Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très bon relationnel et services
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Rapide est fonctionnelle
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tout c bien déroulé au qu'un problème installation rapide par une personne compétente il faut compté 1h30 a 2 h bonne explication et personnel sympa
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Votre offre et tres bien pour l'instant, mais mais le technicien venu zéro, je doit faire venir un technicien extérieur à vous car l'ordinateur portable et l'imprimante son or connexions et ça mes coûte 60euros car Votre technicien a part la télé à pas voulu et se pas normal car au fond mes revient chère le changement ob
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Pour m instant tout va bien je viens à peine d être abonnée, l interface est super , le service et bon . On verra si ça dure .
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Aussitôt dit, Aussitôt fait Clair, net et précis Personnels très qualifiés Rien à redire
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Ras
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pas eu encore le temps de tout découvrir Mais tout semble simple, et la vitesse est nettement supérieure à celle de mon précédent FAI
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Changement d'opérateur fluide. Merci
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour et content d'apprendre que vous êtes satisfait de vos services Free 🙂. Julien@Free
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Bonne réception de la WIFI. Bon accueil du service clients pour résoudre les petits problèmes. RAS, suis contente d avoir changé d opérateur. J espère être toujours contente de vos services... Léa B
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour et content d'apprendre que vous êtes satisfait de vos services Free 🙂. Julien@Free
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La dernière intervention du 22 Février a été parfaite. J'avais en effet commis quelques erreurs d'installation . Tout a été traité en moins d'une heure. La qualité d'internet est supérieure à celle que j'avais avant. Je constate aussi que l'installation comprend des simplifications et automatismes qui n'existaient pas avant. J'espère que le futur sera encore meilleur.
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tres bien
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Box moderne et pack TV parfait
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Offre très intéressante au vue de la qualité tant en terme de rapidité de raccordement, que de professionnalisme de l'ensemble de l'organisation. Échanges toujours efficace et fonctionnement parfais de l'ensemble reseau/matériel. Au top pour le prix.
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Excellent Suivi client !
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Depuis que la Freebox pop a été installé il y a une semaine, j'ai des coupures tous les jours, un rond rouge apparaît et tourne en attente de réseau Au début tolérable mais aujourd'hui coupure ou j'ai dû éteindre la box.
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L'intervention par le technicien un peu trop rapide. Mais l'essentiel c'est que tout fonctionne ! Merci
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Ras
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Bonjour , cela fait une semaine que j ai reçu ma box ultra qui à des problèmes de synchronisation et me permet d'avoir internet et la tv environ 3 minutes avec des coupures qui durent 3 minutes a chaque fois et ca en boucle, malgré tous les appels a vos services qui ont été très professionnel et au technicien qui est venu constater le problème sur la box en elle même et en vérifiant le sfp, à l'heure d'aujourd'hui je ne sais toujours pas quand je suis sensé recevoir une box ultra en échange de celle qui est problématique?
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour William M🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Ras
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Très bon rapport qualité-prix, service client réactif et compétent.
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Le seule problème que j'ai c'est avec la vidéo surveillance chez moi. J'ai ouvert les port vers internet, sons et vidéo sur la box mais j'ai toujours des problème d'accès à la vidéosurveillance. Ou sinon ras je suis content du débit
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Yanis E 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
Réponse de A ASignalerBonjour, J'ai trouver une solution temporaire qui ne vient pas de votre box du coup mais plutôt de votre réseau free mobile car si je suis en wifi chez moi j'y accède facilement et sans problème mais si je suis dehors en 5g via l'abonnement free mobile, j'ai des problème d'accès à ma caméra IP. Sauf que si j'active un vpn en plus de mon réseau 5g cela fonctionne correctement. Je pense que l'un des outils ou matériel d'interconnexion free mobile empêche certains flux vidéo de passer. Si cela peut vous égailler si vous avez le même problème avec d'autres abonnés. Je peux me servir de ma solution pour résoudre le problème temporairement. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement. Yanis EDDAHBI
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Commande très facile. Tout s'est bien passé. Le souci de commande pourrait cependant être améliorer.
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Je ne suis pas satisfaite. L'employé qui a procédé à l'installation n'a même pas vérifié son fonctionnement alors qu'une fiche était mal enfoncée et que C mon fils qui vit à Zürich qui m'a aidée pour la mise en route.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis Beatrice M 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Moi yen
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Tout marche super bien
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Rien à dire; très bon service
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L'offre est complète mais un peu chère et il est difficile de s'y retrouver et les conseillers ne sont pas toujours au courant de toutes les fonctionnalités et réglages. Il faut savoir user de perspicacité...
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Tous n'est pas compréhensible dans ce que l'on a droit avec l'abonnement et tout ce qui est payant. Il faudrait de meilleures explications sur ce que l'on a droit. Avec l'abonnement.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Très bien
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Fonctionne bien
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Je suis très rapidement
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Problème de stabilité, Service après vente injoignable, on nous annonce 5min d'attente pour qu'au final au nous dise après 8min qu'aucun opérateur ne pourra être disponible et qu'on nous raccroche au nez. Très déçu pour l'instant.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Satisfaction
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Je suis très satisfait d'être chez Free j'ai pris l'offre Freebox ultra fibre et je suis bluffé du prix qualitatif j'ai pris aussi le forfait mobile qui est inclus dans l'offre réseaux impeccable je capte partout et même dans des endroits que je captais pas avec mon ancien opérateur je valide Free !!
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Romain M et content d'apprendre que vous êtes satisfait de vos services Free 🙂. Julien@Free
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oui merci
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Malgré la fibre, il y a des coupures donc je ne suis que moyennement satisfaite La box a été installée dans l entrée sans qu on me demande si je la voulais dans le salon
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navré que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 André – Free
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Problème de connexion wifi attente intervention cordialement Monsieur tisin
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Technicien fibre ponctuelle, très poli...
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Excellent au niveau des services tout est inclus mais au prix de 49,99€ la première année ça fait un peu cher sinon je recommande...
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Offre claire, technicien ponctuel et service client humain et efficace. Bonne qualité de réseau et offre TV fluide.
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Installation rapide, envoi du matériel rapide, beaucoup de service à bon prix
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Très bien
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Débit non conforme à ce qui est annoncé (2900 mb/s en SFP au lieu de 8000~), techniciens en retard et pose illégale de la fibre en passant par le voisin, je suis désormais en litige avec eux. Au moins internet fonctionne
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navré des difficultés rencontrées 😔. Si vous avez besoin d'une assistance, nous sommes disponibles sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 😉 Nicolas @Free
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resté sans internet pendant 3 jours... lors de la mise en place le technicien n'a pas mandat pour régler outlook par exemple. Pour le reste matériel simple et efficace petite nuance pour la télécommande du décodeur pas évidente
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J'ai rien à reprocher aux techniciens, ni à l'équipe Free de proximité, mais il y a quelqu'un qui s'est fait un nœud entre mes deux contrats un en ADSL et l'autre en fibre et du coup je suis déconnecté depuis plus de 48 heures et j'ai l'impression que je vais passer encore tout le week-end comme ça et ce qui est fort, dommage, c'est que même personne qui était en ligne avec mon technicien n'a jamais voulu écouter ce que j'avais à dire puisque je ne pouvais pas lui parler à ce monsieur et du coup il a rien compris donc je vais sans doute soit changer soit pas payé pendant au moins une semaine vu que j'aurais eu aucun service pendant cette semaine
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navré des difficultés rencontrées Nicolas 😔. Vous pouvez nous contacter sur Messenger si vous souhaitez une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 😉 Nicolas @Free
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J ais fait une demande Freebox suite à un déménagement, passé de l ADSL à la fibre, résiliation et 15 jours d attente pour avoir le nouveau matériel et surtout aucun technicien qui normalement était prévu n est venu faire l installation. J ais du le faire moi même, et surtout un débit pas vraiment supérieur à l' ADSL . On est des pompes à fric
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navré de lire votre déception quant à votre abonnement Didier. Nous nous efforçons de garantir le service le plus adapté afin de satisfaire nos abonnés. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 André @Free
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Superbe offre . Qualité et prestations au rdv.
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Bonjour, Je mets 5 étoiles mais avec une grosse réserve, car le 21 février, il y'a eu un gros problème avec OQEE qui a duré jusqu'au lendemain matin. Il aurait été préférable de faire un message, afin de ne pas chercher d'où venait le problème ! Chez nous, chez vous bref si vous pouviez prendre ce message en considération cela serait bien en cas de problème dans le futur ! Cordialement Franck
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Très satisfait
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Très bien les techniciens sont agréable et les rendez vous à l heure
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Très professionnel
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Le service client est efficace mais mon problème de son avec Netflix et prime vidéo n'est toujours pas résolu malgré plusieurs contacts avec les techniciens
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Rien à dire parfait
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Bien mais le débit devrait être mieux
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Très satisfaite de la nouvelle box.
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Pour le moment fonctionne très bien, installation rapide et très bon débit chez moi
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Il me manque le multipiste je souhaite commander un Apple TV hors on me propose uniquement le pop 4k en location 4.99 par mois abusé !!! Un gros bug le 20 février 3jrs après mon adhésion à l offre ultra sinon les services Netflix amazon prime etc ... Bien
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L'offre avec la freebox ultra pas evident pour obtenir les chaines incluses dans l offre ligue 1 canal ...
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Parfait
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Votre agent pour la fibre pas correct.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur votre installation. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Nicolas @Free
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Soit disant Free s occupe des démarches de résiliation lors de la portabilité mais c est faux
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navré des difficultés rencontrées. Si vous souhaitez une assistance, nous sommes disponibles sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 😉 Nicolas @Free
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Très pro et agréable
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on a souscrit à une offre qui dans la réalité ne correspond pas du tout à ce qui est annoncé trois contacts avec l'assistance toujours aucun résultat grosse déception
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navré de lire votre déception quant à votre abonnement Arnaud. Nous nous efforçons de garantir le service le plus adapté afin de satisfaire nos abonnés. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 André @Free
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Bon débit - Dommage que le répéteur ne soit pas livré en même temps car nous ne profitons pas de la WIFI dans toute la maison.
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Excellent
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depuis que ma box, ancien modèle, a été transférée, j'ai déjà eu deux coupures dont une très récalcitrante. Les anciens clients comme moi devraient bénéficier des dernières technologies, au lieu de devoir déménager avec du matériel ancien. Les nouveaux arrivés sont mieux traités que les anciens clients, c'est tout le contraire de ce qu'il faut faire !
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navré de lire votre déception quant à votre abonnement. Nous nous efforçons de garantir le service le plus adapté afin de satisfaire nos abonnés. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 André @Free
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Ok
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LETS GOOOOOOOOOOOOOOO
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Réponse de www.free.frSignaler😍 🚀
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Parfait. excellent. Rapide.
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Souscription facile et rapide. Delais de raccordement tres rapide et ca fonctionne tres bien.
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Plus rapide - plus de services Rapport qualité / prix très intéressant
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Dommage qu'il n'y a pas de PIP pour la télé.
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Demande OK et réception rapide de ma nouvelle SIM.
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Commande faite et reçu très rapidement sans problème rien à dire c'est parfait
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mon expérience d'achat a été très mauvaise, vu qu'on m'a vendu un service dont je ne peux pas disposer totalement.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Jean-luc 🙏 Navré d'apprendre votre insatisfaction suite à votre dernier échange avec l'équipe Free, j'en prends bien note. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Nicolas @Free
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De la commande à la livraison il n'y a eu aucun problème. Le sous-traitant envoyé pour l'installation de la Freebox a tout gâché; par son incompétence, son travail sale et mal fait et surtout sa mauvaise foi. Aujourd'hui la Freebox fonctionne normalement mais très mauvaise expérience à l'installation de la fibre.
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie Franck d’avoir pris le temps de donner votre avis et suis navré pour la gêne occasionnée. Nous avons pris note de votre commentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. André @Free
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BOnjour, j'ai commandé une ultra avec 4 répeter wifi 7. Je me retrouve avec un débit de moins de 2 gbits et un wifi 7 qui fonctionne à ce débit qu'à 50 cm de la box. dès qu'on est à 3 m je suis autour de 0.1 gbits. j'ai 4 répeteurs wifi 7 qui ne se contectent pas en wifi même si on est à 5 mètres de la box. J'arrive à les connencter en RJ45 mais cela n'améliore pas la qualité du signal et donc le débit qui reste toujours à 0.1 Gbits en wifi. si j'enlève tous les repeteur j'ai exactement le même débit. Donc ils ne servent à rien. Donc le wifi 7 est non utilisable. De toute façon le débit étant tellement faible que c'est inutile. J'ai contacté l'assistance qui m'a répondu et qui a fini par m'envoyer un technicien de proximité qui était très bien et qui à relever tous les problèmes. Mais par la suite j'ai un reçu un message m'indiquant que tout allez bien dans mon installation ! je leur ai dis qu'ils s'étaient trompé de compte rendu ou de dossier et ils ont commencé par me dire que non ! en insistant ils m'ont indiqué que mon dossier allait être repris par un responsable qui me contactera dès qu'il le pourra. Cela fait maintenant 3 jours et personne ne m'a contacté. J'espère qu'ils vont le faire car j'ai toujours eu une bonne opinion de free.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience Laurent. J'ai pris note des difficultés rencontrées. Votre retour nous sera utile pour l'amélioration de nos services et prestations. Nicolas @Free
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LE Meilleurs de tout les opérateur 5/5 Un grand merci à vous Free
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Réponse de www.free.frSignalerRavi de lire votre retour. Nous vous remercions pour ce message sympathique 😊. Nicolas @Free
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La vitesse de connexion promise n'est pas atteinte
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je suis parti de chez Orange pour venir chez Free et j'en suis super content tout fonctionne parfaitement et l'installation des équipements sont faciles à mettre en place.
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous Jérémy. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons de vous fournir des produits et services de haute qualité. Au plaisir d’échanger avec vous sur les réseaux 😊. Clément @Free
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Vous n’acceptez pas les plaintes et ne répondez pas aux problèmes !!!
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire 🙏 Navré d'apprendre votre insatisfaction, j'en prends bien note. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Nicolas @Free
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Ça fait plus de 5 ans que je suis chez free j'ai aucune problème. Ça fonctionne très bien bon débit
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la connections n'est pas fiable j'ai des coupures régulièrement même le chaines télé beugue
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Chantal. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur vos services. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Nicolas @Free
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mais attention problèmes récurent de connection tv
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très bien
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Il as quand même fallut plusieurs appels et que je me déplace dans un magasin pour tout mettre en place aujourd'hui sa fonctionne donc je mets la moyenne mais sa aurais pu être beaucoup mieux
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire 🙏 Navré d'apprendre votre insatisfaction suite à vos derniers échanges avec l'équipe Free, j'en prends bien note. Nicolas @Free
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Très bon débit et aucun souci pour l'instant (utilisé depuis seulement quelques jours). L'appli TV fonctionne plutôt bien. La promesse est pour l'heure tenue.
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Pas de souci concernant la freebox. Efficace !!!
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❤️
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Une offre bien fourni
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Efficace et rapide
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RAS
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Je suis satisfait pour l'instant de ma Freebox.
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rien a dire,tout va bien
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Prise en charge rapide et efficace
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Nous avons la fibre et internet est beaucoup plus rapide, dans toute la maison, ainsi que la TV. C'est très agréable.
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En attente de résolution de notre Pb
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Bien
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