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Résumé des avis
Free ressort comme une marque perçue comme plus fiable et plus simple à utiliser au quotidien. Les clients parlent souvent d’une souscription fluide, d’une assistance réactive et d’un accueil efficace, avec la sensation d’avancer vite sans démarches compliquées.
Expertise des équipes
"abonnement facile échanges fluides technicien très pro"
"Service commercial impeccable, service technique impeccable, dommage manque d empathie de la part de la plateforme. Matériel impeccable"
"Après plusieurs passages de techniciens d'opérateur différents depuis presque cinq mois, le technicien Free est la seule personne qui a su régler…"
Après plusieurs passages de techniciens d'opérateur différents depuis presque cinq mois, le technicien Free est la seule personne qui a su régler mon problème et qui a été très professionnel
Réactivité
"Rapide Efficace"
"Vous êtes toujours réactif, à l'écoute et patient. Au téléphone vous êtes toujours d'une grande gentillesse. Ça fait plaisir."
"Accueil favorable. Réponse à ma question avec explications."
Accueil et amabilité
"très bon accueil en agence de langon 33"
"Très bien autant les prestations de votre personnel que leur gentillesse"
"Parfait. Bon accueil en boutique."
Expérience digitale
"Bonne connexion Internet et bon debit"
"Adhésion de portabilité facile et excellent conseil dans la boutique"
"De trop nombreuses coupures d'internet"
Choix
"Tres bon choix de films et aplications"
"Très bon choix ! ?"
"Je suis satisfaite, beaucoup de chaînes et le choix, merci free"
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M. B.
21 oct. 2026
Avis vérifiéJe déplore un manque d'informations de la part de l'installateur lors de la mise en service de la nouvelle Free box. Toutes les recherches ont été faites par les proches, enfants et voisins. Le sous titrage n'est pas fonctionnel. J'attends l'appel d'un technicien Free. La télécommande ne fonctionnait pas. Vous m'en avez envoyé une autre, payante 10 €. Veuillez déduire cette somme de la prochaine facture. Merci
Réponse de Free.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de mise en service et d'utilisation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement nous vous présentons nos excuses pour ces difficultés. Si besoin nous sommes disponibles sur Messenger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. L'équipe Free
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S. E.
21 oct. 2026
Avis vérifiéLa qualité n est pas bonne, en tout cas chez moi et le jeune qui a passé la commande a mal fait son travail . De ce fait , j ai fait une rétractation de la box free ...
Réponse de Free.fr
Merci d’avoir partagé votre avis, nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Vos retours nous sont utiles pour améliorer la qualité de nos services. Nous regrettons la gêne occasionnée. Zelda@Free
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V. B.
21 oct. 2026
Avis vérifiéÇa se passe bien
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P. C.
21 oct. 2026
Avis vérifiéabonnement facile échanges fluides technicien très pro
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S. Z.
21 oct. 2026
Avis vérifiéLe service technique a été optimal, le me techniciens ont effectué les réglages nécessaires au bon fonctionnement de ma fibre. En effet, avant de souscrire chez Free, j'avais un problème de dysfonctionnement de ma boîte fibre, le boîtier de raccordement de la fibre était défectueux et les techniciens ont pu réparer avec beaucoup de maîtrises de professionnalisme, ma fibre.
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Kamitoini A.
21 oct. 2026
Avis vérifiéPas mal
Réponse de Free.fr
Merci pour votre retour, nous sommes contents que votre expérience ait été globalement positive. Vos remarques sont utiles et seront prises en compte pour continuer à nous améliorer. Si besoin nous sommes disponibles sur Messenger : ➡️ https://m.me/FreeFrance L'équipe Free
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Philippe T.
21 oct. 2026
Avis vérifiéSuper
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David P.
21 oct. 2026
Avis vérifiéBonjour, vous êtes très professionnelle, pour chaque problème vous avez étais exceptionnel, j'adore. Par contre j'ai ma boxe qui ne peut pas être branché un problème qui je suit sur sera arrangé, grasse à vos compétences de service que je trouve excellent
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B. R.
21 oct. 2026
Avis vérifiéY'a rien à dire c'est top
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C. L.
21 oct. 2026
Avis vérifiéBonjour La télévision fonctionne mal et la connexion internet est lente Je suis dans une zone où des difficultés ont été détectées par votre entreprise Ce que l'on m'a dit après adhésion alors que vous m'aviez dit auparavant que tout était ok. Un technicien devrait passer Merci Bonne journée
Réponse de Free.fr
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider à résoudre ce souci. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Zelda@Free
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L. L.
21 oct. 2026
Avis vérifiéTout est parfait
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S. C.
21 oct. 2026
Avis vérifiéBonne connexion Internet et bon debit
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Jean T.
21 oct. 2026
Avis vérifiéRapide Efficace
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G. E.
21 oct. 2026
Avis vérifiéPour la box que j'avais juste a brancher a la base ça a pris 3 jours pour la venu d'un technicien car un problème sur la ligne. Puis ca a fonctionné 2 jours et panne le vendredi soir, proposition d'un technicien le mercredi, de plus aucun réseau avec mon mobile passé chez free aussi, j'ai même découverte un logo satellite sur mon mobile que je n'avais jamais vu. En clair c'est beau sur le papier, c'est pas cher, mais rien ne fonctionne ! Je précise que j'ai testé beaucoup d'autres FAI et pour le moment c'est le pire.
Réponse de Free.fr
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre mécontentement. Nous tenions à vous remercier pour votre compréhension et votre patience. Si besoin nous sommes disponibles sur Messenger : ➡️ https://m.me/FreeFrance L'équipe Free
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Anthony B.
21 oct. 2026
Avis vérifié?
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G. O.
21 oct. 2026
Avis vérifiéTrès satisfait
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B. R.
21 oct. 2026
Avis vérifiéle reseau est top ! le wifi fonctionne partout avec le repetiteur. Merci
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Gerrard B.
21 oct. 2026
Avis vérifiénouvelle creation d.une deuxieme freebox de ma part et resilier d.un autre concurrent ayant ete mecontent donc je suis parti avec free ca s.est bien passe pour le branchement de mon cote et free s.est occupe du branchement cote central telephonique avec quelques soucis donc realiser avec succes du technicien et merci
Réponse de Free.fr
Ravi d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. 😊 Jordan @Free
Réponse de Gerrard B.
merci a free et jordan pour lecture de mon message
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Alain R.
21 oct. 2026
Avis vérifiéRAS, très pro…
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F. B.
21 oct. 2026
Avis vérifiéService commercial impeccable, service technique impeccable, dommage manque d empathie de la part de la plateforme. Matériel impeccable
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