Avis clients de happ-e.fr

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  Vraiment pas clair. J'ai toujours été en tarification base avec un Linky communiquant... Lors de ma souscription, j'ai eu des questions. J'ai donc naturellement appelé le service client. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que mon Linky était réglé en tarification double saison et que mon inscription serait rejetée ! J'ai été très surpris et j'ai appelé dans la foulé le médiateur de l'énergie qui lui, m'a conseillé de poursuivre mon inscription en ligne ! Au final, mon contrat a bien été activé donc ce n'est vraiment pas sérieux de la part du conseiller téléphonique qui visiblement donne de fausses informations. Je trouve également dommage que l'offre ne permette pas une tarification mensuelle au réel comme la plupart des offres modernes. On verra pour la suite mais si ça se passe comme lors de mon inscription, c'est inquiétant !

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 05/10/2021 par A A. *

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, en effet après avoir écouté l'appel que vous avez eu avec le conseiller, je fais part du non respect des procédures à son supérieur. Je vous remercie pour votre confiance. Cordialement

• 5 / 5

  

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  impecable

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  L'offre "Happe by Engie" est passée de 15 cents/kwh à 25cents du kwh en 7 jours. MAIS en gardant le même nom (Happe by Engie). J'ai résilié ce fumeux contrat le jour même

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 20/10/2021 par A A. *

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Je vous confirme l'annulation de votre contrat; En effet, les actualités ne nous permettent pas de maintenir le tarif anciennement proposé. Cordialement

• 3 / 5

  

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  Pas aussi claire que l'appli d'Engi... dommage qu'il faille une autre appli car pour suivre les consommations souscrit chez Engi on les retrouves pas sur Happ-e...

  Avis du 21/10/2021, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nà de téléphone invalide très dissificile de vous contacter même par mail car il reste sans réponse.

  Avis du 20/10/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, En effet, actuellement nous subissons un très fort volume d'appels et de mails, ce qui ne nous permet pas d'apporter une réponse immédiate à nos clients, nous le regrettons. Vous pouvez nous faire parvenir vos index en retour à ce mail, nous les enregistrerons pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L'équipe happ-e

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Suite à un bug, vous deviez me renvoyer mon contrat pour la résidence seconde au 1924 route de St Pierre 14290 Valorbiquet mais je ne l'ai toujours pas reçu. Pouvez-vous me le renvoyer afin que je le valide. Concernant ma consommation au 8 sente du maurier 78570 Andresy elle est de pour le gaz 00662279 mais je n'ai pas ma consso d'électricité. Salutations

  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour J'ai bien noté vos index en gaz pour le logement d'Andresy. Pour le logement de Valorbiquet, je ne trouve pas votre souscription. Pouvez vous me dire si il s'agit d'une souscription en gaz ou électricité, et si vous avez le numéro de compteur. Je vous remerci

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, En effet il y a eu un bug sur le contrat Valorbiquet. Cela concerne uniquement l'électricité. Je vous donne le N° de compteur point de livraison : 02453690295304 Pour l'index elec je serai à Valorbiquet la semaine prochaine. Dans l'attente de votre contrat Vous remerciant par avance Salutations F. Cron

  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Je viens de vous renvoyer les cpv. Pouvez vous me confirmer que vous les avez bien reçues?

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, J'ai reçu le contrat et je viens de le valider à l'instant. Merci pour votre intervention et si vous pouviez me donner un N° de tel cela serait très bien. Salutations. F. Cron

  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Le numéro du service client est le 09 77 420 410. très bonne journée à vous.

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• 5 / 5

  

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  Souscription rapide et facile.

  Avis du 20/10/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  simple, clair et efficace

  Avis du 20/10/2021, suite à une expérience du 18/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas mal ou verra pas la suite

  Avis du 20/10/2021, suite à une expérience du 18/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 20/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très content

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 17/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 16/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  La souscription reste assez aisée, maintenant il faut voir pour les autres services...

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucune difficulté notable. Les prix sont aisément reconnaissables

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Impossible de vous joindre par téléphone sans attendre une dizaine de minutes à chaque tentative. Impossible d'accéder à mon compte car le mot de passe ne convient jamais. Je n'ai jamais rencontré une telle difficulté.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de cette situation, en effet le service client est très fortement sollicité. Je vois que votre espace client bien été activé le 15 octobre. Quand vous recevez le lient pour réinitialiser votre mot de passe, que se passe t-il ensuite? Je vous invite à répondre directement sur ce mail afin de pouvoir vous accompagner. Bien cordialement Karen

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Avec beaucoup de persistance j'ai résolu le problème et j'accède maintenant normalement à mon compte. Merci pour votre réponse Cordialement -Jean-Claude REBOLLO

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• 4 / 5

  

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  Pas de difficulté

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pour le moment je suis satisfait

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, très satisfait du site et de ma souscription. Seule question pour laquelle je reste interrogaif : quid d'une résiliation à moins de deux ans ? Cordialement

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  Très facile, très clair et rapide

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• 3 / 5

  

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  tres tres dificille de vous avoir au telephone sans compter les coupures ou on doit vous rappeler

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• 5 / 5

  

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  Simple

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• 5 / 5

  

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  J'ai demandé une correction sur mon contrat. Un conseiller m'a donné immédiatement satisfaction;

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site simple et clair dossier rapide

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Impossible à joindre Site compliqué Ne savent pas que linky existe Nul!!!!

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Je vous confirme la prise en compte de votre demande de changement de fournisseur. La demande a été faite auprès du distributeur et programmée pour le 08 novembre. Bien cordialement L'équipe happ-e

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Une nouvelle fois veuillez rectifier l adresse du compteur Adresse 2 grande rue des bouchats 87700 SAINT PRIEST SOUS AIXE

  Réponse de happ-e.fr

  

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  Je vous confirme, comme déjà confirmé par mail que j'ai bien modifier votre adresse.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Facilité de navigation

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est realisé en toute clarté. Merci

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• 5 / 5

  

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  Très facile d'accès, intuitif,.... Tout devient simple.

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• 4 / 5

  

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  Intuitif et simple

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• 3 / 5

  

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  1 Impossibilité d avoir l aide d’une personne physique lors de l ‘inscription 2 ayant bien choisi l abonnement sans option vertelec celle ci s'est retrouvée cochée par defaut dans l espace client, j'ai été obligé de la décocher.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup de bug ,des choix qui ne fonctionnent pas,j ai recommencé 5 fois avant de pouvoir aller au bout !!!

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Impossible De joindre par tel Site très mal fait Inadapté au compteur Linky

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Votre demande de changement de fournisseur a bien été prise en compte pour un changement au 08/11. Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à m'en faire part, par retour de mail Bien cordialement L'équipe happ-e

• 5 / 5

  

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  Bien renseignée au telephone, j espère que les factures ne vont pas exploser !

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple, intuitif

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• 4 / 5

  

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  Bien dans l'ensemble mais quelques bugs et un manque d'aide à certaines étapes.

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• 5 / 5

  

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  Convivial et clair

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• 3 / 5

  

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  Peu mieux faire...

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Inscription assez simple si vous êtes muni des éléments nécessaires.

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• 5 / 5

  

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  Inscription simple et rapide

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  OK OK

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• 5 / 5

  

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  Il faut attendre le début des services demandés avant de donner un avis global.

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• 5 / 5

  

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  facile à comprendre

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• 1 / 5

  

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  je regrette je ne veux plus souscrire chez vous, donc j'annule . Merci

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Je vous confirme l'annulation de votre demande. Cordialement Karen

• 4 / 5

  

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  Je souhaite changer de comptage (passer d'heures creuses/heures pleines en comptage simple, je constate qu'il est impossible de le modifier sur mon compte, il faut impérativement le faire en contactant le service client par téléphone, service complétement saturé et injoignable. Par mail pas de réponse! Il faut intégrer cette possibilité de modification au contrat.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ras

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 09/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  suite a ma recherche d'un opérateur j'ai rencontré une impossibilité de renseignement par téléphone par contre le site internet est bien fait .

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 3 / 5

  

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  Pas assez de recule. J'attend de voire concernant le suivit des révélés de mon compteur Linky. Sinon site simple, efficace et rapide. on retrouve facilement ce qu'on recherche.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Service rapide

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• 4 / 5

  

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  satisfaction à confirmer dans la durée

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• 5 / 5

  

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  Très bien inscription sur internet facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Répond rapidement personne tres aimable et compréhensible j’espère que cela restera et que par la suite on pourra prendre des arrangements en cas de pblm

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• 5 / 5

  

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  Très bonne explication

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• 4 / 5

  

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  Bon suivi d’ouverture de compte

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• 5 / 5

  

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  la souscription via internet est simple et rapide

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'avais 3 souscriptions différentes à réaliser. Les 2 premières ont pu être réalisées sur site, mais la troisième a rencontré un blocage qui a nécessité de faire la souscription par téléphone. Et surtout, le devis pour la fourniture de gaz de ma résidence principale était de 42 €/bimestre, mais le contrat fait apparaitre un prix que j'ai calculé à 80 €/bimestre, soit pratiquement le double de celui du devis.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Sachez qu'à l'édition de votre échéancier, vous aurez la possibilité de modifier le montant de vos échéances via votre espace client si vous estimez que celles ci ne correspondent pas à votre consommation. Cordialement L'équipe happ-e

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour Je souhaite contester l’erreur commise par Happe by Engie pour l’établissement de mon contrat de fourniture de gaz le 11 octobre 2021. A cette date, souhaitant quitter ekWateur pour l'électricité et pour le gaz fournis à mon domicile de Yerres (Essonne), je consulte le site d’Happe by Engie. Une fois sur ce site, je fournis les renseignements demandés, dont une consommation annuelle de gaz de 3706 kWh. Associé à ma demande de fourniture d'électricité (5812 kWh) pour la même adresse, je reçois par mail un devis de 1320 € pour la fourniture des deux énergies (copie jointe) Après avoir validé le devis, je signe électroniquement le contrat et je reçois confirmation de mes deux contrats à raison de 1104 € d'électricité et de 252 € de gaz, soit un total de 1356 € (copie jointe) Je m'aperçois alors ne pas avoir décoché l'option Vertelec à 2,99 €/mois, ce que je fais immédiatement, et ce qu'Happe by Engie me signale accepter immédiatement par mail (copie jointe) Le total annuel devient donc égal à : 1068 252 = 1320 €, ce qui confirme le devis reçu auparavant. Je peux alors consulter sur mon Espace Client de Happe by Engie les références et les détails de mon contrat, les conditions générales et les conditions particulières de celui-ci (copie de CPV jointe) Première surprise : les références des contrats de fournitures d'électricité et de gaz sont différentes de celles des contrats signés électroniquement. Deuxième surprise : les tarifs des abonnement et prix du kWh de gaz associés à ma consommation estimée de 3706 kWh conduisent, par calcul, au coût annuel de 480 € au lieu de 252 € pour le contrat signé électroniquement. Le même calcul effectué pour l'électricité confirme, à quelques euros près, le prix annuel de 1068 € accepté par signature électronique. Le total des deux énergies est donc devenu égal à : 480 1068 = 1548 € au lieu des 1320 € acceptés préalablement par signature électronique. J’estime donc que Happe by Engie m'a trompé, intentionnellement ou non, à deux reprises : lors de l'établissement du devis et lors de la confirmation par mail des éléments de mon contrat. Je vous demande donc d’annuler le contrat de fourniture de gaz (référence n° 408359093) et de le remplacer par un contrat de fourniture de gaz dont les éléments seront identiques à ceux signés électroniquement le 11/10/2021 (référence n° 350587515) conduisant à un coût bimestriel de 42 € TTC et donc à un coût annuel de 252 € basés sur une consommation estimée à 3706 kWh/an. Bien cordialement Jean-Pierre Ferlier

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• 1 / 5

  

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  naz

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 02/10/2021 par A A. *

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Il apparait que vous n'êtes pas satisfaite de votre souscription chez happ-e. Pourriez vous nous donner plus d'éléments afin que nous puissions comprendre les motifs de vote mécontentement? Nous y porterons la plus grande attention. Cordialement L'équipe happ-e

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Et bien j’attends toujours mes codes de connexion pour accéder à mon service client. J’ai passé 4 appels, on m’a dit que ça allait être fait... De plus, mon ancien fournisseur (Leclerc énergie) attend toujours que vous vous manifestier. Merci

  Réponse de happ-e.fr

  

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  Je vous confirme que votre changement de fournisseur sera effectif demain. Un mail vous sera envoyé avec le lien pour vous connecter à votre espace client. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  très clair

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  un peu complexe

  Avis du 15/10/2021, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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  SITE RELATIVEMENT FACILE A UTILISER ,BIEN CONCU, ET RAPIDE ; IL SERAIT JUDICIEUX DE RAPPELER, EN DEBUT DE CONSULTATION, LA NECESSITE DE FAIRE LES RELEVES GAZ ET/OU ELECTRICITE AINSI QUE LES REFERENCES POUR LES COMPTEURS AFIN DE FACILITER LE REMPLISSAGE DU QUESTIONNAIRE

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  Super !!!! Rapide , efficace

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  Questions bien ciblées et réponses rapides

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  Pour l'instant bien, mais à voir à l'usage car je viens juste de souscrire.

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  Simple, convivial. L'inscription s'est bien déroulée.

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  au départ manque de visibilité sur les prix d'abonnement et Kwa

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  pour le moment bon

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  Tout s'est bien passé, dommage que le code de réduction ne soit pas passé

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  Très facile et très rapide, les informations sont parfaitement claires.

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  Souscription simple et rapide

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  bof bof

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  Rad !

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  Souscription très facile, communication réactive. L'option à 2,99 devrait cependant ne pas être cochée comme prise, elle est facile à annuler .

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  bien

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  Si vous souhaitez économiser de l'argent !!! Utiliser mon code parrainage : https://referme.to/kareend-18

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  Très bien

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  indication d'envoi d'un devis et simple envoi d'un mail permettant de finaliser le contrat donc pas de devis. dysfonctionnement du site la semaine dernière

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  Pour le moment, tout est bien..

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  Simple et moins cher

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  Ras

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  Le personnel est sympa, mais toute la procédure est complexe et mériterait d'être claire et simplifiée.

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  Efficace et à l’écoute. Je suis satisfait

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  Manque de clarté

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  BIEN

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  pas d'avis

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  facile et rapide

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  A priori bon

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  Rapide et clair

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  5 essais avant de recevoir mon devis…heureusement vos prix sont correctes

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  Très satisfait,la souscription est très simple s'il y'a un problème on peut toujours se faire aider

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  Facilité d'inscription sur le site

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  ca marche

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  manque de clarté et pas possible d'avoir facture au réel chaque mois même avec compteur linky. Dommage

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  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, happ-e propose 2 types de facturation. La première qui est bimestrielle, et vous permet d'obtenir une facture au réel tous les 2 mois, et la seconde annuelle avec un plan de mensualisation, afin de régler la même somme tous les mois. Nous regrettons qu'aucune de ces solutions ne vous convienne, mais conservons cette piste d'amélioration. Cordialement L'équipe happ-e

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  bonjour, la facture tous les 2 mois au réel me conviendrait mais impossible de trouver cette option dans mon espace client ??? A vous lire Cdt

  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Je vous confirme que nous venons de passer votre facturation en bimestriel. Vous recevrez donc une facture tous les 2 mois. Cordialement

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  merci pour cette information mais je ne vois qu'un échéancier 11 mois dans mon espace client et à aucun endroit l'option bimentriel sélectionnée. Y a t'il un méthode pour accéder à cela ? COPIE ECRAN : Votre échéancier de paiement happ-e Électricité Votre échéancier de paiement vous fournit chaque mois : Un montant à payer, estimé à partir de votre consommation annuelle la date de paiement

  Réponse de happ-e.fr

  

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  Bonjour, Je vous confirme que vous êtes bien en paiement bimestriel. En effet, nous allons retirer votre échéancier de votre espace client qui n'a plus lieu d'être. La mise en place d'un nouvel espace client étant en cours, celui ci fera apparaitre votre rythme de facturation. Nous vous remercions pour cette remontée. Bien à vous.

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  J’ai trouvé mon inscription assez facile à réaliser

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  Bien

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  Simple à consulter.

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  souscription trés simple

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