Avis clients de hello-fioul.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Livraison le lendemain de la commande .

  Avis du 04/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas eu info sur livraison matinée ou après-midi

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 20/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite que ce soit au niveau des tarifs, de la commande, l appel qui a suivi ma commande pour validation, la modification d heure que j ai du faire pour le rdv suite à un oubli rdv de ma part jusqu'à la livraison. Tout était parfait. Je recommande sans hésitation

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de souçis du tout, commande et livraison au top

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour accueil très chaleureux, explications super merci

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison à la date prévue. Livreur très professionnel.

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande simple et rapide avec un prix excellent. la livraison est effectuée par un prestataire impeccable. Je recommande.

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Simple d'utilisation. Commande et paiement rapide.

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je connais le produit déjà été livré par eux aucun problème livraison rapide

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très ponctuel

  Avis du 28/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaite

  Avis du 26/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pratique, sérieux et rapide. Livraison soignée, livreur courtois, assidu et professionnel

  Avis du 26/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 26/02/2022, suite à une expérience du 19/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile et simple pour commander. Contacte et service efficace et souriant ! Parfait !

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait, rappel pour prendre RDV de livraison, respect des délais et chauffeur sympa. hélas, flambée des prix du carburant

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent service . rapidité amabilité .L accueil téléphonique ou la livraison tout est parfait.

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  POUR MOITOUS VAS BIEN

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande facile et tarif plus bas que chez d'autres fournisseurs.

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS conforme

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  LIVRAISON A LHEURE EXACTE. CHAUFFEUR SYMPATHIQUE

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, tarif intéressant, facilité de paiement

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prix compétitif. Livraison par entreprise locale avec la même qualité de services. Prise de RDV par entreprise locale. Livraison sous une semaine. Très satisfait. Je recommande

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Sans

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien , livraison rapide

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dimanche plus de fioul je fais une commande sur Hello fioul. Lundi une femme m'appelle et me dit que nous serons livrés vendredi, je lui demande s'il serait possible de faire plus vite car ni chauffage (11°dans la maison) ni eau chaude, elle me répond qu'elle va voir... Vendredi, livraison, le livreur m'assure qu'en cas d'urgence la livraison aurait pu être faite le jour même ou le lendemain (lundi ou mardi). Donc aucune remontée de cette femme auprès des livreurs. Vraiment pas sympa surtout en plein hiver. Alors pas sûre de recommander sur ce site

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Nous souhaitons vous informer que notre site indique directement des jours possibles de livraison. Hello fioul vous propose deux options de livraison : express (sous 1 ou 2 jours ouvrés, facturée 30€) et standard (sous 3 à 5 jours ouvrés). Une fois votre commande validée sur notre site, le prestataire logistique chargé de vous livrer, vous rappelle pour convenir ensemble de votre rendez-vous. C'est à cette occasion que vous lui signifiez votre besoin. Au vu de l’affluence des commandes, je suis sûr qu’il a fait de son mieux. En commandant le 14 février à 14h07 en livraison standard le site indiquait le jeudi 17, le vendredi 18 et le lundi 21. En optant pour la livraison express, le site montrait le mardi 15 ou le mercredi 16. Votre livraison s’est effectuée le vendredi 18, le délai standard a donc été respecté. En cas d’urgence, il aurait fallu opter pour une livraison express. En ce qui concerne l’attitude du chauffeur-livreur et de la correspondante commerciale, nous pensons qu’il s’agit d’un quiproquo. Au quotidien, l’un et l’autre mettent tout en œuvre pour répondre aux demandes de l’ensemble des clients. Nous espérons vous retrouver prochainement, Cordialement, L’Equipe Hello fioul

• 5 / 5

  

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  Prix compétitif, livraison rapide

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Livreur: très bien, très bon service de livraison! en revanche c'est la première fois chez Hello_fioul et le débit de la carte à la commande devrait plutôt être fait au moment de la livraison avec le volume exacte qui est livré. On ne maitrise pas le volume exact qui entre dans la cuve. Précédemment je commandais chez des concurrents qui ne facturaient que ce qui était livré et s’engageaient sur le tarif le jour de la commande.

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 13/02/2022 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. En effet, le paiement se fait au moment de la commande, ce qui nous permet de bloquer le prix du produit pour le client. Nous facturons, comme nos concurrents, la quantité exacte livrée. Nous invitons notre aimable clientèle à commander au plus proche de ce qu’elle estime être la bonne quantité. Dans le cas où la livraison est inférieure à la commande, le client est remboursé systématiquement de la différence. Par exemple, une commande de 1500L et la cuve n’accepte que 1000L, le client est remboursé de la valeur des 500L de différence. Dans le cas où il faudrait en mettre plus : la livraison ne peut pas excéder la commande. Par exemple une commande de 1000L, le livreur ne pourra pas livrer 1200L. Il faut compter environ 72hrs pour voir le remboursement s’effectuer directement sur le compte dans le cas d'un paiement au comptant. Lors d’un paiement en plusieurs fois, les prochains remboursements seront automatiquement réajustés. Cette opération bancaire sera également visible sur la facturation. Nous espérons vous retrouver prochainement, Cordialement, L’Equipe Hello fioul

• 5 / 5

  

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  très bon service !

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• 5 / 5

  

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  Site très facile à utiliser, personnel charmant, disponible, agréable, la livraison toujours ponctuelle, personnel très correct, vous avez de la chance de travailler avec du très bon personnel.

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• 5 / 5

  

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  Site rapide, contact par téléphone excellent en amabilité et efficacité.

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur le site s'est faite facilement. Service impeccable. Tout, du début jusqu'à la fin, s'est parfaiement passé.

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation fluide, recontact très rapide pour prise de rdv

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et service impeccable

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• 2 / 5

  

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  Impossible de passer commande car site internet en bug

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur notre site. Nous sommes néanmoins étonnés, à ce jour nous n’avons constaté aucun bug. Si jamais vous rencontrez des difficultés de nouveau lors de votre navigation sur Hello fioul, vous pouvez aussi nous en faire part et nous joindre à tout moment par email ou bien par téléphone. Nous serions ravis de vous aider ! Nous espérons vous retrouver prochainement et vous donner entière satisfaction, Cordialement, L’Equipe Hello fioul

• 5 / 5

  

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  commande facile et livraison rapide et livreur parfait

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• 5 / 5

  

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  Délais de livraison corrects et bien respectés.

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• 5 / 5

  

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  Prise d'un rdv rapidement après la commande. Livreur très sympa!

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS.

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• 5 / 5

  

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  Hyper efficace

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple, efficace, facile de rentrer en contact par mail.Elodie répond à chaque fois. Je recommande HelloFioul

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• 5 / 5

  

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  c'est parfait

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  satisfaite

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide mais pas à l'heure.

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• 5 / 5

  

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  Très content d’avoir découvert Hello-fioul. Tout s’est très bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace ! Rien à ajouter !

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• 5 / 5

  

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  Livraison effectuée le jour J avec une heure d'avance.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide , société très sérieuse c'est les mieux placés au niveau Tarif ...je recommande.

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• 5 / 5

  

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  La 2eme fois que je commande ..Rien à redire..parfait que se soit au niveau commande prise de rdv (secrétaire agréable) livraison avec livreur sympa qui travail proprement.et en plus prix le moins cher que j'ai trouvé sur le net avec les JO remise de 30€..Je recommande

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Efficace, rapide et agréable

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• 4 / 5

  

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  Livraison sans problème, le site est clair et très lisible, service client convenable.

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• 5 / 5

  

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  Plate-forme simple et intuitive.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire de l’achat à la livraison. Bravo. Tout s’est très bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable, tres rapide. Rien à signaler. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Le moins cher que j'ai trouvé, tout c'est très bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide et personne à l’écoute

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• 5 / 5

  

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  C'est parfait tout s'est très bien déroulé. Pour une 1ère commande sur Hello fioul, je recommande à tous très franchement

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• 4 / 5

  

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  Navigation simple et rapide, et livraison bien programmée

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• 5 / 5

  

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  Paiement en 4x par cb, très pratique au vu du prix actuel des énergies!

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site très simple d'utilisation et fiable

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait,irréprochable.

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair et intuitif

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• 2 / 5

  

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  Ils prélèvent le montant une semaine avant la livraison. Quelqu’un aurait du me contacter pour me fixer un jour et une plage horaire, mais cela n’a pas été fait.

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 30/01/2022 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. En effet, le paiement se fait au moment de la commande, ce qui nous permet d’acheter le produit pour le client au meilleur prix. En ce qui concerne la non-information de votre livraison, nous avons contacté notre prestataire logistique pour lui signaler afin que cela ne se reproduise pas. Il a effectivement manqué de discernement. Nous espérons vous retrouver prochainement. L'Equipe Hello fioul

• 5 / 5

  

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  Fiable rapide

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Prix intéressant. Rappel rapide mais Commande le mardi matin livraison le lundi suivant. Délai trop long. Chauffeur sympathique et professionnel.

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• 3 / 5

  

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  Dommage pas de prévision d'horaire pour le passage du livreur. une journée d'attente pour être livré à 17h00, toutes les autres société vers lesquelles j'ai déjà passé commande mon fixer des horaires et 'y sont tenues.

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Etant en panne de fioul, j'ai passé commande sur votre site le dimanche 06/02 et j'ai eu la confirmation de commande le 06/02 à 12h04; Comme est stipulé sur le site: "Grâce à Hello fioul, il est possible de commander du fioul chaque jour et à n’importe quelle heure" et "Une livraison de fioul standard s’effectue sous trois et cinq jours ouvrés. Vous avez besoin de fioul rapidement, nous souhaitons vous proposer d’opter pour la livraison express. Votre délai de livraison démarre au moment où votre commande a été validée dans notre système. Pour un supplément de 30 euros, nous vous garantissons une livraison sous 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant 17h00". En tant que consommateur, j'ai légitimement attendu une livraison entre le 07/02 et le 08/02 mais on m'a proposé une livraison le 09/02 dans la journée. Lorsque j'ai appelé le service client pour expliquer cela, une personne c'étant présentée comme la responsable, m'a agressé verbalement en m'indiquant que j’étais une "personne de mauvaise foi" et que la seule chose qu'elle pouvait faire etait "de me faire livrer Mercredi ou d'annuler ma commande"...J'ai donc choisi cette option et vous fait part de mon mécontentement quant à l'attitude de cette personne et plus généralement à l'attitude commerciale.... J'ai eu une réponse par email indiquant que je serai remboursée sous 48h et qu'ils sont désolés de lire ma déception et de n'avoir pu répondre à mes attentes mais c'est tout. Je déconseille cette plateforme, d'autres sont plus sérieuses et plus commerciales !

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Madame Je suis vraiment désolée de cette situation. Lors de notre échange téléphonique, sachez que j’ai bien entendu votre désarroi face à votre panne de fioul, et que vous étiez désespérée face à une situation sans issue et non favorable pour vous. Vous refusiez d’entendre mes propos, inflexible, soutenant vos affirmations. Echange difficile dans ce cas ! Je reviens sur nos discordes, qui peuvent apporter des informations aux nouveaux clients tel que vous : -En validant un dimanche à 12H02 vous imaginiez pouvoir être livré le lundi. Vous n’avez pas voulu entendre que les dates de livraisons express proposés étaient le Mardi et le Mercredi et non le lundi et le mardi. Vous restiez fermée et non ouverte à une discussion, certaine d’avoir vu sur notre site, le lundi et le mardi. Dans notre procédure, le prestataire logistique prend en compte, les commandes du samedi et du dimanche, dès le lundi matin. Et les tournées de livraison des chauffeurs du lundi sont préparées le vendredi avant 17h. Ainsi il est peu probable que vous obteniez une livraison le lundi, en passant une commande le Week-end. - Vous m’avez souligné aussi, le fait, que vous étiez surprise que le prestataire logistique ne travaillait pas le Week-End. Je sais que ce n’est pas le cas pour vous, puisque vous me l’avez dit. Notre prestataire est soumis à la réglementation liée au transport des produits dangereux, et par conséquent, il lui est interdit de rouler et donc de livrer le Week-end. Les slogans et les phrases extraites de notre site Hello fioul, sont compréhensibles par tous. Il est bien notifié en « jours ouvrés », voulant bien dire que les deux jours du Week-end, ne sont pas pris en compte dans le décompte des jours de livraison. Pour répondre à votre question, mon geste commercial a été de vous exclure les frais de pénalités suite à l’annulation de votre commande. Et pour finir, malgré notre incompréhension, il est tout à fait légitime d’exprimer votre mécontentement, sur avis vérifiés. Bien à vous. L’Equipe Hello fioul

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  Bien, aucun problème à signaler.

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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  Très bien, nous avons été contacté par le livreur pour fixer une date de livraison, le chauffeur nous a appelés quelques minutes avant d'arriver le jour prévu.

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  Livraison non respectée sans réelle explication.

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  Livraison très rapide.

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  Réactif

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  Bien rapide sérieux,piste d'améliorations prévoir des créneaux de livraison Matin ou Après midi ça évite de bloquer la journée entière Cordialement

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  Impeccable sur les délais et le service. Pas le max car je trouve le premium un peu excessif.

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  Prix plus intéressant et livraison toujours dans les temps

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  tout est au top

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  bien

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  Commande très pratique et rapide sur le site, puis un appel pour confirmer l'heure du rdv, le jour de la livraison , encore un appel du livreur pour avertir de l'heure et encaissement de la CB uniquement après la livraison. C'était notre 1ere commande et nous sommes très satisfaits. Vraiment un service professionnel et de qualité, je recommande et nous re-commanderons sur ce site.

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  Prestation rapide, personnels très efficaces et sympathiques, des livreurs qui gardent le sourire malgré les difficultés d accès. Seconde commande via ce site, 100 % satisfaite

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  Un transaction adaptée à ma demande RAS Je recommande

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  Première commande et très ravi, la livraison s'est bien déroulé et j'ai ete contacté dans la matinée de la commande sur le site. Je recommande Hello fioul le plus compétitif de ces concurrents .

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  tout s'est bien passé de la commande à la livraison.

  Avis du 06/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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  Efficace

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  Très bien en particulier pour le service de livraison qui a su prendre en considération ma demande de date. Encore merci à eux.

  Avis du 06/02/2022, suite à une expérience du 29/01/2022 par A A. *

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  parfait -- commande prise sans souci-- livreur très aimable -- je recommande à tous merci

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  Délai de livraison correcte et j'ai adoré la prise en compte de mon commentaire sur ma commande. Livreur très sympas.

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  Très bon service efficace et accueillant

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  Commande rapide et livraison aussi, personnel professionnel, manque juste une plage horaire pour la livraison

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  Parfait

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  Site clair, facilité de navigation et de choix de produit. Paiement en plusieurs fois est apprécié. La livraison est rapide entre 2 et 5 jours. Je commande toujours par hello fioul ! Merci

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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  Les aménagements urbains récents dans notre rue transforment maintenant une livraison de fioul en parcours du combattant : demande d'un arrêté municipal 15 jours à l'avance pour fermer la rue à la circulation ; choix du jour (un mercredi pour éviter les entrées et sorties des 2 écoles de la rue) et de l'heure de livraison (hors des pics de circulation) ; mise en place de 2 carrefours de déviation dès l'arrivée du camion ; demande au chauffeur de nous prévenir à l'avance de son arrivée sur site. Grâce à la coopération d'Hello Fioul, du transporteur et du chauffeur, tout s'est déroulé parfaitement. Passée 15 jours à l'avance et compte tenu de la douceur de la saison, notre commande risquait d'être limite par rapport à la place dans la cuve. Prévenu, le chauffeur a réalisé un plein complet de 2784 litres alors que nous avions commandé 2800 litres. Bravo à tous pour leur professionnalisme dans des conditions particulièrement difficiles. Nous atteindrons la perfection si Hello fioul veut bien nous créditer des 16 litres (un peu plus de 16 euros) commandés mais non livrés, faute de place. Merci !

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre commentaire qui a été lu avec beaucoup d'intérêt. La satisfaction de nos clients reste une priorité. Selon nos conditions générales de ventes, si la quantité livrée est inférieure à la quantité commandée, nous remboursons sans problème. Par conséquent, en examinant votre compte client, et suite à votre retour de livraison, un remboursement d’un montant de 16€30, a bien été établit. Nous vous laissons le soin de vérifier, et espérons ainsi, avoir atteint la perfection. 😊 L’équipe Hello fioul vous remercie encore pour votre si gentil message. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement. L’Equipe Hello fioul.

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  Effectivement, vous avez atteint la perfection ! Malheureusement, ce sera difficile de faire mieux la prochaine fois ! J'ajoute que vos tarifs sont les plus compétitifs que nous ayons trouvés. Encore bravo à Hello fioul, au transporteur et à leur personnel !

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  Très satisfait et chauffeur très aimable

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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  Réactivité et professionnalisme. Très bien

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  Site simple et fluide. Livraison rapide et chauffeur très sympathique

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  Une équipe en ligne professionnelle, disponible à l'écoute et investie. Nous avons eu un problème pour valider informatiquement notre commande, la compétence et le soutien de l'équipe et en particulier celui de Réjane a été précieux et efficace. Un grand Merci.

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Martine et Nicolas, Nous vous remercions de votre commentaire qui a été lu avec beaucoup de plaisir. La satisfaction de nos clients reste une priorité. Votre collaboration avec Hello fioul, a permis d’investiguer et d’aboutir à une solution satisfaisante pour valider votre commande. 😊 L’équipe Hello fioul vous remercie encore pour votre si gentil message. Nous espérons vous revoir bientôt. Bien à vous. Réjane et l’Equipe Hello fioul.

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