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Résumé des avis
Gerep est apprécié pour sa simplicité et son efficacité. Les clients soulignent un accompagnement agréable et une écoute attentive, ainsi qu'une prise en charge rapide et un personnel compétent.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis spontanéFacile d'utilisation
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A. A.
18 janv. 2022
Avis spontanéFacile d’accès, lisible, très intuitif et réactif. Bravo c’est rarement le cas
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A. A.
18 janv. 2022
Avis spontanéNavigation facile mais je n'ai pas trouvé la réponse précise à ma question concernant le remboursement ou non des bas de contention.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis spontanéSimplicité d'envoi des demandes de remboursement et de suivi Site assez intuitif Mutuelle efficace et réactive
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A. A.
18 janv. 2022
Avis spontanéLe 4 janvier 2022, difficulté à contacter le service client. 1er appel: Problème de sélection d'option=bug, le système tourne en boucle. 2eme appel: attente 7 min, après msg: tous nos téléconseiller sont occupés 3eme appel: attente 1 min, tous nos téléconseillers sont occupés 4eme appel: attente 5 min, OK, appel pris. Peut-être juste la conséquence COVID? Téléchargement des conditions ne fonctionne pas dans mon espace personnel. Problème informatique? Mais le conseiller avait la gentillesse de me les envoyer par email rapidement. Mais elle dit: c'est la version de 2021 mais elle n'a pas changé... Processus d'identification client perfectible. FAQ perfectible. On dirait, un cercle vicieux: à cause d'un pb informatique les clients sont obligés de contacter le sce client; le sce client traite trop d'appels, ils n'arrivent pas à répondre rapidement... Qui s'occupe de corriger la cause? Depuis quand? Mon opinion: une expérience légèrement négative; certains services sont à améliorer. J'ai mis longtemps pour rédiger une opinion objective et factuelle; j'espère qu'un responsable de la société le lira et il y aura des améliorations. Cordialement,
Réponse de gerep.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. En effet, le 4 janvier dernier, nos services ont dû faire face à un nombre élevé d'appels simultanés, ainsi qu'un grand nombre de connexions. Nous regrettons l'incident dont vous nous faites part. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de vous garantir une expérience utilisateur la plus sereine possible. Bien cordialement, l'équipe GEREP.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis spontanéJ’ai quelques problèmes avec vos mots de passe dommage qu’on ne peut le modifier
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéTrès pratique et efficace
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéTrès rapide dans les réponses, réponse très claire, amabilité. Je recommande
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanél’interface est simple, ergonomique
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéNous avons changer de mutuelle depuis le 01/01/2022 avant ont était chez harmonie mutuelle ; le réseaux kalivia de harmonie travaille avec beaucoup de professionnelles médicales ,et maintenant avec santé clair ont a pas vraiment le choix car c'est la première fois que j'envois un devis pour une mutuelle depuis 12 ANS et demis dans la même entreprise;
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéparfait ! rapide et efficace
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéJe n'ai pu trouver la rubrique "Transmettre une Facture" De ce fait, ... j'ai transmis une facture de soins dentaires dans la Rubrique "Transmettre un devis" Merci.
Réponse de gerep.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Vous pouvez effectuer votre demande via votre espace assuré Iris : https://services.gerep.fr, rubrique « Mes remboursements » puis « Demander un remboursement ». Bien cordialement, l'équipe GEREP.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéL'espace assuré est facilement accessible. Le seul bémol concerne le document de mes garanties que je n'arrive pas à télécharger car indisponible (?....)
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéle site est compréhensible et bien aéré et surtout pratique
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanépour le moment, tout va bien, les remboursements sont assez rapides, le site est clair
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéParcours rapide pour obtenir la rubrique souhaitée, dans le cas d'une demande de remboursement il manquerait un choix supplémentaire entre Hôpital et Clinique(exemple, pour le cas d'une facture en centre de Radiologie)
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéTrès bonne qualité de traitement
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A. A.
5 janv. 2022
Avis spontanéJe suis très mécontente du service car j'ai des frais qui ne sont jamais remboursés malgré tout ce que j'envoie, délais très longs et peu d'empathie
Réponse de gerep.fr
Bonjour Madame, merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous regrettons l’incident dont vous nous faites part. Nos équipes vont prendre contact avec vous très prochainement. Bien cordialement, l’équipe GEREP.
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A. A.
4 janv. 2022
Avis spontanésuite demande réponse réactives
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A. A.
4 janv. 2022
Avis spontanéSite facile d'utilisation. Remboursement rapide. Je recommande
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