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Résumé des avis
La marque est perçue positivement pour sa réactivité et son efficacité, avec des clients satisfaits des services et des remboursements rapides. Les communications sont jugées claires et utiles.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone était très agréable rassurante et a su me donner toutes les infos nécessaires. C'est le cas à chaque appel peu importe l'interlocuteur. Merci !!!
Réponse de generation.fr
Bonjour Axelle, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéAvec l'être humain : oui. Réponds systématiquement à toutes les demandes. Stop à Gwen le robot. C'est insupportable ! Faites le test vous qui me lisez. Téléphoner à Génération et discuter avec Gwen. Elle ne veut pas de mon n° de SS que je connais par cœur. Non elle veut mon n° d'adhérent. C'est ridicule. Gwen répète bêtement pour valider. Bref, supprimer Gwen ou la laisser en option. Quand on appelle c'est pour avoir une réponse à une demande pas un robot qui ne résoudra rien. Les choix proposés par Gwen sont stupides puisque toute les réponses sont sur l'application ou le site internet. On me dit que ce sont les gens qui ne sont pas connectées qui appellent … je vous assure qu'une personne non connectée tombe sur Gwen elle raccroche au bout de 20 secondes. J'ai appelé 3 fois parce que je ne trouvais pas la formulation de ma demande qui somme toute était simple. Bref ! Mort à Gwen la robote. Vive les humains qui répondent. Merci et hommage à eux.
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurent, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous sommes navrés que vous soyez resté(e) sur une mauvaise impression et que notre assistante virtuelle ne vous ait pas apportée entière satisfaction. Sachez que Gwen évolue constamment et apprend des différentes demandes de nos adhérents. Aussi, votre avis sera remonté à nos équipes techniques. Sachez que Gwen est là pour faciliter vos démarches et vous faire gagner du temps sur vos demandes les plus courantes. En cas de besoin, votre gestionnaire reste disponible pour vous répondre. Pour cela, indiquez à Gwen que vous souhaitez parler à un conseiller. En attendant, prenez soin de vous. Bonne journée, Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéReponse rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour Delphine, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Delphine. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, très déçu. La qualité à vraiment changé. Pas de réponse concrète à ma demande après avoir déjà contacté 2 fois votre plateforme.
Réponse de generation.fr
Bonjour Severine, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Pour cela, nous avons mis en place une cellule d'experts dédiée qui vous conseille et vous accompagne pas à pas dans les différentes démarches à réaliser. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTres bien renseigné
Réponse de generation.fr
Bonjour Isabelle, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéReponse précise et rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour Luis, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, Equipe Relation Client Digitale
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéVotre assistance vocal au départ une catastrophe c est même pas la peine à enlever
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurent, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous sommes navrés que vous soyez resté(e) sur une mauvaise impression et que notre assistante virtuelle ne vous ait pas apportée entière satisfaction. Sachez que Gwen évolue constamment et apprend des différentes demandes de nos adhérents. Aussi, votre avis sera remonté à nos équipes techniques. En attendant, prenez soin de vous. Bonne journée, Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéRenseignement pour une facture réponse très rapide et correcte merci beaucoup
Réponse de generation.fr
Bonjour Catherine, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéJe n aime pas le répondeur vocal trop long après le personne au téléphone ma fait poiroter 10min juste pour un question n as pas pu me répondre tt suite mise en attente donc j ai raccroché
Réponse de generation.fr
Bonjour Jean Francois, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Pour cela, nous avons mis en place une cellule d'experts dédiée qui vous conseille et vous accompagne pas à pas dans les différentes démarches à réaliser. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéCe n'est pas l'accueil de l'entretien qui est en question mais plutôt les conditions de remboursement a plusieurs reprises insuffisant sur le dentaire et les lunettes.
Réponse de generation.fr
Bonjour Guy, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Guy. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien, service clair et réactif.
Réponse de generation.fr
Bonjour Karine, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéRAS
Réponse de generation.fr
Bonjour Emmanuel, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Nathalie, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTres contente de l échange J'ai obtenu les informations nécessaires
Réponse de generation.fr
Bonjour Agata, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Eva, Equipe Relation Client Digitale
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRéactivité et compétences au rdv. Merci
Réponse de generation.fr
Bonjour Isabelle, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Isabelle. Eva, Equipe Relation Client Digitale
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéDifficulté à avoir en une seule fois toutes les précisions nécessaires à l'envoi des pièces demandées pour le bénéfice de mes droits
Réponse de generation.fr
Bonjour Bruno, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Bruno. Eva, Equipe Relation Client Digitale
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A. A.
2 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne m a donne les informations voulues . Elle a été à l'écoute , patiente et professionnelle .
Réponse de generation.fr
Bonjour Jocelyne, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, Equipe Relation Client Digitale
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A. A.
2 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de generation.fr
Bonjour, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous. Eva, Equipe Relation Client Digitale
Réponse de A. A.
Je suis à la retraite depuis le 1juin j'ai demander à génération si je pouvais garder mon contrat je n'ai toujours pas de nouvelle merci de faire le nécessaire
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A. A.
2 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute, très aimable et disponible.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Eva, Equipe Relation Client Digitale
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas allé sur le site.
Réponse de generation.fr
Bonjour Philippe, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Philippe. Eva, Equipe Relation Client Digitale
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