Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa rapidité d'installation autonome et la qualité de ses services. Les clients soulignent un bon rapport qualité-prix et une assistance compétente. La plupart expriment leur satisfaction quant au fonctionnement de la freebox et de son réseau.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa rapidité d'installation autonome et la qualité de ses services. Les clients soulignent un bon rapport qualité-prix et une assistance compétente. La plupart expriment leur satisfaction quant au fonctionnement de la freebox et de son réseau.
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Évaluations clients
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fiabilite rapidite
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.
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Parce que tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.
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Installation pas satisfaisante ,fibre denudee sur 1m et collée ainsi que le boitier de raccordement, resultat,boitier décollé et fibre cassee Troisieme Intervention d'un tech pour une soi disante inversion ,resultat, attenuation du signale de -20db à -24db Qutrieme Intervention, refusee car retard du rendez vous de 4 heures , puis coupure de la fibre. Tout cela en 20 jours
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.
Réponse de patrick l.SignalerBonjour Patrick , Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Angélique @Free
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Le sous- traitant était très professionnel et bienveillant. A recommander.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
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Les techniciens on été professionnel, très aimable, le raccordement à bien été effectuer avec succès
Avis du , suite à une expérience du par JOAN L.
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Je n'arrive pas à avoir les radios sur ma télé C'est très génant
Avis du , suite à une expérience du par R R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Pas de problème avec la free box par contre lors du passage de votre commercial, présentation à 200 à l'heure, pas de temps de réflexion, donc on se retrouve avec un abonnement plus cher (normal il y a la TV )sauf qu'il n'y a plus le téléphone portable compris dans l'abonnement. Moyennement satisfait J. B.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
Réponse de Bernard B.SignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience Bernard. Nous sommes heureux d'apprendre que vous n'avez pas rencontré de problèmes avec la Freebox. Nous comprenons que la présentation commerciale ait pu sembler rapide et nous apprécions votre retour, qui pourra nous aider à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'informations complémentaires. Zelda@Free
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Personne a l'écoute et a su m'expliquer car j'ai 92 ans
Avis du , suite à une expérience du par LUCETTE M.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE G.
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Souscription facile, réception de la box rapide. Box très simple et très beau look épuré. Assistance requise pour l'installation : un technicien est venu après le weekend. Assistance en ligne très à l'écoute et réactive
Avis du , suite à une expérience du par C L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je n'ai rien de spécial à dire, sinon que tous les programmes proposés sont intéressants, mais malheureusement je n'ai pas les finances por y accéder.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN R.
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dommage que le répéteur ne soit plus directement fourni avec la box. je n'ai pu utiliser ma box durant quelques jours le temps de recevoir mon nouvel équipement
Avis du , suite à une expérience du par R R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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l'installation fibre c'est bien passé. le materiel est vite arrivé. tous c'est bien connecté facilement (server, player, répéteur) les applications ont l'air pas mal. la création (ou modification des comptes sur les plateformes (netflix...) était simple. pour le moment je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par R L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Un désastre informatique. Incompatibilité, téléphone fixe hors portée . perte de signal, bande passante instabilité. En ce qui concerne la phonie mobile: zone blanche, déconnection réseau. Service assistance précise par sms que le dysfonctionnement est dû à l'intervention du technicien prestataire qui à dû couper un câble Quant au service de résiliation: la préposée est odieuse et c'est peu dire puisqu'elle à l'outrecuidance de raccrocher. Seul conseil: faire intervenir un informaticien. Aujourd'hui, la freebox va être changée. Voila: depuis le 24/12/2025 et nous sommes le 19/01/2026. Si c'est FREE, c'est pas GRATUIT.
Avis du , suite à une expérience du par REMY P.
Réponse de REMY P.SignalerNous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez autant de difficultés avec nos services. Votre expérience ne reflète pas les standards que nous visons. Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous aider. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 L’équipe free
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Bonne bonne box m'ai pas de débit en ethernet
Avis du , suite à une expérience du par MIKE D.
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Les personnes de chez Free sont sympas
Avis du , suite à une expérience du par CRYSTEL V.
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Reçu rapideme bonne connexion fibre j en suis très satisfait pour l instant car abonnement récent
Avis du , suite à une expérience du par S K. *
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Je ne peux pas vous donner 5 car il y à des petits beug coupure malgré la fibre... Es-ce Normal ?...... Sinon j'ai rien à en redire, la wifi est correcte.
Avis du , suite à une expérience du par STEFANO R.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HELENE T.
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Bonjour, 1) Mon imprimante, située à environ 7 m de la box ne capte pas la Wifi. peut-être faut-il un répéteur ? 2) Nous avons besoin, pour notre 2ème TV d'un boîtier adéquat pour capter les émissions. Merci de faire l'envoi nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par G L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Respect des prix et des conditions annoncées. Service client très réactif. Bonne qualité de connexion. Matériel fiable.
Avis du , suite à une expérience du par A G. *
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Nouvellement arrivée chez free, je m'aperçois que j'ai eu Un très mauvais cOnseiller qui a mal fait son travail !!!! Je me retrouve à payer 2 factures (free et ancien fournisseur) car la personne ne m'avait pas donné toutes les informations. Des arrêts sur image de 3 secondes très régulièrement (agréable pour regarder un film.... ) Pour l'heure très mécontente du service.
Avis du , suite à une expérience du par MAÏLYS B.
Réponse de Maïlys B.SignalerBonjour Maïlys , Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation N’hésitez pas ! Angélique @Free
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a part des coupures de debit un peu enervant pour la tele
Avis du , suite à une expérience du par J M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Jusqu'à présent tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par KHALID I.
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Je déplore le SAV telephonique inexistant . Il y a plus d'1 an , j'étais deja chez free et j'arrivais a joindre des techniciens .là impossible, j'ai du trouver et payer un intervenant qui est venu a mon domicile, donc un peu beaucou.... déçue.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
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Je suis satisfaite pour l instant
Avis du , suite à une expérience du par S P. *
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Très bien. Quelque foi , sur l' appli free tv il y a un décalage entre le son et l image et plantage.
Avis du , suite à une expérience du par J B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Installation rapide, wifi vraiment haut débit.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P.
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Réception rapide de la box / note **** - Connexion internet tv /box médiocre beaucoup de ralentissement/ note **
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G.
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Débit rapide, box compact qui tient dans le coffre électrique mais communication avec Free et accès à mon compte compliqués
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L.
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super rapide rien a redire c'est tres bien
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE J.
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Qualité de bande passante bien, en tous cas le même que l'opérateur historique, mais des decrochets inexplicable très rapide quand on regarde la TV, peut-êtreune mise à jour doit être proposé car cela est désagréable, la livraison, l'installation à été bien réalisée.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN R.
Réponse de sylvain r.SignalerBonjour Sylvain, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de la bande passante vous convienne et que l’installation ait été réalisée sans problème. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Yann @Free
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Très bien merci pour votre rapidité
Avis du , suite à une expérience du par NADIA K.
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Plus d'accès à Netflix alors que normalement c'est compris dans notre abonnement free. Technicien en retard.
Avis du , suite à une expérience du par MANON L.
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Free meilleur opérateur pour mon utilisation
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.
Réponse de Dominique S.SignalerUn grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Free répond parfaitement à vos besoins. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous nous engageons à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Yann @Free
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bonne acceuille telephonnique
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C.
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Belle connexion,et l image est belle
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par B C. *
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J ai fait que revenir chez free trois mois après l avoir quitté tout simplement
Avis du , suite à une expérience du par O D. *
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C est top le jeune qu on a eu etait tres synmpa et gentil mais la seule chose qu on a pas la chaine 35 et netflix on voudrait bien avoir cette chaine là pour 7eurobien a l avoir encore merci et pourquoi vous avez enlever mô fofait de 9,99euro car je ne vous ai pas demande de leretire a aucun moment merci d avoir une reponse favorable
Avis du , suite à une expérience du par V L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ravis d'être passer chez vous en tout point,par rapport à orange. Merci free.
Avis du , suite à une expérience du par YOANN P.
Réponse de Yoann P.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience chez Free dépasse vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. Cordialement. L’équipe free
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.
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Satisfaite de la freebox ultra et de ses nombreux avantages …. Une attention particulière au conseiller téléphonique qui m'a aidé à la compréhension des branchements et fonctionnalités de celle-ci …. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.
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Efficace et rapide très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par S B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DAVID V.
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Je recommande. Mon contact auprès de la conseillère a été très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par T B. *
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Corect
Avis du , suite à une expérience du par A M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Prise en compte de la commande, livraison équipements tout est parfait. La box, répéteur fonctionnent parfaitement sauf le player Pop qui refuse de temps en temps de démarrer si on ne le coupe pas électriquement et un petit lag sur certaines chaines. Par contre je n'ai pas été averti du raccordement sur la fibre Free et j'ai du utiliser le pocket wifi pendant 2 jours alors que j'aurais pu mettre en place tous les appareils. Si je n'avait pas contacter le support pour savoir ce qu'il en était, je ne serait peut-être pas encore connecté .... Pour la migration des 2 lignes mobiles orange vers Free, encore un manque de communication dans le courrier adresser avec la carte SIM et le jour de la bascule j'ai heureusement être aider par les équipes Free proximity qui ont réussies a tout faire fonctionner vers 19h alors que tout était prévu depuis du matin 11h... En conclusion, le seul gros point noir est le manque de communication interne entre les différentes équipes Free et celles annoncées au le client.
Avis du , suite à une expérience du par P R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.free.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la prise en compte de votre commande et du fonctionnement global de vos équipements. Nous prenons également note de vos remarques concernant la communication, et nous nous efforcerons de nous améliorer sur ce point pour garantir une expérience client optimale. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question. Cordialement. Pascal @Free
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Service client sans problème
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER P.
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l'équipement fonctionne bien mais ce qui avait été annoncé par le commercial lors du démarchage ne correspond pas. Je me retrouve avec des doubles paiements et des services prévus que je ne peux pas avoir.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
Réponse de Nathalie L.SignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les services annoncés ne correspondent pas à vos attentes et que vous rencontrez des problèmes de facturation. Nous vous encourageons à contacter notre service client pour résoudre ces points et améliorer votre expérience. Pascal@Free
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Efficaces et patients vis à vis d'une concurrence récalcitrante. Un grand merci pour l'aide apporté.
Avis du , suite à une expérience du par C D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonsoir j'ai été reçu par Youssef. Excellent sympathique et très pro.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P.
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Installation rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R.
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Livraison rapide, mise en service sans problème, téléopérateurs efficace et pour le moment tout est opérationnel... très bonne surprises !
Avis du , suite à une expérience du par S V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Technicien à l'écoute et très efficace
Avis du , suite à une expérience du par A M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Çà ca bien passé comme prévu, même le technicien parfait son prophicionalisme et à notre écoute
Avis du , suite à une expérience du par S L. *
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Freebox révolutionnaire, très rapide et surtout mes sincères félicitation à l'agent ( technicien ) qui a passé pour l'installation, dévoué, rapide et expérimenté. Merci à Free.
Avis du , suite à une expérience du par E B. *
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Tout est Ok, installée, branchée, alimentée et c'est parti.
Avis du , suite à une expérience du par YVES D.
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Pour le moment tout se passe bien
Avis du , suite à une expérience du par JOEL L.
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Matériel défectueux des la mise en place par le technicien. Quelle déception !!! Resultat: renvoi de matériel et donc pas de télé pendant 6j
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
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Réponse de www.free.frSignalerNous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre matériel dès son installation. Si vous avez besoin d'une assistance, nous sommes disponibles sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, vous pouvez indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 😊 Nicolas @Free
Réponse de M MSignalerAvis vérifié "Désolé" Ce terme que vous employé est une bien maigre consolation ! J'avais demandé 1 geste commercial pour non service rendu pendant 1 semaine. Je n'ai rien vu arriver à ce jour 😡
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Je suis content de ma commande freebox pop . Une bonne connection dans toute la maison et cela grâce au répéteur wifi .
Avis du , suite à une expérience du par ROGER M.
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par S N. *
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par L T. *
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Je v acheter une barre son car le son de ma tv est médiocre Sinon installation t'intéresse in the nose bon j ai 78 ans mais retraité ibm aucune difficulté et internet est plus rapide Donc so far so good
Avis du , suite à une expérience du par E B. *
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Tout est très intuitif, internet capte parfaitement bien, au top
Avis du , suite à une expérience du par CELINE P.
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Aucune car jai reçu la carte sim et jai pas la ligne
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
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bien, y est bien
Avis du , suite à une expérience du par A S. *
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J'ai pas tout exploité le potentiel de la box, mais jusqu'à maintenant je suis assez satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SERGE S.
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Bonjour, dans mon nouvel appartement, j'ai fais installer la fibre ,la connection saute assez souvent, heureusement les coupures ne durent pas trop longtemps. J'espère que Free pourra à l'avenir corriger ce défaut. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE Z.
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J'adore Free a bas les jaloux
Avis du , suite à une expérience du par F N. *
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Pas assez de wifi
Avis du , suite à une expérience du par E O. *
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Effectivement c'est plaisant de retrouver la freebox révolution fibre. Mais vous devriez être plus commercial et encourager vos clients.
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE ET PIERRE G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE L.
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Tout s'est très bien passé. Vraiment !
Avis du , suite à une expérience du par N V. *
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Tout est super bien hormis le fait que le technicien est gardé notre paire de ciseau.
Avis du , suite à une expérience du par M G. *
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Superbe installation. Facile de setup
Avis du , suite à une expérience du par ALLAN J.
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Acceuillant
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANITA L.
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Très bien accueillis et conseillé par le personnel de votre magasin. Installation de la fibre très rapide Donc très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE R.
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Après une semaine d'utilisation, je suis très content de l'offre. Prêt d'un répéteur gratuit c'est un plus. Concernant la bande passante en wifi je suis à 400mbs à côté de la box. Ce qui me semble peux pour de la fibre… même si je peux la connecter avec câble pour avoir du gros débit, mais cela reste limité…. Seule chose à dire: l'offre est parfaite mais le wifi n'est pas assez performant.
Avis du , suite à une expérience du par F G. *
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Chez nous le réseau n est pas formidable , ça mouline beaucoup ……
Avis du , suite à une expérience du par C Z. *
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Très tres bien. Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par J C. *
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Sais super et bien mieux que SFR et Bouygues. la free et la meilleure et j'adore li a plein de chose agréable a regarder merci free
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ-CHARLES B.
Réponse de RENÉ-CHARLES B.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos services et la qualité de notre offre. Nicolas @Free
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Très professionnel…. Facilité de compréhension
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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Magnifique
Avis du , suite à une expérience du par EL JEBLI M.
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Très bonne installation ça fonctionne très bien je recommande
Avis du , suite à une expérience du par F P. *
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Nous sommes très satisfaits pour l'instant de la Freebox. Installation et mise en place très rapide, fonctionnement facile. Un grand choix de chaînes et de nombreuses plateformes disponibles pour un prix très raisonnable. Seul bémol, lorsque l'on regarde les films, émissions … sur les chaînes de FreeTV, la réception n'est pas fluide, il y a de nombreux arrêts sur l'image, cela ne dure qu'une seconde mais c'est récurrent et donc pas très agréable
Avis du , suite à une expérience du par C R. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par J G. *
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Je suis pour l'instant très satisfaite des services de Free, en boutique comme pour la réception des chaînes et de la téléphonie.
Avis du , suite à une expérience du par E M. *
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Très content de mon nouvel abonnement. Service client réactif et très à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD P.
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L'image de la télé coupe par moment sinon niquel merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par C P. *
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Trop bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN N.
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content de la qualité du débit de l'image et son meilleur qu'orange
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY F.
Réponse de Thierry F.SignalerMerci beaucoup pour votre retour positif Thierry ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute. Cordialement. Karen @free
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Trop bien
Avis du , suite à une expérience du par OXANA T.
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Service parfait
Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE L.
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Avec beaucoup d appréhension nous sommes ravis merci à mes conseillers.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN S.
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Super rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par R L. *
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Tout est parfait je suis vraiment très satisfaite merci pour tout le suivie et linstation tout été génial
Avis du , suite à une expérience du par MANUEL S.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par V B. *
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bien recu le materiel et rapide a installer
Avis du , suite à une expérience du par YVES R.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE V.
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