hapee.fr

Avis clients de hapee.fr

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Informations hapee.fr

  • Société

    Hapee

  • Description

    Location de camping-car entre particuliers pour voyager en France et à l'étranger. Une question ? Contactez-nous via la page prévue à cet effet

  • Adresse

    CS 90120, Route de Villiers-en-Lieu 52115 Saint-Dizier

  • Website

    http://www.hapee.fr/

  • Catégorie

    Voyage & tourisme

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  • 4 / 5 1
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    Facile d'utilisation. Malheureusement, certains propriétaires ne sont pas réactifs

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  • 5 / 5 1
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    très bien pour une premiere

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  • 5 / 5 1
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    Très belle expérience, à réitérer sans problème.

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  • 4 / 5 1
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    Procédures simples, suivi et assistance 24/7 payée par le propriétaire réelle et efficace.

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  • 5 / 5 1
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    Le site est parfaitement clair et simple d'utilisation et permet de sécuriser la location.

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  • 5 / 5 1
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    Bien

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  • 5 / 5 1
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    Le site est simple et efficace.

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  • 5 / 5 1
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    Le site est facile à utiliser. au niveau des pièces jointe pas de possibilité de mettre plusieurs fichiers

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  • 5 / 5 1
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    le site est facile a utiliser ,et d'un sérieux . personnellement je le recommande ,a qui veux louer un camping car

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  • 5 / 5 1
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    Site et contrat de location clairs.

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  • 4 / 5 1
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    Ergonomie du site à parfaire surtout sur mobile mais sinon le service est simple d’utilisation et efficace.

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    tout est fluide et facile d'utilisation.

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  • 5 / 5 1
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    Site très bien et fiable

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  • 2 / 5 1
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    Coûts d assurance scandaleux surtout quand on voit qu il y a une franchise automatique de 2 100€. Frais de dossier pour traiter un sinistre scandaleux également (50€), surtout que dans mon cas il m a été facturé pour une coque de rétroviseur fissuré 750 euros sans meme analyser le devis du loueur. Pour faire simple, on vous prend sur votre caution qui est donc la franchise (2100€) tout dommage minime sans même regarder le contenu de la réparation. L assurance (95€) pour 4 jours de location ne sert à rien sauf si on plie totalement le véhicule. A Fuir donc!

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    Réponse de hapee.fr
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    Bonjour Guillaume. Merci pour votre commentaire que nous regrettons. En effet, les conditions d'assurance habituelles en location de véhicules de loisirs et les frais de dossier sont clairement affichés lors de votre réservation : Il existe en effet une franchise incompressible de 2100€ ou 750€ selon votre choix d'assurance en cas d'accident responsable. Contrairement à ce que vous indiquez, le devis présenté par le professionnel a été vérifié et validé : une demie heure de main d'œuvre plus le coût du rétroviseur. Nous regrettons comme vous le coût élevé des pièces détachées mais en sommes malheureusement pas responsables. Hapee

  • 3 / 5 1
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    Très bonne expérience...

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  • 5 / 5 1
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    merci a happée ils nous ont bien expliquer et suivi dans la location

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne plateforme aucun problème !! Je recommande et je reviendrai 👏👏

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  • 4 / 5 1
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    Envoi des justificatifs qui ne marchent pas sans savoir pourquoi. Site réactif qui nous prévient lorsqu'il faut payer le solde de notre location.

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  • 5 / 5 1
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    Tout est clair et les réponses rapides.

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  • 4 / 5 1
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    Un bon site, assez facile à utiliser. Bonne assurance tout risque à un tarif correct. Deux bémols: - On a été prévenu le jour même par texto pour faire le virement pour la caution avant midi sous peine d'annulation de la réservation mais nous étions à l'étranger donc compliqué à gérer au dernier moment. On aurait préféré être prévenus par texto avant et avec un lien - Trouver les différents items est compliqué sur le site, de même que la connexion lorsque l'on est déjà client. L'emplacement du menu dérouleur n'est pas facile à trouver, comme pour l'endroit où payer la caution par exemple.

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    Réponse de hapee.fr
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    Bonjour Fabrice. merci pour votre commentaire. Vos remarques seront prise sen compte dans le cadre du développement de notre plateforme. A bientôt, sur hapee.

  • 4 / 5 1
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    Réponse rapide et fidèle à ma demande

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  • 5 / 5 1
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    Belle expérience

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  • 5 / 5 1
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    offre et échanges très clairs. Prestation sérieuse et conforme à la demande. Site recommandé.

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  • 5 / 5 1
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    Simple et sécurisé, sérieux. Intermédiaire parfait.

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  • 5 / 5 1
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    Très bon camping car, propriétaires très sympathiques, toujours disponibles

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  • 4 / 5 1
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    Bien

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  • 4 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Site pratique. Toutes les informations sont trouvable facilement.

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  • 4 / 5 1
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    Bien

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  • 4 / 5 1
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    Quelque élément pas disponible sur portable obliger de passer par un ordinateur.

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  • 5 / 5 1
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    Première expérience très concluante. Tout est bien expliqué. Je recommande le site.

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  • 5 / 5 1
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    top , toujours dispo pour répondre à mes questions

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  • 5 / 5 1
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    Superbe expérience nous renouvellerons

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  • 4 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Excellent contact avec Hapee ! Suite à une annulation de réservation de mon propriétaire, de dernière minute, hapee m'a proposé rapidement une solution de remplacement.

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  • 5 / 5 1
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    Camping car conforme à mes attentes.

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  • 1 / 5 1
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    Le véhicule loué est tombé en panne 2 jours avant la livraison. Le propriétaire m’a prévenu que le camping car n’etait plus disponible. J’ai téléphoné à hapee pensant que leur service ne s’arrêtait pas uniquement à des démarches administratives et que happee me proposerait un véhicule de remplacement mais Cette démarche commerciale ne semble pas faire partie de leurs prestations. Très déçu par ce manque d’assistance j’ai demandé le remboursement des sommes versées. J’attend le remboursement.

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    Réponse de hapee.fr
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    Bonjour Bernard. Nous vous remercions pour votre retour. Malheureusement, comme vous l'indiquez, le véhicule que vous aviez réservé est tombé en panne 48 heures avant votre départ. Nous le regrettons malgré que cela soit indépendant de notre volonté. Nous avons tenté de vous proposer une alternative mais n'avons pas trouvé de solution répondant aux critères de votre réservation. Le remboursement intégral de votre location a été effectué le 30/09/2022 en créditant votre carte bancaire. Hapee

  • 4 / 5 1
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    ****

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  • 3 / 5 1
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    Bon site de réservation malgré un prix final un peu élevé compte tenu des plus values pour assurances et réduction de franchises et de la complexité des conditions d'annulation ( il faut bien se renseigner avant !)

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  • 5 / 5 1
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    PARFAIT !

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  • 5 / 5 1
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    Le site est clair et le service est exigent sur la qualité des infos transmises

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  • 4 / 5 1
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    groupe sérieux à utilisé

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  • 5 / 5 1
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    Tout a été parfait

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, je recommande

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    Parfait

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  • 5 / 5 1
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    De la livraison jusqu'a la restitution tout était parfait. Je recommande et j'en parlerai autour de moi.

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    Bon site malgré le prix final des location

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  • 4 / 5 1
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    Site très pratique. Notamment pour la recherche à partir de la carte. En revanche, le prix indiqué n'est pas le vrai prix. En effet, il faut ajouter 12 € de frais de commission pour la caution. Certes ce n'est pas pour Hapee mais cela vient augmenter le prix au final !

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    Réponse de hapee.fr
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    Bonjour Benjamin et merci pour votre commentaire. En effet, les frais de caution ne sont pas prélevés au profit de Hapee mais du tiers qui garantit le montant de la caution sans prélèvement ni impact sur le plafond de votre carte. Ces frais sont nuls lorsque vous optez pour la réduction de franchise à 750 euros. Si nous informons nos locataires de ces frais au cours de la réservation, nous allons travailler à ce que cette information soit encore plus explicite. Merci encore et à Bientôt.

  • 5 / 5 1
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    Très bon site pour réserver un camping-car

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  • 5 / 5 1
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    Cité très achalandé et très réactif comparé à d autres ....je recommande

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  • 4 / 5 1
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    Très bien, je recommande.

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  • 1 / 5 1
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    Bonjour si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait. Service clients déplorable suivis clients de même. A fuir

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    Réponse de hapee.fr
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    Bonjour Stéphane et merci pour votre commentaire qui nous permet également de nous remettre en question. La qualité de notre service client est notre priorité : écoute, conseils, accompagnement.... Nous avons pu échanger directement au téléphone et reconnaitre que notre accueil n'avait pas été digne du service client que vous attendiez. Pour autant, vous avez reconnu que les alertes internes mises en place chez Hapee avaient fonctionnées pour être recontacté rapidement et trouvé une solution à votre problème. A bientôt .

  • 4 / 5 1
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    Un peu compliqué le fonctionnement

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    Très convivial

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    Très facile et rapide. Sécurisant !

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  • 4 / 5 1
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    un peu cher les cautions mais pour le moment d en l ensemble ras

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  • 4 / 5 1
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    Bon site de location

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  • 5 / 5 1
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    Tout était conforme.

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  • 2 / 5 1
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    Le site est très bien fait et fonctionnel, sauf des prix affichés très attractifs bien loin du prix réellement payé ! par contre une fois le contrat signé, si vous avez la malchance d'avoir un souci lors du voyage, ne comptez pas sur Hapee qui ne sera d'aucune aide et vous laissera dans les mains des assurances et du propriétaire !

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de hapee.fr
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    Bonjour Olivier et merci pour votre commentaire qui retient toute notre attention mais suscite notre surprise également. Vous avez loué un véhicule par l'intermédiaire de notre plateforme et avez rencontré un souci mécanique (dont hapee n'est pas responsable) en Norvège. Tardant à contacter nos services ou notre assistance, le dossier n'a pu être ouvert alors que tous les garages étaient fermés en vous imposant une immobilisation de 2 jours. Notre assistance et notre service commercial sont restés à vos cotés. Ce dernier à également fait le lien avec le propriétaire pour que celui ci prenne en charge les réparations de son véhicule en effectuant un virement sur votre compte bancaire. Il a aussi appliqué des règles de sécurité auprès du paiement du propriétaire pour vous garantir le remboursement des frais que vous auriez à avancer le cas échéant. Vous comprendrez Olivier que nous sommes surpris de votre commentaire qui certainement affecte les personnes qui vous ont accompagné pendant ces 3 jours. A bientôt

    Réponse de Olivier R
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    Bonjour je comprends très bien votre remarque et suis tout à fait ouvert pour en discuter ne serait ce que pour améliorer certains points si vous le souhaitez. Je précise quand même quelques point. Mon contact a d'abord été adressé à l'assurance, comme indiqué dans le contrat. Vôtre assistance a été contactée à 12h30 mais sans réponse avant mon second appel vers 14h. Cedric à été très présent pour prendre des nouvelles, mais à commencé par me dire qu'il ne pouvait pas ouvrir de dossier car il s'occupe uniquement des pb liés à la partie habitacle et non la partie moteur !! Les différents appels vers hapee ont par défaut été réorientés vers l'assurance et l'assistance. En ce qui concerne le paiement, j'ai été en relation directe avec le propriétaire que j'ai relancé. Je n'étais pas informé que vous lui aviez fait la demande en parallèle. Enfin en ce qui concerne l'assurance, c'est catastrophique et j'attend toujours la dépanneuse prévue le lundi matin à 8h00. Si nous ne nous étions pas débrouille pour changer nous même la batterie et trouver un garage... Cordialement.

    Réponse de Olivier R
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    Bonjour je comprends très bien votre remarque et suis tout à fait ouvert pour en discuter ne serait ce que pour améliorer certains points si vous le souhaitez. Je précise quand même quelques point. Mon contact a d'abord été adressé à l'assurance, comme indiqué dans le contrat. Vôtre assistance a été contactée à 12h30 mais sans réponse avant mon second appel vers 14h. Cedric à été très présent pour prendre des nouvelles, mais à commencé par me dire qu'il ne pouvait pas ouvrir de dossier car il s'occupe uniquement des pb liés à la partie habitacle et non la partie moteur !! Les différents appels vers hapee ont par défaut été réorientés vers l'assurance et l'assistance. En ce qui concerne le paiement, j'ai été en relation directe avec le propriétaire que j'ai relancé. Je n'étais pas informé que vous lui aviez fait la demande en parallèle. Enfin en ce qui concerne l'assurance, c'est catastrophique et j'attend toujours la dépanneuse prévue le lundi matin à 8h00. Si nous ne nous étions pas débrouille pour changer nous même la batterie et trouver un garage... Cordialement.

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    Site facile d’utilisation. SMS envoyé à chaque étape de la location.

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    Clarté des informations, disponibilités des services.

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    Site bien fait avec facilité de navigation.

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    Site a l’écoute , répond aux appels et aux e-mails . Very helpful.

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    Parfait le site est bien fait 👍👍👍

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    Très bon site sérieux et disponible rapidement par mail pour une info ou un besoin quelconque, je recommande sans souci !!

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    Rapide sérieux rien à dire

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  • 4 / 5 1
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    Réponse rapide du propriétaire. Service clients à l'écoute et bon retour lors de l'attente de réception des chèques de caution.

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