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Résumé des avis
Génération est appréciée pour son professionnalisme et sa réactivité. Les remboursements sont rapides, et le site est facile à utiliser, offrant une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTrès désagréable de n'avoir qu'un robot pour vous répondre sans aucune possibilité d'avoir un être humain. J'ai dû tricher sur mon numéro d'adhérent pour enfin obtenir une voix humaine et une réponse à ma question. Je dois préciser que la ligne a raccroché 4 fois avant que quelqu'un ne me réponde.
Réponse de generation.fr
Bonjour Francis, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous sommes navrés que vous soyez resté sur une mauvaise impression et que Gwen, notre assistante virtuelle, ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Sachez que Gwen évolue constamment et apprend des différentes demande de nos adhérents. Votre avis sera remonté à nos équipes techniques afin que nous comprenions les incohérences lors de votre échange avec nos services (y compris les coupures de ligne). En attendant, prenez soin de vous. Bonne journée Francis, Jeremy, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéVirginie très bon accueil et formidable conseillère !! Content globalement de GENERATION.
Réponse de generation.fr
Bonjour Pierre, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéOpératrice incompetents impossible de me donner un renseignement que j ai obtenu auprès de mon employeur très déçu
Réponse de generation.fr
Bonjour Nadia, Votre satisfaction nous importe beaucoup, merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous regrettons que vous soyez restée sur une mauvaise impression car l'intention de nos services est d'accompagner au mieux nos assurés en leur apportant du conseil pour comprendre leur contrat /"Frais de santé/". Afin de répondre à vos attentes, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 au 02 98 51 38 00. Par ailleurs, nous vous informons que vous pouvez nous adresser vos demandes via votre espace adhérent, rubrique Aide et contact > Contacter Génération. En attendant, nous vous souhaitons une agréable journée Nadia. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéseul remarque, pas de possibilité de joindre un conseiller
Réponse de generation.fr
Bonjour Philippe, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous sommes navrés que vous soyez resté(e) sur une mauvaise impression et que notre assistante virtuelle ne vous ait pas apportée entière satisfaction. Sachez que Gwen évolue constamment et apprend des différentes demandes de nos adhérents. Aussi, votre avis sera remonté à nos équipes techniques. En attendant, prenez soin de vous. Bonne journée, Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Hassan, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique absolument horrible par un automate vocal très difficile à contourner
Réponse de generation.fr
Bonjour Henri, Nous regrettons que vous soyez restée sur une mauvaise impression car notre volonté est de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre contrat. Gwen, notre assistante virtuelle téléphonique, est à votre service. Son but ? Orienter au mieux votre appel en fonction de la demande formulée. Elle est aussi en mesure de traiter une requête, afin de vous faire gagner du temps. Grâce à elle, il vous est, par exemple, possible de consulter vos derniers remboursements le week-end :-) Tout étant perfectible, nous savons que Gwen peut aussi évoluer tant sur la forme, que sur les services qu'elle vous offre. Notre Botmaster (Romain) y travaille au quotidien. Vos retours lui sont donc essentiels. Hélène, votre gestionnaire vous contactera sous 48h pour faire le point sur votre demande Nous vous souhaitons une agréable journée. Théo, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Bonjour, A 3 reprises nous avons appelé avec l'intention de PARLER à un conseiller humain. Nous avons chaque fois suivi la "logique" des suggestions de Gwen et, d'ailleurs, déclenché deux fois l'envoi d'un mail de demande de devis. La troisième fois nous avons glissé le mot CONSEILLER en cours de processus et là ça a marché. Conséquement, la conseillère en ligne nous a d'ailleurs confié que dire le mot "conseiller" au tout début du dialogue ça marchait ... Pourquoi Gwen ne proposerait-elle pas cette option dès le début ?? Accessoirement, il nous est apparu difficile d'être compris en épelant le numéro d'abonné ... Gwen devrait améliorer sa compréhension. Enfin, nous nous interrogeons vraiment sur l'adéquation de cette option d'accueil par rapport à une population de retraités ... Merci d'avance
Réponse de generation.fr
Bonjour Henri, Un grand merci pour votre réponse et pour les précisions apportées. Vous avez tout à fait raison : Gwen ne doit pas être perçue comme une embuche sur votre chemin mais bien comme une aide dans la réalisation de vos démarches auprès de Génération. Elle peut, par exemple, énoncer à tout heure de la journée et le week-end, vos derniers remboursements perçus ou accuser réception d'une demande de prise en charge hospitalière, en dehors des heures d'ouverture des lignes téléphoniques. Romain, notre collègue en charge du développement de Gwen, travaille actuellement sur ses capacités de compréhension et les parcours qu'elle vous offre. Tout étant perfectible, vos commentaires lui ont déjà été transmis. Son travail est justement de faire en sorte qu'elle vous soit utile au quotidien. Merci encore pour vos commentaires Henri et très beau week-end. Théo, l'équipe Génération.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Cedric, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Cedric. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéAssez sec le monsieur
Réponse de generation.fr
Bonjour Hakim, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez vécue avec nous. Si vous le souhaitez, votre gestionnaire peut vous recontacter rapidement afin de faire le point sur votre contrat Frais de Santé. N'hésitez à nous solliciter en réponse à ce message si besoin. Bon week-end à vous. Jeremy, l'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéConseillère au top
Réponse de generation.fr
Bonjour Charlene, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Charlene. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTrop compliqué pour arriver à avoir un conseiller au bout du téléphone
Réponse de generation.fr
Bonjour Alexandra, Merci pour votre retour, Nous regrettons que vous soyez restée sur une mauvaise impression, tout étant perfectible, nous savons que Gwen peut évoluer tant sur la forme, que sur les services qu'elle vous offre. Notre assistante virtuelle s'améliore donc de jour en jour, Afin de pouvoir répondre à votre demande, Hélène vous contactera sous 48h. En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée . Théo, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéC parfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Mabrouk, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Merci bonne continuation
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTrès précis et rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour Bruno, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Bruno. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéSuper Bien compris et réponse immédiate Problème réglé Merci
Réponse de generation.fr
Bonjour Catherine, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéSite intuitif et bien fait. Réponse assez rapide aux questions posées. Merci Bien cordialement
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurent, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Fatiha Radia, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéLa conseillère n’avait aucune information qualifiée à nous fournir et d’une manière générale si cette mutuelle ne nous étais pas imposée par l’employeur nous serions déjà partis ailleurs
Réponse de generation.fr
Bonjour Bruce Nous venons de prendre connaissance de votre insatisfaction. Nous sommes navrés de l'expérience que vous nous rapportez. Merci de nous avoir partagé votre avis. Afin de faire le point sur votre dossier Hélène vous contactera sous un délais de 48h Très belle journée à vous, Théo, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéAucune prise en compte de la situation réelle. Déçue
Réponse de generation.fr
Bonjour Hanene Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de votre entretien téléphonique. Notre gestionnaire Hélène vous contactera sous 48h. Merci de nous avoir alerté sur ce sujet. En attendant, prenez soin de vous. A très vite Hanene Théo, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très réactive.
Réponse de generation.fr
Bonjour Sylvie, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Sylvie. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice agréable et réponse claire !
Réponse de generation.fr
Bonjour Charlene, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéParfait et surtout professionnel
Réponse de generation.fr
Bonjour Veronique, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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