Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la clarté du site, facilitant la recherche. La livraison est rapide et soignée, et les fiches tricot offrent de bonnes explications.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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je l'utilise souvent, c'est donc qu'il est sans prise tête...
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je trouve le site bien fait. On peut selectionner par couleur, par grosseur d aiguilles, etc...J aimerais etre mieux informée sur la provenance des differents produits, leur acheminement, qui fait quoi.....L ignorance en ce domaine, freine parfois mes achats,en tant que passionnée de tricot
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RAS
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site très agréable, facile
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Je trouve votre site très ergonomique mais parfois je rencontre de très grosses lenteurs dans l'actualisation des pages (problème que je ne rencontre pas sur d'autres sites marchands). Peut-être est-ce dû à l'affluence à certaines heures ?
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livraison rapide et conforme à mon attente
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Si possible mettre les couleurs au-dessus des dessins des pelotes afin d'éviter de cliquer sur chaque pelote pour connaître la couleur
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Des produits proposés n’étaient plus en stock
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ras
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Vérifier l'intégrité des catalogues lors de l'impression et avant envoi
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JOLIE COULEUR ET BELLE QUALITE
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Livraison rapide bravo !!!!
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Livraison conforme à la commande, dans un délai très court. Avec la livraison en point relais on cherche son colis quand on veut. Top!
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Très satisfaite
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Très bien
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le site est clair et la navigation simple. RAS
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ras
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simple d'utilisation
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bien mais j ai été un peu déçu par la couleur ce n 'était pas ce à quoi je m attendait mais sinon très bien
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RAS
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Site convivial, et facile d’utilisation
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Mais pas d’aiguilles de calibre adéquat disponible... j’ai donc commandé 10 pour 12 .. le calibre trop fin a été retourné
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rien à redire
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La commande se fait très rapidement par internet.
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parfait
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Plusieurs tentatives infructueuses pour passer commande à la fois sur le site et par téléphone. Beaucoup d'attente
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Je souhaitais un autre coloris qui sur le site était indisponible pour l'instant mais devait être reconduit. ce n a pas été le cas.
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bon site clair.dommage que certaine qualité soit supprimée.fidèle de phildar j'ai du mal à choisir les nouveautés
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je regrette de ne plus avoir le choix pour mes achats Phildar. il n y a plus de boutique proche . Quel dommage qu il n y est qu internet , ce n est plus pareil. Pour ma dernière commande je n ai d ailleurs pas réussit à la passe et profiter de la livraison gratuite . je suis décue !
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous comprenons tout à fait votre déception vis à vis de la fermeture des magasins et nous en sommes désolés. Je vous invite à contacter notre service client au 09 70 82 33 00 afin que nos agents puissent vous renseigner au mieux sur nos produits et mais aussi sur le fonctionnement de notre site. Cordialement, L'équipe Phildar
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Plutôt facile
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Simple rapide et pratique
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la navigation est un peu compliquée ( pour moi sans doute ) pour arriver à trouver ce qui est cherché
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C'était ma 1ère commande, beaucoup de couleurs indisponibles dans certaines références que j'ai du commander ailleurs. Malgré tout, je pense que je repasserai commande sans problème.
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question laine toujours beaucoup de coloris absents ! ne serait il pas possible de prévoir plus de stock quand vous vous rendez compte que cela plaît ? ajoutez à cela les coloris définitivement supprimés... et le sav par mail débordé : il faut vraiment vouloir être cliente
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Notre service client est très sollicité en ce moment, nous nous en excusons et mettons tout en oeuvre pour satisfaire vos demandes dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Phildar
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Comme toujours la marque PHILDAR est un must quand on aime tricoter comme moi. J'y trouve toutes les laines et les couleurs que je veux. Cela fait des années que je suis une fidèle cliente.
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J'ai commandé le 19 nov. et 1 mois après je n'ai toujours rien reçu en revanche mon compte lui a bien été débité. Service client inexistant Bref très mauvaise expérience
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Veuillez nous excuser pour ce désagrément, notre service client va vous contacter ce jour. Cordialement, L'équipe Phildar
Réponse de A ASignalerSauf si vous travaillez après 19h, vous n'avez toujours pas pris contact avec moi La moindre des choses est de me tenir informé de la gestion de mon colis surtout quand on débite le montant des achats. Si je n'ai pas de vos nouvelles rapidement croyez bien que nos prochains échanges se feront par recommandé et que votre réputation, notamment sur les réseaux sociaux et par le biais d'association de consommateur ne sera plus à faire Bien cordialement
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la navigation sur le site est facile.
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Très bien
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Parfait
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Satisfaite
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OK pas de problème
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Rien à dire , je n ai jamais été déçu
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.XXX
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ras
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Je suis déçue car les pelotes baby sont en 26 g et je ne savais pas que ce format existait . J avais pris 3 pelotes pour assurer mais dans le doute de manquer pour un pull bébé j en ai acheter ailleurs car il est impossible d avoir le même bain avec une nouvelle commande. Dans le résumé de commande le grammage n est pas noté .
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Jusqu’à présent tout va bien !
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Rapidité de la livraison
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Bien
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site sérieux, livraison rapide et jusqu'à présent, toujours conforme à mes attentes
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Plusieurs commandes de passer jamais déçue
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Bonjour, Je suis très satisfaite, la couleur de laine est très jolie ! je vous souhaite de bonnes fêtes, un peu exceptionnelles !!
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Produits très corrects (avec un joli effet satiné) mais manque de choix, pas mal de produits épuisés et prix élevé.
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Assez bien organisé permet de faire un bon tour d horizon
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C'est OK Pas de probl'ème
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ras
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Dommage pour commander les promos très compliqué, obligé de m y remettre à plusieurs fois
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ce n'est pas assez intuitif pour trouver la ficher technique associé au modèle choisi
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Navigation facile
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envois rapides
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Parfait
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Je préfère aller dans un magasin Phildar pour avoir les conseils des spécialistes. Sur le site nous n'avons pas ce service. J'aime toucher le fil avant d'effectuer mon choix. Donc j'utilise phildar.fr pour un fil que je connais. Par ailleurs j'ai laissé un message via votre site pour la prise en compte de laine que j'avais achetée dans le magasin de Cap Breton (référence, date heure...) Phil écolaine 6 pelotes kaki et 6 pelotes jean. Je n'ai jamais eu de réponses ni de prise en compte de cet achat pour le calcul des points.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Notre service client va vous apporter une réponse. Il est actuellement surchargé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Phildar
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Un vrai parcours du combattant ! Chaque fois que je choisissais une laine, on me disait "victime de son succès". Pour certaines laines, le choix est tellement réduit que vous devez renoncer au modèle choisi. C'est extrêmement frustrant.
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Ma commande correspond à mes attentes. Le fil est facile à tricoter
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service client impeccable au téléphone
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J'ai commandé un produit et la carte fidélité. Je n'ai pas reçu cette dernière. J'ai contacté le service via le site et je n'ai jamais eu de réponse. Je ne recommanderai plus.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre carte de fidélité est dématérialisée, vous pouvez consulter vos avantages et votre solde de points dans votre compte client. Cordialement, L'équipe Phildar
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très bien, parfait
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Navigation facile, agréable
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je suis furieuse , j'ai reçu ma pelote pour terminer le pull 3 semaines après l'avoir commandée
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bien
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Site simple et agréable
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Délai de livraison respecté, parfait
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Le site est agréable, clair, la personne que j'ai eue en ligne pour demande de conseil et d'explications très efficace. Mais problème majeur : pas d'échantillons pour choisir sa laine, pour moi, c'est vraiment problématique.
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Très bien
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Je suis très satisfaite du site, facile d'accès , choix des articles, livraison rapide
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J'ai tout de suite trouvé ce que je voulais !
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Rien à ajouteraient
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Bonne expérience
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Difficile de joindre votre société quand il y a un probleme Je suis une fidèle cliente et c'est la première fois que j'ai un problème avec votre laine
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Ras bien conçu
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Je n ai pas reçu le produit demandé
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère cliente, je vous invite à contacter le service client au 09 70 82 33 00 afin que nous puissions voir ensemble ce qu'il s'est passé. Passez une bonne journée, L'équipe Phildar
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Navigation facile
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Tres bien rien à ajouter
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Il faudrait revoir le système de classement des différentes laines, et seulement ensuite donner la gamme des coloris
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Problème de livraison et aucune réponse à mon mail
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rapide
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Produit conforme à ma commande. RAS
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Site agréable
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le colis est arrivé avec une pelote non utilisable collé au scotch du colis empaqueté n importe comment
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjouur chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service logistique. Cordialement, L'équipe Phildar
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Mes catalogues sont arrivés très vite.
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j'ai toujours tricoter la laine Phildar depuis 40 ans jamais déçue
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Toujours parfai
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les produits phildar sont toujours super, mais l'envoi par dpd est a éviter tout simplement car j'ai eu la livraison prévue a une date , donc j'attendais, et annulée a une date ulterieure a 3 reprises , c'est innacceptable
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Toujours tres bien
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correcte
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Très bien
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Bien
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je trouve que les modèles sont très bien et les fils aussi mais tous les fils ne sont plus disponibles dans le coloris choisi. Vous faites des promotions mais si la couleur que j'ai choisie n'est pas dispo alors je n'achète pas autre chose !
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Site très facile à consulter
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Parfait.
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Bonjour Le site est parfait mais pour cette dernière commande j’ai rencontré de grandes difficultés à valider mon panier, j’ai du recommencer de nombreuses fois. Heureusement que j’apprécie beaucoup Phildar par la qualité de vos laines et patrons ! Très bonne continuation, n’abandonnez surtout pas !
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Avis affichés par ordre chronologique