Avis pour Hapee.fr

Nous prenons note de votre commentaire ainsi que de votre déception, que nous pouvons tout à fait entendre. Cependant, malgré le fait que nous ayons déjà eu l’occasion d’échanger à ce sujet et de vous expliquer les raisons, nous souhaitons de nouveau apporter des éléments complémentaires afin de clarifier la situation, d’autant plus que votre message vise à remettre en cause le fonctionnement de notre plateforme. Tout d’abord, il ne s’agit pas de frais d’annulation mais de frais de commission liés à l’utilisation de la plateforme. Contrairement à ce que vous semblez penser, Hapee ne fonctionne pas grâce à la publicité. Ces frais permettent d’assurer le bon fonctionnement du service que vous avez pleinement utilisé, notamment la mise en relation, la contractualisation, ainsi que l’accompagnement par notre service client. À ce titre, notre service client a répondu à l’ensemble de vos sollicitations (demande d’annulation après réservation, demande de modification de dates, etc.). Hapee fait d’ailleurs partie des rares plateformes à proposer un service client joignable 6 jours sur 7 par téléphone, ce qui représente un coût réel. Enfin, il est important de préciser le contexte de l’annulation. Celle-ci est intervenue à la suite de la visite du véhicule, effectuée 2 jours avant le départ. Lors de cette visite, votre manipulation a entraîné la casse de la poignée/serrure du toit relevable du fourgon, rendant le véhicule inutilisable et la location impossible pour des raisons évidentes de sécurité. Nous regrettons sincèrement cette situation, mais les frais appliqués correspondent aux conditions acceptées lors de la réservation et reflètent l’ensemble des services fournis par la plateforme. Cordialement. L’équipe hapee

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. c'est corrigé ! Cordialement. L’équipe hapee

Bonjour et merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez le fonctionnement de notre site et la clarté de nos conditions. Nous prenons note de votre remarque concernant les modalités horaires pour la récupération et le retour des camping-cars, et nous travaillerons à améliorer ces informations pour faciliter votre expérience. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou suggestion supplémentaire. L’équipe hapee

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis. Il ne s'agit pas de faux frais. d'une part, ils sont clairement énoncés lors de la réservation et correspondent soit pour les premiers aux coût de l'assurance de votre caution auprès de notre tiers de confiance SWIKLY que vous pouvez réduire à 0€ suivant votre niveau d'assurance et pour les seconds aux travail effectué par les collaborateurs /trices de la plateforme pour gérer les dossiers sinistres. Bien cordialement. L’équipe hapee

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la navigation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En ce qui concerne les rappels, ils ne sont adressés que si des actions nécessaire à l'édition du contrat n'ont pas été effectuées ... Nous apprécions cependant vos commentaires positifs concernant l'accès direct au propriétaire. Cordialement. L’équipe hapee

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous comprenons que les aspects administratifs peuvent être source de frustration. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience plus en détail. Cordialement. L’équipe hapee

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez récupéré votre camping-car dans d'excellentes conditions et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos projets ! Cordialement. L’équipe hapee

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site facile à naviguer et que vous vous sentez en sécurité lors de vos visites. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, L’équipe hapee