Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très rapide

  Avis du 29/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, ce que je voulais était en stock et commande facile à faire délai de livraison court. Parfait.

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• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser.

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• 5 / 5

  

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  J'adore la marque phildar et je commande toujours ma laine sur le site ! Les modèles sont simples.. les explications claires... et la livraison rapide ! Je précise que je suis maman de 6 enfants et mamie de 9 petits-enfants ( pour le ment !) autant dire que je n'ai pas fini de tricoter ! Phildar est notre partenaire tricot, depuis très longtemps ! Ma maman... ma grand-mère achetaient leur laine en magasin.

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• 4 / 5

  

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  navigation assez simple

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• 3 / 5

  

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  Navigation peu aisée pour trouver couleur approprie

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• 3 / 5

  

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  site peu clair quand on cherche un modèle avec une laine donnée,et quand on fdinalise la commande très difficile de changer de case pour la livraison Je recommande l'achat de laine en boutique ( tant pis si c 'est une autre marque) pour voir le toucher et la couleur exact de plus lorsqu'il manque une pelote ,celle que vous recommandez n 'est pas du même bain et vous payez les frais de port pour une pelote

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre avis. Cordialement, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Je suis satisfaite de ma commande

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• 3 / 5

  

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  Il est difficile de se repérer dans les tailles enfants

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  facile utilisation

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• 1 / 5

  

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  Double paiement car format pdf non généré dans un délai court contrairement à l'annonce de votre site. Sav réponse en dehors de la question posée. Bref j'ai payé 2 fois la même fiche

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client nous confirme que votre remboursement a bien été effectué. Veuillez nous excuser pour ce délai de traitement. Cordialement, L'équipe Phildar

  Réponse de A A

  

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  Un immense merci, je ne manquerai pas de revenir sur votre site et je regrette d'avoir mal évalué votre SAV mais en l'absence de réponse, c'est assez contrariant. Je vous invite à changer votre message après paiement qui indique un PDF immédiat, alors qu'il y a eu un délai d'attente, mieux vaut indiquer "dans quelques minutes" bien à vous

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• 5 / 5

  

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  Site très clair, commande très facile et rapide à passer.

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème, site clair.

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• 4 / 5

  

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  bon rapport qualite/prix

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• 5 / 5

  

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  ras très bien ; je recommande

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• 5 / 5

  

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  Navigation très simple.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  Qu'on trouve ce produit dans les magasins Phildar.

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• 3 / 5

  

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  Le nombre de pelotes indiqué sur les modèles est exagéré, il me reste toujours 1 voir 2 pelotes pour les modèles adulte et je ne peux rien en faire.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Nos quantité de pelotes de pelotes sont calculées au plus juste. Néanmoins, si votre échantillon est un peu plus large, il est possible qu'il vous reste une pelote à la fin de votre ouvrage. Dans ce cas, vous avez 2 mois pour nous retourner votre pelote non utilisée, en éditant une étiquette de retour gratuite dans votre espace client. Cordialement, L'équipe Phildar

  Réponse de A A

  

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  Merci de votre réponse, j'y penserai la prochaine fois.

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Site agréable

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• 4 / 5

  

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  IL faut choisir parmi les sites,pour trouver les couleurs les plus approchantes de celles du modèle

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• 3 / 5

  

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  Choix des couleurs pas toujours disponible

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vu de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutien. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  très bien comme toujours et vraiment pratique

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• 5 / 5

  

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  Service après vente au top

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• 4 / 5

  

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  Il me manque 1 fiche

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• 5 / 5

  

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  un site clair commande rapide

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• 4 / 5

  

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  Il est souvent difficile de commander les laines correspondant à un mode. Il faut renoncer à son choix.

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• 4 / 5

  

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  Je regrette la fermeture de la boutique phildar de Grenoble . J’aimais beaucoup aller découvrir les nouveautés et j’achetais souvent sur un coup de cœur ! Le prix des frais d’expédition sont pour moi dissuasifs de faire des achats ....pourtant je suis une fidèle cliente phildar depuis plus de 40 ans ! Dommage de fermer des boutiques quand tricoter revient à la mode ,même chez les jeunes .

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• 5 / 5

  

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  Site très accessible. Rien à redire

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• 4 / 5

  

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  Belle qualite

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Trop souvent des fils ne sont plus d’actualité et c’est bien dommage

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• 4 / 5

  

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  Large choix, bon rapport qualité/prix, variétés des modèles, coloris et matières. Photo réelle et fidèle au produit quand on le reçoit.

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• 4 / 5

  

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  Rien à ajouter

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• 5 / 5

  

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  sans commentaire

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• 5 / 5

  

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  TBien

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• 5 / 5

  

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  1ere commande téléphonée sur le site J ai étée tres bien accompagnée tout le long de ma commande par une charmante personne

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• 5 / 5

  

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  Bonjour les modèles du catalogue j.adore je connais bien la marque Pildar malheureusement plus de magasin Phildar à Aix en Provence à bientôt merci

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• 5 / 5

  

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  commande vite enregistrée

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• 5 / 5

  

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  Des catalogues pour prévoir ma prochaine commande

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• 5 / 5

  

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  Dommage qu'il manque beaucoup de couleurs dans les différents produits

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• 5 / 5

  

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  Quand il me manque une ou deux pelotes j' aimerais ne pas payer aussi cher le port.

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• 5 / 5

  

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  Commande prise en compte et livraison très rapide .

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite du service client.

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• 5 / 5

  

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  Site facile de premier abord. On voit bien la couleur des laines.

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• 5 / 5

  

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  Commande reçu rapidement et satisfaite

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Laine de qualité

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• 5 / 5

  

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  Je recommence à tricoter après 20 ans sans avoir touché une aiguille... je ne suis donc pas une pro , j'ai donc parfois des problèmes de compréhension avec les explications... mais je suis toujours satisfaite de la laine et des modèles - Merci

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 4 / 5

  

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  il faudrait que les coloris existants soient disponibles à la vente ce qui malheureusement n'est pas le cas

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• 4 / 5

  

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  C'est marqué au dessus: aucun problème à signaler...

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• 5 / 5

  

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  je suis satisfaite,c'est simple et facile

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• 5 / 5

  

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  J’ai été agréablement surprise de recevoir ma commande 3 jours après.

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• 5 / 5

  

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  RAS toujours aussi convivial

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• 3 / 5

  

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  Des laines chères qui perdent en qualité et qui ne sont meme pas fabriquées en France. Des explications moyennes comme le modele Tiffaine ou il serait plus simple de dire que le point fantaisie est en fait le point bulle car en suivant les explications c’est incompréhensible. J’ai commandé des pelotes angora retrouvées avec plusieurs noeuds dedans, sans compter qu’elle pique bc j’ai été surprise. Bref je commence sérieusement à me tourner vers d’autres marques.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions d'avoir répondu à notre demande d'avis. Nous préférons expliquer les points fantaisie, car un même nom de point peut correspondre à plusieurs explications. Vous pouvez effectivement retrouver un nœud ou deux dans les pelotes, les noeuds sont inhérents à la fabrication des pelotes et n'altèrent en rien la qualité du fil. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Fiche modèle reçue différente de celle commandée mais problème résolu rapidement par le service après vente.

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• 5 / 5

  

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  ok...

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• 4 / 5

  

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  J’avais choisi un modèle femme auquel j’ai renoncé car en plus de la laine il fallait acheter un catalogue complet pour tricoter un seul modèle ... Une page modèle n’aurait-elle pas suffi ?

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• 5 / 5

  

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  Du choix, des prix corrects

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• 5 / 5

  

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  Retrouver les vêtements chez phildar

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfaite

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• 3 / 5

  

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  ou trouver un vrai magasin de laine ?

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis. Vous pouvez retrouver la liste de nos magasins et revendeurs ici : https://www.phildar.fr/storelocator/ Cordialement, L'équipe Phildar.

• 4 / 5

  

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  Conforme aux attentes

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• 5 / 5

  

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  Délai court pour la réception très bien, coloris correspondent au descriptif et la photo

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• 3 / 5

  

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  Lorsque j'ai commandé une fiche modèle, je pensais la recevoir avec la laine. Mais rien Je n'ai pas compris que je devais aller chercher la fiche sur le site dans mes modèles Ce détail est à mentionner dans la confirmation de nos achats

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre fidélité. Désormais, vous pouvez retrouver votre fiche modèle dans le mail de confirmation de commande. Cordialement, L'équipe Phildar.

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  ok merci beaucoup

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• 4 / 5

  

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  Par rapport à un catalogue, le prix d’une fiche téléchargable est cher. Presque 3 euros alors qu’un catalogue 7 euros avec plein de modèles !!!

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité de laine

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• 5 / 5

  

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  Parfait, merci

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire . Les pelotes reçues fidèles à ma commande

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 1 / 5

  

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  Très très déçue. Fiche explicative illisible. Du coup obligée de commander le livre alors que je ne voulais qu un seul modèle. Il faudrait que vos agents vérifient la qualité du produit avant expédition.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre réponse. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous demandons la correction de cette fiche. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  tré contente de phildar j ai toujours commende la laine pour la layette de mes 5 petits enfants

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  Clair et compréhensif

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  Facile d'utilisation

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  ....

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  Bon choix de produits. Petit manque de lisibilité des tarifs par couleur en cas de promotions.

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  Bonne qualité, bon rendu

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  pas toujours simple si l on veut prendre qu une pelote de différents coloris

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  rien à redire sur ma commande

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  Rien à redire.

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  Bien

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  très satisfaite : produits de qualité, colis parfait ....

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  9/10

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  ce sera parfait si les coloris existants des divers fils étaient disponibles à l'achat !!!

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  aaaaaa

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  excellent je recommande

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  Site très bien, service client bien

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  Parfait comme dhabitude

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  Ras

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  Site agréable et facile à utiliser . J'ai eu besoin d'un contact pour un renseignement. La réponse a été rapide et satisfaisante.

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  Satisfait

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  Pour bénéficier des 20% de remise anniversaire j’ai déjà envoyé 3 mails. La réponse du dernier me demande le numéro de commande. J’y ai répondu et depuis plus rien et toujours pas de remise !

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  Excellent délai de livraison maison que je connais depuis fort longtemps rien à resire

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