accueil très professionnel en tenant compte de la demande du client. Patience et aimabilite au rdv. L'installation rapide et efficace. Prix encore correct.....
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Votre message sera une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Tony @Free
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rapidité
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Très bien
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Mise en service difficile: 1 - Lors de la souscription en boutique , le processus a été interrompu après paiement. J'ai dû repayer pour finaliser l'opération et j'ai été débité 2 fois de 12€. 2 - L'installation a été parfaite, mais une des alimentations est tombée en panne au bout de 20 mm. Contactée, l'assistance m'a proposé de changer les 2 alimentations avec un délai de livraison de quelques jours, c'est à dire sans internet durant cette période! On m'a conseillé de passer via le portable, mais à mais frais ayant un forfait à 2€, m'indiquant qu'ils n'étaient pas autorisés à offrir 4 jours d'extension de forfait. Heureusement j'ai fini par trouver une solution de secours, mais j'ai tout de même eu une surfacturation sur mon mobile. 3 - A la livraison je n'ai reçu qu'une alimentation, ce qui était suffisant, mais en me demandant de retourner l'alimentation en bon état. J'ai dû appeler l'assistance pour pouvoir retourner l'alimentation défectueuse! - 4 - Si l'alimentation s'est avérée trop faible, c'est que la consommation de la box avec ses accessoires est excessive. 5 - Si le design de la Revolution présentée est agréable, elle vient avec 2 alimentations volumineuses et un boitier fibre additionnel et des câbles particulièrement encombrants. Cependant, tout semble fonctionner désormais.
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis et suis navrée pour la gêne occasionnée. 🙏 Nous avons pris note de votre commentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Noémie @Free
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Satisfait sur les différents aspects de mes demandes qui ont été pris en compte.
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Impossible d'associer le compte Freebox avec le compte mobile free. Incroyable que cela ne puisse pas se faire. Terriblement compliqué pour avoir toutes les infos de mon compte free (facture téléphone, box, les consos, les options, …) en un coup d'œil. Très déçu.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Commande et installation rapide
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super
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Mon premier avis a été refusé sur "avis vérifiés" car apparemment mes propos étaient injurieux. Je ne vois cependant aucun mot injurieux, mais c'est plutôt drôle donc je vais tenter de m'auto-censurer pour enlever les mots qui auraient pu être injurieux Bizarrement, avec ces étoiles qui vont laisser place à l'imagination, je pense que le texte paraîtra encore plus injurieux. Bonne lecture. C'est un ****total. J'ai souscrit à une offre box à 19,99€/mois pendant un an, qui passerait en suite à 44,99€. Je pensais donc bénéficier de ce tarif pendant un an. J'ai souscrit en octobre 2023. En décembre, j'apprends qu'il faut que je déménage. Je fais donc les démarches de déménagement de box en février, et là SURPRISE, on me dit que "si je déménage l'offre passe immédiatement de 19,99€/mois à 44.99€/mois" dès le mois de février. Donc je n'ai bénéficié de mon offre que pendant 4 mois. J'ai donc voulu me désabonner, et pour faire cela, il fallait payer toutes les mensualités (à 44,99€/mois) jusqu'au mois d'octobre 2024. C'est un *****, du *****, appelez ça comme vous voulez. Evidemment cela doit être écrit en microscopique dans les conditions générales de vente, mais c'est *****. J'ai été forcée de déménager, et dans une période difficile financièrement, je me fais racketter 30€ supplémentaires. DONC NE LES CROYEZ PAS SI ILS DISENT 19.99€/MOIS PENDANT UN AN. Ah et évidemment, service client injoignable la plupart du temps, et fonctionnement de la fibre très bas et très *****. Bref Free = plus jamais vivement la fin.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis Lola M 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Au bout d'une semaine déjà une panne sur ma ligne…
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Réponse de www.free.frSignalerNavrée de l'apprendre, Alexandre. Si vous avez besoin d'assistance, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous aider: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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Un premier conseiller m'avait dit avant mon déménagement qu'un changement d'abonnement INTÉRESSANT tarifiquement serait tout-à-fait possible une fois le déménagement effectué (parce que passer de 19,99 à 44,99 n'était pas possible pour moi. Le conseiller que j'ai eu après déménagement m'a dit que c'était impossible et me conseillait de passer sur un abo à 59,99... Donc puisque vous ne faites de tarifs préférentiels qu'aux nouveaux abonnés au lieu de faire en sorte que vos clients présents soient satisfaits, je suis désormais une cliente passée.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Rosine. 🙏 Navrée d'apprendre votre insatisfaction concernant le tarif de votre abonnement, j'en prends note. Noémie @Free
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Parfait
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Très à l'écoute Merci
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BONJOUR, j'aurais préféré une offre sans la television
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Les débuts ne sont sont pas parfaits !!!
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Tout est super aussi bien la connexion que le service client
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Super
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Réponse de www.free.frSignaler😎
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Je suis très satisfait des services de Free ! Rien a dire !
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Votre satisfaction est notre priorité. Tony @Free
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Offre correcte mais il devrait être plus clairement précisé le montant des frais de mise en service. Le SAV est totalement inutile.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. 🙏 Navrée d'apprendre votre insatisfaction suite à votre dernier échange avec l'équipe Free, j'en prends bien note. Noémie @Free
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Informations à l'achat non conformes
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Réponse de www.free.frSignalerNavrée d'apprendre votre insatisfaction Alizée. Nous restons disponibles sur les Réseaux Sociaux avec le mot clé "Avis Vérifiés" si besoin. Noémie @Free
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Décevant
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Réponse de www.free.frSignalerNavrée d'apprendre votre insatisfaction Farid. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux avec le mot clé "Avis Vérifiés" si vous souhaitez échanger. Noémie @Free
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Très bien je recommande Efficacité et très bon service après vente
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous Catherine. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons de vous fournir un bon service d'assistance 😊 Tony @Free
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Je n'aime absolument pas votre accueil téléphonique... On est perdu. Pensez aux personnes qui ont des difficultés avec l'informatique. Ceci dit, je mets 5 étoiles parce que les personnes avec lesquelles on arrive à parler sont au top du top !
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service vraiment très bien. quelques parasites mais liés à notre ligne (trop vieille semble-t-il !) rapidité, installation fibre correcte et cordiale, livraison dans les temps et installation bien guidée pour qui n'y connais rien. j'attends désormais la prise en charge de la portabilité
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Tout s'est bien passé concernant la commande et la souscription de mon offre Freebox. En revanche je suis très déçu de la Freebox Pop, le WiFi est catastrophique, la portée est ridicule, avec la Freebox Révolution que je possédais avant ma maison entière ainsi que mon jardin était couvert par le wifi, avec la Freebox Pop je capte uniquement dans la pièce où elle est installée et dans les pièces d'à côté (maison de 85m2).
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navrée de lire votre déception quant à votre abonnement. Nous nous efforçons de garantir le service le plus adapté afin de satisfaire nos abonnés. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux avec le mot clé "Avis Vérifiés" si besoin. 👉 https://m.me/FreeFrance Noémie @Free
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Une catastrophe personnelle incompétents
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
Réponse de A ASignalerJe vous ai envoyé un recommandé .vous ne m'avez même pas répondu . Si me disant que c'est normale ,a ez vous prie la peine de lire ma lettre .je crois que non quel honte vos services .Mon identifiant est 36498769 mobile .M .Rossati 2 rue des platanes corre 70500 tel 0769168739.
Réponse de www.free.frSignalerSi vous n'avez toujours pas été contacté, je vous invite à nous renvoyer un message sur Messenger en indiquant que vous venez de ma part et du site Avis Vérifiés 😉 👉 https://m.me/FreeFrance A très vite, Aurélie @Free
Réponse de A ASignalerPour aurelie@free. J'ai tous donné mon portable . Mon nom Mon Adresse Di vous êtes vraiment sérieux appelez moi .Rossati Pascal . 2 rue des platanes corre 70500 Tel 0769168739 . Mail rossatipascal@gmail.com Donc si vous voulez que ca avance contactez moi je suis fatigué de vos conversations pour rien
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Pour l'instant tout va très bien, il faudrait quelques mois de recul pour donner mon avis.
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Parfait tout fonctionne très bien
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Les prix sont abordables
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Réponse de www.free.frSignalerVous faire bénéficier de toujours plus de services au meilleur tarif reflète bien les engagements Free ! Tony @Free
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La communication était claire et transparente...
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Un technicien sympathique et professionnel une installation parfaite .
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Efficace
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Top
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Réponse de www.free.frSignaler👍🔥
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Ras
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Parfait
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Réponse de www.free.frSignaler👌
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Pour l'instant, avis mitigé sur l'offre à laquelle nous avons souscrite la semaine dernière. Chaque fois que nous allumons la télé, il y a un bug au niveau du son, nous avons mis une fois jusqu'à 40 minutes à retrouver le son alors que tout est correctement branché, nous devons allumer et éteindre plusieurs fois ou toucher à tous les branchements. Le décodeur TV reste sans cesse bloqué sur la page de démarrage OQEE, obligé de le redémarrer. Et le wifi ne cesse de se couper sur nos téléphones.
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Moujib @Free
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Personne performante et agréable
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le début chez Free est prometteur
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Installation rapide, facile d'utilisation.
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Très bonne offre à 29€ au lieu de 39€ dommage que cela soit pour une année. Donc sûrement qu'au bout d'un an il faudra changer d'opérateur . Il faudrait fidéliser vos abonnés à ne pas changer d'opérateur juste parce que vous préférez avoir de nouveaux abonnés qui eux auront l'offre ou est la logique ?! Cordialement
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Fernando, je prends bien note de votre avis. Moujib @Free
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Très bien servi par ma demande, personne qui a pris le temps de tout expliquer très profissionel
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d'expérience ! Au plaisir de vous renseigner. Tony @Free
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Bien le technicien était opérationnel et agréable. Dommage qu'orange n'est pas joué le jeu ( suppression d'internet 3j avant la date d'intervention de Free et portabilité du téléphone 2 jours après….) Par contre mon pc ne trouvait pas le wifi de la box, j'ai dû mettre à jour le pilote de la carte réseau via un site non officiel car Intel retire les maj des anciennes cartes sur son site. Vive l'obsolescence programmée. Sinon chez nous nous avons 550 mb/s comme orange donc pas de 8Gb…
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊 Si vous avez besoin d'assistance, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous aider: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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Tout s'est passé correctement. Merci
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Fonctionne parfaitement très bon wifi Qualité prix c'est le top
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Un peu lon au début pour activer ma puce et le téléphone Fix
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Très bien
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rapide et efficace
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Box très grosse par rapport à celle de l'ancien opérateur. Elle chauffe dans le meuble où nous la mettons dommage
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie Alexandra d’avoir pris le temps de donner votre avis et suis navré pour la gêne occasionnée. Nous avons pris note de votre commentaire. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Nicolas @Free
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Tout s'est bien passé. Mon problème a été résolu.
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Très efficace et serviable. Beaucoup de bonnes idées.
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Très bien.
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Très bien reçu, dans les temps. L'installateur aurait pu faire mieux . Il devrait être un peut plus propre et rendre un chantier propre.
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Service parfait
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Très décevant, ma résiliation auprès de mon opérateur n'a pas été fait par free . Je le suis retrouvé en doublon avec mon ancien opérateur. j'ai appelé une dizaine de fois pour que mon me dise que c'est le bon service .j'ai moi même fait les démarches car personne ne m'a rappelé !!! Je vais devoir payé ce doublon pour rien !!
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Fabien. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur votre changement d'opérateur. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Nicolas @Free
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Parfait ! Installation par des techniciens très efficaces !
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Avis affichés par ordre chronologique