Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Performances au RDV. Mais configurabilité limitée. Le pocket Wifi n'est pass pris en charge apparemment par la fonction de fallback internet. Pas de possibilité de paramétrer le réseau local pour utiliser par exemple un équipement qui bloque vraiment les pubs.
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Rapidité nickel Technicien aimable et competent
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Bonjour, Pour l'installation télévision par le technicien. super pour avoir le téléphone fixe 11 jours D'attente (oubli du RIO) pour le portable 16 jours d'attente (oubli du rio ) et de la carte SIM
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie Patrick d’avoir pris le temps de donner votre avis et suis navré pour la gêne occasionnée. Nous avons pris note de votre commentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Nicolas @Free
Réponse de A ASignalerBonjour, J'aimerai que l'on me rappelle sur mon fixe. et me donner une heure sur mon mail avant. merci Bonne soirée patrick
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Ça été dur au début mon mari et moi étions perdu car à notre âge c est pas facile d être au top avec le net mais nous avons eu de très bon interlocuteur qui ont eu la patience avec nous merci
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Très bien. Je recommande free sans problème.
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Rapide efficace et tarif appréciable.
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Très bien
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Rien à dire sur l'installation, technicien fibre ponctuel et très aimable, par contre problème de bannière publicitaire (Freebox Player) qui s'affichait sur l'écran toutes les 10 minutes et qui était vraiment pénible mais le problème s'est résolu tout seul au bout de 2 jours.
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Bonjour ,ravi de vos prestations ,ainsi que du personnel qui ont fait l'installation merci beaucoup.
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Service technique tres moyen Assistance free par Internet ne sert à rien
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire 🙏 Navré d'apprendre votre insatisfaction suite à votre dernier échange avec l'équipe Free, j'en prends bien note. Nicolas @Free
Réponse de A ASignalerBpnjourje suis deçu par votre réponse que comptez vous faire pour améliorer ce service ? je vous précise par ailleurs que lors de la panne nationale en février sur votre serveur tv free n'a donné aucune info à ses clients
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Je n'ai toujours pas reçu ma clé 4G 3 semaines après ma commande.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur la livraison du Pocket WiFi. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter.👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Nicolas @Free
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Satisfait de mon nouveau forfait ( tarif compétitif et fonctions satisfaisantes )
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Nicolas @Free
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Nous n'avons que des problèmes depuis notre passage chez Free. Débit insuffisant. Coupure des programmes TV. Box qui "moulin" tout le temps. J'attends encore ma carte SIM. De plus le service Expert devais nous rappeler sous 48H, c'est à dire hier !!
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur vos services Free. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Nicolas @Free
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TRES CONTENT D AVOIR CHANGE
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Mon ancien abonnement ADSL c'était FREE ! Mon réabonnent fibre c'est toujours FREE ! la satisfaction du client c'est FREE !!!
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Bonjour, Je tiens à exprimer ma gratitude envers le conseiller Free à Bordeaux, Benjamin, avec qui je viens de parler au téléphone le 22/02/2024 a 15h16 au 3244, Il est tout simplement incroyable : professionnel, plein d'humour, bienveillant et excellent dans sa communication. C'est tellement rafraîchissant de rencontrer des gens aussi passionnés et heureux dans leur travail. Un grand merci à Free pour non seulement proposer des services abordables, mais aussi pour avoir des employés exceptionnels comme Benjamin. Un grand bravo à toi, Benjamin, tu es vraiment génial ! Merci encore,
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excellent sauf que je n'arrive pas à activer Canal et prime vidéo......
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Rien à redire
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6 mois sans pouvoir utiliser ma box lors de la mise en route à l'ancienne adresse et aucune remise ou geste commercial malgré que par le biais d'un appel téléphonique durant lequel on m'a dit qu'ils aller voir pour me faire un geste car erreurs de le part Actuellement nouvelle adresse branchement fibre fais par technicien qui a très mal fais son travail et a cassé mon câble fibre lors du branchement
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur le raccordement. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Nicolas @Free
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Très bien sauf la rapidité de la réception de la box 10 jours un peu long
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Très bien, rien à redire!
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Rapide efficace. Dommage qu'il ait fallu que je prenne des heure sur mon boulot, vu ce que le technicien a fait j'aurais pu le faire moi-même la veille
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Informations claires, réception et installation rapides du matériel ! Rien à redire
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Beaucoup de bug et malgré mes appels au service client je n'ai jamais reçu la box de rechange … depuis en plus des soucis internet j'ai des soucis de télécommande moins réactive et des bugs télé …
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis cependant navré d'apprendre votre insatisfaction concernant l'utilisation de vos services. 😕 Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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Interlocuteur très aimable, rapide a répondre.
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RAS
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J'ai deux logements et donc deux abonnement Free box révolution et j'en suis satisfait. Merci
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Technicien très compétent
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Pour le moment tout va bien. Internet rapide, problème avec mon fixe que j'ai été obligé de changer (50€). Je pensais au remboursement total de ma facture de résiliation de chez Orange, mais j'ai appris que c'était juste à hauteur de 100 euro... dommage! un petit effort commercial serait le bienvenu pour mes finances...
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous Pascal. 😊 Nous prenons note de votre remarque. Flavien @Free
Réponse de A ASignalerBjr. Et pour le remboursement total des frais astronomiques de résiliation d'orange, il y a un espoir!?? Sachant que je vais en plus rajouter une ligne portable sur mon contrat chez Free...
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Tres bien, un peu trop de délai entre ma demande et le mail pour une prise de rdv
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Rien à redire.... je suis satisfaite
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Toujours professionnel.
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Pas de souci avec l'installation et le fonctionnement pour l'instant. Content de la facilité d'utilisation et du débit.
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Ok jusqu'à maintenant
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Toutes les étapes rapides et efficaces, de la souscription à l'installation, des techniciens qui ont su intervenir sur une installation endommagée et remettre en fonctionnement La box fonctionne très bien
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Il y a des défauts au niveau de la réception et de la qualité de la télévision Un personnel patient et a l écoute . Qui vous rappelle ce qui est rare .
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire Erika. Je suis cependant navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de vos services. 😕 Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance en cas de besoin : 👉 https://m.me/FreeFrance Flavien @Free
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Large choix super il y en a pour tout les âges et tout les goûts !
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Très bonne installation très bien
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La prestation c'est faîte rapidement et efficacement. Maintenant j'attends de voir si la force du signal wifi sera quand je la testerai.
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Excellent service, toujours disponible et rapide! Merci!
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La réception et l'installation de la box se sont bien passées. La fibre fonctionne bien. Technicien à l'heure.
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Pour l'instant tout est ok
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satisfait
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Très réactive, et très rapide
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c'est encore un peu tôt pour me faire un avis . étant abonné à canal plus , j'ai parfois des problèmes de liaison entre free et canal . Je suis une personne âgée et le technicien qui est venu installer la box free , m'a pas donné d'explication sur le fonctionnement de la "zapette" de la télévision et j'ai mon téléphone fixe dont un poste sur trois ne fonctionne plus
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Processus d'abonnement simple, délais raisonnable. La mise en service c'est passée sans aucun souscis.
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bon respect date et horaire de l'intervention du technicien pour raccordement à la fibre. Mécontentement quand à la livraison du matériel par UPS, date annoncée pas respectée et non reprise du matériel précédent... je vais devoir gérer ce retour et me rendre à un point UPS sur Aix en Pce
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Performant, et FREE, merci pour vos services et votre compétence, je suis adepte
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Intervention rapide et technique très serviable
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L'offre box révolution free correspond à ce qui est annoncé. Un regret : ne pas avoir accès à Disney et je ne le savais pas. Je l'ai découvert en cherchant l'application.
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Super nouvelle free box .vitesse très appréciée et super design....
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tout c'est fait assez rapidement, même si ce n'est pas toujours facile d'être dispo en semaine quand nous travaillons
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box installée à un endroit où ca ne capte pas dans la maison alors que j'avais posé la question avant installation, on m'a assuré que ça fonctionnerait. Le boitier pour les chaines télé n'a pas été installé, le téléphone fixe n'a pas été branché, on ne comprenait pas pourquoi on n'avait plus de téléphone... mais les installateurs semblaient très pressés de partir, il était 20h et ils ne voulaient pas revenir le lendemain, donc débrouillez vous avec ça ! une catastrophe ! très décu ! nous ne savons pas si nous allons rester chez Free
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Georges. Navré d'apprendre votre insatisfaction sur votre installation Freebox Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Nicolas @Free
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tres bien pas de soucis particulier.
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Etant nouveaux client pour le moment ras
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Après plusieurs appels effectués au 3244 afin de me raccorder suite à mon déménagement, ma Freebox n'a fonctionné que pour une soirée. Après cela j'ai dû rappeler plusieurs fois pour avoir enfin l'intervention d'un technicien, mais qui n'a pas pu résoudre ma panne. Après plusieurs recherches pour rétablir ma liaison fibre, il me dit qu'il ne peut accéder au « centrale » pour recréer ma liaison fibre car quelqu'un aurait déconnecté là où j'étais connecté. Je dois selon lui rappeler de nouveau le 3244 pour reprendre un rendez-vous afin de faire venir un technicien de nouveau et recommencer la même recherche et finalement savoir si quelqu'un sera présent au « centrale » afin de me reconnecter. Si j'ai de la chance donc et que quelqu'un de chez Free est au « centrale » le jour de l'intervention du technicien, je pourrais retrouver ma liaison fibre, sinon je devrais répéter encore et encore les rendez-vous. Super n'est-ce pas ? Et on vient me demander ensuite de donner une note… ce que je fais donc là en complétant par ce commentaire la raison de la note que je viens de donner : 1 étoile sur 5. Vous aurez bien compris que je compte résilier cet abonnement que je n'ai pu obtenir. Cordialement.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
Réponse de A ASignalerLe service a été rétabli. Après deux passages de techniciens qui ont répétés les mêmes interventions. Un mauvais paramètrage informatique était apparement en cause. Diagnostique effectué après 10 jours. Cordialement.
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Envoi très rapide le conseiller prévoyait une semaine
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Pour le moment il n'y a rien à dire sa frôle l'exelence, on verra par la suite car mauvaise experiences dans le passé.
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Fonctionne parfaitement pour le moment
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Carte envoyé a mauvaise adresse et impossible de changer mon adresse
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Parfait
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A la livraison l appareil ne fonctionnait pas et j'ai dû attendre deux jours pour revoir un autre
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Livraison et installation rapide, tout a fonctionné immédiatement
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Super abonnement je recommande
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Le personnel technique en tendance a oublié vos demande !
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Réponse de www.free.frSignalerSi vous avez besoin d'assistance, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous aider: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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Colis livré avec du retard sans indications claires de votre prestataire. Impossible de commander un répéteur à la souscription.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navrée de lire votre déception. Nous nous efforçons de garantir le service le plus adapté afin de satisfaire nos abonnés. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si besoin : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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Images de qualité
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Simple et efficace.
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Très très bien
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Simple, efficace, livraison des équipements rapide, conforme. Le raccordement en moins d'une semaine et un débit au top !!
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bonne transition quand au changement opérateur,tres bon résultats;je recommande
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour et content d'apprendre que vous êtes satisfait de vos services Free 🙂. Julien@Free
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C'était super!
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Excellente prestation, une intervention plus que rapide. Merci
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Très bien malgré un beug qui a été réglé dans la nuit
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Excellente connection avec 7500Mbits/sec constatés download et upload !!! Les options d'hébergements de VM, de VPN et autres fonctionnalités avancées sont géniales ! La stabilité de la connexion me semble plus stable qu'avec la précédente Freebox Delta. Les offres multimédia d'abonnement aux différents services de VOD font réaliser de belles économies ! La Freebox Pop est réactive, mais la qualité d'image est limitée. Pas de HDR par exemple, contenus essentiellement FHD et pas UHD. Le WiFi a une portée vraiment réduite en comparaison avec la Livebox. En tous cas je ne regrette pas mon choix d'être revenu chez Free.
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Très contente du service d'installation, du matériel intuitif, de la qualité du débit fibre PAR CONTRE une semaine après l'installation plus d'internet !!! Donc plus de TV plus de téléphone fixe plus de wifi etc . Nécessaire de prendre RV avec un technicien est ce sérieux ??
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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Agréablement surpris, vu les avis négatif sur le net. Aucun problème à signaler depuis l'installation par le technicien.
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Bien
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Excellent !!!!
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Technicien peu compétent et très en retard La TV s'est déjà bloquée une fois. Le réseau mobile est très moyen.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis cependant navré d'apprendre votre insatisfaction concernant l'utilisation de vos services. 😕 Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci de votre réponse et de votre prise en compte de ces "avis vérifiés". J'ai eu le service client au téléphone plusieurs fois pour me plaindre de hors forfaits de 20 euros (pour 450 MO au lieu de 50) et de 5 euros (pour 150 Mo au lieu de 50) sur des forfaits à 2 euros pris en agence. De plus le player TV semble a 1heure de retard. Il semble être resté à l'heure d'été ce qui est gênant. Apparemment c'était déjà la cas en 2021. Y-a t-il moyen de négocier un geste commercial pour tout cela. Nous avons été clients chez FREE, pendant 12 ans avant de changer pour un an faute de geste commercial (id : 11704568) et nous revenons juste. J'avoue être surpris de tant de soucis que nous n'avions jamais constaté auparavant. Pouvez vous me dire à qui se plaindre "directement"? On ne peut plus joindre le service client. Je ne crois pas au courrier recommandé papier qui finira une fois sur deux à la poubelle. Merci pour votre réponse et cet espace "avis vérifiés".
Réponse de www.free.frSignalerAfin que nous puissions vous aider, je vous invite à nous envoyer un message sur Messenger en indiquant que vous venez de ma part et du site Avis Vérifiés 😉 👉 https://m.me/FreeFrance A très vite, Aurélie @Free
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Ce qui est dommage, c'est qu'il y a eu un incident sur le décodeur tv le 20 février 2024 et aucune information ou excuse de votre part... Je suis bien déçue...
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Parfait le moment, très bon débit sauf une coupure de la tv sur l'application pendant plusieurs heures hier. Ça fait à peine 1 semaine que je suis chez Free. A voir pour la suite.
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Bonsoir impossible d'accéder aux programmes tv votre technicien ne savait pas installer donc absolument très déçu
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navrée de lire votre déception quant à la mise en place de vos services. Nous nous efforçons de garantir le service le plus adapté afin de satisfaire nos abonnés. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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Conseillère très efficace et très à l'écoute merci beaucoup !
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Réseau acceptable
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Manque de être clair sur les offres
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux avec le mot clé "Avis Vérifiés" si besoin. N'hésitez pas ! Noémie @Free
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Très bon accueil et conseils dans la boutique free de Beynost. La livraison et l'installation de la Freebox se sont bien déroulées. La Freebox et le réseau mobile fonctionne très bien. La télévision aussi. Tout c'est bien déroulé conformément aux différents mails de suivi de ma commande. Je recommande free.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Alain F et content d'apprendre que vous êtes satisfait de vos services Free 🙂. Julien@Free
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Beaucoup de commentaires négatif sur les réseaux sociaux . Pour l'instant nous ça ce passe bien pour vue que cela dure.
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Tres bon personnel et très bon matériel
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Un poil trop cher vus les temps actuels
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Av un peu de soucis de connection par moment mais sinon ca va
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Manque véritablement d'info pour activer les chaînes comprises dans l'offre . Sinon réception top .
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience Fabien. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si besoin: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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Offre nickel
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Tout fonctionne bien
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Un peu déçu sur le plan lors de ma commande à la boutique mais la commande de la FREEBOX a bien été respecté dans les délais,par contre j'ais pris 2 téléphone et j'ais été surpris que sur 1 téléphone j'ais une remise de 70euro alors sur le 2 j'ais une remise de 30euro alors que c est là même marqué sauf que l autre ce qui change c est la qualité de l appareil photo.
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger sur votre abonnement. N'hésitez pas à nous contacter avec le mot clé "Avis Vérifiés" si besoin. Noémie @Free
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L offre est tres floue concernant canal Disney et les autres chaînes qui sont soit disant fournies avec l offre mais Disney c est pour 3 mois quant à canal ils me demandent un rib pour des prélèvements sur mon compte j attend ma 1ere facture et si je dois payer pour ces prestations qui sont normalement gratuites je retournerai chez mon ancien fournisseur Cordialement
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience Patrice. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour éclaircir votre offre : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Mélanie @Free
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Problème récurrent de mise marche le player tjrs obligé de faire reset est pas moyen d avoir un technicien pour résoudre le problème je suis fortement déçu
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre Player, Véronique. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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RAS
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Très bon réseau ET le le service très bien
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Envoie du matériel en plusieurs parties par des canaux différents sans prévenir ultérieurement
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Réponse de www.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis Frederic. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. 😉 Noémie @Free
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