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Résumé des avis
L'expérience avec Free est largement positive, avec une installation facile et rapide, une bonne qualité de connexion et un rapport qualité-prix apprécié. Les clients se disent satisfaits des performances et du design.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon opérateur
Réponse de www.free.fr
Merci 😍
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéj'etais pret à resilier free suite à la reponse d'une conseillere technique qui a traité ma remarque de façon inconvenante mais j'ai accepté ses excuses au nom de Free.Il n'est pas admissible d'un point de vue commercial de se faire traiter de la sorte.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéJ ai rien à dire sur le sujet tout est bien passé de la livraison jusqu'au technicien
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéLes problèmes relatifs à la télévision ( décodeur) que j'ai cité précédemment sont provisoirement,-sinon définitivement- résolus depuis 48 heures
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéJe résumerai en disant que Free a un accueil très professionnel en tenant compte de la demande du client. Patience et aimabilite au rdv. L'installation rapide et efficace. Prix encore correct.....
Réponse de www.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Votre message sera une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Tony @Free
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiérapidité
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéMise en service difficile: 1 - Lors de la souscription en boutique , le processus a été interrompu après paiement. J'ai dû repayer pour finaliser l'opération et j'ai été débité 2 fois de 12€. 2 - L'installation a été parfaite, mais une des alimentations est tombée en panne au bout de 20 mm. Contactée, l'assistance m'a proposé de changer les 2 alimentations avec un délai de livraison de quelques jours, c'est à dire sans internet durant cette période! On m'a conseillé de passer via le portable, mais à mais frais ayant un forfait à 2€, m'indiquant qu'ils n'étaient pas autorisés à offrir 4 jours d'extension de forfait. Heureusement j'ai fini par trouver une solution de secours, mais j'ai tout de même eu une surfacturation sur mon mobile. 3 - A la livraison je n'ai reçu qu'une alimentation, ce qui était suffisant, mais en me demandant de retourner l'alimentation en bon état. J'ai dû appeler l'assistance pour pouvoir retourner l'alimentation défectueuse! - 4 - Si l'alimentation s'est avérée trop faible, c'est que la consommation de la box avec ses accessoires est excessive. 5 - Si le design de la Revolution présentée est agréable, elle vient avec 2 alimentations volumineuses et un boitier fibre additionnel et des câbles particulièrement encombrants. Cependant, tout semble fonctionner désormais.
Réponse de www.free.fr
Je vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis et suis navrée pour la gêne occasionnée. 🙏 Nous avons pris note de votre commentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Noémie @Free
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéSatisfait sur les différents aspects de mes demandes qui ont été pris en compte.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéImpossible d'associer le compte Freebox avec le compte mobile free. Incroyable que cela ne puisse pas se faire. Terriblement compliqué pour avoir toutes les infos de mon compte free (facture téléphone, box, les consos, les options, …) en un coup d'œil. Très déçu.
Réponse de www.free.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéCommande et installation rapide
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiésuper
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéMon premier avis a été refusé sur "avis vérifiés" car apparemment mes propos étaient injurieux. Je ne vois cependant aucun mot injurieux, mais c'est plutôt drôle donc je vais tenter de m'auto-censurer pour enlever les mots qui auraient pu être injurieux Bizarrement, avec ces étoiles qui vont laisser place à l'imagination, je pense que le texte paraîtra encore plus injurieux. Bonne lecture. C'est un ****total. J'ai souscrit à une offre box à 19,99€/mois pendant un an, qui passerait en suite à 44,99€. Je pensais donc bénéficier de ce tarif pendant un an. J'ai souscrit en octobre 2023. En décembre, j'apprends qu'il faut que je déménage. Je fais donc les démarches de déménagement de box en février, et là SURPRISE, on me dit que "si je déménage l'offre passe immédiatement de 19,99€/mois à 44.99€/mois" dès le mois de février. Donc je n'ai bénéficié de mon offre que pendant 4 mois. J'ai donc voulu me désabonner, et pour faire cela, il fallait payer toutes les mensualités (à 44,99€/mois) jusqu'au mois d'octobre 2024. C'est un *****, du *****, appelez ça comme vous voulez. Evidemment cela doit être écrit en microscopique dans les conditions générales de vente, mais c'est *****. J'ai été forcée de déménager, et dans une période difficile financièrement, je me fais racketter 30€ supplémentaires. DONC NE LES CROYEZ PAS SI ILS DISENT 19.99€/MOIS PENDANT UN AN. Ah et évidemment, service client injoignable la plupart du temps, et fonctionnement de la fibre très bas et très *****. Bref Free = plus jamais vivement la fin.
Réponse de www.free.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis Lola M 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéAu bout d'une semaine déjà une panne sur ma ligne…
Réponse de www.free.fr
Navrée de l'apprendre, Alexandre. Si vous avez besoin d'assistance, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous aider: 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Caroline @Free
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéUn premier conseiller m'avait dit avant mon déménagement qu'un changement d'abonnement INTÉRESSANT tarifiquement serait tout-à-fait possible une fois le déménagement effectué (parce que passer de 19,99 à 44,99 n'était pas possible pour moi. Le conseiller que j'ai eu après déménagement m'a dit que c'était impossible et me conseillait de passer sur un abo à 59,99... Donc puisque vous ne faites de tarifs préférentiels qu'aux nouveaux abonnés au lieu de faire en sorte que vos clients présents soient satisfaits, je suis désormais une cliente passée.
Réponse de www.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire Rosine. 🙏 Navrée d'apprendre votre insatisfaction concernant le tarif de votre abonnement, j'en prends note. Noémie @Free
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéTrès à l'écoute Merci
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéBONJOUR, j'aurais préféré une offre sans la television
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéLes débuts ne sont sont pas parfaits !!!
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