Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Franchement quand on cherche des réponses on s'attend à parler à un humain, pas à simplement à des gens qui font du copier coller de leurs notes. Le SAV est à revoir. Comment faire pour vous contacter via internet quand on a des problèmes d'intérêt justement ?
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Hélène. Navrée d'apprendre votre insatisfaction sur les réponses obtenues. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
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J'adore ma nouvelle box, l'interface est bien faite rien à redire
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Livraison en temps et en heure au point relais et intervention du technicien à suivre impeccable
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Tout est parfait et très rapide
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Mise en service de la box parfaite. Prise en main de la box : pas de problème. Tout est parfait pour le moment. Migration des portables : parfait également
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Bonjour, Donner un avis maintenant me paraît prématuré mais pour l'heure je suis tout à fait satisfait.
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Très bonne expérience. Seul petit bémol nous avons pas reçu notre répétiteur wifi offert .
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Nickel
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J'étais autre opérateur mais service et abonnement moins bien que free
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons de vous fournir des produits et services de haute qualité. Au plaisir d’échanger avec vous sur les réseaux 😊. Zelda@Free
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Rien a dire livraison et installation top Je recommande
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Très satisfaite
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Pas de souci
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Simple rapide et bonne connexion
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Rien à dire. merci
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RAS Conseillère très professionnelle. A l'écoute . Je la remercie
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Surpris du changement de tarif de mon offre souscrite après déménagement ,10€ de plus pas cool De plus dysfonctionnement de la box télé au niveau du son pas cool Dois je rester Free ?
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Navrée d'apprendre votre insatisfaction sur ces points. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
Réponse de A ASignalerQuid du geste commercial sur l' engagement Free de l'abonnement initial ?
Réponse de www.free.frSignalerAfin que nous puissions vous répondre, je vous invite à nous envoyer un message sur Messenger en indiquant que vous venez de ma part et du site Avis Vérifiés 😉 👉 https://m.me/FreeFrance A très vite, Aurélie @Free
Réponse de A ASignalerCool ,mais il faudrait connaitre votre identifiant :-(
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Très bien malgré quelques micro coupures
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Très réactif a ma demande
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J'ai contacté l'assistance pour un problème de périphérique qui ne pouvait plus se connecter a la suite de l'installation du répéteur wifi fournis dans le cadre de mon abonnement (ça fonctionnais correctement avant l'installation du répéteur), mon interlocuteur n'a rien pû faire pour m'aider en prétextant que ça devait provenir de l'équipement que je cherchais a connecter et de voir ça avec le fabricant de ce périphérique et malgré ma demande de parler à un vrai technicien rien n'a pû être fait pour m'aider. Résultat: j'ai passé 2 jours (un samedi et un dimanche) a chercher comment résoudre mon problème seul et j'ai solutionné cela en retirant le répéteur puis en passant la box en mode urgence suivi d'un reset usine de la box. Si je n'avais pas solutionné mon problème, le lundi suivant je demandais à annuler mon abonnement. Pour le prix de l'abonnement et un équipement censé être "de dernière technologie", je trouve cela assez déplorable... En parallèle j'ai fini par acheter mon propre répéteur wifi a presque 70€ pour bénéficier d'une couverture wifi correcte de mon logement. D'après les retours que j'ai eu sur le forum universfreebox, vous allez très certainement avoir quelques utilisateurs mécontents, bien que je leur ai donné la solution qui n'a pas pû être donnée par vos équipes. Pour information cela concerne le PlayStation portal qui fonctionne entièrement en wifi, suite a l'ajout du répéteur, il devient impossible de se connecter au wifi.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Samuel. Navrée d'apprendre votre insatisfaction sur ce point. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
Réponse de A ASignalerBonjour, Ayant résolu par moi même un problème provenant de votre box après que l'avoir signalé au service client et qu'on m'ai gentiment envoyé balader, je ne vois pas sur quel sujet vous souhaitez échanger? Cordialement
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Installation très rapide de la freebox et tout fonctionne très bien : impeccable !
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prise en compte rapide de ma demande de souscription délai de livraison respecté l'installation au domicile a été effectué par une personne compétente et efficace ravie d'être de nouveau abonnée FREE
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Tarifs intéressants, réactivité et professionnalisme. Entièrement satisfait.
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Bonne réactivité pour l'installation et bon installateur !! La box a l'air d'être à la hauteur, à voir à l'usage !!
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quelques mises au point à faire ,d'où plusieurs appels au service client ,puis pour l' instant ça semble fonctionner .
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Sympathie et disponibilité des conseillers, rapidité de mise en service, materiel de très bonne qualité, technicien compétant et offre qui dépasse même mes attentes pour un tarif très compétitif. Après 2 semaines de migration vers Free, je suis pour l'instant entièrement satisfait. Juste quelques réglages de couleurs ont été nécessaire et ont dû être adaptés sur ma TV 4 K par rapport à mon ancien matériel.
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Les services sont biens mais nous avons dû repousser l'nstallation de la box car nous ne l'avions pas reçu à temps.
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Tout les bouquets vod regroupés en une offre et fibre illimitée genial prix attractif
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Super abonnement très satisfait
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Tout est fonctionnel
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Satisfait de mon offre freebox tout va bien
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Tout c'est très bien passé
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bon accueuil explications claires je suis satisfait .
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Rapidité
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Le suivi n' ai pas ce qu on nous promet au premier appel bien sûr
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience Benoit. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
Réponse de A ASignalerUne carte sim envoyé par free le 12 2 24 toujours pas arrivé alors que tout les autres courriers arrivent normalement.donc pas de portable pendant 10 jours pas de fixe et internet pendant une semaine chez des personnes de 86 et90 ans et quand vous téléphone chez free aucune personne n' ai responsable j' appel ça de l' incompétence et bien d autre chose incroyable
Réponse de www.free.frSignalerAfin que nous puissions faire le point sur votre situation, je vous invite à nous envoyer un message sur Messenger en indiquant que vous venez de ma part et du site Avis Vérifiés. 👉 https://m.me/FreeFrance A très vite, Aurélie @Free
Réponse de A ASignalerPour régler tout c est problème de ce genre un opérateur téléphonique ce doit de contacter le client par téléphone plutôt que cette échange de messages qui ne règle toujours pas les problèmes
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Offre bien fournie pour le prix avec une remise d'un an bien appréciée
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Equipement et prestations conforme à nos attente dans un prix moderé
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rapide efficace
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Une des box ne fonctionne pas bien le premier jour , obliger de se déplacer pour remplacer le boîtier, rien de méchant mais pertes de temps faire 2 aller retour en point relais, Mais bon là box marche bien maintenant c'est le principal, Merci free
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Parfait ! j'espères que le débit augmentera au fur est à mesure pour atteindre au mois 2500m/S sur mes connections directement en RJ45 cat 6. Possibilité infini, merci l'équipe !
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Ok
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Bon service pour le moment
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Très bien, merci Free
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Service professionnel
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J'ai des coupures de wifi sur le Pop TV malgré une distance d'environ 8m. Si c'est ça le super wifi, plutôt décevant. De même que SpeedTest me voit que 927 Mbps Nous sommes loin des 8Gbps annoncés. Déçu.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services Joel. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
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personels competent
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Très bon accueil et compétence de la part du technicien
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Délais respectés, portabilité numéros OK
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Le Freebox fonctionne bien, cependant le Freebox TV, par rapport à mon ancien opérateur, présente des bloquages de l'image de temps en temps. Cela dure 1 seconde à peine, mais cela semble récurrent alors que je n'avais jamais cela avant.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre avis Eric. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
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Technicien à l'heure, poli, gentil. Comme convenu il m'a appelé étant donné que mon adresse est compliquée à trouver et que l'interphone ne fonctionne pas. Il m'a tout bien expliqué, fait l'installation très gentil
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rien à ajouter
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Bien mais il faut revoir , le debit car j'ai les chaines tele et le son qui bloque souvent .
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Rapide et efficace
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Nickel ! Inscription facile. Réception du matériel dans les délais. Raccordement rapide. Enjoy !
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Dommage, pas possible d'avoir Canal quand c'est en clair et pas de paris première.
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Le rdv avec technicien n'était pas nécessaire (malgré ce qu'on m'a dit au téléphone) et a fait perdre quelque jours pour rien car j'ai branché ma box une fois reçue et cette dernière à fonctionné tout de suite. Le débit est correct sur des appareils multiple mais très loin des 2,5gbps (1,3gbps max via câble ethernet) sur tous les sites de speed test que j'ai testé. Je salue tout de même le soin apporté à tenir le client informé pendant la procédure de démarrage de contrat.
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis Julien. 🙂 Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux avec le mot clé "Avis Vérifiés" si besoin. Noémie @Free
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Tout a été facile et rapide. Pas de coupure de réseau ni pb d'installation. Tout s'est bien passé aussi pour le suivi avec l'accompagnement de Julie, de la boutique de La Défense. Je recommande la box Ultra et l'assistante Free !
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Offre un peu chère mais matériel pas mal
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Ce n'est pas free qui démérite mais le transporteur utilisé qui a choisi délibérément de me livrer le matériel dans un relais alors que j'avais demandé expressément de l'avoir à domicile pour une bonne cause (handicap) .J'aurai aimé avoir un geste commercial de la part de free car j'ai du me débrouiller pour récupérer ma box malgré les différents appels au service commercial
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Étant chez free auparavant, nous avons changé suite à un déménagement et aujourd'hui nous pouvons de nouveau profiter de vos offres et nous en sommes très contents.
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Plutôt sympa, mais plus bruyante que ma précédente box. Après au niveau outils, c'est sans comparaison…
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Rapport qualité prix imbattables
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Rapide, efficace, agréable
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Installation au top et résultats au delà de mes espérances, pour l'instant. Bravo Free !
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Excellent !
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Commande arrivé rapidement. Merci
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Difficile de donner un avis en si peu de temps d'utilisation ! Pour donner un avis instantané cela vaut pour l'instant 5 étoiles .
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J'espère ke sa durera comme ça
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Connexion fibre rapide. Service de qualité pour le moment.
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Bien mais quelques bugs avec la télécommande et quelques fonctionnalités en moins qu'avec Orange.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous prenons note de vos remarques. Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via nos Réseaux Sociaux : 👉 https://m.me/FreeFrance. Flavien @Free
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j'espere que tout se passera bien merci a toutes l'équipes tres cordialement lucien
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superbe offre free Ultra que du bonheur avec des méga programmes & un choix comme personne sur le marché des BOX
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Instalation à la date et heure prévues, prestations correctes, petits problèmes résolus rapidement par hot line aimable. Les débuts sont prometteurs.
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Ça marche nickel !
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Service client difficilement joignable et suite à une erreur de commande, je n'ai plus de TV et pas de solution. Si je n'ai rien avant la fin de semaine, je changerai d'opérateur...
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
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Très satisfaite
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très bien!
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Offre intéressant et matériel performant
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Bien mais pouurrait être moins cher...
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Plus de 10 ans que je suis chez et toujours eut les réponse à mes questions merci free
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J'étais content au début car j'ai noté un bien meilleur début. En revanche, je constate depuis quelques jours des manques de stabilité: perte de qualité en regardant Disney / Netflix et des micros coupures lorsque je regarde la télé (cercle rouge).
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre avis Alexandre. Si vous souhaitez poursuivre une Assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
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Parfois des problèmes de connexions entre la box et la pop
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Pour l'instant, tout fonctionne parfaitement. Le débit est bon mais pas très constant. Je suis satisfait !
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Prise de commande et validation, envoi et réception Freebox pop, installation fibre et tous les services activés tout ça en une semaine, merci Free Juste le débit de 5 ghz montant et 700 mgz descendant et très loin de ce qui est annoncé
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0k
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Super, bien contente. à par le livreur qui m a déposé mon colis en point relais vu qu'il a eu la flemme de monter chez moi dans mes hauteurs . ( Lol ).
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Mise en place efficace avec un personnel professionnel et sympathique
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Attention ! Problème avec CANAL si vous avez un autre contrat. La TV prendra le contrat 2 attribué par free.
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Installation rapide et bonne connexion.
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Une panne après 2 jours de fonctionnement Un premier technicien qui a un peu bâclé le sujet Un deuxième technicien qui lui a cherché a trouvé une solution ( merci à lui ) Cdlt
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire Joel. Je suis ravi de lire que vous avez pu retrouver l'accès à vos services. Nous sommes disponibles sur Messenger en cas de besoin et nous prenons note de votre commentaire : 👉 https://m.me/FreeFrance Flavien @Free
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Bien
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Je suis très content il marche très bien
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Bonjour, Je suis assez mécontente de vos services, ayant souscrit un abonnement depuis mi février, je n'ai toujours pas accès au service, malgré la visite éclair de deux techniciens aux travaux plus que douteux. Je prends un autre opérateur plus professionnel et ne manquerai de signaler vos services sur l'espace d'expression dédié. Et lorsque j'appelle la maintenance on a le toupet d'essayer de me vendre une offre mobile, cela est assez vexant. Cordialement.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Delphine. Je suis cependant navré d'apprendre votre insatisfaction concernant la mise en route de vos services. 😕 Nous sommes disponibles sur Messenger pour faire un point avec vous sur la situation : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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NA
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Box complète juste manque d'un interrupteur pour l'éteindre
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Pour le moment pas satisfait du tout , le décodeur ne fonctionne pas en plus c est à moi de faire les démarches pour l echanger et aller le récupérer. Et je n ais toujours pas de date pour récupérer le nouveau.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Franck. Je suis cependant navré d'apprendre votre insatisfaction concernant le remplacement de vos équipements. 😕 Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous faire un point avec vous : 👉 https://m.me/FreeFrance Flavien @Free
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Bravo
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Pas mal
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Installation parfaite Le seul problème livraison du matériel 3 jours après la date de RDV oblige de reporter le RDV
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tres bien
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tout correspond bien à ce que j'attendais de Free. de plus l'offre avec la box Ultra est vraiment top à tous les points de vue.
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