Avis clients de gerep.fr

Evaluations clients

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  A fuir!! prise en charge quasi inexistante alors que nous payons plus cher chaque année (0€ remboursés sur une analysé à 35...!) service client incompétent et mal aimable espace internet pas du tout pratique mutuelle imposée par l'entreprise malheureusement, sinon cela ferait bien longtemps que je serai allée voir ailleurs

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par MARIE L. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre expérience qui a été transmis à nos équipes qui ont à cœur de vous satisfaire. Nous nous tenons à votre disposition pour plus d'informations sur les montants de remboursements de vos garanties ou l'utilisation de nos outils en ligne. Cordialement.

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  Satisfaite

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par ADRIENNE N. *

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  SOUVENT EN MAINTENANCE RÉCEMMENT J’AI ESSAYÉ DE CONTACTER LE SERVICE AUTREMENT QUE PAR MAIL : SERVICE INJOIGNABLE POUR CAUSE DE FORMATION

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par PHILIPPINE B. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous adresser ce retour. Nos équipes sont à nouveau disponibles sur les plages horaires habituelles. Cordialement.

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  Navigation simple et efficace

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par JOSETTE P. *

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  Pas d’avis

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par CHRISTINE T. *

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  Attendre près d'1 mois et demi pour une demande de prise en charge pour une intervention chirurgicale urgente, ne pas avoir de réponse quand on envoie un mail, être obligé de relancer plusieurs fois, ne pas recevoir ses remboursements car ils tombent sur le compte de madame alors qu'on a pris soin de séparer les 2 comptes bancaires, pas de notification mail quand on reçoit un remboursement, bref, la Gerep a beaucoup d'efforts à faire pour améliorer sa réactivité et satisfaire sa clientèle car je trouve le service très perfectible.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par MARGARET R. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, nous remercions de nous avoir faire part de votre expérience sur nos services et prenons bonne note de vos retours qui seront transmis à nos équipes. Cordialement.

  Réponse de Margaret R

  

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  Bonjour , Avec mes remerciements car mes critiques ont vocation à être constructives même s ' ils témoignent de mon mécontentement . Cordialement . ******* ***********

  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoi pris le temps de nous les transmettre. Cordialement.

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  Très satisfait et ne suis jamais déçu.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par PATRICIA T. *

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• 5 / 5

  

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  Le service est très bien. Juste une chose : en CSP depuis janvier 2021, je ne comprends pas pourquoi je dois envoyer mon avis de situation Pôle Emploi tous les mois alors que je suis censée être assurée pour 1 an.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par NATHALIE R. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour ces 5 étoiles. La portabilité est un maintien des droits à titre gracieux dont peut bénéficier l'assuré sur une durée maximum d'1 an. Ce maintien est conditionné par l'envoi mensuel de votre avis de situation Pôle Emploi, qu'il est possible d'effectuer en quelques clics depuis votre espace assuré. Cordialement.

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  Facilité d'utilisation

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par NATH C. *

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• 4 / 5

  

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  Plateforme claire et simple d'utilisation. Service professionnel et sérieux.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 17/11/1973 par GEORGES D. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne application, on trouve tout ce que l'on veut.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par EUGÈNE R. *

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  SATISFAIT

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par ÉMILE G. *

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• 4 / 5

  

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  bonne interface utilisateur

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par WILLIAM P. *

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfaite de Gerep

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par RAYMOND R. *

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• 5 / 5

  

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  je n'ai jamais rencontré le moindre problème

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par JEAN G. *

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• 4 / 5

  

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  accès facile et prise en compte rapide

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par AUGUSTE L. *

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• 4 / 5

  

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  Facile d utilisation

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par LUCAS M. *

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• 4 / 5

  

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  dfrg

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 26/07/1950 par HENRIETTE B. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par DENIS L. *

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• 5 / 5

  

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  il serait souhaitable d'accéder au contrat complet, ex: mon épouse est décédée en mars 2020, je n'ai trouvé nul part à quoi j'avais le droit.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par DAVID B. *

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• 4 / 5

  

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  c'est bien !

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 07/02/2021 par RICHARD G. *

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• 4 / 5

  

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  Espace complet et facile d'utilisation

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par CÉLINE P. *

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• 4 / 5

  

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  service satisfaisant

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par JACQUELINE R. *

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• 4 / 5

  

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  Fluide , et remboursement très rapide

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par MARTINE H. *

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• 3 / 5

  

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  La mise en avant des coordonnées mail et téléphonique seraient judicieuses sur le site...

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par EUGÈNE M. *

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• 4 / 5

  

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  Pour le moment,satisfait du service et des délais . Continuer.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 08/01/1947 par THÉOPHILE R. *

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  Toujours contente de l'espace sauf une fois, où on ne m'a pas prévenu du classement sans suite de mon dossier. J'ai attendu 15 jours et ai finalement contacté me standard pour qu'on m'en informe.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par FRANÇOIS N. *

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• 4 / 5

  

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  votre site est très bien et sérieux

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 18/12/1965 par CLAUDE R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par ODETTE G. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par AUGUSTE R. *

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• 4 / 5

  

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  Aucune

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par FRÉDÉRIC V. *

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• 3 / 5

  

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  délai de traitement et de remboursement à améliorer,ainsi que le traitement en lui-même.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par GILBERT B. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne mutuelle

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par JACQUES R. *

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  Si je n'étais pas obligée de passer par cette mutuelle employeur obligatoire très chère (200€ forfait famille Premium), je changerais immédiatement. Cliente depuis janvier 2021, voici ce que je découvre le 15 juillet en faisant un point : - en me connectant à mon compte AMELI, la télétransmission pour mon fils cadet ne fonctionne pas alors que j'ai transmis tous les justificatifs lors de mon adhésion il y 6 mois. - en pointant les remboursements, je m'aperçois d'une différence de 50€ entre les relevés de la GEREP et mon compte bancaire. Il va donc falloir que je passe du temps avec la GEREP pour démêler ce problème. - le site internet ne permet pas d'envoyer des messages d'un contenu autre que les choix prévus et je ne trouve nulle part le numéro de téléphone pour joindre le centre d'appels, je suis donc obligée d’aller rechercher cette information dans mes documents sur mon pc. Idem pour l’application mobile. - lorsque j'ai voulu changer de lunettes (en mai), j'ai envoyé un message avec mon ordonnance pour me renseigner sur le montant de mon remboursement car j'ai souscrit une surcomplémentaire et ceci ne peut se calculer facilement. Il y a bien un simulateur sur l’espace client, mais franchement, qu’est-ce que j’en sais, moi, si j’ai des verres simples, complexes ou très complexes ? J'ai reçu un message m'indiquant d'envoyer un devis, comme si je n'avais que cela à faire de me rendre x fois chez des opticiens pour demander des devis. J'ai donc cherché le numéro de téléphone du centre d'appels. Lorsque j'ai appelé, une conseillère très agressive a commencé à me faire la leçon. C'était tellement déplacé et violent que j'ai raccroché. Suite à cela, la manager a laissé un message pour s'excuser je présume (je n’ai pas écouté jusqu’au bout tellement tout ce cirque pour une information de base m’avait agacée) et j'ai reçu un mail dans la foulée avec le fameux montant du remboursement. J’ai connu de bien meilleures mutuelles.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par MARCELLE H. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de détailler votre expérience avec nos services, celle-ci sera partagée avec nos équipes. Nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner dans l'explication des montants qui vous sont remboursés ou sur l'estimation de vos garanties. Vous pouvez trouver tous nos contacts dans votre guide de gestion disponible dans votre espace assuré rubrique "Mes contrats et garanties" et "Télécharger mes garanties". Cordialement.

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  Une navigation facile, les rubriques sont claires et faciles à identifier.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par ALFRED B. *

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• 1 / 5

  

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  Franchement cela aurait pu etre une tres bonne experience mais tout ne marche jamais meme si on diminue la taille des objets à transmettre! Et quand cela arrive à passer et boen on vous le redemande alors que tout simplement vous allez de votre comtpe ameli à votre appli! Que ce soit le site ou ôappli c’est à revoir

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par EMMANUEL R. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Votre expérience d'envoi de document a été transmise à l'équipe en charge qui reviendra vers vous pour faciliter les échanges à l'avenir. Cordialement.

• 4 / 5

  

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  Application bien faite facile d'utilisation juste on ne voit pas le statut des demandes effectuées.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par NICOLE B. *

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• 4 / 5

  

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  Site assez complet mais le point négatif est que l on ne peux pas contacter par mail gerep

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par CAMILLE B. *

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• 5 / 5

  

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  site web correct, peut être utilisé par un novice

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 18/08/1963 par ROLAND N. *

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• 4 / 5

  

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  Ce serez bien que vous fassiez votre travail correctement malgré que je vous mets des bonnes notes car j'attends toujours des remboursements du mois de mai et juin .

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par LAURE C. *

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• 2 / 5

  

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  Cela fait deux semaines que j’envoie des mails pour un devis de reste de prise en charge et je n’ai toujours aucune réponse

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par MARTHE C. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire sur votre expérience. Nous l'avons transmise à nos équipes qui vous feront un retour sur l'analyse de votre devis dans les meilleurs délais. Cordialement.

• 4 / 5

  

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  Aujourd'hui pas possible de vous joindre par téléphone car personnel en formation. J'aurai eu besoin pour mettre en place une aide à domicile suite à intervention chirurgicale

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par GABRIELLE B. *

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• 4 / 5

  

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  Globalement satisfaisant

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 18/06/1971 par EMMANUEL T. *

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• 5 / 5

  

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  Rien

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par EUGÈNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Facile d'utilisation et réponse rapide

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par JULIETTE D. *

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• 5 / 5

  

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  Merci

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par BENJAMIN M. *

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  Application pratique...

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par MANON R. *

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  Je suis content des services de GEREP et du portail WEB.

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 12/07/1961 par ALEXANDRIE R. *

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• 5 / 5

  

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  RAS le site est tres bien

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par TIMOTHÉE F. *

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• 5 / 5

  

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  facile, ne changer rien

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par GABRIEL B. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis un peu excédée par toutes ces enquêtes qui font perdre du temps, qui vous coute surement assez chère et qui au final n'apportent que très peu de mieux!!!

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par ÉDOUARD H. *

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  Bien dans l'ensemble, à l'écoute, continuez comme vous faites.

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par CHARLOTTE M. *

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  J'attends depuis 2 ans d'avoir accès à mes garanties en ligne. Je ne trouve jamais l'information que je cherche ni la solution pour la trouver.

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par LUCY R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions de nous avoir donné votre avis. Vos garanties sont disponibles dans votre guide de gestion, téléchargeable dans votre espace assuré (services.gerep.fr) rubrique "Mon compte" puis "Mon contrat et garanties" et cliquez sur le bouton "Télécharger mes garanties". Vous pouvez également accéder au simulateur de remboursement rubrique "Mes services" puis "Simuler mes remboursements" pour connaître le montant de remboursement en euros prévu par vos garanties pour certains actes. Cordialement.

  Réponse de Lucy R

  

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  Bonjour, je vous invite à m'apporter la preuve que, sur MON espace, les garanties sont disponibles en téléchargement. Quant au simulateur il ne concerne que très peu de dépenses de santé que je n'ai pas. Je maintiens donc mon avis : je ne suis pas satisfaite. Nb : vos services par téléphone ont mis 5 semaines à me transmettre mes fameuses garanties. Et en dehors de l'appli j'ai mis plus 1 an à rattacher mon mari à mon contrat. Nous avons dû fournir les même documents à 3 reprises. Gerep a des progrès à faire sur le service client.

  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci pour votre retour, celui-ci a été transmis à nos équipes qui prendront contact avec vous pour s'assurer de l'accessibilité de vos garanties dans votre espace personnel et répondre à vos questions éventuelles. Cordialement.

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  Identifiant non mémorisé

  Avis du 25/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par ANTOINETTE P. *

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• 5 / 5

  

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  Traitement des devis et réponse très rapide.Très satisfaite.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par MONIQUE V. *

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• 5 / 5

  

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  Trés satisfait

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par XAVIER C. *

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• 4 / 5

  

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  Très facile d'accès mais le site ni l'application ne gardent en memoire notre identifiant

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par HONORÉ S. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du site clair et pratique. Navigation aisée

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 16/03/1949 par ROGER S. *

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• 3 / 5

  

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  Impossible de trouver facilement les garanties souscrites. Ergonomie générale du site très rudimentaire.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par NATHALIE P. *

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• 3 / 5

  

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  Le tout numérique a ses limites, et un contact téléphonique est nécessaire pour la résolution de problèmes récurrents toujours pas résolus

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par ALIX B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Rapide efficace rien à dire

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par MATHILDE D. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire tous les besoins courant sont la sur le site.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par AUGUSTE M. *

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• 4 / 5

  

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  RAZ.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/12/1960 par ARTHUR R. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande, mutuelle très sérieuse, depuis 30 ans de mutuelles c'est la première qui est aussi efficace.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par NOÉMI C. *

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• 3 / 5

  

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  Les informations fournies sont trop succinctes. Il est terriblement fastidieux de joindre un conseiller.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par THÉRÈSE A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par RENÉE C. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis tout à fait satisfait de l'ensemble des services gerep.fr.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par ALAIN P. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par DANIELLE E. *

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• 5 / 5

  

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  le service le plus pratique est le dépôt de factures / devis sur le site

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par LÉON G. *

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• 5 / 5

  

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  très bien!

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par MARTIN L. *

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  Site très facile à utiliser, très convivial et agréable à consulter

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 21/03/1961 par ARTHUR V. *

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• 5 / 5

  

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  Trés bien

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par AURORE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Impossible d'envoyer les documents demandé via le téléchargement. Impossible d'avoir des réponses précises à des questions précises. Impossible de recevoir la carte TP en version papier. Perte de temps et d’énergie.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par CAMILLE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Afin de vous accompagner dans l'envoi de vos documents via le téléchargement et de vous apporter les réponses que vous attendez à vos questions, notre équipe va prendre contact avec vous. Cordialement.

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  pour envoyer un justificatif très souvent impossible. Avons décidé de tout envoyer par courrier.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/04/1971 par ALFRED M. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci pour ce retour d'expérience. Afin d'identifier la cause de cette impossibilité de télécharger vos justificatifs, un membre de noter équipe va prendre contact avec vous. Cordialement.

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  Retour sur les devis assez long.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par MICHELLE M. *

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  navigation simple

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 18/07/2021 par MARC M. *

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  Rapide et efficace

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par PATRICIA R. *

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  .....

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par CLAUDE D. *

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  Jusqu'à présent nous sommes satisfaits

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par THOMAS C. *

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  PARFAIT

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par CÉLINA P. *

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  Pas d'avis

  Avis du 18/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par SYLVIE L. *

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  Application relevé des remboursement plus lente qu'auparavant. Envoi de fichier impossible signalé au support.Aucun feed back.

  Avis du 18/07/2021, suite à une expérience du 24/05/1943 par CAMILLE P. *

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  je suis tres satisfaite

  Avis du 18/07/2021, suite à une expérience du 22/10/1973 par BENJAMIN A. *

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  ras.

  Avis du 18/07/2021, suite à une expérience du 06/04/1950 par ISABELLE V. *

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  R À S

  Avis du 18/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par FRANCK A. *

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  R à s

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par CAPUCINE R. *

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  Site clair et agréable à utiliser

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par ROLAND B. *

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  Très bon service

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par JULIEN V. *

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  site clair et facile d'utilisation

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par CÉLINE V. *

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  Réponse de gerep.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer un avis.

  Réponse de Céline V

  

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  Site clair et détaillé, réponses assez rapides.

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par JACQUELINE L. *

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  Tout va bien pour l'heure.

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 19/07/1972 par ÉTIENNE B. *

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  site de navigation très bien fait, relativement facile d'utilisation

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par MATTHIEU B. *

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  C'est parfait

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par MICHEL G. *

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  Le site est simple et facile d'utilisation.

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par DANIELLE G. *

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  rien de compliquer sur l'espace assuré et très bon services

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par AGATHE M. *

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  Pas de moyen de contacter le service par mail.

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par CHARLOTTE D. *

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  améliorer l'historique meilleure réactivité aux demandes

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par JEANNINE B. *

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  Très pratique.

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par LUCE B. *

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  Parfois ça beug

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par JACQUELINE G. *

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  Bonjour, Très agréable a utilisé, informations complètes. Merci

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par VINCENT G. *

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