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Résumé des avis
Génération est appréciée pour son professionnalisme et sa réactivité. Les remboursements sont rapides, et le site est facile à utiliser, offrant une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéBien
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes heureux de prendre connaissance de votre satisfaction. Très bonne journée à vous. Marion, L'équipe Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéJe suis satis=faite du service et délai de réponse ou de prise en charge
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense . Belle journée à vous. Marion, L'équipe Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéBonne prise en charge des dossiers et remboursements relativement rapides
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un réel plaisir de savoir nos clients satisfaits. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiémes appels ou mes mails sont toujours pris en compte et rapidement .si j'ai une personne au téléphone c'est toujours très bien aussi
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour d’expérience très positif ! Je ne manquerai pas de partager votre avis avec nos équipes, elles seront contentes de vous lire. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéles démarches sur le Site sont simples et le réactivité des services satisfaisante.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéÉquipe très pro résolution des problèmes rapides remboursement rapide également Collaborateurs très sympa seul bémol votre GWEN elle comprends rien c est pénible C était mieux quand ça n existait pas Cela dit tout est OK
Réponse de generation.fr
Bonjour, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous sommes navrés que vous soyez resté sur une mauvaise impression et que notre assistante virtuelle ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Sachez que GWEN nous aide à gérer le flux d'appels entrants en répondant à un certain nombre de demandes en toute autonomie. Aussi, si Gwenn ne parvient pas à comprendre votre demande, n'hésitez pas à lui indiquer que vous souhaitez parler à un conseiller. Dans un contexte d'amélioration continue, votre avis sera remonté à nos équipes techniques. Bonne journée à vous. Marion, L'équipe Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiétrés satisfait de ma mutuelle......je recommande.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je tenais sincèrement à vous remercier pour le partage de votre expérience à nos côtés. Lire votre satisfaction est une vraie récompense pour nous. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéTres satisfait
Réponse de generation.fr
Bonjour, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéEn fait je ne sais comment vous joindre j'ai envoyé le mail plusieurs fois sans suite par rapport à la mutuelle
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je prends connaissance de votre commentaire et je suis navrée de la situation à laquelle vous êtes actuellement confrontée. Aussi, je ne dispose pas, aujourd’hui, de vos références, je vous invite donc à nous contacter directement par téléphone. Nos équipes dédiées sauront faire le point et vous accompagner dans la gestion de votre contrat. Bonne journée. Aïcha, Équipe Relation Client.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéSérieux dans la gestion des dossiers, rapidité des remboursements, contact avec les adhèrents. Merci pour tout
Réponse de generation.fr
Bonjour, C'est un réel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. Je suis ravi que nous soyons à la hauteur de vos attentes et je ne manquerai pas de faire part de votre commentaire à nos équipes. En vous souhaitant une très belle journée. Benjamin, L'équipe Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéTout va bien
Réponse de generation.fr
Bonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéTraitement et remboursements rapides. Dommage que certains remboursements ne soient pas à la hauteur du montant payé par l adhérent.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nous travaillons, chaque jour, à nous améliorer en tenant compte de vos remarques. Dans ce sens, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Celui-ci est bien pris en compte par nos services. En vous souhaitant une belle journée. Marion, L'équipe Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéBien dans l'ensemble
Réponse de generation.fr
Bonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéLa meilleur mutuelle que j'ai pu avoir. Equipes professionnelle et à l'écoute. Prestation parfaite.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un réel plaisir de vous savoir satisfait(e). Belle journée à vous. Marion, L'équipe Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéTout est clair, remboursement parfait et site internet facile.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéDans l'ensemble bonne expérience client. Toutefois il devrait être possible de demander à parler à un conseiller sans passer par le chatbot, celui-ci n'étant pas en mesure de répondre à toutes les questions et encore moins pour des cas spécifiques. Je comprends la mise en place de ce filtre pour éviter de solliciter les conseillers avec des FAQ mais c'est très énervant quand cela s'avère pourtant nécessaire.
Réponse de generation.fr
Bonjour, C'est un réel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. Je suis ravi que nous soyons à la hauteur de vos attentes et je ne manquerai pas de faire part de votre commentaire à nos équipes. En vous souhaitant une très belle journée. Benjamin, L'équipe Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéDésappointée par le retour agressif du service clients suite à une erreur de leur part, pas d’excuse et de mauvaise foie (je résume le courrier, si vous n’etes pas contents, n’hésitez pas à faire une réclamation, on s’en fout et on ne s’excusera pas…) je ne recommande pas du tout, j’ai eu bien mieux…
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre insatisfaction. Sachez que nous avons à cœur de vous accompagner le mieux possible et c’est toujours une vraie déconvenue de constater votre mécontentement. Toutefois, ne disposant pas de vos références, je vous invite à nous recontacter directement. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos préoccupations. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéMutuelle entreprise d'un grand groupe francais , elle nous coute tres chere et ne rembourse presque rien elle est vraiment mauvaise
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir déposé votre avis. Aussi, en tant que gestionnaire de votre contrat Frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéMutuelle obligatoire rejointe via l'employeur. Bien que les démarches de remboursement se fasse facilement via l'application, et que la réponse soit obtenue en 10 jours à chaque fois, Génération ne fait que demander des pièces complémentaires bien qu'ils les aient déjà obtenues via les partenaires de santé ou la caisse primaire d'assurance maladie... Résultat, certaines demandes doivent être faites plusieurs fois, et un remboursement se fait au final en un mois. J'ai actuellement une demande que j'ai déjà dû effectuer 3 fois et l'on me demande encore de nouvelles informations (fiches de la CPAM déjà transmise par l'intéressée)... Parfois aussi fastidieux de les avoir au téléphone, puisqu'il n'y a pas d'attente (soit vous allez être en communication, soit on vous demande de rappeler), et il faut repasser à chaque fois par un automate auquel il faut épeler son numéro d'assuré, sa date de naissance, sa raison d'appel,...
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous vous en remercions. Tout d'abord, suite à un nombre important de demandes, nous n'avons pas pu vous répondre dans les temps et nous en sommes navrés. De ce fait, nous vous prions de nous excuser quant ce délai de réponse tardif. Par ailleurs, au vu de votre situation, je vous invite à contacter un de nos conseillers afin de résoudre votre problème. En attendant, je vous souhaite une agréable journée, Albin de Génération.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéTout est bien pour moi.
Réponse de generation.fr
Bonjour , Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous . Benjamin, L'équipe Génération
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